VIPゴールド会員であるポルトガル在住のプレイヤーは、以前承認されていた名前の問題により、10万ユーロの出金申請を行ったところ、アカウントが凍結されました。出金条件として5,000ユーロという低額のオファーを受け、さらに名前の誤りが解消されなかったため、詐欺に遭ったと感じました。徹底的な調査とカジノとの連絡の結果、登録時に誤った個人情報が提供されていたことが確認され、プレイヤーもその不一致を認めました。カジノの対応は利用規約に合致していると判断され、苦情は却下されました。プレイヤーには、このような状況下では資金を受け取る資格がないことが伝えられました。
IceCasino - 多額の出金リクエストがあったため、プレイヤーのアカウントが閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €140,000
IceCasino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳パウロティアゴ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- アカウントが最初に承認されたのはいつですか? また、名前に関する問題はいつ発生しましたか?
- 100,000 ユーロの引き出しをリクエストした正確な日付を確認していただけますか?
- 主にプレイしたゲーム（例：スロット、ライブカジノ、スポーツベッティング）を教えてください。
この問題が一日も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳登録日:
2024年7月12日 22時56分56秒 (UTC)
引き出された金額の画像はこちら
2026年7月1日に1万ドルを引き出す予定だった
そして私は2026年12月1日に10万ドルを引き出す予定だった
彼らが私に支払った場合、口座には約30,000が残るでしょう。
承認された際の確認日を確認することはできませんが、確認済みであることを証明する以前の引き出しの写真と、実際には間違いだったと言っているアシスタントの写真があります。
以前の引き出しもここに添付します
検証済みの購入品
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳登録日:
2024年7月12日 22時56分56秒 (UTC)
引き出された金額の画像はこちら
2026年7月1日に1万ドルを引き出す予定だった
そして私は2026年12月1日に10万ドルを引き出す予定だった
彼らが私に支払った場合、口座には約30,000が残るでしょう。
承認された際の確認日を確認することはできませんが、確認済みであることを証明する以前の引き出しの写真と、実際には間違いだったと言っているアシスタントの写真があります。
以前の引き出しもここに添付します
検証済みの購入品
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳こんばんは。彼らとの会話履歴を見ていたら、自動メッセージが届いていたことに気づきました。返信はしていませんでしたが。当時、アカウントを取り戻し、全ての情報にアクセスして自分の主張を通すために、5000ユーロを支払いました。
彼らが送ったメッセージをここに残しておきますが、ご覧のとおり私は返信しませんでした。
私は何も受け取りませんでした。この情報にアクセスするために 5000 ユーロを受け取るように求められました。
写真はこちら
私は彼らにアカウントのブロックを解除して5000ユーロを残高に入れるように言っただけです。アカウントにある14万ユーロを拒否したことや、行動を起こすつもりはなかったことは伝えていません。彼らが悪意を持って行動したので、彼らが私を助けてくれることを本当に願っています。
不安ですが、もし私がお伝えした情報が何らかの理由で正確でない場合は、お知らせください。
すべてをまとめると、
#認証済みのアカウントを持っていました
#私は預金し、かなりの額を引き出しました
#私は選手としての経歴を持っていました
# 問題は一度もなかった
# 10,000を引き出そうとしたが、数日後に100,000を確保できたので、カジノのアカウントに30,000が残り、プレイを続けることができた。
#名前エラーのためブロックされました
チャットで連絡したところ、確認ミスがあったことを認められました
# 私はアカウントにアクセスするために5000ドルの無償提供を受け入れるよう強制されそうになったが、損失を拒否するとは一度も言わなかった
# そして今、私はこのメッセージを受け取りました。私が書いたものではなく、すべてを失うことに同意したという自動メッセージです。
編集済み
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3ヶ月前
翻訳Paulotiago さん、ご返信と前回の詳細をご提供いただきありがとうございます。
- 5,000 ユーロのオファーに関して、あなたが知らなかった特定の利用規約はありますか?
