デンマーク在住のプレイヤーは、2回の高額入金とボーナス利用後に出金がキャンセルされた件で、Immerion Casinoに問題を抱えていました。複数回連絡を取ったにもかかわらず、苦情は解決されず、ボーナスの有効期限が間近に迫っていることを懸念していました。カジノ側は、自動ツールに関する規約違反のため出金がキャンセルされたと説明しましたが、プレイヤーのアカウントは開いたままで、規約に従って出金は可能でした。プレイヤーは実際の残高を失った後、ボーナス資金を利用することができましたが、出金処理の対応には不満を抱いていました。苦情処理チームはプレイヤーの要望を尊重し、苦情処理は終了しました。
Immerion Casino - 選手の退出はキャンセルされました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: zł7,200
Immerion Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
Immerion Casinoに関する私の問題を説明するために、3日前に送信したメールをここに貼り付けます。また、カジノ担当者とのチャットの記録2件もアップロードしました。
"こんにちは、
大変困っています。できるだけ早く解決してほしいです。遅くとも明日までには解決してほしいです。出金保留がいくつかあったので、ボーナス込みで合計5,500 PLN（約1,300ユーロ）を2回入金しました。そのうち1回は、ライブチャットでエージェントから提供されたものです。ボーナスを使って結構な賞金を獲得できたのですが、その後、出金保留がいくつかキャンセルされてしまい、まだ賭け条件を満たしていないのにボーナスが使えなくなってしまいました。
この問題がすぐに解決されることを心から願っています。casino.guru（ユーザー名 Mixer）と xxxxx（ユーザー名 xxxxx）に苦情を書き込むことは避けたいと思っています。過去に貴カジノで非常に悪い経験をしたため、長く待つつもりはありません。これらの事例は以下で確認できます。ちなみに、最近は貴カジノの出金処理がかなり改善されています。
https://casino.guru/complaints/immerion-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-17
xxxxx
明日になっても問題が解決しない場合は、苦情を申し立てます。前回のように何ヶ月も無視されるような事態は避けたいのです。
ご連絡をお待ちしております。
敬具、
ヤクブ *****"
追伸：さらに3日間猶予を与えましたが、問題はまだ解決されておらず、解決時期も示されていません。この間、何度か報告しましたが、「お待ちいただきありがとうございます！ご依頼を受け付け、現在対応中です。進捗があり次第、ご連絡いたします。しばらくお待ちください！」という返信しか届いていません。
ご覧のとおり、私はこの苦情を公表したくなかったのですが、このボーナスは4月12日に期限切れになるため（残り6日）、ボーナスや実際の残高が取り消されるリスクをこれ以上冒すことはできませんでした。
以前このカジノと別の問題があった際、数ヶ月間無視された経験があるため、今回迅速に対応していることをカジノとのやり取りの中で既に述べました。問題は私が報告した後にようやく解決しました。また、ボーナスが12月4日に期限切れになるため、それまでに賭け条件を満たすための時間が必要なことも、迅速に対応している理由の一つです。
このやり取りですでに述べたように、私が合計5,500 PLN（約1,300 EUR）を2回入金してボーナスを受け取った時点では、私の実際の残高は0でした。現在のボーナス残高は16,878 PLNで、これは約3,946 EURです。その間、保留中だった7,200 PLN（約1,683 EUR）の出金はキャンセルされ、実際の残高に戻されました。そのため、ボーナス資金で再びプレイするには、この7,200 PLNを失う必要があります。実際の残高から資金を引き出すようリクエストすると、ボーナス残高がすべてキャンセルされてしまうため、リクエストすることはできません。
この件に関してご協力いただければ大変ありがたいです。
よろしくお願いいたします。
ヤクブ
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳ミキサー様、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。また、この件をご報告いただき感謝いたします。状況をより深く理解し、迅速に対応させていただくため、いくつか簡単な質問にお答えいただけますでしょうか。
- 現在、保留中の出金申請はない、という理解でよろしいでしょうか？
- 出金申請時に通知やポップアップメッセージが表示されますか？表示される場合は、スクリーンショットをこちらに投稿していただけますか？
- カジノアカウントの残高は、リアルマネーとボーナスマネーに分かれていますか？
さらに、あなたとカジノの間で関連するその他の連絡がある場合は、それを転送してください。 kristina.s@casino.guru 。
この問題を迅速に解決できるよう最善を尽くします。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳こんにちは、クリスティーナさん。
現在、保留中の出金はありません。
はい、私の残高は実際のお金とボーナスお金に分かれています。
ボーナス資金をキャンセルしないと、実際のお金を引き出すことができません。状況がはっきりとわかるスクリーンショットを2枚お送りします。
このボーナスはあと4日で期限切れになるので、早急な対応をいただけると大変助かります。
よろしくお願いいたします。
ヤクブ
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1ヶ月前
翻訳ミキサーとカジノの達人様、
当該プレイヤーは4月2日に複数回の出金申請を行いました。しかしながら、申請時に自動ツールを使用し、規約で禁止されている出金規約に違反したため、超過分の申請は却下され、資金はアカウントに返還されました。一方、正当な出金申請は予定通り処理されました。
プレイヤーのアカウントは引き続き有効であり、適用される規約に従って、希望すれば出金手続きを進めることができます。関連する追加情報は、電子メールでCasino Guruに提供されています。
敬具
イメリオンカジノの担当者。
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1ヶ月前
翻訳イメリオンカジノとカジノグル様
しかし、私はこれらの出金手続きを完了することができました。入金は残高が0の時に行いました。この件についてご助言いただければ幸いです。
よろしくお願いいたします。
ヤクブ
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1ヶ月前
翻訳助けていただける可能性はありますか？ボーナスはあと2日で期限切れになります。私の実際の残高には7,200 PLN、ボーナス残高には16,456 PLNがあることを改めてお伝えしておきます。
よろしくお願いいたします。
ヤクブ
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1ヶ月前
翻訳できる限りこの問題は自力で解決しなければなりませんでした。ボーナス残高から資金を賭けてプレイするには、まずリアルマネー残高から資金を失わなければならなかったので、リアルマネー残高がゼロになるまでスロットをプレイしてボーナスラウンドを集めることにしました。リアルマネーに変換されたボーナス資金を賭けた後、集めたボーナスラウンドを開放しました。この状況でいくらかのお金を節約できる唯一の方法はこれしかありませんでした。
少しがっかりしています。出金申請を提出した後にキャンセルされたのは、私の責任ではないと思うからです。
この苦情は解決済みとして処理できます。
よろしくお願いいたします。
ヤクブ
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