フィンランド出身のプレイヤーは、2度の出金試行後にアカウントが閉鎖され、1338 USDTを詐取されたと主張しました。彼は賞金の確保について支援を求めました。苦情チームはカジノに連絡を取り、アカウント閉鎖の理由について説明を求めました。閉鎖は、プレイヤーがウクライナ国籍を有していることが原因であると説明されました。ウクライナはカジノの利用規約で制限されている地域です。プレイヤーは制限が適用される前に登録したと主張しましたが、カジノ側は現状維持を主張しました。カジノに複数回連絡を試みましたが、カジノ側の協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーはキュラソー・ゲーミング・コントロール・ボードに連絡してさらなる支援を受けるようアドバイスされました。カジノ側から差し引かれた金額をプレイヤーの残高に返金したとの連絡を受け、苦情は再開されましたが、プレイヤーから確認を得ることができなかったため、苦情はクローズされました。
Jackbit Casino - プレイヤーのアカウントが不当に閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: USD₮1,338
Jackbit Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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6ヶ月前
翻訳こんにちは！助けてください！1338 USDTで詐欺に遭いました。
私のストーリー: 12.10にJackbit.comに登録し、利用規約に同意しました。いくつか賭けて勝ち、683 USDTで引き出し、プレイを続けました。しばらくしてもう一度引き出しましたが、拒否されました。チャットを開くと、確認を行うように言われ、その後ビデオ確認を行いました。それをすべて通過し、引き出しを行ったところ、利用規約のセクション3に具体的に従わずにアカウントが閉鎖されたというメールが届きました。しかし、読んでみると、ウクライナ人はプレイできないと書いてありました。しかし! 12.10に同意したとき、ウクライナ人に対する制限はありませんでした。つまり、利用規約が変更されたのですが、そのことについてはメールでもサイトでもどこにも知らせてもらえませんでした。私はヨーロッパに住んでいますが(JACKBITでは制限されていません)、もし私がそれを知っていたとしても、明らかにウクライナで行ったわけではありません。Jackbitチームには理解を示し、私にお金を返金するよう求めています。利用規約の更新に関する情報は一切なく、おかしなことに、友人は10月21日に賞金を出金しましたが、ウクライナの書類も確認済みでした。私のアカウントは10月22日に閉鎖され、賞金は支払われていません。つまり、新しい利用規約は22日に導入されたことになりますが、確認は20日か21日に完了し、動画も21日に送信したはずです。控えめに言っても、これは不公平です。貴社チームとJackbitチームに賞金の支払いをお願いします。他の国の書類も持っています。
ボーナスは一切使わず、スポーツベットとカジノだけをプレイしました。スクリーンショットはすべてここに保存します。ありがとうございます。
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただきありがとうございます。Jackbit Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。カジノのウェブサイトの利用規約を確認してみましたが、現時点ではご利用いただけませんでした。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブ/テーブルゲーム、スポーツ賭博）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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6ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。
- あなたがウクライナまたはフィンランドの居住者であるかどうか説明していただけますか?
- カジノにアカウントを登録する際に、プロフィールにどの国を記入しましたか?
ご協力をよろしくお願いいたします。
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6ヶ月前
翻訳どちらもそうですが、利用規約に同意したところ、ウクライナに対する制限はありませんでした。
KYCカジノではないのでプロフィールには何も記入していませんでしたが、出金後にKYCを要求されました。
利用規約の更新は受けておらず、ウクライナのように KYC に合格しました。
カジノはこの問題を解決しません。カジノに連絡してください。
ありがとう
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6ヶ月前
翻訳親愛なるシングル様、
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるアダム（ adam.m@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、
あなたのケースを確認しましたので、カジノに連絡して、お手伝いできるかどうか確認します。
Jackbit Casino にも会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
ジャックビットカジノ様
プレイヤーのアカウントをブロックした理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
敬具、
アダム
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5ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
翻訳シントル様、アダム様
まず、苦情に対する対応が遅れたことをお詫び申し上げます。
詳細を確認した結果、プレイヤーの国籍、特にウクライナ国籍を理由にアカウントが閉鎖されたことが確認されました。利用規約第3項に記載されている通り、ロシア、ベラルーシ、リトアニア、ジョージア、ウクライナ、ポーランド、ラトビア、ルーマニア、モルドバの居住者、またはこれらの国からアクセスする個人は、当ウェブサイトへのアクセスが許可されません。
2回目の出金リクエスト後に本人確認を依頼しましたが、プレイヤーの国籍が確認できなかったため、出金は拒否されました。また、プレイヤーの最初の出金は正常に処理され、入金額の2倍となりました。このプロセスで国籍が確認されたため、超過分の賞金はすべて当社のポリシーに従ってアカウントから差し引かれました。
心から、
ジャックビットカジノ
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、ジャックビットカジノ様
ご返信と追加情報をありがとうございます。これらの地域のプレイヤーがアカウントを作成する際に、何か制限はありますか？例えば、これらの地域のIPアドレスからの登録はブロックされていますか？登録時や入金前に、居住国／国籍に関する情報を提供する必要がありますか？
敬具、
アダム
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5ヶ月前
翻訳理解できない。私がアカウントを作った時はウクライナは制限されていなかった。そこでプレイして出金したのに、その後KYC（本人確認）を要求された。それをパスしたらアカウントが閉鎖された。だから私がアカウントを作った時は制限がなかった。利用規約が変更されたのに、私に何も知らせてくれなかった。
だから私は金を払えと要求する。それは不公平だ
彼らは私にメールを送ってこなかったし、YOのようなサイト上の通知もなかった。利用規約が変更されたので確認し、新しいものに同意してください。
わかった？私がKYCを通過した日にウクライナが制限されていることを知らなかったのは不公平だ。もし私がそれを知っていたら、私はウクライナ国民ではないので、他のパスポートでもKYCを通過するだろう。
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5ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、sintleさん
追加の連絡手段を用いてカジノ側に連絡を取り、より詳しい情報を提供できることを期待しています。解決策が見つかることを期待し、もう1週間お待ちいただくことにします。返信が届き次第、改めてお知らせいたします。
敬具、
アダム
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5ヶ月前
翻訳親愛なるシングル様、
カジノ側には何度も連絡を試みましたが、その後の返答はありませんでした。カジノ側の協力なしには、残念ながらできることは多くありません。この苦情はシステム上で「未解決」とさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
その間、キュラソーゲーミングコントロール委員会に連絡して苦情を申し立てることをお勧めします。規制当局は、プレイヤーと運営者間の個別の紛争は扱わないとしています。
オペレーターですが、それでも連絡を取りたい場合は、こちらから連絡を取ることができます:( complaints@cga.cw ）。彼らの反応をぜひ教えてください（ adam.m@casino.guru ）。
よろしくお願いします、
アダムM
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4ヶ月前
翻訳親愛なるシングル様、
カジノ側の要請により、苦情は再開されました。カジノ側から、以前差し引かれた金額をお客様の残高に戻し、出金可能になったとの連絡がありました。お支払いはお受け取りいただけましたか？また、問題は解決しましたか？ご確認いただけますでしょうか？
敬具、
アダム
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