スロベニアのプレイヤーは、ゲームセッションで成功を収めた後、486ユーロの賞金を出金する際に問題が発生しました。2日前に出金リクエストを完了していたにもかかわらず、カジノ側は処理をせず、彼女は資金を受け取れるかどうか疑問に思いました。何度かやり取りをした後、カジノの担当者は彼女の本人確認が完了し、資金を引き出せることを確認しました。彼女は新たな出金リクエストを提出し、賞金を受け取った後、苦情を解決済みとして報告しました。
Immerion Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €486
Immerion Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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10ヶ月前
翻訳このカジノにアカウントを開設しました。いつも通り、何も問題ありませんでした。10ユーロ入金してどうなるか試してみようと考えたのです。入金は問題なく、銀行口座からカジノの口座にお金が振り込まれるのに1秒もかかりませんでした。そしてプレイ中にボーナスをもらいました。なんと3倍の高額で、合計486ユーロも手に入れたのです。しかし、その直後にゲームを終了し、出金しようとしたところ、悪夢が始まりました。一昨日の午後5時から今日まで、まだ私のリクエストが処理されていません。彼らは嘘をつき、お世辞を言い、おとぎ話を売りつけ、本当にお金が戻ってくるのかと不安に駆られています。このカジノからは逃げてください。儲かるはずがありません。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるジョヴァノティ様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にご連絡ください。当社が介入してサポートさせていただきます。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ナタリア
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10ヶ月前
翻訳ナタリアさん、お時間を割いてご協力いただき、ありがとうございます。残念ながら、私が提起した問題に関しては、まだ改善が見られません。ライブチャットでも同じ人が話していて、同じ内容（言い訳）を何度も目にしています。ご不便をおかけして申し訳ございません。
男としても女としても、ひどくがっかりした。何でも理解できるけど、この強欲と身勝手さには我慢できない。「いいか、ドリスコ、一ヶ月後には金が入るぞ。つまらない人間なら、その時も来ないぞ」なんて言われる価値すらない。こんな風にならなければ話は終わりだ…なんて恐ろしい。彼らも私が直接会えなくて幸運だ…。人生で一番嫌なのは、誰かに鼻で引っ張られること。
しかし、前向きになって、明日は財布がいっぱいになっていることを期待しましょう。そうでなかったら、訴訟を起こすつもりです。
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10ヶ月前
翻訳ジョヴァノティさん、ご心配をおかけして申し訳ございません。ただし、カジノ側は各支払いの処理に2週間の猶予を設けていることを念頭に置いておきたいと思います。この苦情は引き続き受け付けており、もしその期間内に進展が見られない場合は、必ず介入いたします。おっしゃる通り、楽観的に考えていきましょう。近いうちに出金に関する良い知らせが届くことを願っています。
ご理解とご協力をお願いいたします。今後の進展がありましたら、随時お知らせください。
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10ヶ月前
翻訳よろしくお願いいたします、ナタリア。
残念ながら、昨夜IMMERIONカジノから出金が拒否されたという通知を受け取り、状況は良くありませんでした。もちろん、すぐに（3回目ですが）別のカード、いや3枚目のカードに再度出金リクエストを送信しました。チャットで送金が再び中断された理由を尋ねたところ、銀行が送金リクエストを拒否したという返答がありました。証拠を求めましたが、予想通り、口座への支払いが拒否された証拠は提示できないとのことでした。今日、Aircash、Revolut、Skrillの担当者に連絡を取り、送金リクエストを受け取ったかどうか尋ねたところ、なんと返答されたかご想像の通りです。私の口座への送金リクエストは一切なく、痕跡も一切ありません。つまり、カジノは口座から資金を一切送金していないということです。つまり、彼らは他人のお金を故意に隠蔽しているということです。そして、彼らが私たちに嘘をついていることは言うまでもありません。ナタリアさん、アドバイスをお願いします。IMMERIONカジノのチャットに、先ほど挙げたカードの担当者に連絡したこと、そしてカジノ側から送金依頼が一切出ていないことを伝えた方が良いでしょうか？
それについてどう思いますか???
皆様からのご連絡をお待ちしております。また、皆様からいただくあらゆるご支援とサポートに改めて感謝申し上げます。
心から敬意を表します
ジョヴァナ B***
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳Jovanoty様、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。KYC認証は完了されているか、それともまだリクエストされていないか教えていただけますか？
最初の出金リクエストには、入金時と同じ支払い方法を使用しましたか?
3 回目の出金リクエストは現在保留中ですか、それとも拒否されましたか?