- カジノとのやり取りや証拠となるものがあれば、ご提供いただけますか？スクリーンショット、メール、チャット記録など、何でも結構です。すべての書類を下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん。この状況に気を配っていただいてありがとうございます。この免責に騙されたと感じ、イライラしています。すべてをあなたのメールアドレスにお送りします。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるパウロティアゴ
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者Štefan（ " rel="noopener noreferrer" target="_blank">）によって処理されます。 stefan.m@casino.guru）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ペトラ
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3ヶ月前
翻訳パウロティアゴ様
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡し、問題の迅速な解決に全力を尽くします。
この時点で、IceCasino の担当者にこの会話に参加してもらい、苦情への対応に協力してもらいたいと思っています。
アイスカジノ様
この状況に関してコメントをいただけませんか？
ご協力と関連情報の共有をよろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ステファン
利用規約によると：
5.3. お客様は、登録時にご自身に関する正確、完全かつ真実の情報を提供し、登録情報に変更があった場合は速やかに更新することにより、情報の正確性を維持することを保証するものとします。更新されなかった場合、アカウントの閉鎖、アカウントの制限、または取引の無効化につながる可能性があります。
ゲームチェックとプロフィールチェックの結果、個人データ（姓）が無効であることが判明し、プレイヤーはこの事実を確認しました。
上記の条件に基づいて、プレイヤーには解決策が提示され、プレイヤーはそれに同意しました (上記のスクリーンショットを参照してください)。
敬具
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3ヶ月前
翻訳ご協力ありがとうございます。
登録手続きの際に入力されたお名前を教えていただけますか？これは個人情報に関わる重要な情報ですので、下記のメールアドレスまで直接お送りください。 stefan.m@casino.guru 。
ご返信をお待ちしております。
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3ヶ月前
翻訳やあ、ステファン
プレイヤーは入力された内容を確認しただけです。
また、以下の「シミュレーション」に関して、サーバーからの証拠を提供しました。
「これは私が書いたものではなく、会話をシミュレートしたものです。これが彼らのやり方なのかは分かりません。私は何も返信していません。」
よろしく
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2ヶ月前
翻訳パウロティアゴ様
登録時に「Paulo」と入力されたと理解してよろしいでしょうか？カジノアカウント作成時に姓の欄に入力された内容をご確認ください。
ご返信をお待ちしております。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるシュテファンへ
「姓」フィールドに関しては、アカウントがブロックされ、その後ブロック解除された後にカジノによってデータが変更されたため、現時点では元々登録されていた内容を確実に確認することはできません。
アカウント作成時にどのように入力されたかを正確に確認するための初期登録履歴にアクセスできません。普段は「Silva」と入力しているのですが、確信はありません。残念ながらIce Casinoにその情報が残っているかもしれません…。
登録時に、自分の名前が記載された身分証明書を含むすべての写真付き書類を送りました...
ご質問がございましたら、Stefan までお問い合わせください。改めてお時間をいただきありがとうございました。
心から
パウロ・ティアゴ・アウベス・シルバ
編集済み
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2ヶ月前
翻訳ご挨拶
最初の入力は次のとおりです。
名: パウロ
姓: パウロ
これで明確になれば幸いです。
そして、プレイヤーはカジノの条件に従って変更することに同意する書面による確認書を受け取ります。
敬具
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2ヶ月前
翻訳ステファンの返信をお待ちしていますが、パウロという名前とパウロという姓は有効であり、賭けや出金に長年承認されています（すでにプリントアウトをお送りしました）。ステファンとカジノに協力するつもりです。
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2ヶ月前
翻訳アイスカジノ様
前回の引き出し前、および争議中の賞金が発生する前に、プレイヤーのアカウントが完全に確認されていたかどうかを確認してください。
ご返信をお待ちしております。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、ステファン。
お客様のアカウントは既に基本的なKYC認証に合格しておりますが、これは初期段階の限定的な確認に過ぎません。当社の利用規約およびAML/KYCポリシーに従い、オペレーターは、特に出金リクエストやコンプライアンス審査の際に、いつでも追加または繰り返しの認証を行う権利を有します。
直近の確認段階で、お客様のアカウントに登録されている氏名（または姓）と提出された本人確認書類に記載されている情報に不一致が確認されました。この不一致は、以前の基本確認では確認範囲が限られていたため、確実に検出できませんでした。
検証チェックは段階的かつリスクベースで行われ、そのタイミングはゲームプレイの結果ではなく、規制およびコンプライアンス要件に関連するものであることを明確にしておきます。
また、プレイヤーは個人データの不一致を明確に認め、カジノから提供された情報の正確性を確認しました。プレイヤーは提案された解決策とその条件に同意し、それらは適切に記録、文書化、提示されました。合意が「偽造」であったという主張は事実誤認です。カジノは、合意の真正性と明示的な同意の両方を確認する証拠を保有しています。この証拠は既に提示されており、上記で引き続き確認可能です。
したがって、同意および合意の問題は完全に解決されたと判断いたします。カジノは、利用規約、AML/KYCポリシー、および適用される規制要件を厳格に遵守して行動しております。
敬具
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2ヶ月前
翻訳ステファンさん、アイスカジノからのこの返事を見て不快です。彼らは一度も「140,000ユーロと引き換えに5,000ユーロを受け取ります」と言ったことはありません。
5000万ユーロは私の親切な行為に対して贈られました。
カジノが私に伝えたいのは、アカウントのロックを解除してメタ名を修正することです。
アカウントのブロックを解除して、送信したすべての情報にアクセスできるようにしたかっただけです...
