ギリシャのプレイヤーは5月9日に入金して勝利金を獲得しましたが、3回の出金リクエストは通知なくキャンセルされました。カジノに連絡し、プロバイダーに確認すると言われたにもかかわらず、何の連絡もなかったため、出金が遅れているのではないかと考えました。確認の問題と遅延について複数回連絡した後、カジノは確認手続きが正常に完了し、資金を出金できる状態になったことを確認しました。最終的に、プレイヤーは資金を受け取り、苦情は解決済みとして記録されました。
Immerion Casino - プレイヤーの引き出しは遅延され、キャンセルされました。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €2,500
Immerion Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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11ヶ月前
翻訳私は5月9日にここに入金し、幸運にも2500ユーロを獲得しました。
1回の出金限度額が1000ユーロだったため、3つの方法で出金を依頼しました。ところが、キャンセルされてしまい、キャンセルのメールも送られてきませんでした。そこで連絡したところ、賞金についてプロバイダーに確認し、14日ほどかかると言われました。私が何か変なことをしたわけではありません。
今のところ彼らからは何の連絡も受け取っておらず、出金のロックも解除されていません。これらの方法は、残高が利用可能であるために出金を遅らせて資金をプレイするだけのものだと思います。
助けてください。このカジノに 9 があるなんて信じられません。
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11ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Immerion Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- このカジノでどのくらいプレイしてきたか教えていただけますか？
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツへの賭け）
- ゲームプレイの調査に関して、ライブチャットで最近行ったやり取りを共有していただけますか?
- メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスに送信してください。 tomas@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、アカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を求めてきた場合は、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
Casino Guru管理者により編集済
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11ヶ月前
翻訳私はボーナスなしで賞金を獲得しました。
私が覚えている限り、私のお金のほとんどはスロットで勝ちました。
チャットで毎回言われるのは、とにかくできるだけ遅らせたいってこと。
注目すべきは、彼らは電子メールを 1 通も送ってこず、ただもう一度プレイすることを提案するだけであるということです。 
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11ヶ月前
翻訳いいえ、昨日彼らと話をしたところ、調査が進行中だと言われました。
どちらのメールも私に送信されないことに注意してください。
これはYbetsに提出した苦情と同じ話だと気づかなければなりません。そして4月27日から39日経ってもまだお金を受け取っていません。
このカジノは出金を遅らせるためにこの言い訳を使っているため、使用できる 30 日間をすべて使い切ってから、出金も遅らせていることに気づきました。
このカジノが 8.9 を達成できるなんて信じられない。
この会話で Immerion を理解していただき、可能であれば「調査」の文書をいくつか提供していただければ幸いです。
ありがとう。
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11ヶ月前
翻訳Georgia_M様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJana（ jana.k@casino.guru （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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11ヶ月前
翻訳Georgia_M様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Immerion Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳Georgia_M様、Casino Guru様
すべての情報は当社の KYC 部門に伝達されました。
お客様のリクエストは現在審査中であり、できるだけ早く対応させていただきますのでご安心ください。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この期間を通じてご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
敬具
イマーリオンカジノ代表
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11ヶ月前
翻訳ここで何が起こっているのか本当に分かりません。
合計で、本当に長い間待っています。KYC部門にも問い合わせのメールを送りましたが、今のところ返信がありません。ライブサポートに問い合わせても、対応できないと言われ、KYC部門と話をするしかありません。
ここでの私の不満は、彼らが返信するのに 7 日間すべてを使用していることです。また、Casino Guru もこの期間をすべて使用しましたが、結果は何もありませんでした。
