ポルトガル出身のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーが500ユーロを獲得し出金を申請した後、カジノ側は提出された書類が男性の第三者のものであると主張し、アカウントを凍結しました。プレイヤーは、銀行口座が共同名義であるため、自身と夫の書類を提出したと説明し、苦情処理チームに証拠を提示しました。プレイヤーが共同名義口座であることを証明する書類を提出した後、カジノ側はアカウントの凍結を解除しました。プレイヤーは500ユーロの賞金の受領を確認し、苦情は解決しました。
IceCasino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €500
IceCasino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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5ヶ月前
翻訳こんにちは。アイスカジノにアカウントを持っています。登録してすべて承認されました。何度か入金しましたが、すべて承認されましたが、50ユーロを入金してプレイしたところ、500ユーロを獲得しました。そのため、お金を引き出すために負けてしまい、出金が成功したというメールを受け取りました。今日、アカウントがブロックされているというメールを受け取りました。カジノに連絡を取ろうとしましたが、誰も応答しませんでした。どうか助けてください。ありがとうございます。
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5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5ヶ月前
翻訳
A1exsandra様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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5ヶ月前
翻訳
A1exsandra様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
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5ヶ月前
翻訳おはよう、
残念ながら、ICE カジノからの返信はまだ受け取っておらず、支払ったお金や獲得したお金も受け取っていません。
最終的に彼らが私をブロックした最新のメールを添付しました。
彼らから聞いたところによると、偽の身分証明書を送ってしまったようです。身分証明書とその他の書類を再度送りましたが、今のところ何も対応されていません。
手伝ってもらえますか？
よろしくお願いします、
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
翻訳
拝啓A1exsandra様、
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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4ヶ月前
翻訳親愛なるA1exsandra様
ご返信ありがとうございます。あなたも素敵な休日を過ごされたことを願っています。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- KYC 検証に必要なすべての書類を、正確に、要求された形式で提出しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- さらに、問題のカジノへのリンクを送信していただけますか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳こんにちは、
スロットマシンをプレイし、必要な書類をすべて送信したら承認されました。50ユーロを入金し、成功しました。入金時の写真を添付します。アイスカジノのリンクについては、アカウントがブロックされているため送信できません。誰からも連絡がなく、アイスカジノに何度かメールを送りましたが、返信がありません。そこで、カジノの専門家に助けを求めることにしました。入金時の写真と、返信のメールの写真をお送りします。返信には出金が正常に承認されたこと、そしてアイスカジノ側からアカウントが凍結されたことが書かれています。
ブロックされました。自動翻訳：
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4ヶ月前
翻訳A1exsandra様、ご返信ありがとうございます。有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得できたかどうかご確認いただけますか？もしそうであれば、ボーナスの賭け条件を遵守した上で、ボーナス利用規約を遵守できたかどうかご確認いただけますか？
皆様のご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは。私は有効なボーナスではなく、自分のお金でプレイしました。50ユーロを入金しました。はい、それは自分の入金からのお金だったので、すべての要件を満たしており、証拠を送りました。ありがとうございます。こんにちは。
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4ヶ月前
翻訳そこで、カジノの専門家に助けを求めることにしました。カジノの専門家だけが私を助けてくれるとわかっているからです。ありがとうございます。夕方にすべての書類をお送りします。
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センシティブなアタッチメント
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4ヶ月前
翻訳こんばんは、すべて順調です。朝に言ったように、今は家にいるので、アイスカジノの写真と私の書類を送る時間があります。2025年11月21日にアイスカジノからこのメールを受け取りました。
、だから私はアイスカジノでもう一度プレイすることにした、アイスカジノからの彼のアプリケーションがヴェルデカジノと同じであることがわかったので、いつもプレイするようにヴェルデカジノで賞金を出金した、私はアイスカジノでもう一度プレイすることにしたので、私の書類はすべてアイスカジノで確認されたことを確認したが、銀行が見つからなかったので、銀行の証明を送り、アイスカジノは私の書類に問題がないことを確認した、その後彼は数回入金し、すべて成功し、何度か尋ねたが、すべて問題なかった、その後31日の夜に彼はその日50を入金した、私は運が良かったのでゲームで500ユーロを獲得し、出金し、出金が成功したと言った、私はすでにこれらの写真をあなたに送りましたが、悲しいことに2日後、アイスカジノから、他人の書類を使用したためブロックされているというメールが届いたので、カジノグルに助けを求めることにした、そこで私はすでに必要なメールと書類をすべてカジノグルに送った、あなたが私を助けてくれることを願っています。自動翻訳：
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4ヶ月前
翻訳親愛なるA1exsandra様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるステファン（ stefan.m@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ G.
