アイルランド出身のプレイヤーの口座は、約6000ユーロの残高（うち約5700ユーロは出金保留中）がある状態で凍結された。プレイヤーは、ボーナスへのアクセスが制限されていたにもかかわらず、ボーナスの不正使用が凍結の理由であると告げられ、資金を取り戻すことができない。
IceCasino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
開いた
現在の状態
カジノ側の返信待ち
4d 18h 17m 46s
IceCasino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
1ヶ月前
翻訳こんにちは。私の口座が約6000ユーロの残高で凍結されました。口座にアクセスできないため、正確な金額はわかりません。約5700ユーロの出金申請が保留中で、その他にも口座に資金がありました。出金がキャンセルされたというメールを受け取ったので、理由を確認するために口座にアクセスしたところ、口座が凍結されていることに気づきました。
ライブチャットに問い合わせたところ、まず最初に、見覚えのあるメールアドレスがあるかと聞かれました。見覚えのないアドレスだったので、私の端末から登録されたアカウントに紐づいていると言われ、サイトの規約違反だと指摘されました。私は、スマホとノートパソコンでしかゲームをしないし、一人暮らし（ノートパソコンは常に持ち歩いている）で、スマホも誰にも貸さないので、そんなことはあり得ないと伝えました。また、このサイトには他にアカウントを持っていません。チャット担当者は、別の部署に転送してメールで返信すると言いました。
24時間経っても返信がなかったので、ライブチャットに再度問い合わせました。すると今度は、ボーナスの乱用でアカウントがブロックされたと言われました。実は数ヶ月前にほとんどのボーナスが使えなくなっていたので、ボーナスはほとんどもらえず、普段はボーナスが付与されている場合は、ボーナスを賭け金に充てて現金でプレイしています。
口座にあるお金はどうなるのかと尋ねたところ、凍結されていると言われ、結局取り戻せないとのことでした。これはおかしいと思います。私は何も悪いことをしていません。口座を開設してから約1年、ほぼトップレベルのVIP会員で、たくさん入金して賭けもしていました。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳親愛なるベンジーさん、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。アカウントがブロックされ、資金が凍結されたとのこと、大変申し訳ございません。
スクリーンショットをご提供いただきありがとうございます。ご覧のとおり、カジノ側はアカウントをブロックした理由として2つの異なる理由を挙げています。最初は、お使いのデバイスから取得した別のメールアドレスに紐づいた重複アカウントの疑い、そしてその後は「ボーナスの不正利用」としていますが、それ以上の詳細は示されていません。どれほど混乱し、ご不便をおかけしているか、よく理解しております。
状況をよりよく理解するために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- このカジノで、別のアカウントを作成したり、作成しようとしたことはありますか（意図的でなくても、例えば別のメールアドレスやGoogle/Facebookなどのログイン方法を使用した場合など）？
- 他の人が同じIPアドレスからあなたのデバイスやインターネット接続にアクセスしたり、カジノを利用したりした可能性はありますか？
- ゲーム中にVPN、プロキシ、または類似のツールを使用したことはありますか？
- 過去に本人確認（KYC）手続きを完了されたかどうか確認していただけますか？
- アカウントがブロックされる直前に、どのような種類のボーナスを利用しましたか（もし利用したことがあれば）？
さらに、カジノとのやり取り（メール、チャットの記録、追加のスクリーンショットなど）があれば、遠慮なく転送してください。 petronela.k@casino.guruそうすれば、すべてを詳細に確認できます。
現段階では、カジノ側から提示された理由（重複アカウントかボーナスの不正使用か）が矛盾しているため、カジノに連絡する前にできる限り多くの情報を収集することが重要です。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳このカジノで、別のアカウントを作成したり、作成しようとしたことはありますか（意図的でなくても、例えば別のメールアドレスやGoogle/Facebookなどのログイン方法を使用した場合など）？
いいえ。
他の人が同じIPアドレスからあなたのデバイスやインターネット接続にアクセスしたり、カジノを利用したりした可能性はありますか？
デバイス側の問題ではない。公共のWi-Fiでプレイすれば、同じ接続環境でも問題ないかもしれない。
ゲーム中にVPN、プロキシ、または類似のツールを使用したことはありますか？
おそらくそうでしょうが、意図せずそうなるのでしょう。スマホとノートパソコンにVPNをインストールしていますが、あまり頻繁には使わないので、オフにするのを忘れた時だけです。特にスマホでは、もともと北アイルランド出身で現在はダブリンに住んでいるため、古いイギリスのSIMカードも残していて、ここで一部のサービスにアクセスするにはVPN（アイルランドに設定）をオンにする必要があります。アイルランド以外の国に設定したことはありませんが、できる限りオフにして、アイルランドのインターネット接続か自宅のWi-Fiを使っています。
