ニュージーランド出身のプレイヤーは、ジャックポティーカジノでアカウントを凍結され、出金条件をすべて満たしていたにもかかわらず（本人によると）、賞金1,190米ドルを受け取れませんでした。彼は、この問題に関してカスタマーサポートから何の返答もなかったと報告しました。苦情処理チームがケースを審査した結果、正当な理由により本人確認（KYC）が完了していないことが判明しました。そのため、苦情は却下され、プレイヤーはカジノを規制するゲーム当局に連絡して更なる支援を求めるようアドバイスされました。
Jackpoty Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $1,190
Jackpoty Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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2ヶ月前
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ご担当者様、
Jackpoty Casinoのアカウントがブロックされ、賞金1,190ドルがまだ支払われていません。すべての要件を満たし、出金を申請しましたが、カスタマーサポートからの返信がありません。
この問題をすぐに解決してください。助けてください。🙏🙏🙏🙏
ありがとう、
デレク ****
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Jackpoty Casino でのご経験が残念なもので申し訳ございません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- カジノでどのくらいの期間プレイしていたか教えていただけますか?
- アカウントは確認されましたか？確認のために書類の提出を求められましたか？どの書類をいつ提出しましたか？
- カジノの現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツ賭博）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
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9月9日にJackpotyでプレイを始め、必要な書類をすべて提出しました。Piggy Tap Gamesのスロットで570ドルのグランプリを獲得した後、別のスロットゲームに挑戦したところ、今度は約660ドルも勝ちました。賞金を出金しようとした際に、たくさんの条件を求められましたが、身分証明書を載せた自撮り写真や、カジノ名と日付を記した紙など、要求されたものはすべて提出しました。
私は彼らの要求に全て従いました。ところが数日後、突然アカウントが凍結されました。Jackpotyのサポートチームに連絡し、アカウントはすでに閉鎖されているため、少なくとも賞金の出金手続きをしてほしいと依頼しました。サポートチームは別の自撮り写真を要求し、再度提出しました。しばらく待つと、賞金は2025年9月17日に支払われると言われました。
待っていたのですが、翌日、管理側が私のアカウントを永久に閉鎖し、賞金の受け取りができなくなるというメールが届きました。当選金は一切受け取れないと言われました。要求には全て応じたのに、今になって返答がないため、非常に苛立ち、失望しています。
彼らから私が正当に勝ち取ったお金を取り戻すのを手伝ってください。
敬具
デレク *****
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2ヶ月前
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9月9日にJackpotyでプレイを始め、必要な書類をすべて提出しました。Piggy Tap Gamesのスロットで570ドルのグランプリを獲得した後、別のスロットゲームに挑戦したところ、今度は約660ドルも勝ちました。賞金を出金しようとした際に、たくさんの条件を求められましたが、身分証明書を載せた自撮り写真や、カジノ名と日付を記した紙など、要求されたものはすべて提出しました。
私は彼らの要求に全て従いました。ところが数日後、突然アカウントが凍結されました。Jackpotyのサポートチームに連絡し、アカウントはすでに閉鎖されているため、少なくとも賞金の出金手続きをしてほしいと依頼しました。サポートチームは別の自撮り写真を要求し、再度提出しました。しばらく待つと、賞金は2025年9月17日に支払われると言われました。
待っていたのですが、翌日、管理側が私のアカウントを永久に閉鎖し、賞金の受け取りができなくなるというメールが届きました。当選金は一切受け取れないと言われました。要求には全て応じたのに、今になって返答がないため、非常に苛立ち、失望しています。
彼らから私が正当に勝ち取ったお金を取り戻すのを手伝ってください。
敬具
デレク *****
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2ヶ月前
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私は退職者で、この年齢ではもう働くことも生計を立てることもできません。絶望の淵から、少しでも状況が改善するチャンスを掴もうとオンラインカジノで運試しをしてみました。しかし、残念ながら、このような扱いを受けました。正当に獲得した賞金を受け取るために、心よりご支援をお願いいたします。本当に必要なのです。ありがとうございます。
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2ヶ月前
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これを読んでいる皆さんへ
Jackpoty Casinoで勝った1,190ドルの請求を手伝ってください。勝った後、ブロックされ、賞金も返ってきません。公平さを求めたいだけです。ブロックされたまま、正当に勝ち取った賞金も返ってきません。
どうぞよろしくお願いいたします。
敬具
デレク *****
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2ヶ月前