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
翻訳親愛なるA1exsandra様
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡し、問題の迅速な解決に全力を尽くします。
アイスカジノ様
この状況に関してコメントをいただけませんか？
ご協力と関連情報の共有をよろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
問題は、提供された文書が男性の所有物であるという点であり、それが懸念を引き起こしている。
さらに詳しく説明していただければ幸いです。
よろしく
編集済み
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4ヶ月前
翻訳おはようございます。私は女性なので、これは不可能です。Casino Guru には既に話しましたが、11 月に Ice Casino から送られてきたメールを通じて Ice Casino でプレイに戻りました。もし私の書類が男性からのものであれば、Ice Casino は私の書類をすべて受け付けたにもかかわらずメールに返信しなかったため、Casino Guru が必要であれば私に伝えたいのですが、Ice Casino から送られてきたメールを再度送信しましたが、アプリケーションをインストールしました。Ice Casino のアプリケーションは Verde Casino のものと同じで、Verde Casino は私にとっては信頼できるカジノであり、これまで問題は一度もありませんでした。そのため、Casino Guru に書類が必要な場合は私に尋ねてください。送信します。Ice Casino の Marcos 氏がこのメッセージを見たら、Marcos 氏になぜ私のメールに返信しなかったのか尋ねたいと思います。ありがとうございました。良い一日をお過ごしください。
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4ヶ月前
翻訳アイスカジノ、もし書類と男性が欲しいと言うなら、あなたは失う必要はありません、アイスカジノは500ユーロを入金し、私はカジノの専門家に支払いの証明を送り、それですべて解決しました、私は男性ではないことを証明します、ありがとう、おはようございます。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるA1exsandra様
ご返答ありがとうございます。
カジノに正しい書類を提出できましたか？もしそうなら、そのメールを再度送っていただけますか？ stefan.m@casino.guru ?
ご返信をお待ちしております。
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4ヶ月前
翻訳こんばんは、ステファン。私はすべて正しく行いました。すべての書類を送信し、アイスカジノですべて受け入れられました。50ユーロの入金の証明と、アイスカジノから出金が正常に承認されたことを確認するメールを送りましたが、2日後にブロックされ、アイスカジノの誰も私のメールに返信しませんでした。特に、助けが必要な場合はいつでも対応すると言っていたマルコス氏は、なぜアイスカジノが私をブロックし、アイスカジノの誰も私に話しかけないのか理解できません。ありがとうございました。おやすみなさい。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるA1exsandra様
ご返信と引き続きのご協力に感謝申し上げます。
アイスカジノチーム様
プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を明確にしていただけますか？ どのような措置が取られたのか、詳細にご説明いただければ幸いです。
ご返信をお待ちしております。
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4ヶ月前
翻訳おはようございます、ステファン。私が女性なのに、男性の写真を送ったらこんなことをするなんて。アイスカジノは私のメールに返信してくれなかったし、アイスカジノは入金を受け付け、出金が成功したというメールも送ってきた。ステファン、アイスカジノをプレイしたのは随分前だ。アイスカジノでプレイしたのは2025年11月だけ。仕事の昼休みに家に帰ったら、アイスカジノから25ユーロのボーナスが送られてきたメールとパスワードのメールを送ります。私が嘘をついていないことはすぐに分かるでしょう。アイスカジノの言い訳はステファンが尋ねたように詳しくありません。アイスカジノは同じことしか言わず、何も証明してくれないからです。ステファンが要求するメールアドレスはすべて提供しています。ですから、ステファン、どうか理解してください。アイスカジノにすべての書類を見せるように頼みます。アイスカジノがすべての書類をここに提示することを承認します。アイスカジノのマルコス氏はいつも正しい答えをくれないので、いつも同じです。アイスカジノは失礼です。もしメールで伝えていたら、あなたが言う口座に送金してください。男の人、そして私はカジノの第一人者とステファンに証拠を見せます、そしてステファンに、なぜ私の入金がすべて正常に受け入れられたのか、そして私が500を獲得した時にブロックされたのか聞いてください、ありがとう、ステファン、そしていつか。
