ドイツ在住のプレイヤーのアカウントは、登録と入金に問題がなかったにもかかわらず、制限により閉鎖されました。彼は残高2,788ユーロの払い戻しを要求し、ドイツが制限対象国であれば、登録時にカジノ側がアカウントをブロックすべきだったと主張しています。さらに、制限通知のタイミングについても説明を求めています。
Jackpoty Casino - プレイヤーのアカウントは、制限対象国ポリシーにより閉鎖されました。
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6d 22h 26m 31s
Jackpoty Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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3時間前
翻訳こんにちは、
本日、ドイツが制限されているためアカウントが閉鎖されたというメールを受け取りました。私はこの決定を受け入れません。残高2,788ユーロを登録されているETHアドレス（Casino Guruによって非公開にされています）に送金してください。
あなたのウェブサイトはドイツ語です。私はドイツを国として登録し、あなたはそれを承認しました。あなたは私の0.1 ETHの入金を受け取りました。あなたは私にプレイを許可しました。あなたは5月12日に私の出金リクエストを処理し、5月14日から21日の間に2回の本人確認（KYC）手続きを行いました。私は、身分証明書を持った自撮り写真と、その日付の手書きのメモを含め、あなたが要求したものをすべて送りました。
ドイツからのアクセスが本当に制限されていたのなら、登録時にブロックするか、入金を拒否するべきだったでしょう。ドイツを拠点とするサイトを運営し、ドイツ人プレイヤーを受け入れ、2回も本人確認を行った後で、ドイツからのアクセスは許可されていないと言うのはおかしいです。それでは賞金が無効になるだけで、入金はそのまま保持されるだけです。
全額返金を希望します。それが無理な場合は、少なくともデポジットの全額返金と、ドイツが渡航制限リストに追加された時期についての明確な説明をお願いします。
Casino Guru管理者により編集済
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1時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1時間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- カジノからアカウントが閉鎖されたことを知らせるメールを転送していただけますか？ veronika.f@casino.guru ？
- ドイツが渡航制限国に指定されたことを受け、カジノ側はあなたの残高がどうなるのかを具体的に説明しましたか？
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、VPNやIPアドレス隠蔽ソフトウェアを使用して実際の所在地を偽装したことはありますか？
- 住所や居住国を含むご自身の実際の個人情報を使用して、問題なく登録できた、という理解でよろしいでしょうか？
- 賞金を獲得するために、どのような種類のゲームをプレイしましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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