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これを読んでいる皆さんへ
Jackpoty Casinoで勝った1,190ドルの請求を手伝ってください。勝った後、ブロックされ、賞金も返ってきません。公平さを求めたいだけです。ブロックされたまま、正当に勝ち取った賞金も返ってきません。
どうぞよろしくお願いいたします。
敬具
デレク ****
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2ヶ月前
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必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のマルティナ（ [email protected] （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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2ヶ月前
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親愛なるDerekwilson1953様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をお手伝いさせていただきます。このような状況に陥ってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Jackpoty Casino の担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノの担当者様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただき、プレイヤーのアカウントが閉鎖された理由を教えていただけますでしょうか。
情報をご提供いただきありがとうございます。
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2ヶ月前
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親愛なるマーティンへ
私が求めているのは、ジャックポティで稼いだ賞金を受け取って、それで安らぎを得ることだけです。勝てるかもしれないと期待して、彼らのプラットフォームでプレイしてみました。しかし、なぜ突然ブロックされ、保留中の1,190ドルの出金が没収されるような扱いを受けたのか理解できません。
要求された条件は全て提示しましたが、チームジャックポティからの返答は、運営側が私のアカウントを閉鎖し、賞金の受け取りを不可能にするというものでした。何の理由もなく！入金して公正にプレイして勝ったのに。これが返金方法なのでしょうか？
彼らは私の個人情報をすべて入手したにもかかわらず、賞金を奪われてしまいました。本当に心が痛みます。私に代わって彼らと交渉し、私が正当に勝ち取った賞金を受け取れるよう、ご協力をお願いいたします。ありがとうございます。
心から、
DW
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2ヶ月前
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Derekwilson1953様、現在カジノチームとこの問題について話し合っておりますが、まだ不明な点がいくつかあります。
とても辛抱強く待っていただいてありがとうございます。
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1ヶ月前
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親愛なるDerekwilson1953様
ご辛抱いただきありがとうございます。現在、お客様の件について協議中で、事態の収拾に向けて最善を尽くしております。
以前カジノにご提供いただいた自撮り写真と身分証明書の写真をすべてお送りいただけると大変助かります。これにより状況をより深く理解し、より効果的なサポートを提供できるようになります。
以下のメールアドレスに送信してください: [email protected] 。
ご協力とご支援を何卒よろしくお願い申し上げます。
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1ヶ月前
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親愛なるDerekwilson1953様
写真を送っていただき本当にありがとうございます！
しかし、確認したい小さな矛盾点があります。身分証明書の両面がわかるように、身分証明書を手に持って裏返したご自身の短い動画（これも自撮り写真）を送っていただけますか？
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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これはリクエストいただいた動画です。年齢的に、一人ではスマホを持つことができません。どうかご容赦いただき、当選した賞品を受け取れるよう願っております。ありがとうございます。
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1ヶ月前
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親愛なるデレクへ
ビデオを送っていただき、誠にありがとうございます。あなたのご尽力に心から感謝いたします。
現在、カジノ側と詳細について協議中です。私の見解では、別のビデオが必要になる可能性があります。ただし、追加のビデオ撮影をお願いする前に、カジノの担当者に確認させていただき、追加情報が必要かどうかを確認させていただきたいと思います。
皆様のご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。本当に感謝しております。
敬具、
