オンタリオ州在住のプレイヤーは、イメリオン・カジノで獲得した36,000ドルの賞金を出金するのに5ヶ月も待たされていました。賞金は賭け条件により22,000ドルに減っていました。彼女はKYC書類を提出し、カスタマーサービスにも何度も連絡しましたが、出金に関する返答はありませんでした。粘り強くフォローアップし、Interac決済と所有権の証明を含むすべての必要書類を提出した結果、彼女のアカウントはカジノのKYC部門によって完全に認証されました。その後、カジノの制限に従って出金処理が行われ、プレイヤーは複数回にわたり部分出金を行うことができました。その後、プレイヤーからの返答がなかったため苦情は終了し、残りの出金手続き中に問題が発生した場合には再開できるオプションが与えられました。
Immerion Casino - 選手の撤退は数ヶ月延期された。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: C$22,000
Immerion Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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6ヶ月前
翻訳こんにちは。約5ヶ月前にImmerion Casinoでプレイして、36,000ドル勝ちました。賭けようとしたのですが、ボーナスのせいで出金できず、プレイを続けるしかありませんでした。プレイを続けたら、当然のことながら、出金限度額は22,000ドルまで減ってしまいました。数ヶ月経ってもまだ回答を待っています。それでも、条件を満たすには何度かプレイする必要がありました。その間ずっと、言い訳ばかりで、賭け金は一切出せませんでした。アカウントには触らず、カスタマーサービスに連絡して手続きを進めました。最終的に、本人確認のためにKYCに連絡するように言われました。しばらく前に書類を送りましたが、今日まで誰からも連絡がありません。出金するにはどうすればいいのでしょうか？このカジノはどうして広告を出し続けて人々を騙し続けるのでしょうか🤔。助けてください。🙏
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。KYC（本人確認）は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認できる余裕がないため、これが確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
- 必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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6ヶ月前
翻訳親愛なるアメリアマラガリータとカジノの達人様
プレイヤーは現在、KYC認証手続き中です。現在、プレイヤーからの追加書類の提出を待っています。プレイヤーの便宜を図るため、KYC部門からリクエストを再送信いたしました。必要なファイルは、該当のメールへの返信としてお送りいただく可能性があります。
敬具
Immerion カジノ代表。
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6ヶ月前
翻訳
AmeliaMaragarita様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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センシティブなアタッチメント
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6ヶ月前
翻訳こんにちはクリスティーナ昨日私はあなたにすべての質問に答えるメールを送りました
スクリーンショットで確認してください自動翻訳：
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6ヶ月前
翻訳クリスティーナさん、こんにちは。カジノとKYCにはすでに回答済みで、GuruのウェブサイトからKaranにも回答済みですが、時間通りに回答するために他に何ができるか教えていただけますか？あなたの助けを借りて、この問題を解決できるよう、私としては最善を尽くしています。いつも私たちを支えてくださり、ありがとうございます。
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6ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。
また、「GuruウェブサイトのKaran」とは誰のことでしょうか？もし現在、私、カジノの公式サポート、またはフォーラム管理者以外の方と連絡を取っている場合は、直ちにその連絡を切ることを強くお勧めします。最初のメッセージでもお伝えしましたが、そうすることで個人情報のセキュリティに潜在的なリスクが生じる可能性があります。よろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
翻訳クリスティーナさん、こんにちは。関連する証拠はすべてメールでお送りしました（ご指定のアドレス宛てです）。再送いたします。ロミナさん、ラドカさん、そしてあなたからいただいた提案をすべて試してみましたが、まだ明確な回答をいただけていません。証拠を送って苦情を申し立てるよう何度も勧められていますが、既にその通り対応しました。しかし、この件を早期に解決したいという思いから、証拠を再送し、迅速に回答を得られるよう必要なことはすべて行います。ありがとうございます。
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6ヶ月前
翻訳ご協力ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のサミュエル（ samuel.s@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
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6ヶ月前
翻訳親愛なるアメリア・マラガリータ様
お会いできて嬉しいです。サミュエルと申します。これからお客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に更新情報や新しい詳細がある場合は、ぜひ共有してください。
標準的な手順として、Immerion Casinoの担当者にもこの話し合いにご参加いただきます。彼らの意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
イマーリオンカジノ様
プレイヤーの問題に関する詳細な情報をご提供ください。特に、出金処理の遅延の理由を明確にしていただく必要があります。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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6ヶ月前
翻訳サミュエル様、こんにちは。苦情を取り上げていただき、ありがとうございます。この件を他の方に転嫁したり、ご対応をこれ以上遅らせたりしないよう、心から願っております。誠に申し訳ございませんが、カジノ側からもこのウェブサイト側からも具体的な解決策が得られないまま、私の苦情が延々と回っているように感じております。改めてご協力に感謝申し上げます。ご返信をお待ちしております。
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6ヶ月前
翻訳親愛なるアメリア・マラガリータ様
