オランダ出身のプレイヤーは2万ユーロを獲得しましたが、度重なる本人確認リクエストにより出金に問題が生じました。プロフィールは認証済みであったにもかかわらず、500ユーロの出金を試みたところ、本人確認状況に関する一貫した理由が提示されず拒否されました。プレイヤーは、本人確認のために自撮り写真の提出が求められ、それが拒否され続けることに不満を抱いていました。苦情対応チームが介入し、カジノの本人確認手続きをサポートしました。複数回のやり取りを経て、最終的にアカウントは認証され、出金も無事に行われました。しかし、その後の出金リクエストでは遅延や問題が続き、カジノ側との更なる協議が必要となりました。このプロセス全体を通して、苦情対応チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的に苦情の解決と賞金の受け取りに繋げました。プレイヤーは受けたサポートに感謝の意を表し、すべての出金処理が完了したことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。
JackTop Casino - 検証の問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €20,000
JackTop Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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10ヶ月前
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やあ、
助けが必要です。私はこのカジノのアカウントに 20,000 ユーロ勝ちました。私のプロフィールは確認済みです (証明できる写真があります)。その後、昨日出金リクエストを出しましたが、拒否されました。
最初、彼らは金額が多すぎるので、1日あたり最大500ユーロでなければならないと言いました。（ちなみに、私の友人は1日に1000ユーロを超える引き出しを何度もしていたので、これは非常に奇妙です）
そこで私は 500 ユーロのリクエストをしましたが、数分以内に拒否されました。そうは言っても、私のプロフィールは確認されていません...数分前は確認されていたのに不思議です。
オペレーターとチャットセッションをしたところ、パスポートと一緒に撮った自撮り写真と「こんにちは、ジャックトップカジノ、今日の日付」というテキストが書かれた紙を提出する必要があると言われました。
そうすればもう問題はなくなるのかとオペレーターに尋ねました。
彼女は、残りの書類はすべて正しく確認されており、稼いだお金を引き出すのに問題はないことを確認しました。（それを証明する写真もあります）
さて、今日、頼まれたとおりに自撮り写真をアップロードしたところ、最初は私の手が見えなかった（写真に手が写っていた）ということで再び拒否されましたが、今度は私の手が写った新しい写真をもう一度撮りました。
数分前に、再度拒否されたことを確認しました。
賞金を受け取るのを手伝ってもらえますか? この状況に疲れて腹が立っています。
追伸：カジノで使用されているメールアドレスは現在使用できません。
私のメールアドレスはMirj***.Heu***@outlook.comです。
（ちなみにこれはカジノの検証の問題ではありません）
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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親愛なるMirjana10様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提出した書類と、最後の書類をいつ送ったかを教えてください。
身分証明書類はすべて承認されたのに、自撮り写真だけが問題なのでしょうか?
確認のためにカジノに写真を提出する場合、写真は鮮明で高品質であること、書類の情報がはっきりと読み取れること、書類や不十分な照明で顔が隠れていないことなどに注意が必要です。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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10ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
あなたから連絡をいただき、また時間を割いて私を助けていただき、とても嬉しく思います。
まず、すべてのカジノで KYC が必要であることは理解しており、私はそれを非常に真剣に受け止めています。私は彼らが要求したことをすべて実行しました。
要求された書類はすべて提出しました。これらの書類はすべて確認済みです。自撮りを求められる前に、私のプロフィールを確認しました。スクリーンショットを撮りましたが、プロフィールは確認済みと表示されています。
その後、アカウントが確認されたので出金リクエストを出しました。リクエストは拒否されました。何が問題なのか尋ねたところ、1日の最大金額は500ユーロだと言われました。それで、500ユーロの新たなリクエストを出しましたが、やはり拒否されました。
何が問題なのか尋ねたところ、私のプロフィールが確認されていないと言われました。
それが問題ではなかったのなら、なぜ彼らは金額が多すぎると言ったのでしょうか?
しかし、パスポートと紙片を添えた自撮り写真が必要だったので、明らかに誰かがミスを犯したようです。
わかりました。それで、彼らの要求に応じて自撮り写真を撮りました。私の手（全体）が写っていないという理由で拒否されました。そこで、すべての部分が写っている新しい自撮り写真を撮りました。（あなたの腕がどのくらい長いかはわかりませんが、これはほぼ不可能です…私はこれをいじめと呼んでいますし、KYC と検証の重大さは理解しています）
再び拒否され、今度は別の背景を求められました。私は全員揃った自撮り写真を提出する必要があり、その後背景に私のプレイヤーアカウントが必要になりました。
さて、次に何が来るのでしょうか? すべてのメールに「何かサポートが必要な場合は、喜んでサポートいたします」と書かれています。しかし、サポートを求めると、同じ (自動) メールが返ってきます。
私はパスポート、住所証明（名前、住所、市区町村がすべて記載された銀行の通帳）、支払い証明（銀行口座）、そして要求されたすべてのものを片手に持った自撮り写真（3回）を提出しました。
すべて鮮明で、はっきりと読みやすいです。最後にアップロードした文書は、パスポートと一緒に撮った自撮り写真と、「こんにちは、ジャックトップカジノ」という文字と日付が書かれた紙です。
それは拒否され、彼らは現在バックグラウンドで私のプレーヤー アカウントを要求しています。私はまずこの件であなたの助けを求めていたため、それに対して何も行動を起こしていません。
もう 1 つ言いたいことがあります。私の親友も、以前 Jacktop で賞金を獲得しました。彼女もあなたに助けを求めました。彼らもここで賞金を支払ってくれなかったからです。あなたの助けのおかげで、彼女は最終的に賞金を獲得しました。彼女は 13,000 ユーロを獲得し、1 日に最大 5,000 ユーロの賞金を獲得できました。
1日500ユーロだと言われるのは奇妙ではないですか? 何が違うのですか。そんなに昔のことではありません。
もう一度言いますが、私は KYC を非常に真剣に受け止めており、あらゆることに参加していますが、これはこれまで経験したことのないことで、豊富な経験があります。
ヴェロニカさん、助けていただければ幸いです。ご協力に改めて感謝します!
