ポーランドのプレイヤーは、賞金の没収と予告なしのアカウント停止について、Ivibetカジノに苦情を申し立てた。彼女は複数回出金申請を行ったが、その後アカウントが停止された際、ライブチャットでのみ何の理由も説明されずに通知された。また、ゲームプレイは通常通り継続していたとも述べている。彼女は、カジノ側の行為を裏付ける証拠がないとして、賞金の全額支払いと出金申請の完了を求めた。この苦情は、賞金がAmatic社のゲームに影響を与えていた既知の技術的不具合中に発生したことが確認された後、プレイヤーの主張を却下することで解決された。不具合発生のタイミングから賞金は不正であると判断され、この決定は類似の事例に沿ったものであった。
IviBet Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: zł70,570
IviBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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3週間前
翻訳私は、Ivibetカジノによる賞金の没収、予告なしのアカウント停止、およびカジノ側の行為に関する証拠の欠如を理由に、同カジノに対する苦情を申し立てます。
2026年4月17日19時46分43秒に、BLIK経由で50ポーランドズウォティを入金し、3日間普通にプレイしました。同日、4000ポーランドズウォティの最初の出金申請を行い、メールで確認されました。
2026年4月18日、私は複数の追加出金リクエスト（640 PLN、1700 PLN、および最大16,000 PLNまでの高額）を送信しました。しかし、送信は成功したにもかかわらず、最初の出金リクエストのみメールで確認が届き、他のリクエストには確認が届きませんでした。
利用規約を確認したところ、1日の引き出し限度額が4000ポーランドズウォティであることがわかったので、高額の引き出しはキャンセルし、少額の引き出しは保留にしました。
3日目に、事前の通知やメールでの説明もなく、突然アカウントが停止されました。このことを知ったのはライブチャットを通してで、カジノ運営側によってアカウントが停止されたと知らされたのです。
同時に：
ゲームにアクセスしたり、入金したりすることができなくなりました。
停職処分の理由や証拠は提示されなかった。
それにもかかわらず、私は出金申請を提出することができました。
資金へのアクセスを失うことを懸念し、仮想通貨による追加の引き出し（4000 PLNと40,000 PLN）も行いました。
カジノ側は後に「技術的なエラー」を理由に自らの行為を正当化したが、
証拠は提示されなかった
ゲームログやプロバイダーからの確認は共有されませんでした。
複数のプロバイダー間でゲームプレイは正常でした
ゲームセッション中にエラーや警告は発生しませんでした。
さらに、アカウントの制限は事前の通知なしに行われ、停止を知らせるメールも送られてきませんでした。
カジノ側の対応は一貫性がなく、透明性に欠けていると考えます。特に、ゲームプレイは通常通り継続され、賞金の払い戻し請求があった後に初めて異議申し立てが行われた点が問題です。
私のゲームプレイに影響を与えた技術的なエラーの証拠は一切提示されていないため、正当な賞金の全額支払いと、すべての出金申請の完了を要求します。 
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- 現在もアカウントにアクセスできる状態かどうか確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- 没収された賞金は、ジャックポット当選によるものかどうか教えていただけますか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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3週間前
翻訳おはよう、
メッセージありがとうございます。
ご質問への回答：
私は主に様々なプロバイダーのスロットマシンで遊んでいました。
アカウントへのアクセスは可能ですが、そのステータスや履歴は完全には把握できていません。
プレイ時には有効なボーナスは使用していませんでした。
押収された資金は単一のジャックポットによるものではなく、様々なスロットマシンでの通常のプレイ中に積み上げられた賞金だった。
また、カジノ側からの説明は「技術的なエラー」というだけで、正確な時間、特定のゲーム、状況の説明など、詳細は一切示されなかったことを強調しておきたい。私の口座には、2026年4月17日に入金した50ポーランドズウォティのみが返金され、合計70,570ポーランドズウォティの賞金はすべて取り消された。
この決定は、利用規約の技術的エラーに関する一般条項によって正当化されるものでしたが、そのような没収を裏付ける証拠や詳細な分析は一切受け取っていません。この件についてご説明いただき、カジノの決定が適用される手続きおよび基準に従って行われたことをご確認いただければ幸いです。
ご支援ありがとうございます。
敬具、[編集済み]
追伸：様々なスロットゲームをプレイしたことを示すスクリーンショットをいくつか添付します。必要であれば、プレイしたゲーム数とプレイした時間を正確に書き出すこともできます。スクリーンショットはたくさんあります。また、ivibetから受け取ったメッセージのスクリーンショットもすべてお送りできます。慰めとしてボーナスを贈りたいというVIPマネージャーからのメッセージも含まれています。
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳
これが彼らへの私のメッセージです
Ivibetからアカウント認証に関するメールが届きました。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3週間前
翻訳私の苦情に関して、追加の証拠と説明を提供したいと思います。
HellSpin CasinoのVIPマネージャーとの会話を添付しました。そのマネージャーは、スロットプロバイダーに関する問題はプロバイダー側の技術的なエラーによるものであることを確認しました。
重要な点として、VIPマネージャーは、エラーの正確な内容を把握しておらず、カジノ側はプロバイダーからエラーについて知らされただけで、詳細な説明や透明性のある報告書を受け取っていないことを認めた。
これは深刻な懸念を引き起こす。なぜなら、カジノがプロバイダーから提供される不明確で文書化されていない情報に基づいて、プレイヤーに影響を与える財務上の決定を下していることを示唆しているからだ。
