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Instant Casino - プレイヤーの出金が遅れている。

終了
Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

金額: €25

Instant Casino
安全性指標:かなり低い

クレームの概要

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フランス領ギアナのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情対応チームは、この問題についてプレイヤーとカジノの両方と連絡を取りました。出金はKYC認証が完了していないため保留されていたことが確認されましたが、プレイヤーはKYC認証が完全に完了していることを確認していました。しかし、カジノは後に、認証手続きを完了するために必要な書類をプレイヤーから受け取っていないと発表しました。要求された書類についてプレイヤーから回答がなかったため、苦情は終了しました。

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8ヶ月前
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こんにちは、カジノグルーさん。


残念ながら、今日はあなたの助けを借りなければ、25ユーロの引き出しを彼らに支払ってもらうことができません。ええ、残念なことに、彼らは25ユーロの引き出しを保留しているのです。


誰かが4〜5桁の金額を引き出そうとしたら、彼らが何をするのか想像もつきません。


8 月 30 日にリクエストしましたが、70 時間経過した今日 9 月 1 日でも、まだ処理もステータスの変更も行われていません。


利用規約には、出金は24時間以内に処理されると記載されています。面白いですね。


面白いことに、彼らの名前は InstantCasino ですが、InstantDeposit と EternalWithdrawal の方が適切だと思います。


撤退

25.22億ユーロ

2025年8月30日 01:59

開始

Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ


ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしていることをお詫び申し上げます。出金処理が完了するまでに数日、場合によっては数週間かかることも珍しくありませんので、予めご了承ください。そのため、お客様の口座に資金が反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC(本人確認)の未完了や、出金リクエストの集中などが原因である可能性があります。

そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。


アカウントの確認が完了し、ゲーム履歴が確認され、カジノ側から出金が承認されたにもかかわらず、出金リクエストから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社が介入し、全力を尽くしてサポートいたします。

ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。


よろしくお願いします、

苦情解決センター

Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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重要なお知らせ:

Casino Guruは、KYC(本人確認)手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。

プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。

何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。

ご安全にご利用ください。

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8ヶ月前
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プレイヤーの皆様へ


お元気でお過ごしでしょうか。推奨期間が過ぎましたので、出金手続きが無事に完了したか、また、何か進展がありましたらお知らせいただけますでしょうか。お時間をいただきありがとうございました。ご返信をお待ちしております。

Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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いいえ、引き出しは受け取られませんでした。

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8ヶ月前
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プレイヤーの皆様、全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。

これまでに引き出しに成功したことはありますか?

KYC 認証に合格したことを確認していただけますか?

有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?

出金に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。

この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。

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8ヶ月前
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  1. いいえ
  2. 私のアカウントの KYC は完全に完了しており、他に何も要求されていないことを確認できます。
  3. 私の賞金は、有効なボーナスを使わず、実際のお金だけを使って獲得したものです。


もう25ユーロをめぐって争いたくありません。必要なデータをすべて入力しましたが、このカジノからはまだお金を受け取っていません。


この件で彼らの評判がゼロになることを願います。彼らは誰もそこでプレイする資格がありません。あなたは入金し、*即座にお金を受け取り*、賞金をキャッシュアウトすることを決め、賞金を受け取るまで彼らが望むだけ待たなければならないことを理解します。



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8ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は、同僚のサミュエル( samuel.s@casino.guru )がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。

Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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s0ev61様

お会いできて嬉しいです。サミュエルと申します。これからお客様の苦情に対応させていただきます。

前回のメッセージ以降に更新情報や新しい詳細がある場合は、ぜひ共有してください。

弊社の標準手順の一環として、Instant Casino の担当者にもこの話し合いにご参加いただくようお願いしています。彼らの意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。


インスタントカジノ様

プレイヤーの問題に関する詳細な情報をご提供ください。特に、出金処理の遅延の理由を明確にしていただく必要があります。

ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。

よろしくお願いします、

サミュエル


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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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やあ、


出金はKYC認証が完了するまで保留中です。プレイヤーには、この手続きを完了するために必要な手順について既に通知済みです。


敬具、

インスタントカジノチーム

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7ヶ月前
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親愛なるみんな、

出金に関する最新情報をご提供いただいたカジノ担当者の皆様に感謝申し上げます。出金はKYC認証が完了するまで保留されており、プレイヤーに必要な手順について既に通知済みであると承知しております。

s0ev61 さんに、この苦情の進捗状況について私に知らせていただくようお願いしたいと思います。

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7ヶ月前
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s0ev61様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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7ヶ月前
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KYCが完了しました

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7ヶ月前
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こんにちは、s0ev61さん

KYC認証完了後、既に出金リクエストをされているかどうかご確認いただけますでしょうか? この情報は、お客様の苦情への対応方法を決定する上で役立ちます。

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7ヶ月前
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出金がまだ届いていません。もう2ヶ月近く経ちます。このカジノが早くブラックリストに載ることを願っています。

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7ヶ月前
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こんにちは、インスタントカジノチーム

お元気でお過ごしでしょうか。プレイヤーの保留中の出金について、最新情報をお知らせいただけますか?プレイヤーからのメッセージによると、リクエストから2ヶ月近く経過しましたが、まだ資金が届いていないとのことです。

出金の現状を明確にしていただき、遅延の原因となる具体的な理由や社内手続きがあればお知らせいただければ幸いです。これにより、状況をより深く理解し、公正な解決に向けて協力していくことができます。

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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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こんにちは、

この状況の解決に向け、積極的に取り組んでおり、現在、今後の状況をお待ちしています。その間、貴社側で何か新しい情報がありましたらお知らせいただけますでしょうか。ご報告いただければ幸いです。

また、この苦情を解決するためにもう少し余裕を持たせるために、最後にタイマーを延長していることにも注意してください。

ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。

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6ヶ月前
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やあ、


社内で調査した結果、該当プレイヤーのKYC認証がまだ完了していないことが確認されました。10月23日に当チームから該当プレイヤーに連絡を取り、認証手続きを完了するために必要な書類の提出をお願いするフォローアップメールを先日送信いたしました。


現在、プレイヤー様から必要な書類をご提出いただいておりません。確認が完了し承認され次第、保留中の出金手続きを進めさせていただきます。


よろしくお願いします、

インスタントカジノチーム

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6ヶ月前
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こんにちは、みんな、

KYC ステータスに関する最新情報と説明を提供してくれたカジノに感謝します。

s0ev61 さん、カジノから連絡があったメールを受け取ったかどうか、また要求された書類をすでに送信したかどうか確認していただけますか?

可能であれば、スクリーンショットやカジノとのやり取りのコピーなど、裏付けとなる証拠もご提供ください。このスレッドにアップロードするか、私のメールアドレス( samuel.s@casino.guru )を確認してください。

ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。

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5ヶ月前
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s0ev61様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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「残念ながら、プレイヤーからのメッセージ、問い合わせ、リマインダーへの応答がないため、現時点ではさらなる調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできません。そのため、本件については一旦クローズとさせていただきます。
ただし、プレイヤーが今後再びご連絡をいただければ、いつでも本件を再開することが可能です。問題解決に向けてのサポートを継続する準備は整っておりますので、再度ご連絡いただければ幸いです。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。

敬具
Samuel
Casino.Guru」
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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードやその他の個人情報を尋ねたり、お客様のカジノや銀行口座にアクセスしようとしたり、当社のサービスに対する支払いを要求したりすることは決してありません。
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