メッセージをいただき、誠にありがとうございます。ご懸念を完全に理解し、お気持ちを共有していただき感謝いたします。ご安心ください。お客様の苦情を他の方に転嫁することはございません。お客様一人ひとりをサポートし、解決に向けて尽力することに全力を尽くします。
しかしながら、現段階ではImmerion Casinoからの詳細な回答を待つ必要があります。状況を完全に把握し、お客様のケースの解決を進めるためには、Immerion Casinoからのご説明が不可欠です。
引き続きお客様の苦情を注意深く監視し、ご意見をいただき次第、適切な対応を取らせていただきます。ご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。また、新たな情報が入りましたら、随時お知らせいただければ幸いです。
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6ヶ月前
翻訳親愛なるアメリア・マラガリータ様
お客様のアカウントは未確認です。確認に必要な書類が不足しているかどうかを確認するため、KYC部門にリクエストを送信しました。ご返答が届き次第、ご連絡いたします。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具
Immerion カジノ代表。
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センシティブなアタッチメント
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6ヶ月前
翻訳Immerion Casino様、数ヶ月前にメールでご指示いただいた通り、KYCに必要な書類をすべて提出しました。すぐに手続きを行いましたが、その後も解決方法に関してたらい回しにされるばかりで、KYCで書類を確認しなければならないという返答ばかりでした。書類確認を依頼するメール（複数回）を送っても、一向に返信がなく、解決策のない悪循環に陥っています。そこで、このウェブサイトで正式な苦情を申し立てることにしました。この返信には、KYCに送ったメール（私の身分証明書（唯一要求された正式な書類）と、私が受け取ったその他のすべての回答）の証拠資料を添付いたします。
9月に送られてきてから数ヶ月待たされました。この事件の解決にはどれくらい時間がかかるのか知りたいのですが、お金を盗むためのカジノもすぐには見つかりませんし、明確な解決策もないまま私のデータは公開され続けています。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Immerion Casino 様、最新情報の提供と KYC 部門へのご連絡をありがとうございます。
AmeliaMaragarita さん、書類提出に関する証拠と説明を提供していただき、ありがとうございます。
この時点で、カジノ側には KYC 部門に問い合わせて、書類が受領され審査されたかどうかを確認し、検証プロセスが完了するまでの推定期間を提示していただくようお願いいたします。
皆様のご協力に感謝し、今後の更新を楽しみにしています。
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
翻訳親愛なるアメリア・マラガリータとグルへ
KYC部門より、本人確認を完了するために追加書類の提出を求められております。具体的には以下の書類が必要です。
- アカウントで使用した Interac 支払いの証明。
- 取引に使用された Interac アカウントの所有者であることの確認。
これらの書類は、すべての支払いと引き出しが安全に処理され、アカウントの所有権が当社の KYC 手順に従って完全に検証されていることを確認するために必要です。
要求された情報を受け取ったら、最終審査に進むことができます。
ご協力ありがとうございます。
敬具
Immerion カジノ代表。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
KYC 検証に必要な書類を明確に説明してくださったカジノの担当者に感謝します。
AmeliaMaragarita様、前回のメッセージでカジノの担当者から連絡があった書類は既にご提出いただいているかご確認いただけますでしょうか？ご確認いただければ、現状を把握し、今後の対応を決定するのに役立ちます。
ご協力ありがとうございます。
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5ヶ月前
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こんにちは。スクリーンショットの通り、カジノアカウントの支払い履歴を確認しようとしたのですが、どの支払い方法を使用したか、正確な日付が分かりません。複数のカードを持っているため、正確な情報をご提供いただく必要があります。ご希望の領収書をご提供いただければ幸いです。
編集済み
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
まず、取引に関するスクリーンショットと情報を提供してくださったAmeliaMaragaritaに感謝したいと思います。
Immerion Casinoチーム、プレイヤーがアカウント履歴から必要な支払い情報にアクセスできない理由を詳しく教えていただけますか？ 必要書類の標準的な入手方法が不可能な場合、銀行の明細書やオンラインバンキングアプリのスクリーンショットなど、代替となる方法を教えていただけますか？
この明確化により、状況を理解し、KYC 検証プロセスを前進させることができます。
ご協力ありがとうございます。
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5ヶ月前
翻訳
こんにちは。KYC（本人確認）からアカウント認証手続きを進めるためのメールが届き続けていることをお知らせします。今朝からアカウントにアクセスできません。パスワードが無効であることを示すスクリーンショットを添付しました。手続きを進める前にご返信いただければ幸いです。これは、昨日フォーラムで言及したカジノの入金記録にも関連しており、アクセスできなくなっています。ありがとうございます。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、アメリア・マラガリータさん
最新情報とスクリーンショットをご提供いただきありがとうございます。2枚目のスクリーンショットはImmerion Casinoのものですか？URLにcasinoflagman22.comと記載されているのを確認いたしました。確認させていただきたいのですが、対象の運営会社が対象となります。
ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
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5ヶ月前
翻訳もしそのスクリーンショットがImmerion Casinoのものだとしたら、なぜ違うURLが表示されるのか分かりません。Immerion Casinoはログインリンクを頻繁に変更するからです。先ほどお伝えした件について確認しようとログインしようとしたのですが、応答がありませんでした。ようやくアカウントにアクセスできました！この件についてご対応とサポートをいただき、ありがとうございます！
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5ヶ月前
翻訳親愛なるアメリア・マラガリータ様
最新情報をありがとうございます。ようやくアカウントに再びアクセスできるようになったとのこと、嬉しく思います。
現在の状況をより良く理解するために、以下の点をお知らせください。
• アカウントの現在の残高はいくらですか?