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1ヶ月前
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親愛なるマルティナ様
私の知る限り、要求されたものはすべてすでに提供しました。
賞金に関する決定を待ち始めてから1ヶ月と3日が経ちましたが、残念ながら未だに何の返答もありません。このメッセージが、助けてくださる方に届きますように。長引く沈黙に、本当に心が痛みます。
マルティナさん、あなたのご助力があれば、経営陣に私の件を思いやりと公平さを持って再検討していただけるよう訴えることができると心から願っています。私はただ、正当に私に帰属するものを求めているだけです。この問題を適切に解決することは、カジノにとって損失ではなく、むしろカジノの誠実さを反映するものになると信じています。
貴重なお時間とご支援をいただき、誠にありがとうございます。早急なご返答を心よりお待ちしております。
よろしく
DW
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1ヶ月前
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親愛なるマルティナ様
私の知る限り、要求されたものはすべてすでに提供しました。
賞金に関する決定を待ち始めてから1ヶ月と3日が経ちましたが、残念ながら未だに何の返答もありません。このメッセージが、助けてくださる方に届きますように。長引く沈黙に、本当に心が痛みます。
マルティナさん、あなたのご助力があれば、経営陣に私の件を思いやりと公平さを持って再検討していただけるよう訴えることができると心から願っています。私はただ、正当に私に帰属するものを求めているだけです。この問題を適切に解決することは、カジノにとって損失ではなく、むしろカジノの誠実さを反映するものになると信じています。
貴重なお時間とご支援をいただき、誠にありがとうございます。早急なご返答を心よりお待ちしております。
よろしく
DW
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1ヶ月前
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親愛なるDerekwilson1953様
ご辛抱いただきありがとうございます！
お客様の問題についてカジノ担当者と協議いたしました。担当者からお客様にご連絡し、不明な点についていくつか追加のご説明をお願いする予定です。これらの詳細が解決次第、問題解決に向けて前進いたします。
皆様のご協力とご理解に心より感謝申し上げます。
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1ヶ月前
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1) 暗号資産の入金プロセスはどのようになっていますか？暗号資産ウォレットへの入金方法と、使用したウォレットを教えてください。
入金手続きは簡単でした。カジノアカウントから仮想通貨アドレスをコピーし、BitPayウォレットからLTCを送金しただけです。姪っ子がウォレットへの入金を手伝ってくれました。私が現金を渡すと、姪っ子が同額のLTCを送ってくれたのです。
2) アップロードした POI と POA が本物ではないのはなぜですか?
提出した書類はすべて私自身のものです。なぜ本物ではないとお考えなのか分かりません。最後に送った動画（カジノでプレイ中に身分証明書を手に持った私の動画）を見れば、私が実在の人物であり、アカウントが私のものであることがはっきりと分かります。
3) ジャックポティーでどんなゲームをプレイしましたか？どんな感じでしたか？少なくとも3つ挙げてください。
あなたのプラットフォームで私がプレイした主なゲームを 3 つ紹介します。
豚タップ - 豚が壊れるまでタップする
死者の書 – エジプトのテーマ
Gates of Olympus – マルチプライヤー付きのタンブリングリール。
スウィートボナンザ – キャンディをテーマにしたスロット
4) 資金/ゲームプレイ通貨として米ドルを選んだ理由は何ですか?
利用可能なオプションの 1 つであり、暗号通貨を使用するときに変換が簡単なため、米ドルを選択しました。
5) カジノにアクセスするために仮想プライベートネットワーク サービスを使用したのはなぜですか?
仮想プライベートネットワークを使ったことはありません。正直なところ、それについてもよく知りません。インターネットとカジノへのアクセスには、モバイルデータ通信対応の携帯電話を使っています。もしそれがあなたのカジノのことを言っているのであれば。
よろしくお願いします、
デレク
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
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プレイヤーの皆様、
この件についてはまだ社内で調査中です。詳しい情報が入り次第、できるだけ早くご連絡いたします。
マルティナさん、私たちの話し合いを確認してもらえますか。よろしくお願いします。
ジャックポティカジノチーム
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1ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
この件に関して必要な情報と証拠をすべて提供してくださった Derekwilson1953 と Jackpoty Casino に感謝します。
親愛なるDerekwilson1953様
入手可能なすべての情報を慎重に検討した結果、お客様のKYC認証が正当な理由により完了しなかったというカジノ側の判断に同意せざるを得ません。そのため、誠に申し訳ございませんが、お客様の苦情は却下せざるを得ません。この件に関して、これ以上のサポートができず、誠に申し訳ございません。
ただし、カジノを規制するゲーム管理局に連絡して、正式な苦情を直接提出するという選択肢はまだあります。
敬具
マルティナ
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