スペイン出身のプレイヤーは、身分証明書のコピーでアカウント認証を行っていたにもかかわらず、Ivibetから20ユーロを出金する際に問題が発生しました。カジノ側は、公共料金の請求書、入金証明書、銀行口座のスクリーンショットといった追加要求をしましたが、少額の出金に対して過剰であると感じました。彼は直ちに出金の承認を求めました。苦情処理チームは、マネーロンダリング防止規制を遵守するためには要求された書類の提出が必要であると伝えましたが、彼がそれ以上の書類の提出を拒否したため、最終的に苦情は却下されました。
IviBet Casino - 過度の要求によりプレイヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €20
IviBet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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7ヶ月前
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Ivibetに20ユーロ入金しました。身分証明書のコピーを送ってアカウント認証を行いましたが、出金をリクエストした際に、公共料金の請求書、入金証明、IBANが確認できる銀行口座のスクリーンショットも求められました。
このような少額の出金に対して、このような要求は過剰かつ不必要だと考えています。私はすでに身分証明書を提示しており、わずか20ユーロの出金をブロックするセキュリティ上または法的根拠はありません。
撤回が速やかに承認されることを要請します。さもなければ、これは不正行為とみなされる可能性があります。
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7ヶ月前
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親愛なるマレストロム様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。KYC（本人確認）は、カジノ側が資金が正当な所有者に送金されることを確認するための非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノ側はすべてのプレイヤーを直接確認し、身分証明書や書類を確認できる余裕がないため、これが確認手続きを完了できる唯一の方法です。正規のライセンスを取得したカジノはKYCを軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。通常、カジノは少なくとも1種類の身分証明書（身分証明書、運転免許証、パスポート）と1種類の住所証明書（公共料金の請求書、電話料金の請求書など）を要求します。ただし、一部のカジノでは、銀行取引明細書、入金に使用した支払い方法の所有権証明、複数の自撮り写真などを求める場合があります。
したがって、カジノがあなたのアカウントを確認し、出金を処理できるように、カジノに協力し、必要な書類をすべてできるだけ早く提供することをお勧めします。
ご返信とご理解をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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7ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。
ご返信ありがとうございます。KYCプロセスは詐欺防止に重要であることは理解していますが、今回のケースでは、特に私が申請した出金がわずか20ユーロであることを考えると、カジノ側が過剰かつ不均衡な措置を講じているように思います。
すでに身分証明書を提出しましたが、両親と同居しており、すべての口座が両親名義になっているため、自分の名前で請求書を送ることができません。また、基本的な支払い方法を使用し、自分の名前で詳細な銀行口座情報を持っていないため、役立つ銀行取引明細書もありません。
そのため、私が入金した本人であり、出金金額が少額であることはすでに証明されているにもかかわらず、カジノ側は KYC プロセスを支払いを拒否する言い訳として利用しているのではないかと思います。
カジノには比例基準を適用し、合理的な出金処理を義務付けるよう要請します。皆様のご支援をいただき、この件を解決し、公にエスカレートすることなく解決したいと考えておりますが、公正な解決策が必要です。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
心から、
デビッド
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6ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、マレストロム様。あなたとカジノとの間のすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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6ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。
ご返信ありがとうございます。状況をもう少し詳しく説明させていただきます。
Ivibetに20ユーロ入金しました。身分証明書を提出したら承認されたのですが、出金をリクエストすると、さらに書類の提出を求められました。私の名前が記載された請求書、銀行のIBAN、そして入金のスクリーンショットです。
問題は、両親と同居していて、自分の名前の請求書がないことです。また、基本的な支払い方法を使っていたので、銀行の明細書も手元にありません。なぜなら、私の名前に情報が残らないからです。
残念ながら、カジノが使用しているシステムは履歴を保存せず、閉じると消えてしまう一時的なチャットなので、チャットのスクリーンショットを送信することはできません。
入金した20ユーロを出金したいのですが、ボーナスやプロモーションは一切利用していません。ただお金を取り戻したいだけなのですが、カジノ側は出金を阻むための障壁を設け続けており、本人確認手続きを口実に引き出しをブロックしているようです。
私のケースをご検討いただき、誠にありがとうございます。この情報を別の方法で転送する必要がある場合や、さらに詳しい情報が必要な場合は、いつでもご連絡ください。
ご挨拶と感謝を申し上げます。
マレストロム
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6ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナさん。
はい、チャットでカジノ側に何度か状況を説明しようとしました。以下の点を明確に説明しました。
私は両親と同居しているので、私の名前の請求書はありません。
使用した支払い方法は非常に基本的なものであったため、関連する銀行明細書もありません。
すでにIDを正しく入力しました。
私は代替書類（住民票や住所が記載された公文書など）を送ることを提案しましたが、カジノは融通が利かず、入手できない書類の提出を要求し続けました。
彼らの返答はいつも同じでした。「必要な書類をすべて提出しないと引き出しは処理されません。」
個人的に入金した20ユーロの出金を希望しているだけなのに、この立場は妥当ではないと思います。ボーナスやプロモーションは一切利用していません。カジノ側は少額決済の処理を避けるために、不当に認証ポリシーを適用していると心から信じています。
あなたの助けとフォローアップに本当に感謝しています。
ではごきげんよう、
デビッド
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6ヶ月前
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マレストローム様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のステファン（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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親愛なるマレストロム様
カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く解決できるよう努めさせていただきます。
ここで、IviBet カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
IviBetカジノ様
この状況についてコメントしていただけますか?