• これまでに何回の引き出しに成功しましたか?
• 保留中の引き出しはまだありますか？ある場合、その金額はいくらですか？
• 可能であれば、最近引き出した合計金額の簡単な概要または証拠を共有していただけますか?
これは、状況を評価し、次のステップを決定するのに役立ちます。
ご協力に改めて感謝申し上げます。また、プロセス全体を通してご辛抱いただいたことに感謝申し上げます。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは
• アカウントの現在の利用可能残高はいくらですか?
21,000ドル。お金を引き出すには数回プレイしなければならなかったからだ。
• これまでに何回の引き出しに成功しましたか?
ありません。すべて拒否されました。それを証明するスクリーンショットがありますが、入金は成功しました。
• 保留中の引き出しはまだありますか？ある場合、金額はいくらですか？
すべての出金がキャンセルされ、月1,000ドルの制限が残っています。ご覧の通り、全く出金できません。
• 可能であれば、最近引き出した合計金額の簡単な概要または証拠を共有していただけますか?
資金から一銭も引き出すことができませんでした。
。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、AmeliaMaragaritaさん。
最新情報をありがとうございます。KYCチームに既に送信済みかどうかご確認ください。
- アカウントで使用されたInterac支払いの証明、および
- 取引に使用した Interac アカウントの所有者であることを確認しますか?
ありがとう。
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5ヶ月前
翻訳
はい、その書類は随分前に送りました。実際、上のスクリーンショットは返信の一つに掲載しました。だからこそ、このウェブサイトで苦情を申し立てているのです。出金を許可しない明確かつ具体的な理由を示されず、毎月支払いが続いているからです。スクリーンショットでご覧いただけるように、要求されていた書類の写真を添付しましたが、これは数日前のことです。
編集済み
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、AmeliaMaragaritaさん。
以前カジノに提出した本人確認書類のコピーを送っていただけますか？メールでお送りください。 samuel.s@casino.guruそれらを確認して、すべてが順調であることを確認できます。
ご協力ありがとうございます。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、サミュエルさん。
クリスティーナとこの手続きを既に経験済みです。全く同じ内容、同じ質問、同じ手順、全てにおいて、解決策は得られていません。書類（銀行口座情報や身分証明書などの個人情報や機密文書）を要求された方全員に送付し、要件を満たしていることを証明する必要な証拠もすべて提出しました。
これ以上たらい回しにされたり、書類の提出を求められたくありません。必要なことはすべて済ませました。個人情報を送り続ける理由はありません。明確かつ明確な回答も得られないまま、私の書類は依然としてオンラインで拡散されています。これはもう許せません。
私のケースを検討して、できるだけ早く具体的な回答をください。
お時間いただきありがとうございました。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、アメリア・マラガリータさん
メッセージをいただき、またご立場を説明していただきありがとうございます。度重なるリクエストにご不満をお持ちであることは重々承知しております。
しかしながら、現段階では、カジノ側が要求しているInteracによる支払い証明と所有権確認書を実際にご提出いただいたかどうかを具体的に確認する必要があります。残念ながら、スレッドだけでは確認できず、これらの書類がカジノ側で正常に提出され、承認されたかどうかは現時点では不明です。
お客様に代わってカジノに適切に異議を申し立てるためには、まず実際に何がどのような形式で送られたのかを確認する必要があります。この確認がなければ、カジノの主張に異議を唱えたり、検証を効果的に進めたりする確固たる根拠がありません。
ご希望でなければ、今すぐ全てを再送する必要はありません。まずは、該当のInterac文書が送付されたかどうか、また送付日はいつだったかをご確認ください。もしくは、同じコピーを私に送付していただければ、確認させていただきます。
これが明確になれば、私はあなたの件を進める上でより強い立場に立つことになるでしょう。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご要望は理解しておりますが、クリスティーナさんからも同じことを言われ、ラドカさんからも全く同じことを言われ、ロミナさんからも全く同じことを言われましたが、いずれも解決に至りませんでした。既に何度か書類を送付しましたが、未だに解決策を得られていません。
私が既に送付した書類はカジノ側が直接受け取ったため、カジノ側がお客様に提供する責任があります。さらに、最終的にはカジノ側が書類を保有しており、システムに登録済みの書類を確認する立場にあるにもかかわらず、なぜ皆様が再度書類を確認しなければならないのか理解できません。書類を送付した十分な証拠を持つ私ではなく、カジノ側に確認を求めるべきです。
