Immerion Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。

Hello, dear team, my withdrawal of €226 is in my casino account, and the gaming provider is reviewing it for fairness. Support wrote to me about this. I understand your frustration; I would be too. I really don't understand anything anymore. It's unacceptable that my withdrawal isn't possible. This isn't about verification. I've never experienced anything like this before. That I'm now being subjected to verification. To me, this is fraud, and they're trying to keep me waiting with the payout. I can't imagine it any other way. Please help me get my winnings of €226.00. Best regards, Kim

Hallo sehr geehrtes Team meine Auszahlung von 226€ sind auf dem Casino conto und ich werde vom Spielanbieter auf Fairness überprüft. Der Support schreibt mir dazu. Ich kann Sie verstehen das sie frustriert sind, das wäre ich auch. Ich versteh hier echt gar nichts mehr. Es kann nicht sein das meine Auszahlung nicht möglich ist. Es geht nicht um die Verifizierung. Sowas hatte ich noch nie. Das ich jetzt einer Überprüfung unterzogen werde. Für mich ist das Betrug und die wollen mich hinhalten mit der Auszahlung. Anders kann ich mir das nicht vorstellen. Bitte helfen Sie mir meinen Gewinn von 226,00 zu bekommen. LG Kim

Dear Player,

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Immerion Casino.

Please allow me to ask you a few questions so I can better understand the situation.

• Could you please advise whether your account is accessible to you? Can you log in?
• What games did you play to accumulate your current balance in the casino? (slots, live games, betting on sports)
• Did you achieve your current balance with the help of a bonus?
• When was the last time you were in contact with casino support and what did you discuss?
• Could you please share with me your communication with the casino regarding the verification of your activity? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Tomas

Hello dear team, I took a screenshot of everything I wrote in the chat last night to be on the safe side.

I only played slots, and only the older ones and a few new ones. I didn't play any bonuses. I deposited my own money. I just checked my account and there's €226.20 and 0.20 cents (probably cashback). I won't be playing any of that.

Best regards, Kim

Hallo sehr geehrtes Team ich habe von alles Screenshot gemacht was ich im chat geschrieben habe heute Nacht um sicher zu gehen.

Ich habe nur Slots gespielt und auch nur von den älteren sowie paar neue. Ich hab keinen Bonus gespielt. Es war mein eigenes Geld was ich eingezahlt habe. Ich hab eben geschaut auf meinen Konto sind 226,20€, und 0,20 Cent (bestimmt Cashback). Was ich nicht spielen werde.

Schöne Grüße Kim

Hello dear team, I find it very strange that I can make a deposit at Immerion Casino. The site is approved. But when I withdraw, I get this text about the Fair Play verification. It all just doesn't add up at Immerion. Deposits always work, but when I want to withdraw my winnings, suddenly nothing works anymore. Best regards, Kim3112

Hallo sehr geehrtes Team, was ich sehr seltsam finde im Immerion Casino Einzahlung könnte ich durchführen. Die Seite ist freigegeben. Aber, auf Auszahlung kommt das mit diesem Text mit der Überprüfung Fairplay. Das passt doch alles nicht zusammen bei Immerion. Einzahlung klappt immer, aber will man sein Gewinn abheben da funktioniert plötzlich gar nichts mehr. Schöne Grüße Kim3112

Hello, dear team, I cannot understand or fathom how the security factor at Immerion Casino can be so high. That cannot be true if you read all the reviews. There can be no security in this casino. I played there for the first time because I based my decision on the security index and I had a complete disaster with my payout. Fair play with this review. It is not normal that so many players are affected by this. Immerion Casino should be reviewed and updated. In my personal experience, the casino is not even worth a star. I am so disappointed in them. No more people should fall for it. I hope you can help me get my winnings.

Best regards, Kim 3112

Hallo sehr geehrtes Team eins kann ich nicht verstehen und nachvollziehen wie kann der Sicherheitsfaktor beim Immerion Casino so hoch sein. Das kann doch gar nicht sein, wenn man die ganzen Bewertungen liest. Denn, von Sicherheit in diesem Casino kann nicht sein. Ich hab das erste Mal da gespielt weil ich mich auf den Sicherheitsindex orientiert hatte und hab die größte Katastrophe mit meiner Auszahlung erlebt. Mit dieser Überprüfung Fairplay. Das ist doch nicht normal, das soviel Spieler davon betroffen sind. Es sollte mal eine Überprüfung und uptodate von diesen Immerion Casino erfolgen. Das Casino ist nach meiner persönlichen Erfahrungnicht mal ein Stern wert. Ich bin so enttäuscht von denen. Das nicht noch mehr drauf reinfallen. Ich hoffe ihr könnt mir helfen meinen Gewinn zu bekommen.

Schöne Grüße Kim 3112

Hello, dear team, today I just noticed that Immerion Casino doesn't even have any terms and conditions. There's no imprint, etc., which I find very strange. It should be there, with these fair play checks. But there's nothing. It doesn't even open a page. But the security rating is so high. How is that possible? There must have been a major mistake.

Best regards, Kim 3112

Hallo sehr geehrtes Team heute ist mir soeben aufgefallen im Immerion Casino das es nicht mal Geschäftsbestimmungen gibt. Weder ein Impressum usw. Was ich sehr komisch finde. Nur müsste es da stehen mit diesem Fairplay Überprüfungen. Aber dazu gibt es nichts. Da geht nicht mal eine Seite auf. Aber, der Sicherheitsindex ist so hoch. Wie geht das zusammen? Da muss doch ein großer Fehler unterlaufen sein.

