フィリピン出身のプレイヤーは、勝利セッション後に誤ってVPNにログインしたため、Ice Casinoで70,000フィリピンペソの賞金を没収され、アカウントをブロックされるという事態に直面しました。本人確認済みのプレイヤーであったにもかかわらず、カジノはVPNの件で不当なペナルティを科す代わりに、わずかなボーナスを提供するにとどまりました。私たちはプレイヤーとカジノの両方と連絡を取り、VPNの使用が短時間かつ意図的でない場合、不正な利益を得ていない限り、VPNの使用が自動的に資金没収につながるべきではないことを強調しました。詳細なゲームプレイとVPNログを精査し、VPNセッション中にゲームプレイやボーナスの使用がなかったことを確認した後、カジノはプレイヤーがサービスを継続して利用する権利を認めました。プレイヤーのアカウントはブロック解除され、賞金も復元されました。
IceCasino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: ₱70,000
IceCasino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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4週間前
翻訳件名：70,000フィリピンペソの賞金の不当な没収とアカウントの凍結
詳細はこちら：
私はIce Casinoの正規認証済みプレイヤーです（2023年から認証済み）。私がこの苦情を申し立てる理由は、勝利セッション終了から数時間後に発生した、一度の偶発的なVPNログインが原因で、カジノが私の正当な賞金70,000フィリピンペソを没収したためです。
1. 出来事の時系列（証拠に基づく）：
2026年4月21日 14:15 (午後2時15分): フィリピンの正規のローカルISP（Globe Telecom）を使用してログインしました。これはVPNを使用しないクリーンなセッションでした。
賞金獲得期間：今回のフィリピンセッション中、私はプレイして合計70,000フィリピンペソ以上の残高を獲得しました。私のゲーム取引記録（添付のPDFを参照）によると、21:14（午後9時14分）の時点で残高は既に70,484.40フィリピンペソに達していました。これらの賞金はすべて、私の国内接続で獲得したものです。
誤ログイン: 同じ日、2026年4月21日午後10時41分に、VPNが有効で日本（IP: 157.7.202.xx）に設定されている状態で、誤ってログインしてしまいました。
これは、残高が7万ドルに達してから約1時間半後に行われた短いログインでした。この10分間の日本セッションでは、目立ったゲームプレイや「有利な状況を作り出す行為」は一切行われませんでした。
2. 入学/悪意の証拠:
カジノのカスタマーサポートは私の状況を理解してくれましたが、アカウントのロック解除のために2,000フィリピンペソのボーナス（賭け条件5倍）しか提示してきませんでした。このオファーは受け入れられません。理由は以下のとおりです。
優勝後の些細な技術的ミスに対して7万フィリピンペソを没収するのは、不釣り合いな罰則である。
アカウントのブロック解除の申し出は、カジノ側が私を正当な所有者として認識しており、詐欺師ではないことを証明しています。彼らは単にVPNルールを利用して、多額の支払いを回避しようとしているだけです。
3. リクエスト:
1年以上認証済みユーザーとして、70,000フィリピンペソの残高全額の復元を要求します。VPNログインは偶発的なものであり、私の賞金獲得には一切影響を与えていません。
この件に関して、皆様の親切かつ迅速なご支援と専門知識を賜りますようお願い申し上げます。
ありがとう。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 日本のVPNを使用する前に、賞金の引き出しを申請しましたか？
- VPNを使って位置情報を変更している間、どんなゲームをプレイしましたか？
- VPNを有効にしている間に、何かボーナスを有効化しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳親愛なるヴェロニカ、
ご回答いただき、また私の案件を引き受けていただき、ありがとうございます。
ご質問への回答を以下に記載しました。ご参照ください。
•日本のVPNを使用する前に、賞金の引き出しを申請しましたか？ -
VPNの不具合発生前と発生後の両方で、入金が正常であることを確認するために何度か出金を試み、サイトに掲載されているにもかかわらず出金オプションに表示されていないSkrillアカウントが使用できるかどうかをチャットで確認し、以前Ice Casinoで出金に失敗した経験から、Visaでの出金が銀行振込よりも速いかどうかなどを尋ねました。また、私の出金方法はフィリピンの銀行口座への銀行振込です。参考資料として、70,000フィリピンペソの最終出金前のログイン画面とその他の出金画面（スクリーンショットも添付）を添付します。
ブロックされる前にIce Casinoアプリからダウンロードしたすべてのゲームプレイ履歴記録を添付して、私の主張をさらに裏付けようとしていますが、PDF形式です。PDFファイルをここに添付する方法、またはどこに送信すればよいか教えてください。この文書には、私が勝利した正確なタイムスタンプが示されており、私の最高勝利は、誤ってVPNにログインするずっと前の、フィリピンでの通常のセッション中に発生したことがわかります。これは、実際のゲームプレイ中に不正な優位性を得るためにマスキング技術が使用されなかったことを証明していると私は考えています。
• VPN経由で位置情報が変更されている間、どのようなゲームをプレイしましたか？