問題は私の側ではなく、カジノが行うべき検証にあるのに、同じファイルを何度も送り続ける必要はないと思います。
求められたことはすべて遵守しましたので、この点については直接彼らと検討していただければ幸いです。
カジノ側が要求した書類をすべて提出したことを証明する十分かつ決定的な証拠を既にウェブサイトにアップロード済みであることを明確にしておきます。何が不明瞭なのか理解できません。最初からすべての要件を満たしていたにもかかわらず、カジノ側とあなたがしてきたのは解決策を提示することなくたらい回しにすることだけなので、何度も自分の身元や個人情報を公開し続けるつもりはありません。
また、この件を口実に、問題の解決を避けたり、カジノ側が支払いを保留したりすることも避けたいです。私がすでにアップロードした書類をカジノ側に直接請求し、カジノ側が既に保有している情報を確認するよう依頼してください。
すべての要件を満たしました。カジノ側が既に持っている情報を確認し、私のケースの解決に向けて前進していくのは、カジノ側の責任です。
ありがとう。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、アメリア・マラガリータさん
ご返信とご立場のご説明ありがとうございます。ご請求いただいた書類は既にカジノに提出済みとのご意見は承知しております。しかしながら、現段階では中立的な立場を維持し、双方から確認された証拠のみに基づいて状況を検証する必要があります。
私は Interac 認証に関連する文書を個人的に確認しておらず、また、あなたも私に直接再送信することを望まないため、次のステップは、どの文書が受信され、確認され、承認されたか拒否されたかについて、カジノからの正式な確認を待つことになります。
現時点では、貴社側でこれ以上の対応は必要ありません。状況を客観的に評価できるよう、カジノ側からの説明をお待ちいただく間、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳お支払い状況が悪化したため、ご連絡いたしました。カジノ側による有効な確認も、貴社からの明確な解決策も示されないまま、既に何度も送付した書類と同じ書類の提出を求められています。これらの要件を遵守してきたすべての証拠書類を再度添付いたします。
さらに、書類の提出を求めるあなたの立場は、私がこれまで提出した書類と全く同じようです。率直に言って、なぜ同じことを繰り返し要求し、問題は私の責任だと主張するのか理解できません。そうではないことを願いますが、支払期限をさらに遅らせるための言い訳を探しているような印象を与え始めています。
また、カジノでは入金時に銀行口座と本人確認が即座に行われる点にも留意しておきたいと思います。銀行口座が無効であったり、正しい身分証明書を提示できなかったりすると、プレイや入金が一切許可されません。そのため、最初から情報を確認済みなのに、今更どのような追加確認を求めているのか理解できません。
また、当初の期限が過ぎても何の進展もないのに、なぜカジノ側にさらに7日間の回答期間が与えられたのか理解できません。手続きがこのように延々と引き延ばされることで、疑問はますます深まり、私のケースが適切に処理されているという信頼が損なわれています。
これまで、すべての要請に厳格かつ透明性を持って従ってまいりました。したがって、これ以上の遅延や重複した要請なく、私の件について徹底的かつ即時に審査を行い、最終的な解決をお願いいたします。貴社が本件を、適切かつ明確かつ効率的に、そして真摯に処理していただけることを確信しております。
これらのスクリーンショットでご覧いただけるように、以前の担当者が私の書類提出依頼に関して設定した要件をすべて満たしています。日付を見ると、すべてが1ヶ月前に送信されたのに、何も解決されていません。彼らは何の理由もなく、案件を遅延させ続けています。ご覧のとおり、ラドカは1ヶ月前にカジノに私の案件の即時確認を依頼しましたが、カジノ側は返答しませんでした。その後、依頼通りクリスティーナに書類を送り、クリスティーナがロミナに転送しました。その証拠も持っています。そして、あなたのところへ転送されました。理由は何でしょうか？理由はありません。できるだけ早く案件を解決するという約束で、担当者から担当者へと転送されました。そして今、案件は全く理由もなく遅延し続けています。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるアメリアマラガリータとカジノの達人様
残念ながら、最新のアップデート以降、プレイヤーの皆様から、私たちのリクエストに沿った新たな資料をまだ受け取っていません。資料がご提供いただけましたら、喜んで対応させていただきます。
敬具
Immerion カジノ代表。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、アメリア・マラガリータさん
詳細なメッセージをいただきありがとうございます。この手続きでご不便をおかけしたことは承知しております。しかしながら、お客様の苦情と、この件における当社の仲介者としての役割について、いくつか重要な点を明確にさせていただきたいと思います。
