アイルランド在住のプレイヤーは、本人確認（KYC）手続きを拒否したためにアカウントを閉鎖したにもかかわらず、ジャックビットカジノが初回入金した仮想通貨を不当に保持しているとして、正式に苦情を申し立てました。プレイヤーは、カジノが入金を返金しないことで利用規約に違反していると主張し、メールのロックアウトによりカジノのコンプライアンスチームと連絡が取れず、手続き上のループに陥っていると訴えました。プレイヤーは、入金の返還を確実にするため、調停を求めました。苦情は苦情処理チームによって受理され、調査が行われました。苦情処理チームは追加情報を要求し、プレイヤーに代わってカジノと連絡を取りました。最終的に問題はプレイヤーの満足のいく形で解決され、苦情は解決済みとして処理されました。
Jackbit Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は没収されました。
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金額: XRP36
Jackbit Casino
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3週間前
翻訳私は、ジャックビットカジノ（Ryker BV）が私の最初の仮想通貨入金を不当に保持しているとして、正式な苦情を申し立てます。カジノは、私が本人確認（KYC）を完了することを拒否したため、私のアカウントを永久に閉鎖しましたが、今度は最初の入金の返金を拒否することで、自社の利用規約に違反しています。さらに、彼らのコンプライアンスチームは、私を官僚的な手続きのループに陥れ、資金を没収するために、第三者のメールロックアウトを悪用しています。
1. 契約違反（利用規約違反）
私はプライバシー保護のため、本人確認書類の提出を正式に拒否し、アカウントの解約を要請しました。Jackbitのサポートチームはアカウントの解約手続きを完了しました。しかし、Jackbitは自社の規約に基づき、私の初回入金額を返金する法的義務を負っています。
私は、Jackbitの利用規約（https://2jackbit.com/legal/terms）から以下の条項を明示的に適用します。
- 第9条（不正防止ポリシー）： 「お客様が要求された証拠を当社に提供しない場合…当社はアカウントを解約し、またはアカウント内の資金を保留する権利を有します。賞金は没収され、お客様が預け入れた資金はお客様に返還されます。」
- 第11条（出金および返金ポリシー）：アカウントの解約により既存の預金がプレイヤーに返金される場合、当社はプレイヤーに対し、返金額の20％に相当する管理手数料を請求する権利を留保します。
私はジャックビットに対し、賞金全額の没収と20％の手数料ペナルティを完全に受け入れることを繰り返し伝えてきました。私が要求するのは、契約で保証されている純元本（36.845281 XRP - 20％の手数料）の返還のみです。
2．官僚主義の罠（メールロックアウトの言い訳）
Jackbitプロフィール（vanillacream991）に登録されているHotmailアカウントが永久にロックアウトされてしまいました。Microsoftを通じて正式なアカウント復旧を試みましたが、申請は正式に却下されました。このロックアウトが正真正銘のものであり、私の制御が及ばないものであることを示す紛れもない証拠として、Microsoftからの自動拒否メールのスクリーンショットを添付しました。
このアカウントロックアウトのため、私は新しいメールアドレスからJackbitのコンプライアンスチーム（ソフィア・トンプソン）に連絡を取りました。アカウントの詳細を伝え、Microsoftアカウントのロックアウトについて説明し、最初に送金されたのと同じXRPウォレットアドレスにXRPの入金を返金するよう依頼しました。
3. カジノ側の行動拒否
Jackbitのコンプライアンスチームからは、「未登録のメールアドレス」からのアカウントに関する問い合わせやリクエストへの対応はできないとの回答がありました。彼らは、私がアクセスできないことを承知の上で、ロックされたHotmailアカウントから返信するよう要求しています。
仮想通貨を元のウォレットに戻すことは、マネーロンダリング対策（AML）およびセキュリティの標準的なベストプラクティスです。資金は単に送信者に返金されるため、Jackbit側でセキュリティリスクやメール認証は一切必要ありません。Jackbitは、私が避けられないメールアカウントのロックアウトを口実に、セクション9の義務を無視し、私の元本投資を違法に没収しようとしています。
4. 私の解決要求
私は、Jackbit社が私の最初の入金に対して、私たちが合意した契約を遵守し、標準的な「返金」手続きを実行するよう強制するための調停を要請します。
この苦情には、Jackbitの利用規約、Microsoftアカウント復旧拒否通知、Jackbitのコンプライアンスチームからの対応拒否メール、および当初の入金証明など、必要な証拠をすべて添付しました。Jackbitが直ちに返金処理を行うことを期待します。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳vanillacream991様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ジャックビットカジノでの問題、そして入金に関するご不便をおかけして申し訳ございません。
KYC（顧客確認）は、資金が正当な所有者に送金されることをカジノが保証するための、非常に重要かつ不可欠なプロセスであることをご理解ください。カジノはプレイヤーの身元を物理的に確認することができないため、このプロセスは本人確認手続きを完了するために必要です。信頼できる認可済みのカジノは、KYCを非常に真剣に受け止めています。
