オンタリオ州のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していましたが、出金はまだ受領されていませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーが出金状況に関する問い合わせに回答しなかったため、さらなる調査ができなかったことを確認しました。そのため、プレイヤーからの連絡不足を理由に、苦情は却下されました。
Instant Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: C$23,224
Instant Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
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こんにちは、カジノグルーさん。
Instant Casinoで深刻な問題が発生しています。即時出金を謳っているのでアカウントを作成しました。アカウントには23,000カナダドルが保留中ですが、出金できるのは6,000カナダドルまでです。ボーナスマネーを一切使っていないにもかかわらず、出金は未だ保留中で、まだ資金を受け取っていません。
この状況は私に大きなストレスとフラストレーションを与えています。彼らの広告と、引き出し手続きを適切に行わない姿勢に騙されたと感じています。
お金を取り戻すのを手伝ってください。
ありがとう、
シド
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公開
6ヶ月前
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sidharthdua様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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6ヶ月前
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やあ、
今朝、出金手続きを開始しました。2週間も前ですが、まだ進捗がありません。このプラットフォームに参加した理由は、5分以内の出金が可能と宣伝されていたからですが、もう6時間以上経ちますが、何の進展もありません。
複数回メールを送信しましたが、返信がありません。この件を調査し、出金の状況をできるだけ早くお知らせください。
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5ヶ月前
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sidharthdua様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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