まず、Casino Guruまたはそのチームに直接批判をすることは適切ではありません。私たちの役割は、コミュニケーションを促進し、お客様とカジノ双方が解決に至れるよう支援することです。私たちに責任がある、あるいは協力していないと示唆することは、正確ではなく、受け入れられません。
第二に、カジノが要求する特定の要件に一致しない文書を繰り返し提出すること。これには以下が含まれます。
- アカウントで使用したInteracの支払いの証明
- 取引に使用されたInteracアカウントの所有者であることを確認する
十分とはみなされません。これまでにご提出いただいた証拠は、確認済みではございますが、カジノ側の認証完了要件を満たしておりません。これらの書類がない場合は、お客様の代理として弁護することはできません。
手続きを進めるために、カジノが指定したInterac認証書類をご提出ください。これらの書類のコピーを私のメールアドレスまで直接転送してください。 samuel.s@casino.guru同時にカジノに提出していただければ、私は受領を確認し、プロセスを監視できます。
これは正しい書類をご提出いただける最後の機会であることをご理解ください。これらの書類をご提出いただけない場合、またはカジノの指示に従って確認が完了しない場合、苦情は却下され、それ以上の対応はできません。
弊社側からこれ以上の延長やリクエストはございませんので、速やかにご対応いただき、指示に注意深く従っていただきますようお願いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
また、今回の検証に関する情報提供と協力をいただいたカジノにも感謝申し上げます。
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センシティブなアタッチメント
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5ヶ月前
翻訳カジノのウェブサイトで入金履歴がまだ確認できません。領収書の提出を求められているので、銀行口座に既に表示されている取引と照合するために、履歴にアクセスする必要があります。
これは関係者全員にとって有益な協力の問題ですので、早急に解決していただきますようお願い申し上げます。前回の要請以降、問題は解決しておりません。
さらに、カジノ側は2週間連続で回答期限を設けているのに、プレイヤーである私には書類提出期限が1週間しかないのはなぜなのか、その理由を知りたいです。書類は既に用意しており、カジノの記録と照合するだけです。問題が解決次第、関係者全員に再送付いたします。
ここで、2 週間前にリクエストしたが解決されていないことがわかります。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、アメリア・マラガリータさん
メッセージをありがとうございます。あなたの発言に関して、いくつか重要な点を明確にさせていただきたいと思います。
まず、この段階でカジノの入金履歴にアクセスする必要がある目的を正確にご指定ください。カジノ側は、不足しているInterac認証書類がまだ受領されていないことを既に明確に発表しています。現時点で重要な問題は、カジノのウェブサイト上での履歴の公開ではなく、必要なInterac認証書類がカジノ側で未処理のままであるという事実です。
次に、回答時間に関するご意見についてですが、カジノとプレイヤーの両方に、この苦情スレッドへの回答期限として最大14日間という共通の標準期限が与えられていることにご留意ください。これはすべての当事者に等しく適用されます。カジノからの最新の公式回答によると、お客様のご主張にもかかわらず、要求されたInterac認証書類は未だカジノに届いていません。
建設的に前進するためには、Interac決済方法に必要な確認書類を正確に提出することに焦点を当てる必要があります。カジノ側での確認が完了し、承認されるまで、お客様のケースをこれ以上進めることはできません。
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センシティブなアタッチメント
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5ヶ月前
翻訳プレイヤーとしての権利なので、入金履歴にアクセスしたいのですが、なぜ説明が必要なのか理解できません。これは私のアカウントですから、説明をすることなくアクセスする権利があるはずです。さて、これ以上お待たせすることなく、この件が早く解決することを願っているので、アカウント確認のために要求されている証拠のスクリーンショットを添付しました。今後、入金履歴へのアクセスに問題が発生しないことを願っています。ありがとうございます。
カジノから連絡を受けている3つのメールアドレスに、銀行口座情報（当日送金した口座）と送金完了の確認を含むすべての情報を送信しました。また、本人確認のため、以前KYC（本人確認）の依頼時に提出した写真付き身分証明書も送信しました。これらの書類が必要なため、特に要求されているものを改めて送信しました。これ以上の迷惑をかけないでください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるアメリアマラガリータとカジノの達人様
KYC部門は新しい書類を受け取りました。残念ながら、スクリーンショットのグラフィック編集のため、承認できませんでした。お手数ですが、編集せずにスクリーンショットを再提出していただき、手続きを進めてください。
