ニューヨーク在住のプレイヤーは、当社にご連絡いただく2週間も前に出金リクエストを提出していました。しかし、当日まで賞金は受け取れていませんでした。プレイヤーは出金手続きの遅延や、カジノ側によるキャンセルやその後のアカウント制限など、様々な問題に遭遇しました。苦情対応チームの介入後、カジノ側はプレイヤーの本人確認が完了し、出金資格を満たしていることを確認いたしました。プレイヤーは最終的に資金を受領し、苦情は解決済みとなりました。
Immerion Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: $552
Immerion Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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11ヶ月前
翻訳5月26日、Immerion Casinoは5月24日に私が行った552米ドルの出金リクエストを拒否しました。この金額はボーナスを使って獲得したものではありません。以前既に出金に成功していたにもかかわらず、「セキュリティチェック」を行うため2週間待つように指示されました。公正に勝った賭け金に対して、不必要な遅延行為が行われたとして、苦情を申し立てます。2週間の期限が経過する6月9日にカスタマーサービスに連絡した後、このスレッドを更新します。
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11ヶ月前
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sejiweji様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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11ヶ月前
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sejiweji様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、ドミニカさん。お元気ですか？
本日（14日間の猶予期間後）に連絡したところ、まだチェック中であり、出金できないと言われました。スクリーンショットを添付します。資金を出金できるよう、銀行と交渉する方法はありますか？
最高、
セジ
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11ヶ月前
翻訳親愛なる sejiweji さん、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
翻訳こんにちは。あなたの質問にお答えします。
- はい、以前にも出金に成功したことがあります
- はい、写真付き身分証明書で身分証明書を確認しました
- 私の賞金はボーナスを一切使っていません
当初の撤退要請日（5/26）からの通信のスクリーンショット：
出金依頼日から2週間後の通信のスクリーンショット（6/9）:
ご協力ありがとうございます。本当に感謝しています。
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11ヶ月前
翻訳sejiweji 様、カジノ側は「チェック」にあとどれくらい時間がかかるか何か知らせてくれましたか、それともまだ期限の提示を拒否しているのでしょうか?
賞金を獲得したセッション中に、主にどのゲームをプレイしましたか?
カジノとのやり取りから判断すると、現在行われているチェックはゲームプレイアクティビティに関連していると理解してよろしいでしょうか。それともアカウントの確認に関連しているのでしょうか。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは。当初は最長 14 日間と言われていましたが、14 日が経過すると、無期限に時間がかかると言われました (スクリーンショットにこれが表示されています)。
私は賞金のためにライブディーラーバカラをプレイしましたが、他のゲームはプレイしませんでした。
チェックは私のゲームプレイアクティビティに関連しているようです。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、ドミニカさん。お元気ですか？
いいえ、まだ状況が改善しておらず、出金もできません。出金リクエストから18日が経ちました。最大14日間と書いてあったのに、まだ出金はできません。チャットで再度問い合わせましたが、全く同じ返答です。何かできることはありますか？
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11ヶ月前
翻訳sejiweji様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情は同僚のStefan（ stefan.m@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるセジウェジ様
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く解決できるよう努めさせていただきます。
ここで、Immerion Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
イマーリオンカジノ様
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるセジウェジとカジノの達人様
すべての情報は当社の KYC 部門に伝達されました。
お客様のリクエストは現在審査中であり、できるだけ早く対応させていただきますのでご安心ください。
この遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますとともに、この期間を通じてご理解とご協力を賜りましたことに感謝申し上げます。
敬具
イマーリオンカジノ代表
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10ヶ月前
翻訳イマーリオンカジノ様
プレイヤーから提出された未解決の苦情を解決する最後の機会であることをお知らせいたします。これまで何度もご連絡を差し上げておりますが、問題は未解決のままです。
また、貴カジノに関わる案件の解決に異常に長い時間がかかっていることも指摘しておきます。これはプレイヤーにとってフラストレーションとネガティブな体験を生み出しており、最終的には貴カジノの運営と当社のプラットフォームの両方に悪影響を及ぼします。
継続的な苦情が増加しているため、この問題は最近の社内会議で議論され、すぐに対応する必要があると決定されました。
今後 7 日以内に満足のいく解決に至らない場合は、苦情は未解決として終了します。
さらに、この問題に対処しないと、安全性指数に悪影響が及び、当社のプラットフォームにおける全体的な評価に影響が出ることにご注意ください。
この状況に対処することを優先し、遅滞なく解決するために必要な措置を講じるようお願いいたします。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは。資金を受け取りました。ステファンさん、本当にありがとうございました。資金を受け取れるかどうか分からず不安でしたが、とてもプロフェッショナルな対応で不安を解消していただきました。改めて感謝申し上げます。
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10ヶ月前
翻訳親愛なるセジウェジ様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ステファン・マンソン
カジノ.Guru
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