私の場合、Ivibet CasinoはAmatic Industriesからの公式なインシデント報告書も、詳細なゲームセッションログも一切提供していません。その代わりに、一般的な声明に終始し、利用規約を参照するだけです。
同時に、私の賞金だけが没収され、損失は返金されませんでした。この選択的な対応は、特に問題の原因がゲームプロバイダーにあるとされていることを考えると、矛盾していて不公平に思えます。
この点をご考慮いただき、カジノに以下のことをお願いいたします。
- アマティック・インダストリーズによる私のセッションに関する公式インシデントレポート
– 完全なゲームログ
－なぜ勝ち金だけが没収され、負け金は返還されなかったのか、その理由を明確に説明すること。
そのような証拠がない限り、カジノの行為は透明性と公平性を欠いていると私は考えます。
ご協力ありがとうございました。
以下のことを示す証拠書類を添付しました。
（１）別のカジノが透明性を欠いたプロバイダー側の問題を確認、
（２）Ivibetは証拠を提示する代わりにボーナスを提供することで問題を解決しようとした。
1)
2)
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2週間前
翻訳重要な点を一つ明確にしておきたいのですが、プレイ中に技術的なエラーが発生したとは全く知りませんでした。すべてが正常に動作していると思い込み、善意でプレイしていました。
私がこのバグの疑いについて知ったのは、ゲームを終えた後、Ivibetから情報提供を受けた時でした。その後、HellspinのVIPマネージャーがこの情報を確認し、問題はAmatic社のゲームに関連していると述べました。
したがって、私がプレイしていた当時、バグの存在を知らなかったため、意図的にバグを悪用する機会は全くなかったことを強調しておきたいと思います。
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2週間前
翻訳拝啓
私のIvibetカジノアカウントに関する苦情について、追加の関連情報を提供し、私の立場を明確にしたいと思います。
Ivibetが提供した情報によると、プロバイダーであるAmaticからの報告によれば、ある時点で同社のゲームに技術的なエラーが発生した可能性があるとのことです。しかしながら、私自身はゲーム中に何らかの異常に気づいたことはなく、ゲームは正常にプレイできていたことを強調しておきたいと思います。
要点：
- Amaticのゲームをプレイし終えた後、他のプロバイダーのゲームをプレイし続けました。
- ジャックポット（約32,000ポーランドズウォティ）はAmaticのゲーム以外で当選した。
- ボーナスは一切使用せず、リアルマネーのみでプレイしました。
私のアカウントは完全な本人確認（KYC）に合格しました。
以上の点を踏まえ、私は以下のことを要請します。
- 技術的なエラーの影響を実際に受けた場合、Amatic ゲームの賞金のみが除外（取り消し）される可能性がある。
- 他のプロバイダーのゲームから得た資金、特にこれらのゲームとは無関係なジャックポットの保持および引き出し。
プレイヤーとして、私は単一のアカウント残高内の資金源を区別することができなかったこと、そしてカジノ側がゲームへのアクセスをブロックしたり制限したりしなかったため、私は善意でプレイを続けることができたことを強調しておきます。
係争中の試合以外で得た賞金を含め、すべての資金を完全に没収することは、不均衡であり、正当化できないと私は考えます。
この件をご検討いただくにあたり、上記の論点を考慮に入れていただくようお願い申し上げます。
心から、
[編集済み]
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
翻訳ご回答いただき、誠にありがとうございます。
問題を適切に評価するために、転送されたスクリーンショット以外の形式でゲーム履歴を共有していただけますでしょうか？カジノに直接、Excel形式で完全なゲーム履歴を請求することをお勧めします。ゲーム履歴には、最後の入金から賞金の没収までの関連期間全体を網羅する必要があります。
ゲームの履歴を私のメールアドレスに転送してください。 attila.g@casino.guru 。
ご回答をよろしくお願いいたします。
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1週間前
翻訳
拝啓Magda88様、
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Attila（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Attilaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Attilaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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2日前
翻訳Magda88様
あなたのケースを慎重に検討する間、辛抱強くお待ちいただき、ありがとうございました。また、このプロセスを通して詳細な情報をご提供いただいたことに心から感謝いたします。
お客様からの苦情申し立て後、技術的な不具合の原因が公表されましたので、ご注意ください。https ://www.newsnet5.com/news/amatic-industries-slot-game-server-breach-massive-payouts/ 。このような状況を踏まえ、賞金の払い戻しを求めるお客様のご要望にお応えすることはできません。お客様は、該当ゲームを適切な時間帯にプレイして賞金を獲得したと確認されていますが、弊社ではお客様の賞金を正当なものとはみなせず、現在弊社ウェブサイトに掲載されている他の事例と同様に、お客様のケースは却下させていただきます。
メインジャックポットがAmatic Industries社提供のゲームから獲得されたものではないことは承知しておりますが、この当選が4月18日に発生したことをご留意いただきたいと思います。その時点で、お客様は前日のシステム障害によって生じた資金をご利用になっていました。
今後、同様の状況に直面されないことを願っております。より良い結果をお届けできなかったことをお詫び申し上げます。
今後、何か別の問題でお困りのことがございましたら、遠慮なくご連絡ください。
敬具
アッティラ
カジノグル
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