ドイツ出身のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間も前に出金を申請していました。しかし、資金はまだ入金されていませんでした。プレイヤーは500ユーロの出金を3週間以上待っていましたが、出金は「処理中」のままで、カジノ側は問い合わせに一切返答していませんでした。何度も問い合わせを試みましたが、カジノ側は協力も説明もせず、プレイヤーは警察の関与について言及した後、ライブチャットの利用を禁止されました。カジノ側からの返答がなく、有効なライセンスや紛争解決サービスも存在しないため、この苦情は「未解決」としました。
iWinFortune Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 68
金額: €500
iWinFortune Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳
Johannes53様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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3ヶ月前
翻訳
Johannes53様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳もう3週間も待っていますが、何も起こりません。いつも同じ返事ばかりで、出金はプロフィール上では「処理中」のままです。キャンセルしてプレイを続けることもできますが、私はそうしません！完全に時間稼ぎで、お金はもう二度と戻ってこないと思います。
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3ヶ月前
翻訳ヨハネス53様
最新情報をありがとうございます。出金が「処理中」の状態になってから長い時間が経っていることを考えると、ご心配をおかけしていることは理解できます。
状況を適切に評価し、さらに進めるために、カジノアカウントの出金リクエストを示す以下のスクリーンショットをご提供いただけますでしょうか:
- 現在のステータス（例：「処理中」）
- 要求された金額、
- および撤回が提出された日付。
可能であれば、他に保留中または処理済みの出金があるかどうかを示す出金履歴のスクリーンショットも添付してください。
この情報により、お客様のリクエストの現在の状況を確認し、必要に応じてお客様に代わってカジノに連絡することができます。
ご協力ありがとうございます。ご返信をお待ちしております。
カーラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳
1月1日から500ユーロの支払いを待っています。何も起こらず、言い訳ばかりです。先ほども言ったように、このサイトからの支払いは今回が初めてで、これまで一度も支払われたことがありません。
編集済み
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3ヶ月前
翻訳ヨハネス53様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に移行し、専任の解決者であるBarboraによって処理されます。 barbora.p@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのやり取りを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
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3ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
私の名前はバルボラです。この件の解決をお手伝いさせていただきます。それでは、iWinFortuneカジノの担当者にこの会話にご参加いただきたいと思います。
iWinFortuneカジノ様
この件に関してご説明いただけますでしょうか?
よろしくお願いします。
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3ヶ月前
翻訳誰からも返事が来ず、いつも同じような、我慢しろという返信ばかりです。このカジノは詐欺です。皆さん、気をつけてください。絶対に入金しないでください。勝っても払い戻しはありません。
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3ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳ヨハネス53様
何度もカジノに連絡を試みましたが、残念ながら返答がありませんでした。カジノ側の協力がなければ、この件を進めるためにできることはほとんどありません。
また、当カジノは有効なライセンスを保有せず、公認の紛争解決（ADR）サービスにも加入していないことにご注意ください。つまり、この問題をエスカレーションできる規制当局は存在しません。
カジノ側が指定された期間内にご対応いただけなかったため、この苦情をシステム上で「未解決」とさせていただきます。ご満足いただけない結果であることは重々承知しておりますが、未解決の苦情はカジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーへの情報提供に繋がり、運営側が対応を変えるきっかけとなる可能性もございます。
カジノが将来的に回答することに決めた場合、苦情は再開され、直ちに電子メールで通知されます。
この度は、より一層のお役に立てず誠に申し訳ございません。今後は、ライセンス情報が明確で、高い評判を持つカジノをお選びいただくことをお勧めいたします。
よろしくお願いします、
バルボラ
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