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10ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。KYC中にカジノでまだ承認されていない書類を私に転送してください。また、あなたのケースの調査に関連する可能性のある、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取りを含めてください。私のメールアドレスは [email protected]ご協力、誠にありがとうございます。
制限事項については、 利用規約を確認したところ、次のことがわかりました。
6.13 最低出金額は、1取引あたり40 EUR / 40 USD / 60 AUD / 60 CAD / 200 PLN / 40 CHF / 400 NOK / 60 NZD / 1 000 CZK / 300 DKK / 400 SEK / 200 BRL / 200 RONです。最大出金額は、1日あたり500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 BRL / 2 500 RONです。 1,500ユーロ / 1,500米ドル / 2,250オーストラリアドル / 2,250カナダドル / 7,500ズウォティ / 1,500スイスフラン / 15,000ノルウェークローネ / 2,250ニュージーランドドル / 37,500チェココルナ / 11,250DKK / 15,000スウェーデンクローナ / 7,500レアル / 1週間あたり7,500ロン。 5,000 ユーロ / 5,000 米ドル / 7,500 オーストラリアドル / 7,500 カナダドル / 25,000 ズウォティ / 5,000 スイスフラン / 50,000 ノルウェークローネ / 7,500 ニュージーランドドル / 125,000 チェココルナ / 37,500 デンマーククローネ / 50,000 スウェーデンクローナ / 25,000 BRL / 月額 25,000 ロン。
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10ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
ご要望の情報をメールで提供しました。無事に受け取っていただければ幸いです。不足している情報や、他にできることがあれば、お知らせください。
あなたが私を助けて、すぐに連絡をくれることを願っています。
よろしく、ミルヤナ
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10ヶ月前
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メールをありがとうございます。私の理解が正しければ、身分証明書、紙、カジノアカウントが背景に写っている自撮り写真を除いて、すべての書類が承認されたようです。
この写真を撮るのは難しいかもしれませんが、厳密に「自撮り」である必要はありません。携帯電話を安定した場所に置くか、誰かに写真を撮ってもらうこともできます。写真は鮮明で高画質で、顔が完全に見え、書類に遮られていないことを確認してください。さらに、身分証明書とコンピューター画面のすべての情報が判読可能でなければなりません。
背景にカジノアカウントが見える写真をすでに提供しましたか?
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10ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
私が最初に提出した自撮り写真は他の人が撮ったもので、これは私が撮ったものではないため拒否されました…（書類も片手ではなかったのですが、それは後で言われました）
他の人に任せられるとおっしゃるなら、アップロードしてみます。返事があったらまた連絡します。
いいえ、相手が私に対して本気ではないと感じたので、写真のアップロードをやめて、まずあなたに連絡しました。
再度お礼申し上げます。回答が届き次第ご連絡いたします。
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10ヶ月前
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親愛なるMirjana10様、
最新情報をお知らせいただきありがとうございます。長い戦いの末、あなたのアカウントが完全に確認されたことを嬉しく思います。賞金を受け取ったらお知らせください。通常、出金リクエストが処理されて支払われるまで最大 14 日間待つことをプレイヤーに推奨していることにご留意ください。
このプロセス全体を通して、皆様の忍耐とご協力に感謝いたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
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こんにちは、ヴェロニカさん。
アカウントが確認されたのでとても嬉しいです。確認された直後に 500 ユーロの出金リクエストを出しましたが、これは 2025 年 2 月 2 日のことで、まだ処理中です。
利用規約を読みましたが、出金処理には最大 5 日かかると書いてあります。つまり、今日です。
私は 20,000 ユーロを獲得しましたが、リクエストするたびに 5 日間待たなければならない場合、1 年かかることになります。
だから、これは長い訴訟になるだろうが、私が信用するのは報酬を受け取ったときだけだ。
これは顧客にとって非常に不親切であると感じます。
5日間が経過した今、何をするのが最善でしょうか?
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10ヶ月前
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Mirjana10さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ [email protected] ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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10ヶ月前
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親愛なるMirjana10様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、JackTop Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
JackTop Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
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10ヶ月前
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こんにちは、カタリナさん。
この件で助けていただきありがとうございます。
私のアカウントのブロックに関する最新情報を Veronika が伝えてくれたことを願っています。
アカウントが完全に検証され、支払いが行われた後、Jacktop Casino はビデオ検証を求めます。
なぜこれが必要なのかと聞いても、きちんとした答えは返ってきません。ただ、やらなければならないとだけ言われます。
私はこの件で何週間も忙しくしています。アップロードした書類はすべて拒否され、何度も何度も繰り返した後、ようやく私のアカウントが完全に確認されました。
私は500ユーロを引き出しましたが、彼らはそれを支払いました。
私は KYC を非常に真剣に受け止めていますが、次は何でしょうか?