本当に、このカジノがこのページに 8 を掲載できるなんて理解できません。
信じられないことです。45 日以上経過してもまだ引き出しを待っているので、我慢できなくなっています。
これは合法的なカジノではなく、大きな詐欺です（ここにいる他のプレイヤーも皆同じことを言っています）。
たぶん、このお金は決して受け取れないので、忘れようと考え始める必要があるかもしれません。
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10ヶ月前
翻訳Georgia_M様、Casino Guru様
当社の KYC 部門から、期限切れの書類に関して質問がありました。
本日、この件について電子メールで通知いたしました。現在、ご返答をお待ちしております。
敬具
イマーリオンカジノ代表
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10ヶ月前
翻訳親愛なるヤナへ
状況を明確にさせてください。ここ 1 か月、合計 50 日間で、2 回しか返信していないからです。
6月7日に彼らは私にパスポートを要求したので、すぐに送りました。
6月13日、メールも来ず、引き出しがキャンセルされたことが分かり、パスポートとカードを同日中に送る必要があるというメールを受け取りました。
今、6月25日に、彼らは私に、私の顔全体が写っていて、パスポートが判読でき、また彼らのサイトの前でも写っている写真を送るように求めています。(ハード写真) しかし、私は過去にそれをやったことがあるので、帰国したら、この写真のために助けが必要になることはお分かりいただけると思いますが、私は帰国するときにそうするつもりです。
ここでの問題は、このカジノの戦術です。私は5月9日にここで勝ちましたが、まだお金を受け取るのに苦労しており、要求されたものを遅らせることはありませんでした。
もしあなたがこのカジノを8/10と評価し、Casino Guru Fair Casinoのロゴも使用できるなら、何と言えばいいでしょうか。彼らは顧客を騙して、勝ち金を賭けるまで待つような詐欺師だと思います。でも、私には無理です。
また、カジノからのこの戦術が何らかの形で罰せられるよう公平にしてほしいと思います。
あなたの助けには感謝しますが、少しの間私の立場に立ってください。私は詐欺に遭ったと感じています。
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10ヶ月前
翻訳Georgia_M 様のご要望により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるヤナへ
ここでの問題は制御不能になっていると思います。
こんなに遅れた後で、彼らは私に自撮り写真を一枚撮るように頼んだのですが、今日は画質が良くないという言い訳をして戻ってきました。
まず第一に、ご承知のとおり、私の顔全体が写った写真、パスポート、そしてカジノのページの写真が必要です。
いずれにしても写真は鮮明でした。
確認のために送信します。（メールアドレスを教えてください）
このカジノはひどい詐欺です。ybetsでここまで話した後で、ポイントを8から8.8に上げてください。
なぜ信頼レベルを上げるのですか?
編集済み
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10ヶ月前
翻訳Georgia_M様、Casino Guru様
プレイヤーが認証プロセスを正常に完了し、資金を引き出すことができるようになりましたことをお知らせいたします。
敬具
イマーリオンカジノ代表
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10ヶ月前
翻訳もちろんお知らせしますが、今は全額を引き出せないことに気づきました。制限が変更されたのです。
将来プレイするプレイヤーの皆さん、私のケースのように問題を解決したい場合は、このソートに 1 つ、Ask などの別の有名なソートに 1 つ、合計 2 つの苦情を申し立てる必要があります。
したがって、時間が 1 で終了した場合は応答して続行する必要があります。
私の苦情をそこで確認していただければ理解できると思います。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳親愛なるジャナさん、昨日、イマーリオン カジノは私の 3 回の出金のうち 1 回をキャンセルし、それは私の側の問題だと言いました。
しかし、私は銀行のRevolutに連絡しましたが、彼らはまた嘘を言うばかりです。
添付をご確認ください。
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10ヶ月前
翻訳Georgia_M様、Casino Guru様
プレイヤーは 3 回の出金リクエストのうち 2 回を正常に受け取りました。
支払いプロバイダー側の問題により、前回の支払いに問題がありました。
当社はこの問題の解決に積極的に取り組んでおり、プレイヤーはまもなく最終的な出金リクエストを受け取ることになります。
敬具
イマーリオンカジノ代表
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9ヶ月前
翻訳
Georgia_M様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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公開
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9ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Georgia_M様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Jana
Georgia_M様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Jana
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