お客様の状況をより深く理解し、効果的なサポートを提供するために、以下の質問にお答えいただけますでしょうか？
- アカウントの解約を依頼したのは、具体的にいつですか？
- 最初に仮想通貨を入金したのはいつですか？
- KYC認証手続きを受けたくない理由を詳しく教えていただけますか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ペトラ
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3週間前
翻訳ペトラ様、
私の案件を引き受けていただき、また迅速にご対応いただき、ありがとうございます。ご質問への回答は以下のとおりです。
- アカウント解約申請日：2026年4月8日
- 初回仮想通貨入金日：2026年4月8日午後4時21分11秒
私が本人確認（KYC）を拒否したことについて：
私は、機密性の高い政府文書（パスポート、身分証明書など）を海外の企業と共有することに関して、厳格な個人情報保護およびデータセキュリティ上の制約を設けています。データ漏洩はますます頻繁に発生しており、私はそのようなリスクを負うことに抵抗があります。
ライセンスを取得したカジノでは、プレイヤーが賞金を引き出したり、プラットフォームを引き続き利用したりするために本人確認（KYC）が必要となることを、私は十分に理解し、尊重しています。だからこそ、私はすぐにプレイを中止し、賞金の没収を受け入れ、アカウントの閉鎖を申請したのです。
私は支払いを受けるためにKYCを回避しようとしているわけではありません。単に、Jackbitの利用規約第9条（不正防止ポリシー）に基づき、契約上の権利を行使しているだけです。同条項には、KYC書類を提出しないプレイヤーに対する罰則が明確に規定されています。
「当社は、アカウントを解約する権利、および／またはアカウント内の資金を保留する権利を留保します。賞金は没収される場合があり、お客様が預け入れた資金はお客様に返還されます。 」
私は彼らのルールを遵守し、ペナルティ（賞金の没収と、口座閉鎖時の手動返金にかかる20%の手数料）を受け入れています。資金を元のXRPウォレットに返金することで、標準的なAML（マネーロンダリング対策）上の懸念事項はすべて解消されます。私が求めているのは、Jackbitが法的拘束力のある契約書に明記した特定の「解約条項」を遵守することだけです。
この件の仲介にご尽力いただき、改めて感謝申し上げます。
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2週間前
翻訳vanillacream991さん、ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
返金リクエストの状況に関する追加のやり取りがあればご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての書類は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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2週間前
翻訳vanillacream991様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします（ peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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2週間前
翻訳こんにちは、
vanillacream991さん、貴重な情報を提供していただきありがとうございます。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この件について、ジャックビットカジノに解決のご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが閉鎖され、賞金が没収された理由を教えていただきたいです。
ありがとう！
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1週間前
翻訳お客様のアカウントを確認したところ、弊社の監視チームより、最後の入金額から20%の手数料を差し引いた金額を引き出すことができるとのご連絡がありました。
当社の利用規約第11項によると：
当社は、支払処理前にご本人確認を行う権利、および本人確認に必要な期間、出金を保留する権利を留保します。ご本人確認に必要な期間、出金が保留または不完全な場合、出金が拒否されるか、プレイヤーアカウントが解約されることがあります。その場合は、メールにてご連絡いたします。
お客様のアカウントの出金機能は有効になっていますので、いつでも出金手続きを行うことができます。
ご不明な点やサポートが必要な場合は、ライブチャットまたはメールでお気軽にお問い合わせください。 support@jackbit.com
心から、
ジャックビットカジノ
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1週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
vanillacream991様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Peter
vanillacream991様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Peter
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