IceCasino

クレームの概要

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ルーマニアのプレイヤーは入金不要ボーナスを利用するためにアカウントを開設し、182レイを獲得しました。友人のカードを使用して出金に必要な31レイを入金した後、カジノはアカウントを閉鎖し、入金金や賞金の返還を拒否しました。カジノは、アカウントのロックを解除すると資金が没収されると述べました。サードパーティの支払い方法を使用することはカジノの利用規約に違反しており、カジノには資金を差し押さえる権利があると説明しました。プレイヤーの行動はカジノの規則に違反しているため、苦情は却下されました。

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ディスカッション

公開

virlacornelia1

ブロンズ

ルーマニア

公開

1年前

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数日前、入金不要ボーナスを利用するためにこのカジノでアカウントを開設しました。アカウントを作成した後、ボーナスを引き出すには 31 レイを入金する必要がありました。私は 182 レイを獲得しました。入金の際には、入金を手伝ってくれた友人のカードを使用しました。約 1 週間後、カジノは私のアカウントを閉鎖しましたが、お金はそこに残りました。お金を取り戻したいです。賞金は得られなくても、少なくとも入金分は返してもらいたいです。カジノは私に一切の返金を拒否し、アカウントのロックを解除したい場合はアカウントからすべてのお金を引き出すと言いました。

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公開

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

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1年前

原文

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virlacornelia1様、

この苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして残念に思います。 IceCasino の利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。

6. 本人確認、マネーロンダリング対策

6.1. お客様に付与されたサービス利用の権利を考慮して、お客様は以下のことを表明し、保証し、誓約し、同意するものとします。

6.1.2.お客様は、お客様のアカウント内の資金の正当な所有者であり、登録手続き中またはそれ以降のいつでも、支払い入金取引の一部として含め、お客様が当社に提供するすべての詳細は、真実、最新、正確かつ完全であり、お客様のアカウントへの入金または資金の受け取りに使用されるクレジットカード/デビットカードまたはその他の支払い口座の名前と一致します。

さらに、プレイヤー向けの公正なギャンブル規約もご確認ください。

「入金と出金には、本人名義の銀行口座とクレジットカードのみを使用してください。そうしないと、出金時にトラブルに巻き込まれる可能性があります。このルールは、主にクレジットカードの不正使用を防ぐため、また国際的なマネーロンダリング防止規制のために設けられています。」

このルールに違反していることをご理解ください。共同カードを使用して資金を入金または出金する場合、カジノによっていくつかの例外が認められる場合があります。または、この可能性が事前に通知されます。技術的に、入金段階で支払い方法の所有者が誰であるかを確認することは非常に困難です。これは、通常、出金が要求されたときに行われるアカウント確認中にのみ確認できます。したがって、許可された支払い方法のみを使用するのはプレーヤーの責任です。

あなたが支払い方法の正当な所有者であることを証明できず、第三者の支払い方法の使用を許可するカジノからの承認を受けていない場合は、残念ながら私たちにできることはあまりありません。

ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

ヴェロニカ

Dear virlacornelia1,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. I have checked the Terms and Conditions of IceCasino and this is what I found:

6. VERIFICATION OF YOUR IDENTITY; MONEY LAUNDERING REQUIREMENTS

6.1. In consideration of the rights granted to you to use the services, you represent, warrant, covenant and agree that:

6.1.2. You are the rightful owner of the money in Your Account and all details provided by you to the Company either during the registration process or at any time thereafter, including as part of any payment deposit transaction, are true, current, correct and complete and match the name on the credit/debit cards or other payment accounts to be used to deposit or receive funds in your account;

Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:

"For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."

Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.

If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.

Thank you very much in advance for your reply and understanding.

Best regards,

Veronika

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virlacornelia1

ブロンズ

ルーマニア

公開

1年前

原文

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友達のカードで入金しました。カジノ側では許可されていないことは理解していますが、少なくともお金、または少なくとも入金分は返金してもらいたいです。アカウントは閉鎖されたままになるかもしれません。入金に使用したカードが友達のものであることを証明できます。確認のために写真や書類を送ることもできます。カジノの人たちは私にお金を一切返してくれません!

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Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

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1年前

原文

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申し訳ございませんが、ご友人のカードを使用して入金した場合、ご友人はご自分の銀行口座に返金するよう要求することができます。ただし、ご友人に返金するかどうかの決定はカジノ側が行うものであり、当社はその決定に干渉いたしません。

この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。

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