私の記憶が確かなら、VPNを有効にしている間はゲームをプレイしていません。「ラッキースピン」の履歴をご覧いただければわかるように、最高賞金（47,177ペソと21,732ペソ）は、通常のゲームプレイ中に獲得したものです。また、2026年4月21日に発生したVPN使用状況のスクリーンショットを添付しました。使用時間は合計わずか9分です。
• VPNが有効になっている間に、ボーナスを有効化しましたか？
VPNを有効にしている間は、ボーナスを有効化したり使用したりしていません。また、使用可能なボーナスも一切ありません。私の残高は、以前出金しようとして失敗した際の賞金のみです。Ice Casinoは処理に2週間近くかかりましたが、それでも出金は完了せず、お金はつい最近カジノアカウントに戻ってきました。そこから再びプレイしたところ、非常に幸運に恵まれ、正当に勝利することができました。
ゲームプレイ履歴をすべて確認できるPDFファイルをここに添付する方法を教えてください。ファイルサイズは約7.7MBです。
上記の回答で十分であることを願いますが、この件に関して何か必要なことがあればお知らせください。喜んで対応させていただきます。
私は2023年にオンラインカジノでプレイを始めて以来、Ice Casinoの忠実な会員（KYC認証済み）です。
また、カスタマーサポートに問い合わせたところ、残高をすべて清算すれば2000ペソを支払い、アカウントのブロックを解除するという提案を2回受けました。私はそれを拒否しました。
ヴェロニカさん、改めて本当にありがとうございました。そして、Casino Guruのさらなるご発展をお祈り申し上げます。
ご返信をお待ちしております。
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3週間前
翻訳親愛なるヴェロニカ、
カジノ側のVPN使用に関する声明について、回答させていただきます。
VPNが有効になっていたことは認めますが、それは単なるうっかりミスだったことを強調しておきたいと思います。
私はフィリピン在住で、フィリピンはアイスカジノの運営が許可されている地域です。VPNを使用して国による制限を回避したり、制限されているゲームをプレイしたり、ボーナスを悪用したりしたことは一切ありません。私のゲーム活動は、実際の所在地と一致していました。
私は自らカジノに連絡を取り、出金明細の訂正を依頼しました。これは、私が透明性と誠実さを意図していたことを証明しています。カジノを欺いたり、不正な利益を得ようとする意図が全くなかったにもかかわらず、誤ってVPNを使用したことが、資金の全額没収の理由となるべきではありません。
私は公正な解決策を求めています。例えば、私が許可された地域からプレイしていることを証明するために、再度本人確認と所在地確認（KYC）を行うことを許可していただきたいのです。
Casino Guruが、単なる形式的な問題ではなく、公平性に基づいてこの件を仲介してくれることを願っています。
ありがとう。
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2週間前
翻訳IceCasinoの担当者様
ご連絡いただき、またプレイヤーへのご支援をいただき、ありがとうございます。VPNの使用は、特に不正な利益（例えば、アクセス制限のある国からウェブサイトにアクセスしたり、制限のあるゲームやボーナスを利用したりした場合など）が得られていない場合、プレイヤーの資金没収に自動的に繋がるべきではないと考えております。さらに、これが単なるうっかりミスであった場合、残高全額を没収することは不当であると考えられます。
どうかご判断を再考いただき、プレイヤーが賞金全額を引き出すことを許可してくださいますようお願い申し上げます。
この件にご配慮いただき、ありがとうございます。
aaron42026様
おっしゃっていたゲーム履歴をPDF形式で送ってください。 veronika.f@casino.guru 。
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2週間前
翻訳ご挨拶申し上げます。
プレイヤーのアクティビティを再確認したところ、そのプレイヤーは制限地域である日本からサイトにアクセスし、ゲームをプレイ（約430ラウンド）し、ボーナスを受け取っていました。
私たちは、カジノ側がプレイヤーが同意した利用規約に従って行動したと今でも信じています。
よろしくお願いいたします
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳親愛なるヴェロニカ、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。私のメールが届いていることを願っています。私の立場を説明させてください。
VPNセッション中のゲームプレイとボーナス利用に関するカジノ側の最近の主張について、ご説明したいと思います。
私のデバイスの記録によると、4月21日のVPN接続は約9分間しか続かず、その間のアクティビティはごくわずかでした。
私がダウンロードしたゲームプレイ履歴ファイル（7.7MB）と照合する場合、ボーナスの有効化または使用に関する具体的な詳細情報とタイムスタンプを提供していただくようお願いいたします。
カジノ側は、私が日本国内のIPアドレスを使用したことで規約違反を犯したと主張しています。しかし、カジノ側の利用規約第4.4項を見ると、日本は制限対象地域として記載されていません。日本はアクセスが許可されている地域であるため、VPN経由であろうとなかろうと、日本のIPアドレスからサイトにアクセスしたとしても、地理的制限に違反するものではありません。したがって、私の賞金を没収したり、アカウントをブロックしたりする法的根拠はありません。
ほんの数分前に撮影したスクリーンショットです。
私は引き続き全面的に協力し、時系列を正確かつ完全に検証した上で、公正かつ合理的な解決策を受け入れる用意があります。
引き続きご支援いただきありがとうございます。
よろしくお願いします。
