ドイツ在住のプレイヤーは、IceCasinoから合計220ユーロの複数の出金申請を保留しており、最も古い申請は3週間以上前のものでした。アカウントは完全に認証されており、ボーナス条件も未履行ではなかったにもかかわらず、サポートから十分な回答が得られませんでした。プレイヤーは、出金確認後も資金が入金されなかったと報告し、カジノ側は入金されていない取引を確認するために銀行取引明細書（PDF形式）の提出を求めました。私たちは、プレイヤーが要求された書類を提出して支払いの追跡を円滑に進めるよう協力することを推奨しました。プレイヤーが解決を確認したため、問題は解決済みとして処理されました。
IceCasino - プレイヤーの出金処理が遅延しています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €220
IceCasino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私はIceCasinoに何度か出金申請をしましたが、今日まで処理されていません。
詳細：
2026年3月4日に50ユーロが請求されました
2026年3月19日に50ユーロの申請が行われました。
2026年3月22日に120ユーロが申請されました。
最も古い出金申請は3週間以上保留状態になっています。通常の出金処理時間からすると、これは長すぎます。
私のアカウントは完全に認証済みで、未払いのボーナス条件はありません（もしあるとしても、私は通知を受けていません）。
サポートチームは返信しないか、具体的な情報を提供しない。
私は私の支払いを直ちに処理し、明確な説明を求める。
問題が解決しない場合は、さらなる措置を取らざるを得なくなります。
ありがとう。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Efstratios1980様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金の遅延とカジノからの明確な連絡がなかったことについて、大変申し訳ございませんでした。
状況をより深く理解し、調査を進めるために、いくつか質問させてください。
- 各出金申請の現在の状況（保留中、キャンセル済み、取り消し済み）をご確認いただけますでしょうか？
- アカウントの認証が完了したのはいつですか？また、カジノから本人確認（KYC）が正常に完了したという確認メッセージを受け取りましたか？
- ボーナス条件に未解決のものはないとおっしゃっていましたが、今回の出金申請前にボーナス（有効なもの、または最近終了したもの）をご利用になったかどうか確認していただけますでしょうか？
- 出金に関するカジノとのやり取り（メール、チャットの記録、スクリーンショットなど）があれば、共有していただけますでしょうか？
ご希望であれば、関連する連絡事項を直接転送することもできます。 petronela.k@casino.guruそして、私はそれを検討します。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。支払い確認後、ボーナスがすべて消えてしまいました。実際、最初に起こったのは3月4日で、お金を受け取っていません。通常、支払いはスムーズに行われます。支払いごとにVIPマネージャーに連絡したところ、お金を受け取っていないことを証明するために銀行の明細書（PDF形式）を要求されました。さらに、支払いが処理されたことを示す何らかの文書が添付されたメールが送られてきて、お金がどこにあるのか銀行に問い合わせるように言われました。銀行は、証明を提供する責任は銀行にはなく、その責任は送金者にあると言っています。
よろしくお願いいたします
ベティキス
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1ヶ月前
翻訳苦情をありがとうございます。
係争中の取引IDを具体的にご指定いただけますでしょうか？保留中または新規のリクエストが見当たらないため、ご回答をお願いいたします。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳いいえ、まだPDFは作成していません。4月1日にならないと作成できません。とはいえ、3件の支払い分はどれもまだ入金されておらず、サポートとマネージャーにも連絡済みです。
送金確認書は私の銀行にとっては役に立ちません。なぜなら、銀行は送金者で、私は受取人だからです。実はこのようなことが起こったのは今回が初めてで、しかも3回連続で起こったので、奇妙です。
よろしくお願いいたします
ベティキス
追伸：4月1日に銀行取引明細書を送付します。その後、どれくらい早くお金を受け取れるか、そして彼らが私の話を信じてくれるかどうかを確認したいと思います。
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1ヶ月前
翻訳さらに、私の収入と支出の全てが分かるように、PDF形式の銀行取引明細書をあなたに送る理由が分かりません。あなたはそんなことには全く興味がないでしょう。3月22日の120ユーロを見つけてくれたように、3月19日と2026年3月4日の50ユーロも見つけて、私の口座に入金してくれることを期待しています。
ありがとう
ベティキス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Efstratios1980さん。
ご返信ありがとうございます。出金に関する問題がまだ解決していないとのこと、大変申し訳ございません。
カジノに協力し、要求されたPDF形式の銀行取引明細書を提出することを強くお勧めします。カジノ側がこの情報を求めているのは、お客様の全体的な金融取引状況の確認やマネーロンダリング対策のためではありません。出金履歴の追跡と、取引が正常に受領されたかどうかの確認を目的としており、これはこのようなケースにおける標準的な手続きです。
この文書を提供することで、捜査の進展に大きく貢献し、問題解決の迅速化につながる可能性が高まります。
また、前回のご連絡以降、何か進展はありましたでしょうか？既にご依頼いただいた書類は提出されましたか？それともカジノ側から何か連絡がありましたか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳そこでPDFファイルを送信したところ、120ユーロと50ユーロの支払いを受け取りましたが、まだ1件の支払いが未払いとなっています。
よろしくお願いいたします
ベティキス
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Efstratios1980様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Petronela
Efstratios1980様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Petronela
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