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4ヶ月前
翻訳おはようございます、ステファン。お伝えするのを忘れていましたが、出金を依頼する前に500ユーロの出金に失敗したため、アカウントがブロックされました。入金してすべて正常に承認されたのですが、500ユーロを獲得して出金を依頼したときに初めて、アイスカジノが私をブロックしたのです。そのため、私はアレクサンドラ・アルベス・ダ・シルバとして、アイスカジノが私のすべての書類をカジノ・グル・プラットフォーム上で提供することを承認しました。助けてくれたステファンに感謝します。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるA1exsandra様
状況を正しく理解しているか確認させてください。出金をキャンセルして資金を失ったのでしょうか、それとも現在カジノアカウントにロックされた資金が残っているのでしょうか？
さらに、検証プロセス中に男性の写真が提出された理由を説明していただけますか?
ご返信をお待ちしております。
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3ヶ月前
翻訳おはようございます。私は出金をキャンセルしたことはなく、男性から文書を送ったこともありません。長い間アイスカジノでプレイしていないことを何度もお伝えしてきましたが、アイスカジノでプレイしてから何年も経っています。昨年アイスカジノから25ユーロのボーナスが記載されたメールが届きましたが、パスワードがわからなかったので、アイスカジノにパスワードについて連絡したところ、アイスカジノから新しいパスワードを尋ねるメールが届きました。ステファンさん、今日家に帰ったらもう一度送ります。アイスカジノのアプリケーションがヴェルデカジノと同じであることがわかったので、アイスカジノで再びプレイし始めたとすでにお伝えしました。ヴェルデカジノは私がとても尊敬しているカジノです。ヴェルデカジノで問題が発生したことは一度もなかったので、アイスカジノは信頼できるカジノだと思っていました。そのため、何度か尋ねてプレイし始めましたが、アイスカジノにブロックされたことはありませんでしたが、500ユーロを獲得したときにアイスカジノにブロックされました。
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3ヶ月前
翻訳おはようございます。Alexsandra Alves daです。何年も前にIce Casinoでアカウントを作成しましたが、その後Ice Casinoでのプレイをやめていました。2025年11月21日にIce Casinoからメールが届き、すでにアカウントが削除されていると書かれていました。メールには25ユーロのボーナスがギフトとして記載されていました。メールは見ましたが、特に気に留めませんでした。仕事から帰宅した夕方、Verde Casinoでプレイしました。Verde Casinoはこれまで出金に問題がなく、いつも賞金をすべて持ち帰ってきたカジノです。その後、メールを確認すると、Ice CasinoのアプリケーションがVerde Casinoと同じだったので、プラットフォームが同じならIce Casinoでプレイする価値があると思いました。しかし、Ice Casinoのパスワードを思い出せませんでした。サポートに連絡したところ、パスワードロックを解除するためのメールが届いたので、Ice Casinoでプレイを再開しました。何度か入金しましたが、すべて承認されました。ある日、50ユーロを入金したところ、これも承認されました。その日、私は500ユーロを獲得しました。とても満足していて、賞金を出金するように頼んだところ、500ユーロを出金するように頼んでから2日後にIce Casinoにブロックされました。この世界では誰もが2度目のチャンスに値し、誰もが説明を受ける権利がありますが、Ice Casinoは私と話し合って何が起こっているのか理解することさえせずに私をブロックしました。Ice CasinoがCasino Guruに伝えた唯一の答えは、私が自分のものではない書類を送ったということでした。そのため、すべてを明確にするために、Ice Casinoが私の書類をCasino Guruプラットフォームに送信することを承認し、また、Ice Casinoが私の口座に500ユーロの賞金を送ることを承認しました。私はすでにすべての書類を送信しており、Ice Casinoによってすべてが承認されています。お金が口座に入金され次第、Casino Guruに証明を送ります。
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3ヶ月前