私のアカウントを再度開設し、Jacktop Casino が私の稼いだお金を支払うようにしていただければ幸いです。
情報、スクリーンショット、またはメールが必要な場合はお知らせください。
よろしく、ミルヤナ
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10ヶ月前
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カタリナ＆ミルヤナ10様、
お問い合わせいただきありがとうございます。
状況についてさらにご説明させていただきます。
残念ながら、プレイヤーが提供した自撮り写真が当社の基準を満たしていなかったため、プレイヤーの認証に問題が発生しました。ただし、プレイヤーは現在認証されており、作成した引き出しの 1 つを受け取っています。
プレイヤーの賞金が相当額であったため、我々は追加調査を実施し、すべてが順調であることを確認するためにビデオ認証を行うことを決定しました。これは、プレイヤーの賞金全額を彼の銀行口座に入金する前の最後のステップでした。プレイヤーはビデオ認証を拒否したため、我々は彼女に我々の要求を再考し、会議に出席するよう依頼しました。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
ジャックトップカジノ
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10ヶ月前
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ジャックトップカジノ様
更新ありがとうございます。
親愛なるMirjana10様、
メッセージをありがとうございます。
カジノの要求に従い、できるだけ早く確認の電話を受けることをお勧めします。これはカジノからの珍しい要求のように思われるかもしれませんが、これは非常に一般的な慣行であることを保証したいと思います。カジノはあなたとあなたの身分証明書を直接確認する余裕はありません。賞金が正当な所有者に渡ることを保証するために、カジノが取らなければならない他の代替手順があります。最新情報をお知らせください。
Casino Guru管理者により編集済
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10ヶ月前
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こんにちは、カタリナさん。
これは適切かつ明確な説明です。私はチャットとメールでこれを要求しましたが、何の説明も得られませんでした。
彼らは私のアカウントをブロックしただけです。代わりに、この説明を記載したメールを送ってくれれば、ビデオ認証に喜んで協力するでしょう。
アカウントがブロックされているので、ビデオ認証を利用するにはどうすればいいですか? これはどのように機能し、何をする必要がありますか?
すぐにご連絡をお待ちしております。
よろしく、ミルヤナ
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10ヶ月前
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親愛なるMirjana10様、
迅速なご対応ありがとうございます。
残念ながら、規則により、ビデオ認証を割り当てる場合、問題を回避するためにアカウントを一時的に閉鎖する必要があります。
ビデオ認証を設定するためにご連絡できるメールアドレスを教えていただけますか?
あなたからの返信を楽しみにしています！
幸運をお祈りしています、
ジャックトップカジノ
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9ヶ月前
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こんにちは、カタリナさん。
昨日、ビデオ認証の電話がありました。すべてが順調に進みました。これで問題が解決することを願っています。
JackTop Casino からは連絡がありませんが、アカウントに再びアクセスできるようになりました。これは良い兆候だと思います。
すべてが完全に検証されたら、彼らから連絡をもらえると嬉しいです。
よろしく、ミルヤナ
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9ヶ月前
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親愛なるMirjana10様、
お元気でお過ごしでしょうか。
お客様の認証が正常に完了したことをお知らせいたします。これにより、お客様は出金リクエストを行い、当社の規約に従って賞金を受け取ることができます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご協力、お待ちいただきありがとうございます。
幸運をお祈りしています、
ジャックトップカジノ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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やあ、
私のアカウントを完全に検証していただき、誠にありがとうございます。
しかし、出金に問題があります。アカウントがブロックされる前に出金をリクエストしました。この出金はまだオープンです。「出金処理中」と表示されます。「出金」を押して、IBAN、Swift コード、銀行アドレスを入力するように言われました。(初めて出金したときにもこの問題が発生しました) これを入力して「保存」を押すと、サイトにエラーが表示されます (添付ファイルを参照)。データは保存されず、「入金」が成功しなかったと表示されます。(まだ何も出金できないので、どうすれば解決できるのでしょうか。また、これは出金のたびに入力するべきではありません。システムは残りのデータを保存するので、これも保存できますよね?
これに関して解決策があれば幸いです。
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9ヶ月前
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親愛なるMirjana10様、
お元気でお過ごしでしょうか。
以前、お客様から銀行口座の詳細を受領しましたので、今のところは賞金の受け取りをお待ちください。ご質問がある場合は、いつでもサポート チームにお問い合わせください。
引き出しを受け取ったら、利用規約に従って新しい引き出しを設定できます。
ご協力、お待ちいただきありがとうございます。
幸運をお祈りしています、
ジャックトップカジノ
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9ヶ月前
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やあ、
また来ました。昨日、500ユーロの2回目の給料を受け取りました
昨日（21/02）再度500ユーロの新たなリクエストを出しましたが、現在保留中です。
これまでのところ、すべて順調です。現在、私たちは丸一日（24時間以上）先なので、私は別のリクエストを（2月22日に）行いました。これは1日あたり500ユーロなので、条件に含まれているはずです。
この最後のリクエストは拒否されました。チャットを開いて、最後のリクエストが拒否された理由を尋ねました。JackTop Casino の従業員の回答は写真でご覧いただけます。
利用規約には、1日あたり最大500ユーロ、1週間あたり1500ユーロを超えない限り、最大3回の引き出しが可能であることが明記されています。
JackTop Casino のチャットボックスのこの従業員が正しいとすれば、それは利用規約に非常に矛盾しています。
リクエストが支払われるまで常に待たなければならない場合、1 人のユーザーが 1 つ以上のリクエストをオープンにすることはできません。
20 日間で 2 回の支払いがありました。これは正しい意図ではないはずです。
この問題をどうやって解決するのでしょうか?
