ケベック州在住のプレイヤーは500ドルを入金し、必要な賭け条件を満たして3,252ドルを獲得しました。1,125ドルの出金を申請したところ、事前の警告や説明もなくアカウントが無効化されていることが判明しました。必要な本人確認書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノ側はアカウントが永久に閉鎖されたと告げ、プレイヤーは賞金全額の返還とアカウントの復旧を求めています。
Jackpoty Casino - プレイヤーのアカウントが予期せず閉鎖されました。
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6d 18h 10m 14s
Jackpoty Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3日前
翻訳私は5月6日にInterac eTransferで500ドルを入金しました。
私は、提示された50％のボーナスを選択しました。
私は「マージアップ2」というスロットゲームをプレイしました。
私は必要な賭けを完了し、賭け金の額も尊重しました。
最終的に3252ドル勝ちました。
その後、本人確認に必要な書類をすべて提出しました。パスポートの写真、パスポートを持った自撮り写真、住所証明として公共料金の請求書、そして預金証明として銀行の明細書や預金情報が記載された銀行のスクリーンショットなどです。
その後、私は最初の出金として1125ドル（出金限度額）を申請しました。
今日ログインしようとしたら、「アカウントが無効になっています」と表示されました。理由や何が起こったのかについてのメッセージやメール、警告は一切ありませんでした。
回答を求めてライブサポートに問い合わせたところ、彼らが繰り返すのは以下の内容ばかりでした。
お客様のアカウントを包括的に審査した結果、誠に残念ながら、弊社の社内規定に基づき、お客様のアカウントは永久に閉鎖されましたことをお知らせいたします。この決定は、弊社の業務基準およびポリシーを遵守するための管理上の考慮事項に基づいています。
私は彼らに詳しい情報、もしくは少なくとも賞金全額を受け取れるかどうかを尋ねましたが、彼らの返答は「その情報を提供することはできません」というものでした。
私は彼らの規約に違反するようなことは一切していないので、賞金全額の支払いとアカウントの復旧を希望します。
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5時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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5時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- 本人確認書類を提出した直後に、アカウントへのアクセス権を失いましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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