The player from Estonia had won €40,000 but faced account blockage after attempting to withdraw his winnings. He believed the casino was refusing to pay and had invested nearly €10,000, providing evidence of his activities. The Complaints Team had emphasized the need for the player to provide a full chain of email communication regarding a phishing attempt to properly investigate the issue. However, due to the lack of cooperation and necessary information from the player, the team was unable to assist further in resolving the matter.
エストニア出身のプレイヤーは4万ユーロを獲得しましたが、出金を試みた後にアカウントが凍結されました。彼はカジノ側が支払いを拒否していると考え、約1万ユーロを投資し、その証拠を提示していました。苦情対応チームは、フィッシング詐欺に関するメールのやり取りをプレイヤーに一連で提供してもらい、問題を適切に調査する必要があると強調しました。しかし、プレイヤーからの協力と必要な情報提供が不足していたため、チームは問題解決に向けて更なる支援を行うことができませんでした。