The player from Germany had deposited 1030 euros in a casino, only to discover that Germany was a restricted country according to the casino's terms and conditions. The casino acknowledged the mistake in their response to his Trustpilot review, and he subsequently requested a refund. The Complaints Team explained that, according to their internal policy, they did not intervene in cases where funds had been lost during gameplay, even if the registration had come from a restricted country. The decision to refund any part of the deposits was left to the casino as a gesture of goodwill, and the team expressed regret for being unable to assist further.
ドイツ出身のプレイヤーはカジノに1030ユーロを入金したところ、カジノの利用規約でドイツが制限国となっていることが判明しました。カジノ側はTrustpilotのレビューへの回答で誤りを認め、プレイヤーは返金を要求しました。苦情処理チームは、社内規定により、ゲームプレイ中に資金が失われた場合、登録が制限国からであったとしても介入しないことを説明しました。入金の一部を返金するかどうかは善意の表れとしてカジノ側に委ねられており、チームはそれ以上のサポートができないことを遺憾に思います。