情報をご提供いただきありがとうございます。
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6ヶ月前
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親愛なるマレストロム様
お問い合わせいただき、またご理解いただきありがとうございます。ご協力に感謝いたします。
規制要件に従い、銀行口座に資金を引き出す際には、取引の安全性とマネーロンダリング防止規制の遵守を確保するために、完全な検証プロセスを完了する必要があります。
この時点で、お客様の身分証明書の確認が完了しました。確認を完了し、出金を承認するには、以下の書類をご提出ください。
- 住所証明: お客様の名前で発行され、登録住所が記載された、過去 90 日以内に発行された公的文書 (公共料金の請求書、携帯電話の請求書、電気料金の請求書、銀行の取引明細書など)。
- IBAN と口座名義人の名前が記載された銀行口座のスクリーンショット。
- 最終入金の証明：金額、日時、銀行口座番号、口座名義人の名前が記載された銀行取引のスクリーンショット。
出金額が少額であることは承知しておりますが、銀行口座への出金をご希望のすべてのプレイヤー様にとって、これらの要件は必須となります。必要書類がすべて揃い次第、速やかに出金リクエストを処理いたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アイビベットカジノ
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6ヶ月前
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Ivibetチームの皆様
お返事ありがとうございます。
規制を遵守する必要があることは理解していますので、すでに身分証明書を提示しており、確認済みであることが確認されました。
しかし、20ユーロという少額の出金に、個人銀行口座のスクリーンショット、システムに登録済みの入金領収書、あるいは住所が記載された請求書の提出を求められるのは、合理的ではないと思います。これらの要件は過剰で、不釣り合いに思えます。
私の身元はすでに確認済みですので、お考えを改めていただき、さらなる機密データを要求することなく撤退を進めていただきますようお願いいたします。
公正かつ責任ある解決を期待しています。
ではごきげんよう、
マレストロム
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6ヶ月前
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親愛なるマレストロム様
恐れ入りますが、カジノでの本人確認には、これらの書類のご提出が必要となります。カジノの指示に従っていただき、書類をご提出いただきましたらお知らせください。
返事をお待ちしています。
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6ヶ月前
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親愛なるみんな、
私は身分証明書を提示し、本人確認が正常に行われたことがすでに確認されています。
わずか 20 ユーロを引き出すために、銀行口座のスクリーンショットや個人の請求書などの機密文書の提出を求められるのは完全に不釣り合いかつ不当であると考えるため、追加情報は提供しません。
出金手続きは、本人確認が完了した状態で行われることを強く求めます。公平に解決されない場合、他の関係機関に問題をエスカレートする権利を留保します。
ありがとう、
マレストロム
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6ヶ月前
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親愛なるマレストロム様
これらの書類のご提出は、お客様のお支払い方法の確認に必要な手順です。お客様のご本人様であることを確認できない場合、AMLポリシーに基づき、カジノはお支払いを行うことができません。そのため、2つの選択肢をご用意しております。カジノに書類をご提出いただき資金をお受け取りいただくか、書類をご提出いただけない場合は、苦情を「却下」としてクローズさせていただきます。プレイヤーの皆様の問題解決に尽力しておりますが、同時に、プレイヤーの皆様にも全面的なご協力をお願いしております。カジノを規制するゲーミングオーソリティ（Gaming Authority）にご連絡いただくことも可能です。ただし、書類のご提出がない場合、カジノは資金を引き出すことができないとお伝えする可能性が高いでしょう。
どちらのオプションをご希望かお知らせください。
返事をお待ちしています。
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6ヶ月前
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お返事ありがとうございます。
あなたの立場は理解できますが、私は自分の決断を堅持します。特に自分の身元をIDで確認した後では、プライバシー上の理由から、20ユーロのような少額の引き出しに対しては、これ以上の個人文書は提供しません。
より機密性の高いデータを提供しない限り、カジノ側が支払いを拒否していることを残念に思います。この方針は不当かつ不釣り合いだと感じています。
必要と思われる場合は、苦情をクローズしていただいて構いません。今後は、レビュープラットフォームや専門フォーラムで私の体験を公開し、他のユーザーへの警告とさせていただきます。
心から、
マレストロム
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