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2週間前
翻訳カジノ側が、現行の利用規約には存在しないと認めたルールに基づいて私にペナルティを課しているため、この件についてヴェロニカに助言を求めたいと思います。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします。
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2週間前
翻訳この件で違反された主な規則はVPNの使用であったことにご留意ください。直接的な利益が得られたかどうかに関わらず、適用される利用規約には明確に以下のように記載されています。
「12.7. IPアドレスまたは位置情報の隠蔽は許可されていません。VPNやプロキシサーバーを含むがこれらに限定されないIPアドレスまたは位置情報隠蔽技術を使用してアカウントが作成または使用された場合、当社はアカウントを閉鎖し、賭け、ボーナス、賞金を無効にする権利を留保します。」
これは登録時に合意された当初の条項であり、経営陣はこれらの条項を一貫して、かつ確立されたコンプライアンスの枠組みに従って執行することが求められます。
これで疑問が解消されることを願います。
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2週間前
翻訳アイスカジノ担当者様
貴重なご意見をいただきありがとうございます。つきましては、利用規約の第12.7項の正確な目的と、なぜこれほど厳格に適用されるのかをご説明いただけますでしょうか？
申し訳ありませんが、いいえ。単に規則を引用するだけでは、問題は解決しません。
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2週間前
翻訳aaron42026様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.v@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ヴェロニカ
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2週間前
翻訳親愛なるヴェロニカ、
最新情報のご提供と、苦情の初期段階におけるご対応に感謝いたします。私の案件がミハル氏に引き継がれたことに感謝しており、IceCasinoとのこの件の解決に向けて、彼の支援を期待しております。
現時点では、私の方からこれ以上の対応は必要ないと判断いたしました。ミハル氏が私の賞金没収に関して追加の書類や説明を必要とする場合は、いつでも対応いたします。
改めて、ご支援ありがとうございました。
よろしくお願いいたします。
aaron42026
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1週間前
翻訳こんにちは、aaron42026さん。
私の名前はミハルです。あなたの案件を担当させていただきます。共に問題解決に向けて尽力し、円満な解決に導けることを願っています。
IceCasino様、
VPNが有効になっている間、そのプレイヤーはラウンドをプレイしたり、ボーナスを受け取ったりしていなかったことを確認していただけますか？VPNが有効になっている状態で、そのプレイヤーのアカウントに何らかのアクティビティはありましたか？
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳ミハル様、
こんにちは。私の案件を担当していただき、ありがとうございます。大変感謝しています。
お役に立てるよう、アプリからダウンロードしたVPNログをお送りします。
Ice Casinoにアカウントをブロックされる前にダウンロードしたゲームプレイ履歴全体もお送りします。
下記に概要画像を掲載しておりますが、ファイル全体は後ほどメールにてお送りいたします。
改めて本当にありがとうございました。
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1週間前
翻訳ミハル様、
アイスカジノの以前の声明では、私が日本からVPN経由で接続した状態で約430ラウンドプレイし、ボーナスを使用したと既に主張されていたことを指摘しておきたい。
引用：
2026年5月5日 18:28
「ご挨拶申し上げます、
プレイヤーのアクティビティを再確認したところ、そのプレイヤーは制限地域である日本からサイトにアクセスし、ゲームをプレイ（約430ラウンド）し、ボーナスを受け取っていました。
私たちは、カジノ側がプレイヤーが同意した利用規約に従って行動したと今でも信じています。
よろしくお願いいたします
引用終わり:
ProtonVPNのログによると、VPNトンネルがアクティブだったのはマニラ時間午後10時40分59秒から午後10時42分06秒までの約1分7秒間だけだった。
また、私のゲーム履歴によると、VPN接続障害発生前の最後のスピン記録は以下のとおりです。
2026年4月21日 – 21:42:16 – SUGAR MERGE UP / BGAMING
私のアカウントで次に記録されたゲームプレイアクティビティは、わずか次の時点でした。
2026年4月21日 – 23:34:01 – AZTEC CLUSTERS / BGAMING
これは、VPN接続が行われたとされる時間帯において、ゲームプレイの記録が一切ないことを意味します。
だからこそ、透明性と公平性の観点から、カジノ側に対し、彼らの主張を裏付ける正確な証拠を提出するよう丁重に要請したい。
ありがとう。
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1週間前
翻訳ご挨拶申し上げます。
当該プレイヤーは、登録時に同意した以下の利用規約に違反しました。
