フィンランドのプレイヤーは、この苦情を提出する前に出金を申請していました。残念ながら、彼の賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、KYC（本人確認）確認プロセスが進行中で、同じ書類の提示を繰り返し求められたため、要求されたすべての証明書類を提出したにもかかわらず、出金が複数回キャンセルされたと報告しました。カジノ側はアカウントの完全な確認を確認できなかったため、出金は無期限に保留されました。苦情チームからの更なる問い合わせに対してプレイヤーが回答しなかったため、苦情は解決されずに当面終了しました。
IviBet Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €1,514
IviBet Casino
安全性指標 7.0 平均以上クレームの概要
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、カジノグルさん。
このカジノでは、出金と本人確認（KYC）に関して、とんでもない問題に何度も遭遇しました。苦情の数から判断すると、私だけがこのような問題を抱えているわけではないようです。
これまでの状況：
12月27日にIvibetx.com/fiに100ユーロを入金しました。
当初入金は失敗したため、新たに100ユーロを入金しました。
100ユーロのボーナスを受け取り、賭け条件もクリアしました。その後、元の入金額も残高に反映されたので、その入金額も賭けてみました。
その日以来、私は資金を引き出そうとしましたが、引き出しは常にキャンセルされ、新しい KYC リクエストが届きます。
最初のKYCリクエストは12月30日に届き、銀行取引明細書、身分証明書、住所証明書の提出を求められました。さらに、身分証明書を持った私の自撮り写真も求められました。一部の書類はプロフィールにアップロードする必要があり、その他の書類はメールで送る必要がありました。最初から非常に分かりにくいものでした。
同じ日に書類を提出しました。
31 日に、銀行は私の新しい出金リクエストの受領を確認し、その後出金リクエストを拒否し、追加の銀行取引明細書を要求しました。
1月2日にも、特定の番号コードが書かれた紙を持った自撮り写真を要求されました。良い写真だったのですが、またしても出金は拒否され、もっと良い写真の提出を求められました。
1月8日に、紙片を持った自分の写真をさらに4枚アップロードしたところ、承認されました。その後、出金申請をしました。
今、彼らは再び私の出金をキャンセルし、住所証明を求めています。私はすでに住所が記載された複数の銀行取引明細書（PDFとPDFなし）を提出しました。また、銀行口座の契約書も提出しましたが、そこにも住所が記載されています。
承認済みの書類を10枚以上送った後、彼らは最初からやり直し、また最初からと同じ書類を要求してきました。彼らの横暴なやり方にはもううんざりです。
私が Ivibet に提出したすべての文書を添付します。Casino Guru が、彼らの支払い不履行と支払い延期の方法がいかに馬鹿げているかがわかるでしょう。
彼らがそのサイトでこれほど良い評価を得ていることに驚きました。
この苦情では写真を 5 枚しかアップロードできませんが、さらに多くの資料を提供しました。
どうか私の資金を取り戻すのを手伝ってください。特に Ivibet にそれを失いたくありません。
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
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CG8822様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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4ヶ月前
翻訳
CG8822様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
いえ、彼らは私に支払いをしていませんし、今も私を振り回しているだけです。まるで、賞金の支払いを逃れるためにあらゆる手段を講じている詐欺サイトのようです。
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4ヶ月前
翻訳CG8822様、ご返信ありがとうございます。状況全体を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証がどの段階にあるか教えていただけますか?
- 出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただければ幸いです。ご返信ありがとうございます。
Casino Guru管理者により編集済
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
これまでに引き出しに成功したことはありません。
KYC（本人確認）の認証が延々と続いています。住所証明として、銀行取引明細書（PDFと画像の両方）、身分証明書、身分証明書を載せた自撮り写真、身分証明書と番号が書かれた紙を載せた自撮り写真、入金した際の画像など、既に複数の書類を提出済みです。全体的に見て、キュラソーのカジノにしては過剰なKYCです。明らかに顧客からあらゆるものを搾取し、長期顧客を求めていないカジノの一つです。
カジノからのメールを指定のメールアドレスに転送します。
改めてご協力ありがとうございました。
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4ヶ月前
翻訳CG8822様、迅速なご返信ありがとうございます。担当チームによる更なる詳細説明のため、以下の質問にご回答いただき、問題解決に進めさせていただきたいと思います。
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
- カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
- あなたのアカウントで保留中の出金のスクリーンショットと、それがカジノアカウントのどの段階に表示されているかを共有していただけますか？
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
カーラ
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4ヶ月前
翻訳有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
ボーナスの場合、ボーナスは全額賭けの対象となります。
カジノゲームをしたり、スポーツに賭けたりしましたか?
カジノゲーム。
あなたのアカウントで保留中の出金のスクリーンショットと、それがカジノアカウントのどの段階に表示されているかを共有していただけますか？
カジノは顧客に勝ち金を使い切らせるために、常に出金リクエストをすぐにキャンセルします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳昨日、テストとして出金を依頼してみました。
彼らは再びリクエストをキャンセルし、以前何度も要求したのと同じ種類の文書を要求しました。
以前、身分証明書付きの自撮り写真と特定のコードが書かれた紙の提示を求められました。それを送ったら、受け付けてもらえました。ところが、今度は全く同じことを求められました。ただ、今回は番号が違っていました。さらに住所証明書の提出も求められましたが、私はすでに5通以上の住所証明書を提出しています。
何を提供したとしても、彼らは同じことを何度も繰り返し尋ねます。
添付画像をご覧ください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳もう一度住所証明書をアップロードし、新たな出金を申請しました。きっとまた何かの言い訳をしてキャンセルされるでしょう。住所証明書をこのメッセージに添付します。
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4ヶ月前
翻訳書類は受理されたにもかかわらず、出金がまたキャンセルされました。現時点では、自分で解決しようとしても望みがありません。Casino Guruさんのご支援をお待ちしております。ありがとうございます🙂
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4ヶ月前
翻訳CG8822様
私たちのチームの状況を明確にするために、1つの重要な点を確認していただけますか。
カジノはあなたのアカウントが完全に確認されたことを書面（メールまたはチャット）で明示的に確認しましたか、それともまだ KYC が不完全であると述べていますか?
可能であれば、出金が最後にキャンセルされた理由を説明するカジノからの最新のメッセージをアップロードまたは転送してください。
ご協力ありがとうございます。今後の対応を決める上で参考になります。
ありがとう、
カーラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
翻訳おはよう、
アカウントが完全に認証されているという確認がありません。もし認証されていれば、賞金を支払わなければならないはずです。ところが、彼らはKYC（本人確認）のループを永遠に繰り返しています。これはCasino Guruのディスカッションスレッドや苦情、そしてTrustpilotなどの他のサイトでも明らかです。
以下は、数日前に彼らが拒否した最新のものの一部です。
昨日再度、要求された書類をアップロードし、新たな出金リクエストを行いました。
どちらのファイルも承認されました。こちらがその写真です。
昨日から出金手続きはまだ保留中です。しかし、また新たな言い訳をでっち上げて処理を遅らせるのは間違いないでしょう。
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4ヶ月前
翻訳CG8822様
私たちのチームの状況を明確にするために、以下の質問に答えていただけますか。
カジノは、どの KYC 要件がまだ満たされていないか、または満たされていないかを正確に指定したことがありますか? それとも、残っている検証の問題を明記せずに書類のみを要求しているのでしょうか?
最初の出金リクエストの日付と、14 日以上保留中（キャンセルされていない）のままになっている出金があるかどうかを確認できますか?
ありがとう、カーラ
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