Schöne Grüße Kim 3112

Thanks for your replies.

I assure you, the casino has the terms and conditions available on its website, accessible here:

https://immerion3.com/main-info/terms-using

• Has the casino since approved your account for withdrawals?

Please let me know

Hello Thomas, thanks for the terms and conditions.

The casino still hasn't released the payout. It says the same thing as it did days ago with this verification...

The amount of €226.20 plus 0.20 cents is visible in the account. This is all a delaying tactic to delay the payout. I could make deposits immediately, but they can wait a long time for them. They also constantly send me bonus offers via email. I don't respond to them. I want my winnings and hope Casino Guru can get them to me as quickly as possible. Thank you for your help. Best regards, Kim3112

Hallo Thomas, Danke für die AGB.

Das Casino hat die Auszahlung immer noch nicht freigegeben Es steht da das gleiche wie vor Tagen schon mit dieser Überprüfung...

Der Betrag von 226,20 sowie, 0,20 Cent sind auf dem Konto zu sehen. Das ist alles Hinhaltetaktik das die Auszahlung so damit verzögern. Einzahlungen könnte ich sofort machen. Aber, können die lange drauf warten. Auch schicken sie mir laufend Bonusangebote per Email. Reagiere darauf nicht. Ich möchte mein Gewinn und hoffe das Casino Guru es schafft das ich meinen Gewinn bekomme so schnell wie möglich. Vielen Dank für Ihre Hilfe. Schöne Grüße Kim3112

Thank you very much, Kim3112, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martina (martina.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.

Dear Kim3112,

My name is Martina and from now on, I will assist you with resolving your complaint. I am sorry for the situation you found yourself in. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.

Now I would like to invite Immerion Casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.

Dear casino representative, could you please provide more information about this case and state the reason why the player has not been yet verified?

Thank you in advance for providing the information.

Hello, thank you! Today I received an email from Immerion Casino. It's strange that it was after exactly 14 days. The gaming provider needs another 14 days for verification, and it takes 30 days in total. I'm starting to find this impossible. They've blocked withdrawals. As I said, I keep getting bonus offers, and I'll be able to make a deposit. But I won't. I want you to pay out my winnings. Best regards, Kim3112

Hallo Dankeschön heute bekam ich eine Mail von immerion Casino. Komisch nach 14Tagen genau. Das der Spieleanbieter mit der Überprüfung noch mal 14Tage braucht und im ganzen 30Tage.ich finde das langsam unmöglich. Sie haben weiter Auszahlung blockiert. Wie schon gesagt ich bekomme laufend Bonusangebote und Einzahlung wird ich auch tätigen können. Mach ich aber nicht. Ich möchte das dir meinen Gewinn auszahlen. Schöne Grüße Kim3112

Dear Kim3112,

I completely understand how frustrating it must be to wait such a long time for your funds. Please know that when the delay is on the payment provider's side, the casino has very limited influence over the process. Unfortunately, it can sometimes take as long as they require to complete the verification.

That said, I sincerely hope we’ll receive an update very soon.

Thank you for your patience and understanding.

Hello, this isn't about verifying my account. I'm being verified by the game provider, and for me, this is just a delay. It's taken a total of 30 days. 16 days have already passed, and nothing else has happened. Best regards, Kim 3112

Hallo es geht nicht um die Verifizierung meines Kontos. Ich werde überprüft vom Spielanbieter und für mich ist das Hinaus zögern. Dauert miteinmal 30Tage gesamt. 16Tage sind schon rum. Und da passiert nix weiter. Schöne Grüße Kim 3112

Dear Kim3112 and Casino Guru,

We have relayed all the information to our KYC Department.

Please be assured that your request is under review and will be addressed at the earliest opportunity.

We sincerely apologize for any inconvenience this delay may have caused and express our gratitude for your understanding and patience throughout this period.

Respectfully,

Immerion Casino Representative

Hello, thank you for your efforts. I've read the response from immerion. It keeps getting delayed. According to immerion3.com, the game provider's verification should be completed in a week. I'm really fed up with this nonsense. I hope you manage to collect my winnings or get paid out. Best regards, Kim3112

Hallo Danke für Ihre Bemühungen. Ich habe die Antwort von immerion gelesen. Das verzögert sich hier immerwieder. In einer Woche soll ja laut immerion3.com die Überprüfung abgeschlossen werden von Spieleanbieter. Ich hab echt die Faxen satt. Ich hoffe Sie schaffen es mein Gewinn zu holen bzw ausgezahlt wird. Schöne Grüße Kim3112

Thank you for the info Immerion Casino, please let us know what the KYC department´s statement will be as soon as possible!

Dear Kim3112 and Casino Guru,

Please be advised that we have received a response from the provider.

Our anti-fraud team has no further questions for you, and the check has been successfully passed.

Respectfully,

Immerion Casino Representative

Thank you Immerion Team for the update!

Dear Kim3112

At this point it should only be a matter of time before the payment reaches you.

I will keep this complaint opened until your confirmation regarding successful withdrawal.

Please let me know as soon as you receive the payment.

We'd like to inform everyone following this case that the player has marked this complaint as resolved using the dedicated button.

Dear Kim3112,

We are pleased to hear that your issue has been resolved. We will mark the complaint as 'Resolved' in our system. Thank you for your cooperation and confirmation. If you experience any future issues with this or any other casino, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We are here to assist you.

As always, our services are free of charge, and we do not accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review, along with any suggestions for improvement, would be incredibly valuable. It can also help others who are considering contacting us for assistance with online casino-related matters.

Thank you in advance for your time and feedback.

Best regards,

Martina