編集済み
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9ヶ月前
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親愛なるMirjana10様、
更新情報をありがとうございます。また、あなたが引き出そうとしている正確な金額は 20,000 ユーロなので、紛争金額を 20,000 ユーロに調整します。
ジャックトップカジノ様
撤退が拒否された理由を説明していただけますか?
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9ヶ月前
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カタリナ様
お元気でお過ごしでしょうか。
プレイヤーが 1 回目と 2 回目の出金を正常に受け取ったことを明確にしておきたいので、2 月 21 日に 3 回目の出金を設定しました。そのため、当社側からの出金確認をお待ちいただくようお願いしていますが、これには時間がかかる場合があります。当社の利用規約によります。「6.8 有効な出金リクエストを送信することで、アカウントから賞金を引き出すことができます。当社は、利用規約に記載されている当社の出金規則に従って、そのようなリクエストをすべて処理します。出金条件は選択した出金方法によって異なり、最大 5 日かかる場合があります。追加の質問がある場合、条件が影響を受ける可能性があります。」
また、当然ながら、アカウントで保留中の出金は 1 人あたり最大 3 件まで可能ですが、合計で当社の出金限度額を超えることはできません。当社の規則により、「最大出金額は 1 日あたり 500 ユーロ、1 週間あたり 1,500 ユーロ、1 か月あたり 5,000 ユーロです。」
この件に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ジャックトップカジノ。
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9ヶ月前
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やあ、
ご説明ありがとうございます。条件は今や私にとって明確になりました。しかし、私の最近の引き出しリクエストは昨日拒否され、あなたの同僚は、以前の引き出しが支払われた後でのみ新しい引き出しをリクエストできると説明しました。これはあなたが今述べたことと一致しません。
最初の出金リクエストと支払いは、2週間前の2月10日に行われました。アカウントがブロックされる前のことでした。おっしゃるとおり、私は1週間に1,500ユーロまで引き出す権利があります。2月21日に2回目の支払いを受け取りました（ただし、今週は初めてです）。現在、1つのリクエストが保留中です（今週は2回目です）。
貴社の規約によれば、許可された限度額の範囲内であれば、3 回目の引き出しリクエストを提出できます。
しかし、保留中の引き出しの最大数や週の引き出し限度額を超えていなかったにもかかわらず、私のリクエストは拒否されました。あなたの説明に基づいて、私は再度リクエストを送信し、良い結果を期待しています。
ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ミルヤナ
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9ヶ月前
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親愛なるMirjana10様、
ご質問ありがとうございます。
500 ユーロの引き出しが有効であったため、引き出しがキャンセルされたことをご説明いたします。
現在アクティブな出金が完了するとすぐに、新しい出金を作成できます。制限額の 500 EUR を超えない限り、複数のアクティブな出金を作成できます。
ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
敬具、
ジャックトップカジノ
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9ヶ月前
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ジャックトップカジノ様
詳しい説明をありがとうございます。しかし、少しわかりにくく、不必要に長いと思います。Mirjana10 さんがアカウントの確認に成功し、資金の一部を引き出した後、引き出しの確認を待たなければならない理由を説明していただけますか? このポリシーでは、1 週間に 1500 ユーロも引き出すことができず、引き出しプロセスが不当に長引くことになります。この特定のケースでは、ポリシーを再検討していただきますようお願いいたします。
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9ヶ月前
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カタリナ様
ご質問ありがとうございます。
まず最初に、検証が成功した後にプレイヤーが新しい引き出しを行う場合、当社の財務部門による確認後に引き出しが承認されるまで待つ必要があることをお知らせします。これは、当社の規則に規定されている必須のプロセスです。「6.15 資金引き出しのリクエストは、他のすべての条件が満たされ、利用規約に記載されているようにチェックが完了している場合、リクエストが行われてから 3 営業日以内、および/または最後の引き出しリクエストが支払われてから 3 営業日以内に財務部門によって処理されます。財務部門のエージェントは、月曜日から金曜日の午前 6 時から午後 5 時 (GMT) までこれらのリクエストを処理します。お客様は、当社の資金引き出しスケジュールを理解し、同意することに同意します。財務部門が資金転送リクエストを処理した後、支払い処理のさらなる遅延は当社の責任ではありません。」
第二に、当社の規則にも従います：「6.13. 1日あたりの最大出金額は500 EUR / 500 USD / 750 AUD / 750 CAD / 2500 PLN / 500 CHF / 5 000 NOK / 750 NZD / 12 500 CZK / 3 750 DKK / 5 000 SEK / 2 500 BRL / 2 500 RONです」。プレイヤーは最初の出金を完了する前に2回目の出金を行うことはできません。これは、すべての人に適用される当社のカジノ規則に違反するためです。
この件に関してご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
ご連絡をお待ちしております。
敬具、
ジャックトップカジノ。
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9ヶ月前
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やあ、
各メッセージが前のメッセージと矛盾しているので、あなたが何をしているのかよくわかりません。
以前は支払いに条件に記載されている 3 日ではなく 5 日かかっていましたが、現在は突然 3 日に戻っています。
利用規約では、1 日あたりの最大支払額は 500 ユーロ、保留中の引き出しは 3 回、1 週間あたりの支払額は 1,500 ユーロ以下と定められていますが、これは、何よりもまず 500 ユーロを処理する必要があると言っていることになります。
お客様がサイトで読む既存の利用規約に、さらに追加のルールを追加しました (6:13)。これを以下に添付しました。
あなた方は信頼性の低いメッセージを送信しており、顧客として、私が読むことのできる条件に従って公平に扱われることを期待しています。
あなたが述べていることは、私が読んでいるものと一致しません。これは信頼できないし、そう感じます。私の国では、これを偽造と呼びます。
貴社の規約に従って私の引き出しを処理するよう要求します。これは、貴社の利用規約に記載されているように、1 日 (24 時間) に 1 回の引き出し、つまり 1 週間に 3 回の引き出しで、合計 1,500 ユーロになります。
1 月中旬に私が賞金を獲得して以来、2 回の支払いが行われており、3 回目のリクエストはすでに 4 日間処理中です。
あなたが言っていることはもう何一つ意味をなさない。