敬具
Immerion カジノ代表。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるアメリアマラガリータとカジノの達人様
KYC部門は更新されたファイルを受領し、承認いたしました。手続きの継続に伴い、KYC部門はプレイヤーに追加の財務書類の提出を要求いたしました。受信トレイをご確認いただき、できるだけ早くご提出いただきますようお願いいたします。
敬具
Immerion カジノ代表。
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5ヶ月前
翻訳Imerion Casino様、本日、KYC部門から確認のため、私の個人情報がすべて記載され、日付が3ヶ月以内の書類の提出を求められるメールを受け取りました。もしそれがご指定の書類であれば、既に送付済みです。 
スクリーンショットを添付しました。
別の文書について言及されている場合は、メールを受け取っていないため、メールを待っています。
ありがとう
編集済み
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5ヶ月前
翻訳親愛なるアメリアマラガリータとカジノの達人様
KYC 部門では以下の書類を待っています:
- 氏名、請求書の日付、住所が記載された、90日以内の公共料金の請求書（必要な詳細が記載されていれば、賃貸契約書、大学入学証明書、納税申告書などで代用可能）
- Immerion から入金された Interac アカウントの所有権のスクリーンショット。プロフィール画面にフルネームが表示されていることを確認します。
敬具
Immerion カジノ代表。
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5ヶ月前
翻訳Interac e-Transfer 経由で作成された入金領収書のスクリーンショットをすでに送信しました。そこには次の内容が明確に示されています。
- 金額、
– 日付、
– 預金の受取人
– 取引参照番号。
このデータがあれば十分すぎるほどなので、取引が私のアカウントから行われたことの証明としては十分なはずです。
このスクリーンショットは、私の Interac アカウントの所有権の証明 (正式な氏名が記載されたプロフィール) とともに、入金が私の Interac アカウントから行われたことを確認する要件を満たしています。
さらに、90 日以内に送られた居住地を証明する大学からの手紙と、私の氏名（フルネーム）も送りました。
すでにチームに届いている文書とメールを社内で確認していただきますようお願い申し上げます。
すでに送信した情報が正しく転送されているかどうかを社内で確認していただければ幸いです。
ご返信をお待ちしております
ありがとう
新しいリクエストと、新しい電子メールで再送信された以前のリクエストのスクリーンショット。
編集済み
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5ヶ月前
翻訳イマーリオンカジノ様
AmeliaMaragarita様からご提出いただいた書類についてご連絡いたします。AmeliaMaragarita様より、貴社チームにて、これまでご提出いただいたすべての書類とメールを社内で確認し、追加情報が必要かどうか確認していただくよう依頼をいただいております。
社内で確認して、アカウント確認の次の手順を明確に確認していただけますか?
早急なご対応ありがとうございます。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるアメリアマラガリータとカジノの達人様
KYC部門は提出された書類の審査を完了し、その結果、プレイヤーの本人確認が完了しました。このプロセスにおけるご協力に感謝申し上げます。
敬具
Immerion カジノ代表。
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5ヶ月前
翻訳アメリア・マラガリータ様、イマーリオン・カジノ様
最新情報をありがとうございます。KYC認証が正常に完了したことを嬉しく思います。
アメリア様、アカウントの確認が完了しましたので、出金手続きは問題なく進められるはずです。手続きの進捗状況を随時お知らせください。スムーズに手続きを進められるよう努めさせていただきます。
このプロセス全体を通してご協力いただきありがとうございました。
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5ヶ月前
翻訳ご協力ありがとうございました。資金の引き出し手続きを進めさせていただきます。引き出しが完了するまで、このセクションは開いたままにしておきます。
カジノの出金ポリシーと、一定期間内に出金できる最大金額、あるいは全額を一括で出金できるかどうかについてお聞きしたいです。よろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
翻訳アメリア様、イメリオンカジノ様
更新ありがとうございます。
アメリアさん、撤退手続きを進めていることを確認していただきありがとうございます。
Immerion Casino さん、適用される制限や全額を一度に引き出せるかどうかなど、プレイヤーが尋ねている出金条件を確認していただけますか?
