ドイツのプレイヤーは、公式文書を提出したにもかかわらず、継続的な本人確認要求のため、賞金の引き出しに大幅な遅延を経験しました。3日間解決に至らず、サポートの応答も満足のいくものでなかったため、彼女はカジノのやり方に懸念を表明し、法的措置を検討しました。カジノは最終的に未払い金の処理に同意しました。プレイヤーからのこの確認を受けて、問題は解決済みとしてマークされました。
Instant Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €3,500
Instant Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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10ヶ月前
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カジノでは、顧客がお金を入金する際には何も問題はありません。すべてがスムーズに機能します。ただし、より大きな勝利を得て引き出したい場合、本人確認を求められます。私は、自分が本人であると明確に証明する公式文書を含むさらに多くの文書を提出することでこれに従いました。3日が経過しましたが、まだ何も起こりません。彼らは私を引き延ばし続けています。私の弁護士がすぐにアンジュアンのライセンス当局に連絡する予定です。残念ながら、引き出しの問題についてオンラインでたくさん読んだので、このカジノについて真剣に心配しています。サポートチームは無知で、台本に従っているかのように応答し、合理的な回答を提供しません。彼らはまったく役に立ちません。私はこのカジノについてオンラインで読んだことを信じ始めています。即時取引の主張に反して、引き出しにも数日かかります。これを解決して勝つには、おそらく最高裁判所に行く必要があるでしょう。お金を取り戻すために何でもするつもりです。努力に費用がかかったとしても、それは問題ではありません。
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10ヶ月前
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親愛なるSvenK1010様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関して困難に直面していること、またカジノからのサポートが不足していることをお聞きし、大変残念に思います。
より効果的にサポートし、この状況を仲裁するために、あなたのケースに関する詳細情報を提供していただけますか? 具体的には:
- このカジノで出金を試みるのは今回が初めてかどうか確認していただけますか?
- 確認のために要求された書類を提出した際、カジノから書類が受領され審査中であるという確認を受け取りましたか?
- 書類を提出した後、カジノは遅延の具体的な理由を提示したり、追加情報を要求したりしましたか?
- 引き出しを開始した時期、確認リクエストを行った時期、書類を提出した時期など、イベントの正確な時期を教えていただけますか?
カジノからの連絡（メール、チャットの記録など）がある場合は、転送していただけますか？ [email protected] ? これにより、回答とプロセスを分析できるようになります。
これらの詳細をご提供いただくことは、お客様の懸念に効果的に対応し、解決に向けて取り組むために不可欠です。現時点では、ライセンス当局への連絡や訴訟手続きなど、法的措置は延期することをお勧めします。問題を早期にエスカレートすると、効果的に調停し、問題を複雑化させることなく解決する能力が損なわれる可能性があります。
このような遅延は、特に期待が満たされなかった場合に、どれほどイライラさせられるか、私たちは理解しています。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。その間、ご返信いただき、問題を調査いたしますので、しばらくお待ちください。
ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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10ヶ月前
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こんにちは、まずはご協力ありがとうございます！どうもありがとうございます
私はそこに約 3 か月間登録していますが、100/200 ユーロでプレイし、数回、おそらく 1,500 ユーロ程度を入金しました。200/300 ユーロの引き出しも機能しました。
1月17日にチャージして6,600を獲得したとき、250と1000の支払いを1回しかできませんでした。これらは確認済みでしたが、残りは検証する必要がありました。最終的に3650を支払いました。
私の身分証明書には結婚前の旧姓がまだ記載されており、他のすべての書類は結婚後の私の名前であるため、確認は不可能でした。つまり、どこで登録しても、パスポートと同じ名前でなければなりません。したがって、確認は不可能です。しかし、パスポート、パスポート付きの自撮り写真、銀行カード、名前の使用に関する政府文書、住所の登録証明書など、すべての書類を送りました。目の見えない人でも、すべてが正しいことがわかるのは明らかです。18日の午前9時頃に書類を送りましたが、それ以来、メッセージは来ていません。
確認も検証もなしに銀行口座に 250 を受け取りました。
支払いは確認なしで送信されたにもかかわらず、1000 も受け取っていません。
合計で私に対する未払いの支払いが 4 件あります。
ライブチャットでは、いつも「しばらくお待ちください」と言われるだけで、まるで私がボットにいつも同じことを書いているかのようです。
そこで私は今日Trustpilotに苦情を申し立てました - 私のアカウントはすぐにブロックされました。
騙された気分です。インターネットでこのカジノに関する類似の事例をたくさん読みましたが、本当に奇妙です。
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いいえ、カジノから書類が届いたという確認は受け取っていませんが、書類を3回送信したところ、ライブチャットで確認中と言われました。それ以来何日も返信がありません。
いいえ、なぜそんなに時間がかかったのか理由がわかりません。本当にひどいサービスです。
17.01 16:30頃支払い
すべての書類は18.01に午前9時頃に提出されました
今日18:55に誰かが私の結婚証明書を欲しがっていることを知りました。メールでも通知されませんでした
18:58に結婚証明書が電子メールとライブチャットで提出されました
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10ヶ月前
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親愛なるSvenK1010様、
素晴らしいニュースです :) 問題が解決したとのこと、うれしく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot (リンクはこちら) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方のお役に立てるかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
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