改善点があればお知らせください。
よろしく、ミルヤナ
編集済み
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9ヶ月前
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親愛なるMirjana10様、
ご返信ありがとうございます。
この件でご迷惑をおかけしたこと、誠に申し訳ございません。弊社ではプレイヤーの皆様を公平に扱い、当サイトのすべてのプロセスを各プレイヤーにとって可能な限り迅速かつ便利なものにするよう常に努めております。
弊社側からこのケースを検討し、この状況で何ができるか検討してみたいと思います。
ご理解とご協力をお願いいたします。
敬具、
ジャックトップカジノ。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
9ヶ月前
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やあ、
私は現在5営業日待っています。1月中旬以来、これが3回目の支払いになります。
カジノのルールに関する上記の回答で言及されている 3 営業日はどうなりましたか?
よろしく、ミルヤナ
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9ヶ月前
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親愛なるMirjana10様、
お待ちいただき、ご協力ありがとうございました。
お客様のケースと出金限度額を確認しましたので、次の限度額を提案します: 1日/週/月あたり2000/4000/10000 EUR。これで新しい出金を設定できます。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
幸運をお祈りしています、
ジャックトップカジノ。
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9ヶ月前
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やあ、
ご反応ありがとうございます。
ご提案どおり、2000 ユーロを引き出します。良い結果と、ルールに記載されている時間内に支払いが行われることを期待しています。(3 営業日)
2月21日に請求した500ユーロの支払いをまだ待っています。
両方のリクエストが拒否されることはなく、最終的に適切かつ迅速なプロセスに自信を持てるようになると想定しています。
よろしく、ミルヤナ
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9ヶ月前
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ジャックトップカジノ様
メッセージをありがとうございます。Mirjana10 の引き出しリクエストにうまく対応するためのご尽力に感謝します。
親愛なるMirjana10様、
引き出しについては引き続きお知らせいただき、予定通りに到着しているかどうかを確認してください。
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9ヶ月前
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こんにちは、カタリナさん。
JackTop Casino が私の場合の引き出し額を増やしてくれたことに感謝しています。
今のところ、まだ 2 件のリクエストが残っています。そのうちの 1 件は 500 ユーロで、1 週間オープンしています。もう 1 件は昨日リクエストしたもので、2000 ユーロです。
最初のリクエストは、ルールに定められた時間を大幅に超えています。そのため、うまくいくという自信を持つのは難しいと思います。
JackTop Casino 様、私の最初のリクエストはいつお支払いされますか? 今日から週末が始まり、あと 3 日間待たなければならないので、できるだけ早くお支払いいただければと思います。
よろしく、ミルヤナ
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9ヶ月前
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親愛なるMirjana10様、
ご返信ありがとうございます。
ご覧のとおり、500 EUR の引き出しのための銀行口座情報をまだ入力していません。[取引履歴] セクションで入力し、[引き出し] ボタンを押してください。
その場合は、弊社までお知らせください。サポートさせていただきます。
ご協力をお願いいたします。
幸運をお祈りしています、
ジャックトップカジノ。
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9ヶ月前
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やあ、
最初の出金リクエストでも同じ問題が発生しました。上にスクロールするとそれがわかります。
要求された銀行口座情報を入力するとエラーが表示されます。そのため、私にはできません。（同僚がチャットで教えてくれたのですが、これはあなたの側のエラーです）
それで、私の 2 回目の引き出しの際、あなたの同僚は、あなたが私の銀行口座の詳細を把握しているので、これ以上記入する必要はないと言いました。
今、これが再び問題になっています。
あなたは私の詳細をすべて知っているので、これを修正することをお勧めします。
繰り返しますが、私はこの引き出しが支払われるのを 2 月 21 日から待っています。これは 6 営業日で、あなた自身のルールを破ることになります。
この問題がすぐに解決されるという確信を私に与えていただければ幸いです。
よろしく、ミルヤナ
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9ヶ月前
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親愛なるMirjana10様、
ご返信ありがとうございます。
誠に申し訳ございませんが、メールでサポート部門までご連絡ください。銀行口座の詳細を当社までお送りいただければ、当社の担当部署に転送し、できるだけ早く賞金を受け取れるようにいたします。
以前にも同じ問題があったようですが、以前は 1 つのフィールドのみに間違いがあり、現在はすべての詳細を確認できないため、ご協力をお願いいたします。
お待たせして申し訳ございません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
幸運をお祈りしています、
ジャックトップカジノ。
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9ヶ月前
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やあ、
サイドのフィールドで要求された情報をメールで送信します。CC に Katarina を入れて、私がこれに協力していることを彼女に知らせます。
今後、この問題は解決されると保証できますか? データを電子メールで送信すると、記録され、支払いのたびにデータを送信する必要がなくなると思います。
よろしく、ミルヤナ
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9ヶ月前
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やあ、
2月21日の出金リクエストが本日支払われました。
JackTop Casinoに感謝します。
2 月 27 日の出金リクエストが、規則に記載されているとおり 5 営業日以内に支払われることを期待しています。
よろしく、ミルヤナ
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9ヶ月前
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やあ、
JackTop Casino 様、2 月 27 日木曜日から 2,000 ユーロの出金リクエストが未処理のままですが、今日で 5 営業日目ですが、リクエストはまだ承認されていません。
なぜこれがまだ進行中なのか教えていただけますか?