これが明らかになり、撤退が進むにつれて、それに応じて進めていきます。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるアメリアマラガリータとカジノの達人様
引き出しは、こちらのウェブサイトに掲載されている公開規約（具体的には7.1.、7.5.、7.8.、7.15.）に従って行われます：https://immerion1.com/main-info/terms-using
さらに、プレイヤーの利便性を考慮し、ウォレットでオプションを選択する際に、出金手続き中に該当する制限が表示されます。プレイヤーの残高が1日あたりの最大出金限度額を超えているため、1回の取引で出金することはできません。
敬具
Immerion カジノ代表。
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センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳
最初の出金手続きはすでに済んでおり、保留中です。後ほどお知らせしますが、出金できるのは800カナダドルのみです。
また、カナダドルでの合計は 29,224.55 ドルですが、米ドルの為替レートでは 21,223.05 ドルとなることも明確にしておきます。
今初めて引き出しをしたので明らかにお金が減っていました。
この情報を添付したのは、私のケースを明確にするためだけです。
ご協力ありがとうございました
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4ヶ月前
翻訳アメリア様、イメリオンカジノ様
アメリアさん、最新情報をありがとうございます。引き出しの全体的な進捗状況について、引き続きお知らせください。
出金処理に 2 週間以上かかる場合は、遠慮なくお知らせください。適切に対応させていただきます。
Immerion Casino 様、出金限度額と条件を明確にしていただきありがとうございます。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるアメリアマラガリータとカジノの達人様
12月15日に最初の出金リクエストが正常に処理されたことをお知らせいたします。現在、チームはその直後に行われた次のリクエストの処理に取り組んでいます。
敬具
Immerion カジノ代表。
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4ヶ月前
翻訳サミュエルとイマーリオンカジノの皆様、ご対応とフォローアップをありがとうございました。はい、2回目の出金の承認を待っています。1回目の出金は成功しました。ありがとうございます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳皆さん、こんにちは。状況の改善にご協力いただき、改めて感謝申し上げます。これまで3回、それぞれ800カナダドルの出金に成功しました。ところが、24時間も経ってから出金できたのに、今日、500カナダドルしか出金できないことに驚きました。
両チームに情報を提供できるよう、スクリーンショットを添付します。案件の進捗状況については、引き続きお知らせいたします。
ご支援ありがとうございます。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるアメリアマラガリータとカジノの達人様
一部の決済方法における個々の取引の制限は、決済代行業者自身の規則に基づき変更される場合があります。当社はプレイヤーの皆様にとってより快適な環境をご提供できるよう、決済代行業者と常に協力しておりますが、取引ごとの制限については当社の管理外となる場合があります。ただし、1日あたりの制限額は変更ありません。
昨日の出金はチームによって正常に処理されました。本日早朝に提出されたリクエストは、週末までに完了する予定です。
敬具
Immerion カジノ代表。
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4ヶ月前
翻訳アメリア・マラガリータ様、イマーリオン・カジノ様
更新情報をありがとうございます。
AmeliaMaragarita様、1取引あたりの出金額が低いにもかかわらず、お客様のアカウントの1日あたりの出金限度額が適切に設定されているかご確認いただけますでしょうか？ご確認いただければ、すべてが意図したとおりに機能しているかどうかを判断できます。
お二人のご協力に感謝いたします。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるカジノの達人、そして没入型カジノ
私の件に気を配っていただいてありがとうございます。
金額に関連する引き出し限度額が変更されました。これが 2025 年 12 月 19 日現在までの唯一の変更点です。
これまでのところ、1 日の引き出し限度額は尊重されており、取引間に適切な時間が経過するようになっています。
次回の出金リクエストでは、残念ながら、設定された1日の取引限度額が守られていない場合は、お知らせいたします。
ご協力、ご支援ありがとうございます。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるアメリアマラガリータとカジノの達人様
前回のメッセージでお伝えした通り、本日、最後の出金手続きが完了しました。現在、追加の出金リクエストは受け付けておりません。引き続き出金をご希望の場合は、ご都合の良い時に新たな出金リクエストをお送りください。
敬具
Immerion カジノ代表。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるアメリア・マラガリータ様
最新情報をお知らせいただき、また、これまでのところ出金が適用可能な制限に従って処理されていることを確認していただきありがとうございます。
利用可能な資金がすべて正常に引き出され、貴社に受領されたかどうかご確認いただけますでしょうか。確認が取れ次第、この苦情の処理を進めさせていただきます。
イマーリオンカジノ様
プレイヤーの出金状況の最新情報とご確認をいただき、ありがとうございます。ご協力と情報提供に感謝いたします。
前進するために、選手の確認を待ちたいと思います。
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4ヶ月前
翻訳皆様のご協力に感謝いたします。これまでのところ、カジノに関連する出金規約および金額はすべて遵守されています。今後、苦情やその他の問題が発生した場合に備えて、すべての資金が引き出されるまで、この件は引き続き対応させていただきたいと思います。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるアメリア・マラガリータ様
ご説明ありがとうございます。
現在、引き出しは合意された制限に従って処理されており、これまでのところ問題は発生していませんので、残りの資金を引き出す際に問題が発生した場合に後で再開するオプションを選択して、現時点でこの苦情を終了してもよろしいかどうかをお知らせください。
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4ヶ月前
翻訳サミュエルさん、サポートありがとうございます。前回の出金リクエストは12月25日で、今日は2025年12月28日です。現在、その取引の承認を待っています。可能であれば、全額出金が完了するまで苦情を申し立て続けたいと思っています。ありがとうございます。
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4ヶ月前