また、添付の身分証明書によりアカウントが完全に確認されたこともお知らせいたします。
多かれ少なかれチェックしておいて、役に立つときに完全なチェックを行うというやり方は正しくありません。なぜなら、カジノは、後で役に立つようにエラーを見逃すという決定を下すからです...
さらに、上の写真のように、また私の名前が間違って記入されていました... おそらく、後で別の賞品が出た際に、超詳細なチェックを行う際に役立つようにするためでしょう。
私はこれらの人々が罰されないことに満足していません...
そしてステファン、彼らがまず基本的なチェックを行い、その後都合の良いときに詳細なチェックを行うのが普通なら、あなたがすでに送ったプリントアウトに示されているように、オペレーターはなぜ自分たちのチェックに間違いがあったことを認めるのですか?
ステファン、他に何を言えばいいのか分からないけど、それは誰でも見ることができるんだ。
ありがとう
編集済み
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2ヶ月前
翻訳こんばんは、ステファン。私も上記の暴言について謝罪したいと思います。本当にショックで、このフラストレーションに対処するのは簡単ではありませんでした。どうかご理解いただき、引き続きニュースを待ちたいと思います。
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2ヶ月前
翻訳パウロティアゴ様
メッセージをありがとうございます。苦情スレッドとは別に、お客様に代わってカジノに連絡を取りました。結論が出次第、結果をお知らせいたします。
アイスカジノ様
メールを送信しましたので、返信をお待ちしています。
私のメールに返信したら、ここでお知らせください。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
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拝啓Paulotiago様、
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳IceCasino様、
直接ご連絡できるメールアドレスを教えていただけますでしょうか？既にご連絡差し上げましたが、まだ返信をいただいておりません。
ご回答をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。時間が止まってしまいました。メールで連絡を取っていると思いますが、もう一つだけ詳細をお伝えしたいと思います。私のアカウントが再びロック解除されました。理由はわかりませんが、すでにアクセスできるようになりました...
これまでプレイした中で最高のカジノの一つではあるけれど、そのアカウントは使わないつもりだ。プレイすることだけがすべてではないし、アカウントを獲得することも全てではないからだ。
改めて申し上げますが、私は詐欺被害に遭ったわけではなく、問題の一部ではなく、解決策の一部になりたいと思っています。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓Paulotiago様、
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳お二人ともこんにちは。お元気でお過ごしでしょうか。この件に関係があるかどうかは分かりませんが、記録に残しておいた方が良いと思います。以前にも申し上げましたが、賞金獲得時にアカウントがブロックされ、その後解除されました。そして、私がここで状況を説明した際に再びブロックされ、約2週間後に再び解除されました。しかし、今日になってようやくブロックが解除されていることに気づきましたが、取引はできません…。
理由はわかりませんが、今のところ私には何の影響もありません...ただ、アカウントのブロックは解除されているのに取引ができないということをお伝えしたかっただけです。ありがとうございます。
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3週間前
翻訳こんにちは、パウロティアゴさん。
社内での協議と徹底的な検討の結果、カジノ側の決定に同意せざるを得ないという結論に至りました。登録手続きにおいて誤った情報が提供されたようで、このような状況下では、カジノ側の対応は利用規約に則ったものと判断いたします。したがって、お客様は本件において賞金を受け取る資格がないと判断せざるを得ません。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解いただきありがとうございます。プレイヤーの皆様の問題解決を可能な限り支援できるよう常に努めておりますが、今回の件でより効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。ご質問、ご懸念、または検討が必要な新たな問題など、どのような内容でも、弊社のチームがサポートいたします。
敬具、
ステファン
カジノグル
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