よろしく、ミルヤナ
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9ヶ月前
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親愛なるMirjana10様、
更新情報をありがとうございます。
この引き出しのために銀行口座の詳細をすべて入力したかどうか教えてください。以前と同じ問題がまだ発生していますか?
あなたからの返信を楽しみにしています。
幸運をお祈りしています、
ジャックトップカジノ。
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9ヶ月前
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やあ、
エラーはまだサイト上に残っているので、詳細を記入できません。
しかし、数日前に私はあなたに私の詳細をメールで送りました。
これはもう問題にはならず、あなたは私のすべての情報を把握しており、引き出しのリクエストごとにその情報を求められることはないと言われました。
数日ごとに同じ話を報告しなくて済むようにメモを取っておいてほしい
これにより不必要な遅延が発生します。
よろしく、ミルヤナ
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9ヶ月前
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親愛なるMirjana10様、
ご協力とご対応ありがとうございました。
賞金をできるだけ早く受け取れるよう、お客様の詳細を当社の財務部門に転送しました。
当社側からこの問題について再度お詫び申し上げますが、次回出金の際にはサポートチームに通知していただき、サポートチームがお客様の銀行口座情報を適切な部署に転送し、手続きがスムーズになるようにお願いいたします。
皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。
幸運をお祈りしています、
ジャックトップカジノ。
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9ヶ月前
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やあ、
本日、2025年7月3日、2月27日に行った出金リクエストが支払われました。
JackTop Casino に支払いをありがとう。
出金リクエストが、貴社のサイトの規則に記載されている期間内に支払われることを願っています。これまでのところ、貴社のサイトの規則に記載されている 5 営業日ではなく、少なくとも 6 営業日かかります。
Ps: 遅延を避けるため、本日2025年3月7日に2000ユーロの新たな出金リクエストを行ったため、詳細を記載したメールを再度送信しました。
よろしく、ミルヤナ
編集済み
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9ヶ月前
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やあ、
JackTop カジノが賞金の支払いに協力してくれたのは嬉しいです。しかし、支払いを 7 営業日待っています。繰り返しになりますが、サイトの規則では支払いには最大 5 営業日かかると明記されています。支払いを確認する必要があることは理解していますが、規則が遵守されていれば良いと思います。
引き出し金額は2000ユーロで、3月3日に行われました。
@Katarina、これについて手伝ってもらえますか?
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9ヶ月前
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親愛なるMirjana10様、
ご理解いただきありがとうございます！
3月3日からの出金に時間がかかってしまい申し訳ございませんでしたが、無事に賞金をお送りすることができました。 遅延によりご不便をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。
次回の引き出しは当社の規則に従って処理されますので、ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
幸運をお祈りしています、
ジャックトップカジノ
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9ヶ月前
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やあ、
ご指摘の次の引き出しはまだ進行中であり、本日ですでに6営業日目となります。
つまり、ルールに記載されている 5 営業日よりも長くかかります。今日何も起こらなければ、7 営業日目となる月曜日まで待たなければなりません。
本日中にお支払いいただき、不必要に長く待たなくて済むことを心から願っております。
よろしく、ミルヤナ
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9ヶ月前
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親愛なるMirjana10様、
メッセージとメールをありがとうございました。カジノ側は義務を果たしているので、今はただ辛抱強く待つだけで、すぐに解決できると確信しています。更新情報と、プロセス全体を通して情報を提供してくれたことに改めて感謝します。
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9ヶ月前
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やあ、
昨日、3月15日に3月7日の出金リクエストが支払われたことをお知らせします。
JackTop Casinoに感謝します。
現在、3月12日からの出金リクエストの支払いを待っています。
よろしく、ミルヤナ
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8ヶ月前
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やあ、
繰り返しになりますが、これは私が支払いを待っている7営業日目です。私は3月12日に引き出しを依頼しました。
JackTop Casino 様、支払いはいつ受け取れるか教えていただけますか?
よろしく、ミルヤナ
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8ヶ月前
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親愛なるMirjana10様、
ご宿泊いただきありがとうございました。
ご指定の取引を確認したところ、すでに出金処理が完了しており、現在銀行側で遅延が発生していることがわかりました。
ただし、出金はすぐにお客様のアカウントに入金される予定ですので、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
あなたからの返信を楽しみにしています！
素晴らしい一日をお過ごし下さい！
敬具、
ジャックトップカジノ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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やあ、
迅速なご対応ありがとうございます。
引き出しは処理済みで、私の銀行に遅延の問題があるとのことでした。
これは私の JackTop アカウントに表示されるものです。
銀行に問い合わせたところ、銀行側に遅延はないとのことでした。
今ちょっと混乱しています。
私の JackTop アカウントに表示される内容と、あなたが表示される内容は異なりますか?
