ポルトガル出身のプレイヤーは、指定日以降に少額の入出金を行っていたにもかかわらず、VPN使用の疑いでカジノからアカウントをブロックされました。彼は、残高506ユーロのアカウントがブロックされた理由について説明を求めました。カジノ側は状況を確認した後、サービスの利用を継続することを許可し、問題は解決しました。プレイヤーは提供されたサポートに感謝の意を表しました。
IceCasino - VPN の使用により、プレーヤーのアカウントが閉鎖されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €506
IceCasino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
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11ヶ月前
翻訳彼らは、私がVPNを使用したため、残高506ユーロでアカウントをブロックされたと主張しています。問題のカジノが提示した日付以降、私がVPNを使用したとされる日付以降、既に少額の入出金を行っています。
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11ヶ月前
翻訳Leandrogms_1様
ご苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。カジノアカウントに問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
お客様の状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、以下の質問にご回答いただき、さらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。
- カジノ側があなたが VPN を使用したと主張している具体的な日付は何ですか?
- この件についてカジノに直接連絡しましたか？もしそうなら、カジノ側の対応はどうでしたか？
- 他に、あなたのケースをよりよく理解するのに役立つ関連情報はありますか?
関連する連絡事項や裏付けとなる証拠は、 petronela.k@casino.guru 。
これらの詳細情報をご提供いただくことで、調査と解決に向けた取り組みがスムーズに進みます。お客様のケースが適切かつ公平に処理されるよう努めてまいります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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11ヶ月前
翻訳彼らが示す日 2025年5月14日
29日に私はカスタマーサポートを通じてカジノに連絡した。
お待たせいたしました。オーストリア在住証明書の提出を求められ、アカウントがブロックされました（2025年5月14日）。オーストリア在住を証明する書類をアップロードしていただけます。 。メッセージは、ブロックされたアカウントに指定されているメールアドレスから送信することが重要です。
12時43分
2025年5月30日にこの返信を受け取りました
残高が差し引かれた後、アカウントのブロックを解除できますが、これに同意しますか?
11時35分
いくらですか？
11時35分
つまり、全体のバランスです。
11時35分
バランスが崩れてしまう
11時36分
承知いたしましたが、あなたはサイトの規則に違反しており、管理者は残高のキャンセルと引き換えにあなたのアカウントのブロックを解除いたします。
11時37分
これに同意したら返事を頂けませんか？
もちろん受け取りませんでした。問題の日付以降に入金と出金を行った証拠があります。ありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳Leandrogms_1様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切いただいておりません。しかしながら、 Trustpilot （ リンクはこちら）にて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々のお役に立てるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.Guru
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