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拝啓A1exsandra様、
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Stefan（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Stefanはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Stefanが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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3ヶ月前
翻訳アイスカジノチーム様
現在の状況について、最新情報をお知らせいただけますでしょうか？プレイヤーは要求された書類を提出しましたか？提出済みの場合、要件を満たしているかご確認いただけますでしょうか？
ご返信をお待ちしております。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、ステファン。お元気ですか？申し訳ありませんが、Casino Guru チームに失礼なことを言っているとは思わないでください。しかし、Ice Casino は 3 日間待って、回避的な回答をしています。長い間 Ice Casino でプレイしていないことを説明するメールをすでに送信しており、2025 年 11 月 21 日に、あなたが私に会えなくて寂しいと言っているのが Ice Casino だったからです。すでに説明するメールを送信しましたが、今度は Ice Casino から、第三者からの文書を送ったと言われています。もう一度言いますが、私は Alexsandra Alves da Silva です。責任を負い、Ice Casino が 500 ユーロを自分の口座に送金することを承認します。お金が送金され次第、文書が自分のものであることを証明します。Casino Guru、このメッセージを非公開にしなかったため、全員に読んでもらえるように承認します。
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3ヶ月前
翻訳こんばんは。ステファンは第三者の文書について一度も私に話したことがなく、私の文書をすべて受け入れたのに、今度は第三者の文書を送りたいと言っています。そこで私は責任を取って、彼が第三者であると主張する文書をカジノ グル プラットフォームでここに表示することを承認します。というか、私、アレクサンドラ アルベス ダ シルバは、すべての文書をカジノ グル プラットフォームでここに表示することを承認します。カジノ グル、どうかこのメッセージを非公開にしませんでした。みんなにこのメッセージを見てもらいたいのです。なぜなら、私にメールを送ってくれたアイス カジノ、特にアイス カジノのマルコス氏は、私のメールに返信したことがなく、人生において誰もが返信する権利を持っているにもかかわらず、この状況を解決するために私と話したことが一度もないからです。しかし、アイス カジノは私をブロックし、連絡をとったこともなく、第三者から文書を送ったというカジノ グルのメールにのみ返信しました。
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3ヶ月前
翻訳ポルトガルではデータ保護があるので、第三者に文書を送ったことはありません。文書作成ツールがなければ、どうやって第三者の文書を使うというのでしょうか。お願いです。アイスカジノが第三者の文書をカジノグルで公開してくれると嬉しいです。どうして第三者の文書を送ったのか知りたいです。アイスカジノがカジノグルに私が第三者に文書を送ったことしか返答しないのなら、私はすでにステファンにアイスカジノからメールを送っています。そのメールには、彼が私に会いたがっていると書いてあり、プレゼントまでくれました。また、アイスカジノのパスワードが思い出せないというメールもステファンに送り、新しいパスワードを要求するメールも送っています。アイスカジノからのメールが私のメールアドレスに送信されたのに、どうやって第三者に文書を送れるというのでしょうか。アイスカジノは私のメールに返信せず、曖昧な返答しかしませんでした。ステファン、このメッセージを非公開にしないでください。ステファン、アイスカジノに、なぜ私のメールに返信しないのか、なぜ私と話してくれないのか聞いてください。お願いです、ステファン、アイスカジノに、なぜ返信しないのか聞いてください。連絡をくれました。ありがとう。おやすみなさい。
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3ヶ月前
翻訳ご挨拶
私たちは誠実なプレイヤーを高く評価しています。それが相互理解と公正な解決の鍵となります。
「アイスカジノは第三者の文書について私に一度も話したことがありません」
サポートから送信された以下の電子メールを参照してください (en/pt バージョン)。
それでネルソンとは誰ですか?