よろしく、ミルヤナ
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8ヶ月前
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やあ、
昨日3月21日に3月12日の出金リクエストが支払われました。
現在、3月16日から1件の出金リクエストが開いています。
最大金額に達したというメッセージが表示されるため、新たな出金リクエストを行うことができません。
JackTop Casino では、いつ再度リクエストできるか教えていただけますか?
よろしく、ミルヤナ
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8ヶ月前
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親愛なるMirjana10様、
最新情報をご提供いただきありがとうございます。
ご覧のとおり、保留中の出金はすべて当社で正常に処理されました。これで、指定された制限に従って新しい出金を作成できます。
他にご質問がございましたら、喜んでお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ジャックトップカジノ
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8ヶ月前
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やあ、
先ほど確認したところ、保留中の最後のリクエストは支払われていました。ありがとうございます。
新しい出金リクエストを開くと、「制限を超えました」というメッセージが表示されます。
では、いつ再度リクエストできるか確認してもらえますか? 来週ですか? 4月ですか? それとも、サイトのエラーですか?
よろしく、ミルヤナ
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8ヶ月前
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親愛なるMirjana10様、
喜んでお手伝いさせていただきます！
前述の制限、つまり 2000/4000/10000 EUR に従って、今月は 1000 EUR の引き出しを再度行うことができます。
以降の出金は来月から可能となりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
引き続きのご返信をお待ちしております！
敬具、
ジャックトップカジノ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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やあ、
迅速な対応ありがとうございます！
今月中に可能だとおっしゃったので、1000 ユーロの出金リクエストを試みましたが、残念ながら再びエラーが発生しました。
4月まで待たないといけないのでしょうか？
よろしく、ミルヤナ
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8ヶ月前
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親愛なるMirjana10様、
早速のご回答ありがとうございます。
今すぐ出金手続きを行ってください。手続きが完了次第、お知らせください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
ジャックトップカジノ
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8ヶ月前
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親愛なるMirjana10様、
早速のご返信ありがとうございます！
誤解をお詫び申し上げます。間違いがありましたが、これですべて正常になるはずです。今一度お試しくださいますようお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジャックトップカジノ
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8ヶ月前
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やあ、
おっしゃるとおりに出金リクエストを行いましたが、エラーはありませんでした。 ここまでは順調ですが、数時間後、リクエストがキャンセルされたことがわかりました。
おっしゃった 1,000 ユーロではなく、自動的に 2,000 ユーロのリクエストを行ってしまったようです。
私の間違い…
今、再度リクエストしましたが、再びエラーが発生します。
もう一度助けてもらえますか？
よろしく、ミルヤナ
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8ヶ月前
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親愛なるMirjana10様、
お返事ありがとうございます！
お待たせして申し訳ございません。チャットでご連絡いただければ、1,000 ユーロの出金をお手伝いいたします。
ご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジャックトップカジノ。
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8ヶ月前
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やあ、
アドバイスどおり、JackTop Casino サイトでチャットしました。説明を受けた後、1,000 ユーロの出金リクエストを行うことができました。
ご協力ありがとうございました。
今はお金を受け取るまで待ちます。
よろしく、ミルヤナ
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8ヶ月前
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Mirjana10様、JackTopカジノ様、
更新情報をありがとうございます。すべてが適切に機能しているようで嬉しいです。新しい展開があれば、ぜひ私に知らせてください。
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8ヶ月前
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やあ、
本日、3月27日から1000ユーロの出金リクエストを受け取りました。
JackTop Casinoに感謝します。
4月1日から2000ユーロの出金リクエストがまだ残っています。
リクエストのお支払いを楽しみにしています。
よろしく、ミルヤナ
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8ヶ月前
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やあ、
昨日、2000ユーロの新たな出金リクエストを出しました。
今日、これが否定されているのを目にしました。なぜなのか教えていただけますか?
今週、私は 1,000 ユーロのリクエストを受け取りました。4 月 1 日の 2,000 ユーロの引き出しリクエストはまだ処理中です。
1週間あたりの最大引き出しリクエスト額は5000ユーロだと言われました。
何かを明確にしていただければ幸いです。
よろしく、ミルヤナ
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8ヶ月前
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親愛なるMirjana10様、
ご質問ありがとうございます！
残念ながら、誤解があり、昨日は限度額に達したため出金がキャンセルされるはずでしたが、今日は限度額が利用可能になりました。
2000 EUR の新規出金を作成できるようになりました。これは先着順で処理されます。
ご理解いただきありがとうございます！
敬具、
ジャックトップカジノ
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8ヶ月前
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やあ、
JackTop Casino様 先着順と承知しておりますが、本日は出金リクエストから7営業日目となります。このリクエストは4月1日に提出しました。
利用規約には先着順と記載されていますが、最大 5 営業日かかる場合があり、すでに必要以上に待っています。
これまでのところ、これは達成されていません。
もっと長く待つことには慣れていますが、7営業日以上待つのは受け入れられないと思います。
この出金リクエストがいつ支払われるか教えていただけますか？
ミルヤナより
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8ヶ月前
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ミルヤナ10様
お問い合わせいただきありがとうございます！
さらなる遅延が生じた場合は心よりお詫び申し上げます。遅延に伴う処理の迅速化に努めており、お客様の引き出しはすでに正常に送信されています。
ご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。
幸運をお祈りしています、
ジャックトップカジノ
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8ヶ月前
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やあ、
JackTop Casino様 先着順と承知しておりますが、本日は出金リクエストから7営業日目となります。このリクエストは4月5日に提出しました。
利用規約には先着順と記載されていますが、最大 5 営業日かかる場合があり、すでに必要以上に待っています。
これまでのところ、これは達成されていません。
もっと長く待つことには慣れていますが、7営業日以上待つのは受け入れられないと思います。
この出金リクエストがいつ支払われるか教えていただけますか？
ミルヤナより
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8ヶ月前
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ミルヤナ10様
お問い合わせいただきありがとうございます。
お客様の引き出しは迅速に処理されており、すでに発送済みです。さらなる遅延によりご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
素晴らしい一日をお過ごしください！
幸運をお祈りしています、
ジャックトップカジノ
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8ヶ月前
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やあ、
今日の午後、私は2000ユーロを受け取りました。
JackTop Casinoに感謝します。
今のところ、2000 ユーロの別のリクエストを記入しようとしましたが、拒否されました。
JackTop Casino では、次回の出金リクエストがいつ行えるか教えていただけますか?