翻訳また、日が経つにつれて、取引の承認に時間がかかるようになってきたことを付け加えておきます。2025年12月25日に取引を行ったのですが、29日になってもまだ返答がありません。以前は24時間、最大でも2日で対応していたのに。そのため、全額が支払われるまで、この苦情は保留にしておきたいと思います。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるアメリア・マラガリータ様
最新情報をありがとうございます。状況は理解しました。
12月25日に依頼した出金がすでに受理されたか、まだ保留中か確認していただけますか？
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4ヶ月前
翻訳親愛なるアメリア・マラガリータ様
最新情報と出金状況についてお知らせいただきありがとうございます。一部の取引において、以前より時間がかかっていると承知しております。
現時点で口座にいくら残っているかご確認いただけますか？残高を確認させていただき、残高全額の引き落とし後、お客様の苦情を完全に解決できるよう努めさせていただきます。
皆様のご協力に感謝申し上げますとともに、残りの出金についても滞りなくスムーズに処理されますよう願っております。
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4ヶ月前
翻訳親愛なるサミュエルへ
プレイヤーの残高は現在16508.55カナダドルです。現在、本日早朝に作成された695カナダドルの出金リクエストが1件保留中です。
敬具
Immerion カジノ代表。
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4ヶ月前
翻訳Immerion Casino様、最新情報をありがとうございます。一部の送金は多少時間がかかっておりますが、すべて順調に進んでおります。
皆様のご協力に感謝申し上げます。
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4ヶ月前
翻訳アメリア・マラガリータ様、イマーリオン・カジノ様
最新情報をお知らせくださり、また情報を提供してくださったことに感謝します。
AmeliaMaragaritaさん、引き出しが順調に進んでいると聞いて嬉しく思います。
Immerion Casino 様、残高と保留中の出金を確認していただきありがとうございます。
現時点では、状況は順調に進んでいるようなので、この苦情をクローズすることを検討しています。AmeliaMaragarita様、残高に問題が発生した場合に後日再開するオプションを含め、この苦情をクローズしてもよろしいでしょうか？
お二人のご協力に感謝いたします。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるアメリア・マラガリータ様
ご返信ありがとうございます。問題ありません。すべての資金が引き落とされるまで、苦情は受け付けたままにしておきます。
一つ確認させてください。最新の出金リクエストが695カナダドルとなっている理由を教えていただけますか？この金額はご自身で選択されたものですか？それともカジノ側が設定した制限によるものなのでしょうか？
ご説明ありがとうございます。引き続きこの件を監視していきます。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるサミュエルへ
最新のお問い合わせに関して、出金額は当社の利用規約に従い、Immerion での個別取引の制限額と一致しています。
7.1. 出金の最低金額は、1取引あたり25米ドル（または相当額）です。出金の最大金額は、1取引あたり500米ドル（500）です。500米ドル（500）を超える出金を希望する場合は、複数の出金リクエストを送信する必要があります。
現時点では、Immerionの為替レートで695カナダドルは500米ドルに換算されます。プレイヤーは必要に応じて、掲載されている上限まで複数回の出金リクエストを送信できます。
敬具
Immerion カジノ代表。
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3ヶ月前
翻訳サミュエル様、出金できる金額は最大800カナダドルですが、それより少ない金額しか出金できない場合もあります。800カナダドル未満の出金は、カジノ側の制限により出金できないためです。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるアメリア・マラガリータ様
ご説明いただきありがとうございます。また、ご意見をいただき、この苦情を前に進めるために協力してくださったImmerion Casinoにも感謝いたします。
詳細を説明すると:
- 規則7.1では、1回あたりの出金上限額が定められており、お客様の場合は500米ドル（≈695カナダドル）です。これを超える金額をご希望の場合は、複数回の出金リクエストが必要となります。
- 規則7.15では、1日の出金限度額が1,000米ドルに設定されています。つまり、1日の限度額内に収まるよう、1日に最大2回まで出金リクエストを送信できます。
すべての資金が正常に引き出されるまで、私はこの件を監視し続けます。
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3ヶ月前
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AmeliaMaragarita様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
翻訳
拝啓AmeliaMaragarita様、
Samuel（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Samuelはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Samuelが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Samuel（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Samuelはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Samuelが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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3ヶ月前
翻訳
拝啓AmeliaMaragarita様、
Samuel（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Samuelはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Samuelが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Samuel（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Samuelはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Samuelが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、アメリア・マラガリータさん
戻ってきました。また対応可能です。
最新情報をありがとうございます。出金処理が現在問題なく進んでいるとのこと、大変嬉しく思います。今のところすべて順調に進んでいるようですので、この段階でこの苦情をクローズし、残りの出金で問題が発生した場合に再開するオプションを設けていただいてもよろしいでしょうか？
どのように進めたいかをお知らせください。
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