オランダ出身のプレイヤーは2万ユーロを獲得しましたが、度重なる本人確認リクエストにより出金に問題が生じました。プロフィールは認証済みであったにもかかわらず、500ユーロの出金を試みたところ、本人確認状況に関する一貫した理由が提示されず拒否されました。プレイヤーは、本人確認のために自撮り写真の提出が求められ、それが拒否され続けることに不満を抱いていました。苦情対応チームが介入し、カジノの本人確認手続きをサポートしました。複数回のやり取りを経て、最終的にアカウントは認証され、出金も無事に行われました。しかし、その後の出金リクエストでは遅延や問題が続き、カジノ側との更なる協議が必要となりました。このプロセス全体を通して、苦情対応チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、最終的に苦情の解決と賞金の受け取りに繋げました。プレイヤーは受けたサポートに感謝の意を表し、すべての出金処理が完了したことを確認しました。苦情は解決済みとしてマークされました。

クロアチア出身のプレイヤーは、7月からジャックトップカジノで長い認証手続きを経たが、その間に4,106ユーロの賞金を得るために多数の書類を提出した。アカウントは認証されたと伝えられ、何度も引き出しを試みたが、カジノ側はビデオ通話が基準を満たしていないと主張し、最終的に賞金は無効になった。苦情処理チームは、プレイヤーの擁護に努めたにもかかわらず、認証手続き中の矛盾により、賞金を無効にするカジノの決定が支持されたと伝えた。しかし、カジノ側は妥協案として、プレイヤーの最後の入金を返金することを申し出たが、これはこのような状況では珍しい対応だった。

ノルウェーのプレイヤーは3か月間、ジャックトップカジノから資金を引き出そうとしていましたが、確認書類の提出が何度も拒否されました。鮮明な写真と入金と住所の証明を提出したにもかかわらず、カジノは提出書類が受け入れられないと主張しましたが、プレイヤーはそれが根拠のないものだと考えていました。苦情チームはプレイヤーとカジノのコミュニケーションを促進し、最新の書類を要求し、より質の高い提出書類が必要であることを確認しました。しかし、問題解決のために何度も試みた後、プレイヤーは適切に応答せず、協力が不十分なため苦情は却下されました。

アイルランドのプレイヤーは、過去 1 か月間に何度も必要な書類を提出したが解決に至らず、ジャックトップ カジノでの確認問題に直面していました。身分証明書と公共料金の請求書が写った自撮り写真を提出したにもかかわらず、カジノは同じ書類を要求し続け、プレイヤーのフラストレーションと資金へのアクセスの遅延を引き起こしました。苦情チームは、カジノにもっと高画質の自撮り写真を提出するようプレイヤーに勧め、対応時間を何度も延長しました。最終的に、プレイヤーが応答しなくなったため、苦情は終了しました。

アイルランド出身のプレイヤーは2か月間も出金を待っており、身分証明書を載せたさまざまな写真の提出を繰り返し求められていたため、カジノ側が支払いに応じないのではないかとの疑いが持たれていました。苦情処理チームはカジノとのコミュニケーションを促し、パスポート写真の品質が悪く、アカウントが開設された状態での自撮り写真が必要なことから、プレイヤーのアカウントステータスが「未確認」であることを確認しました。チームの支援努力にもかかわらず、プレイヤーは追加書類の要求に応じず、苦情は却下されました。

クロアチアのプレイヤーは、アカウントを認証したにもかかわらず、何度も煩わしい認証要求を受けるなど、ジャックトップ カジノから賞金を引き出す際に重大な問題に遭遇しました。2 か月以上試行し、多数の書類を提出した後、彼のアカウントはブロックされ、資金にアクセスするにはビデオ認証プロセスを受けるよう指示されました。苦情チームは、説明を求め、回答時間を延長することで支援しようとしましたが、プレイヤーは応答せず、苦情は却下されました。