よろしく
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3ヶ月前
翻訳ご挨拶
メールは2025年12月2日12時31分01秒に送信されました
それで、なぜご主人の書類（自撮り写真、支払い方法などを含む）をアップロードしたのですか？
ご協力ありがとうございました！
よろしく
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3ヶ月前
翻訳そして、なぜ今になってカジノグルのプラットフォームでアイスカジノからこのメールが送られてきて、なぜ今になってカジノグルのプラットフォームでアイスカジノからネルソンが誰なのか聞かれるのでしょうか？アイスカジノで入金するときは必ず共同口座を使うからです。アイスカジノはネルソンが誰なのか私に一度も聞かれたことがありません。もしアイスカジノが私に話しかけてきたら、とっくの昔にネルソンは私の夫だと答えていたでしょう。もちろんアイスカジノはネルソンが誰なのか私に尋ねることはありません。アイスカジノは私の入金だけを望んでいました。だから私が500ユーロを勝った後、アイスカジノは私に支払わないと言ってカジノグルのプラットフォームに来てネルソンが誰なのか尋ねてきました。なぜなら、アイスカジノは2025年11月21日に私にメールを送ってきたからです。なぜなら、アイスカジノは私に会えなくて寂しかったからギフトをくれたのです。アイスカジノもネルソンが誰なのか尋ねなかったからです。正直に言うと、これは私に500ユーロを支払わないためなのです。つまり、私は複数回入金してもアイスカジノはネルソンが誰なのか尋ねません。しかし、入金の時になるとネルソンが誰なのか尋ねてくるのです。私の夫はBanco BPIに共同口座を持っています。よろしくお願いします。なぜ、私が入金してプレイしたときにその質問をしなかったのですか。そして今、カジノ グル プラットフォームにこの2つのメールアドレスを投稿して、ネルソンが誰なのか私に聞いてください。
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3ヶ月前
翻訳私たちはBanco BPIに共同口座を持っているので、夫と私のすべての書類を送りました。夫が最初の名義人なので、問題が起こらないようにすべての書類を送りました。ポルトガルではデータ保護があるので、すべての書類を送りました。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるA1exsandra様
問題の解決を早めるための正当な提案があります。あなたとご主人の共同銀行口座を証明する書類をアップロードしていただければ、引き続きサービスをご利用いただけます。
（そのような文書は見つかりませんでした）
よろしく
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳こんにちは、
氏名が異なる2つの書類（私と夫の氏名）を同封いたしますが、どちらもIBANは同じです。お役に立てれば幸いです。
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3ヶ月前
翻訳おはようございます、ステファン。昨日はうれしすぎて、アイスカジノが私をブロック解除してくれたことをお伝えするのを忘れていました。アイスカジノのプラットフォームにログインできるようになり、アイスカジノからプロモーションのメールが届くようになりました。あとは500ユーロを受け取るだけです。ブロック解除してくださったステファンとアイスカジノに心から感謝します。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるA1exsandra様
ご返信と引き続きのご協力をよろしくお願いいたします。
この段階では苦情は解決済みとして終了させていただくか、資金の引き出しが完了するまでお待ちいただくかをお伺いいたします。
どのように進めたいかをお知らせください。
ご返信をお待ちしております。
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3ヶ月前
翻訳おはようございます。Casino Guruの皆さんのご協力とご辛抱に感謝するためにここに来ました。本当にありがとうございます。500ユーロはすでに受け取りました。また、Ice Casinoのチームにも感謝いたします。ありがとうございます。おはようございます。ステファン、家に着いたらすぐに支払い証明書を送ります。皆さん、ありがとうございました。良いカーニバルをお過ごしください。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるA1exsandra様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なご意見、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン
カジノ.Guru
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