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、ナタリア。
正直に言うと、私はKYC（本人確認）を一切行っていませんでした。出金リクエストを初めて送信してから36時間以上が経過した後、ライブチャットで何が起こっているのか、送金に何が問題なのか、本人確認が必要かどうか、書類やカードの写真を送る必要があるかどうかなどについて質問したところ、担当者から「本人確認は不要です」と返答され、それで終わりでした。
送金依頼をしたのと同じカードで、カジノに初回入金をしました。この最後のリクエストはまだ処理中です。取引を開くと、そのように表示されています。ご希望であれば、写真を撮ってお送りします。
そして私は彼に、カードエージェントに連絡したという証拠を提示すべきでしょうか？と言いました。
お時間いただきありがとうございました。
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10ヶ月前
翻訳Jovanoty様、現在の出金リクエストのスクリーンショットを添付していただけますか？
前述の通り、カジノには各出金リクエストの処理に14日間の猶予を与えています。今回の出金リクエストが成功することを願っておりますが、状況を注視するため、苦情は受け付けたままにしておきます。万が一、最終的にカジノ側がリクエストを拒否した場合、当社が介入いたします。
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10ヶ月前
翻訳よろしくお願いいたします、ナタリア。
いくつか伝えたいニュースがあるのですが、残念ながら良いものではありません。
つまり、彼らは私の出金リクエストを再びキャンセルし、今度はKYC認証を求めてきました。メールを受け取った時、パニックに陥らなくて本当に良かったです。前回のメッセージでも書いたように、最初にカジノに認証が必要かどうか尋ねたのですが、オペレーターは「必要ではない」と断言したからです。そのため、私の資金はカジノで凍結され、何もできません。要求されたものはすべて送り、書類を受け取ったことと、すべて問題ないことをメールで確認するように依頼しました。しかし、私はそれさえも受ける価値がありませんでした。誰も私のメールに返信せず、ライブチャットでも全く連絡が来ません（メッセージを送っても「、読んだ」としか表示されません）。そこで、カジノから届いたメールを全て送り続け、ある男性が私に同情してくれたのですが、なんと、ひどい仕打ちをしてくれたのです。写真を添付します。他に何かご興味がございましたら、または何か必要なことがありましたらお知らせください。画面と彼らとの会話はすべて録画しておきました。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、ナタリア。
一体何が起こっているのか教えてください。このImmeronカジノは一体何の詐欺なのでしょうか？何日もメールを送っているのに、誰からも返事が来ず、カジノのページにも全くアクセスできません。気が狂いそうです。なんて失礼なのでしょう？それなのに、彼らはまだあなたに高い評価をつけています。どうか対応して介入してください。もうこれ以上詐欺に遭ってはいけません。彼らがやっていることは違法です。窃盗です。公衆の面前で他人のお金を盗んでいるのです。
回答お願いします！！！🙏🙏🙏
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10ヶ月前
翻訳ジョヴァノティ様、ご返信ありがとうございます。手続きを進める前に、あなたとカジノとの間のすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 natalia.b@casino.guru ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、ナタリアさん。
カジノとのやり取りはすべてあなたのメールに送信しました。
この問題ができるだけ早く解決され、私が最終的に金銭を受け取るか、あるいはこれが正常性と人道性のあらゆる境界を越えているため、彼らに制裁と処罰が下されることを願っています。
前もって感謝します。
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10ヶ月前
翻訳ジョヴァノティ様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のパベル（ pavel.k@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは！
ご辛抱いただきありがとうございます。お客様の苦情につきましては、今後対応させていただきますので、ご一緒に問題を解決できれば幸いです。
私はカジノ側に、彼ら側の状況を説明する機会を与えるよう要請したいと思います。
Betovo Casino 様、プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールアドレスまでお送りください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されることはありません。ありがとうございます！
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳よろしくお願いいたします、パベルさん
厳しい言葉遣いをしてしまったことをお詫び申し上げます。しかし、私の憤りと怒り、そして失望さえもご理解ください。この2週間、私が受けてきたあらゆる不当な扱いに加え、イメリオン・カジノが私を苦しめ、神の恵みによって私が正直に稼いだお金を支払ってくれないという事実があるにもかかわらず、今になってあなたは私が規則を破ったという証拠を求めているのですか？ 一体全体、一体何を破ったから、彼らにお金を支払わない権利があるというのですか？
私のメールが全く届いていないのをご存知ですか？ドメインをブロックされたのかもしれません。Immerionカジノのサポートメールに送った際にGmailで返信されたスクリーンショットをあなたのメールアドレスに送ります。もうどう考えたらいいのか分かりません。もし最悪の場合、お金が戻ってこないと分かっているのですが、少なくともCasino Guruでの評価が下がるか、他のプレイヤーにImmerionカジノの詐欺行為に気づいてもらえるよう、少しでもお力添えできれば幸いです。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ジョヴァナ B*****
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
翻訳お気持ちを共有していただきありがとうございます。よく分かります。カジノ側としては、最初のメッセージで必ず証拠があれば送ってほしいとお願いしています。なぜなら、カジノ側はプレイヤーが何かに違反したとだけ書いて、具体的に何を違反したのかは言わず、ましてやすぐに証拠を提示してくれるとは限らないからです。
このカジノは最近、プレイヤーの認証で多くの問題を抱えていますが、今のところは解決に向かっていますので、おそらくそうはならないと思います。今回も同様の状況になることを願っています。スクリーンショット付きのメールも受け取りました。なぜあなたのメールアドレスがカジノに届かないのか、という疑問はよく分かります。カジノ側も回答の中でこの点について説明してくれることを願っています。
イマーリオンカジノでは、プレイヤーは support@immerion1.comカジノに連絡するには、このアドレスはまだ正しいでしょうか、それとも技術的な面で何か問題があるのでしょうか?
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9ヶ月前
翻訳挨拶。
昨日、支払いリクエストを送信しました。まだ何も届いていません。口座に入金されるまで、このケースはそのままにしておいてください。入金が確認でき次第、すぐにご連絡いたします。
ご理解いただきありがとうございます。
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9ヶ月前
翻訳パベルさん、やっとこの件を解決してもいいですよ、お金も受け取りました😊
私の件に関して、多大なるご支援とご投資をいただき、誠にありがとうございます。
もし興味があるプレイヤーがいたら、私の最大のアドバイスは、詐欺に遭う可能性があるので、Immerion Casinoにお金を投資しないことです😁
ナタリアとパベルに改めて感謝します
幸運を
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9ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Jovanoty様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Pavel
Jovanoty様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Pavel
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