ミルヤナより
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8ヶ月前
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ミルヤナ10様
お問い合わせいただきありがとうございます。
ご覧のとおり、アカウントには未完了の出金が 1,000 EUR ありますので、現時点では 1,000 EUR を超える出金はできません。
他にご質問がございましたら、喜んでお手伝いいたします。
幸運をお祈りしています、
ジャックトップカジノ。
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8ヶ月前
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やあ、
わかりました。では、次にいつリクエストできるか教えていただけますか？それが私の質問です。
1,000 ユーロが支払われるまで待たなければならない可能性は非常に低いでしょう。
もしそうなら、その理由を説明していただけますか?
ミルヤナより
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8ヶ月前
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ミルヤナ10様
お問い合わせいただきありがとうございます。
あなたのアカウントにはアクティブな出金があり、あなたの場合の最大出金額は 2000 EUR であるため、現在、1000 EUR の新規出金は可能ですが、2000 EUR の新規出金はできません。
他にご質問がございましたら、喜んでお手伝いいたします。
幸運をお祈りしています、
ジャックトップカジノ。
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8ヶ月前
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やあ、
突然、なんとも奇妙な展開ですね。これまでは週あたりの出金上限額が5000ユーロだったのに、突然2000ユーロになったなんて。
なぜ突然状況が変わったのか教えていただけますか？先週の月曜日に2000ユーロの出金リクエストが支払われましたが、4月10日から1000ユーロの出金リクエストが1件オープンしています。つまり、まだ2000ユーロをリクエストできるということです。
合意されたルールを遵守していただくのが賢明だと思います。また、貴社のルールに記載されている5営業日ではなく、標準で7営業日お待ちいただくようお願いしています。私は既にその期間には忍耐強く対応しており、合意されたルールを遵守するのが公平だと考えています。
これについてどうしたら助けていただけますか?
レガルダ、ミルヤナ
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7ヶ月前
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やあ、
昨日、4月10日の出金リクエスト1000ユーロが支払われました。
現在、アクティブな出金リクエストがないので、2000 ユーロの新規リクエストを行うことは可能になるはずです。
これを試してみましたが、制限を超えたというメッセージがまだ表示されます。
もう一度、Jacktop Casino にお尋ねしますが、2,000 ユーロの新たな出金リクエストはいつ行えますか?
ミルヤナより
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7ヶ月前
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ミルヤナ10様
お問い合わせいただきありがとうございます。
設定された制限に従って、現在最大 2,000 EUR までの引き出しが可能です。
ご質問がございましたら、お気軽にサポートチームまでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます！
敬具、
ジャックトップカジノ
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7ヶ月前
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ミルヤナ10様
お返事ありがとうございます！
お待たせして申し訳ございません。次回の引き出しのお手伝いをさせていただきますので、チャットでご連絡ください。
ご協力をお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジャックトップカジノ。
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7ヶ月前
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やあ、
あなたのアドバイスに従ってチャットを始めました。
同僚から、私のケースの限度額に関して社内で問題が発生していると聞きました。現在は解決しており、2000ユーロの申請をしました。
Jacktop Casino の迅速な対応に感謝します。
ミルヤナより
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7ヶ月前
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やあ、
4月19日に出金リクエストを出しました。これまではいつもそうだったので、7営業日以内の入金は期待していません。
残念ながら、この手順全体に不必要に長い時間がかかるのはそのためです。
お金が入金されたらお知らせします。
この後、出金リクエストがあと1つ残ります。
ミルヤナより
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7ヶ月前
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やあ、
今日、私は2000ユーロの引き出しを受け取りました。
今回も迅速に対応していただいたJacktop Casinoに感謝します。
@Katarina、私はすべての出金を済ませ、賞金もすべて受け取りました。
遠かったけど、ご協力ありがとうございました。
ミルヤナより
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7ヶ月前
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ミルヤナ10様
お客様の問題が無事解決したことを大変嬉しく思います。システム上では、この苦情は「解決済み」として記録されます。プロセス全体を通してご協力とご確認をいただき、誠にありがとうございます。当社の介入が状況の解決に役立ったことを大変嬉しく思います。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもサポートさせていただきます。苦情解決センターまでお気軽にご連絡ください。お客様のようなプレイヤーの皆様のお力になれるよう、尽力いたします。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ幸いです。率直なご意見や、苦情解決・調停プロセスの改善に向けたご提案は、大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている方々の参考になるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
カタリナ
カジノ.Guru
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