イタリア在住のプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金申請を行っていました。残念ながら、賞金はまだ入金されていませんでした。カジノ側がプレイヤーのゲームアカウントに出金金額を返金し、自撮り写真や公共料金の請求書などの追加の本人確認書類を要求したところ、問題は解決しました。その後、プレイヤーは少額の出金を問題なく行うことができました。プレイヤーから出金処理が正しく行われたとの確認を得た後、苦情は解決済みとしました。
Instant Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €499
Instant Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳
RUBEN83様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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3週間前
翻訳こんばんは、
全て順調で、私はこのカジノを少なくとも2年間利用していますが、このようなことは一度もありませんでした。
ご連絡をお待ちしております。本当にありがとうございました。すべてがうまくいくことを願っています。
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3週間前
翻訳おはよう、
まだ何も届いていませんが、どんなことでも対応可能です。
必要な書類があれば、ご指定のメールアドレスにお送りすることも可能です。
銀行取引明細書は本日またはそれ以降の日付で更新されています。
私は待っています。
再度、感謝します。
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3週間前
翻訳
RUBEN83様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳こんにちは、
私は現在まで出金を受け取っていません。
サポート対応は今朝まで時間がかかっています。
メールアドレスを教えていただければ、銀行取引明細書一式とカスタマーサポートからのメールを転送いたします。
連絡を待っています。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳おはよう、
今朝、カジノからメールが届きました。
出金金額はお客様のゲームアカウントに返金されました。
公共料金の請求書による住所確認と、自撮り写真による本人確認、および有効な書類の提出を求められました。
すべてうまくいったようだ。
カジノに迷惑をかけないように、今回は90ユーロの出金を申請して、ちゃんと入金されるかどうか試してみました。
もちろん、起こったことはすべてお知らせいたします。
100ユーロ以下の少額ずつ引き出せば、賞金を引き出せるかもしれない。
ご挨拶申し上げます。また近いうちにお会いしましょう。
編集済み
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2週間前
翻訳RUBEN83様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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2週間前
翻訳おはよう。
状況は好転した。
出金申請はゲームアカウントに反映されました。
そこから私は少額の引き出しを始め、それらはすべて無事に完了しました。
ご支援いただき、本当にありがとうございます。
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1週間前
翻訳RUBEN83様、
問題が解決されたとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として処理させていただきます。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社はサービス料金を一切いただいておらず、チップも一切受け付けておりません。しかしながら、Trustpilot（https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ）にて、弊社のサービスをご利用いただいたご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見と改善点のご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題でお困りの方にとって、弊社へのご相談を検討されている他の方々の参考になるでしょう。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
カーラ・メイフライ
カジノグル
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