過去に本人確認（KYC）手続きを完了されたかどうか確認していただけますか？
はい、覚えている限りでは、身分証明書、支払い方法、住所です。
アカウントがブロックされる直前に、どのような種類のボーナスを利用しましたか（もし利用したことがあれば）？
通常、週に数回ボーナスが利用できるので、入金するときは、ボーナスがあればそれを受け取ります。私はリアルマネーでのみ機能するトーナメントでプレイするのが好きですが、ボーナスが有効になっている場合は、リアルマネーを使用して賭けることができます。以前はもっと多くのボーナスをもらっていましたが、ほとんどのボーナスがブロックされました。ボーナスを宣伝するソーシャルメディアサイトからボーナスコードを入力したり、季節ごとのプロモーションにアクセスしたりすることはできませんでした。私は何も悪いことをしたとは思っていません。ボーナスを使わせたくないなら、ボーナスを与えなければいいだけです（ボーナスコードを使えないことについて文句を言ったことはありません）。そして、私をブロックしたいなら、それは明らかに彼らの自由ですが、私のお金を保留するのはおかしいです。4月3日から9日の間に、私はサイトに3300ユーロを入金しました。自分の資金を使用して5ユーロを賭けて約3500ユーロの勝利を得るまで、ほぼすべてを失いました。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳こんにちは、 ベンジー
アカウント tid** が誰なのか明確にしていただけますか？ itz@gmail.com誰に属する？
同じPCとIPアドレスからゲームプレイとボーナスの有効化を確認できるためです。
追伸：弊社の不正対策部門は、遅かれ早かれ、あなたのすべてのアカウントを発見し、ブロックするでしょう😉（あなたがどれだけ苦情を申し立てても関係ありません）。
敬具
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳上記の返信の口調は非常にプロ意識に欠けると感じますが、丁寧な言葉遣いを心がけます。特に、このウェブサイトでカジノの評価が非常に高いことを考えると、なおさらです。@CasinoGuru さん、このような多額の金銭が絡む苦情に対して、このような返信が適切かどうか、よく考えていただきたいと思います（私にとっては文字通り人生を変えるほどの金額です）。
私はそのメールアドレスとは一切関係がなく、他のアカウントも一切持っていないことを断言できます。そのメールアドレスが誰のものか、ご自身で確認していただきたいと思います。最初の出金時に徹底的な本人確認（KYC）手続きを済ませたので、出金は一度たりともできないことは承知しています。ですから、他のアカウントを作成しようとするのは私にとって全く意味がありません。カジノサイト上では、私個人や私に関連する金融口座は一切見つかりません。なぜなら、そのような情報は存在しないからです（私は銀行口座から法定通貨のみで入金しました）。
もし何らかの接続との関連性があるとすれば、それはVPNが原因かもしれませんが、CasinoGuruさん、私はこの件を徹底的に調査することを強くお勧めします。なぜなら、私はここで100％真実を述べており、隠すことは何もないからです。
最後に申し上げたいのですが、今日は私の40歳の誕生日です（私の本人確認書類をご覧いただければお分かりいただけると思います）。私は最高レベルのVIP会員であるはずのカジノからボーナスを受け取るどころか、多額のお金（そのほとんどは私自身の銀行口座から入金したものです）に関する非常に深刻な苦情に対して、驚くほどプロ意識に欠ける返答を受け取っています。もっとまともな対応をしてください。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳IceCasino様、
お返事ありがとうございます。
本件を適切に評価するため、重複アカウントおよび／またはボーナス不正利用に関する主張を裏付ける証拠をご提出くださいますようお願い申し上げます。
具体的には、当該プレイヤーと当該アカウントを結びつける関連データ（例：IPログ、デバイスの照合、ゲームプレイパターン、またはこの結論に至ったその他の社内調査結果など）をご提供いただければ幸いです。
この情報を公に共有できない場合は、遠慮なく私のメールアドレスに直接送信してください。 petronela.k@casino.guru当該情報は機密情報として取り扱われ、本苦情の審査のみを目的として使用されます。
よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳IceCasinoチームの皆様へ
メッセージありがとうございます。
ご安心ください。包括的な回答を作成するために追加の時間が必要になる場合があることは承知しております。期限をさらに7日間＋7日間延長いたします。
ご協力ありがとうございます。ご依頼いただいた情報をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
2日前
翻訳IceCasinoチームの皆様へ
最新情報のご提供ありがとうございます。
プレイヤーが要求されたビデオ認証を完了したとのこと、承知いたしました。認証の状況と、プレイヤーのアカウントおよび残高に関する決定が既になされているかどうかをお知らせいただけますでしょうか？
捜査の現状について、何か最新情報をご提供いただければ幸いです。
ご協力ありがとうございます。
自動翻訳：