「12.7. IPアドレスまたは位置情報の隠蔽は許可されていません。VPNやプロキシサーバーを含む（ただしこれらに限定されない）IPアドレスまたは位置情報隠蔽技術を使用してアカウントが作成または使用された場合、当社はアカウントを閉鎖し、賭け、ボーナス、賞金を無効にする権利を留保します。」
これでご理解いただけたでしょうか。
よろしくお願いいたします
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1週間前
翻訳ミハル様、
こんにちは。IceCasinoが既にこのスレッドで別の公式回答をされているので、私の件について改めて確認させていただきたく、ご連絡いたしました。
お忙しいのは承知しておりますが、カジノの最新の回答についてご意見をいただければ大変ありがたいです。というのも、彼らは再び第12.7条を繰り返しただけで、以前提起された具体的な点や質問には直接答えていなかったからです。
お時間を割いていただき、またご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1週間前
翻訳ミハル様、
お元気でお過ごしのことと思います。私の件について、改めてご連絡差し上げたいと思い、ご連絡いたしました。
現在、複数の苦情に対応されている状況であることは承知しておりますが、カジノ側の最新の対応に関する貴社の見解を期待しております。特に、以前提起された主要な問題点が依然として未解決のままであるように思われるため、なおさらです。
また、過去にIceCasinoが関与したVPN関連の訴訟において、具体的な状況をより詳細に検討した上で解決に至った事例が複数あったことも認識しています。そのため、私のケースについても、第12.7条の存在のみにとどまらず、より広い視点から評価していただけることを切に願っています。
引き続きお時間を割いていただき、またご協力いただき、誠にありがとうございます。
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4日前
翻訳aaron42026様、
現在、弊社の担当者は多数の苦情に対応しており、対応に追われております。迅速な対応を心がけておりますので、関係者の皆様には7日間の回答期間をご理解いただけますようお願い申し上げます。スレッド内で複数回メッセージを送信しても処理が早まることはなく、かえって事態を複雑化させる可能性がございます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございませんが、全力でサポートさせていただきます。ご理解とご協力に感謝申し上げます。
IceCasino様、
当該利用規約の適用に関するご懸念は理解しております。このような措置は、プレイヤーが不正な目的でVPNを利用した場合、例えば不当な優位性を得たり、通常ではアクセスできないコンテンツにアクセスしたりした場合にのみ適用されるべきだと考えております。現状では、この条項がプレイヤーへの賞金支払いを差し控える口実として利用されているように見受けられます。意図的ではなく、一度限りのミスで、何ら有利な状況も生じなかったプレイヤーにペナルティを課すべきではないため、この件に関する貴社の見解を再考していただくようお願い申し上げます。
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4日前
翻訳ミハル様、
ご回答いただき、また状況を的確にご評価いただき、ありがとうございます。
引き続きご支援いただきありがとうございます。公平性と均衡の観点から、カジノ側がこの件を再検討してくれることを願っています。特に、VPN関連の同様のケースでは、最終的にプレイヤーが賞金を保持することが認められた事例があることを考慮すると、なおさらです。
ありがとう。
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4日前
翻訳IceCasino様、
ご検討いただき、また最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
aaron42026様、
アカウントにログインして、そちら側で全てが正常に動作しているか確認していただけますか？
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4日前
翻訳ミハル様、
はい、アカウントを開設できました。すべて揃っています。ご理解いただき、本当にありがとうございました。アイスカジノにも感謝いたします。
お二人とも、ますますのご活躍をお祈りしています！
神の祝福！！
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3日前
翻訳aaron42026様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供したご提案と説明が、問題解決のお役に立てたことを願っております。今後、このカジノ、または他のカジノで同様の問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、もしよろしければ、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて弊社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、大変貴重なものとなります。また、お客様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にも役立つ情報となるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル5世
カジノグル
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