アルバータ州のプレイヤーは、ギャンブル依存症と精神的苦痛を理由に、JeetCityカジノに対しアカウントの永久閉鎖を複数回要請しましたが、無視されました。彼女は徹底的な調査と賞金の返金を求めました。苦情処理チームは彼女のケースを検討しましたが、2万ドルの賞金に関する問題は苦情申し立ての期限である6ヶ月を超えていると判断しました。プレイヤーのアカウント閉鎖要請は返金を求めるには不十分と判断されました。そのため、苦情は終了し、プレイヤーにはカジノの規制当局に連絡して更なる措置を求めるためのリソースが提供されました。
JeetCity Casino - 自己排除のリクエストにもかかわらず、プレイヤーのアカウントは開いたままです。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: C$100,000
JeetCity Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳ギャンブル依存症と精神的苦痛のため、JeetCity Casinoに何度もアカウントの永久閉鎖を要請しました。しかし、私のメッセージは無視され、アカウントはそのまま維持され、私が弱い立場にある時にもアクセスし続けることができました。
無期限の自己排除を申請したにもかかわらず、再びプレイと入金が許可されました。ある時点では、出金を待っている間に残高が11,000ドルありましたが、JeetCityは対応を遅らせ、最終的には残高を無視しました。
私も2万ドルのジャックポットを当てました。実際に私に送金されたのは6,000ドルだけで、残りの14,000ドルはJeetCityが保持しました。当選のスクリーンショットはありますが、アカウントにアクセスできなくなり、正確な支払額を確認できなくなりました。また、この間JeetCityはチャット機能の使用をブロックし、すべてのコミュニケーションを遮断しました。
現在、カナダのアルバータ州でAGLCを通じて3年間の自己排除措置を受けています。JeetCityのアカウント閉鎖を何度も試みましたが、彼らは対応してくれませんでした。彼らの行動は甚大な損害をもたらしました。徹底的な調査と差し押さえられた賞金の返還を求めます。
注：私の夫もJeetCityで同様の支払い問題を経験しました。彼のケースは別途提出できますが、これはより広範な非倫理的行動のパターンを反映しています。
私は10年以上ギャンブルに依存しています。Jeetcityカジノは、アカウントの永久閉鎖を求める私の度重なる要請を拒否した唯一のカジノでした。彼らは私が苦しんでいることを知っていたにもかかわらず、私の精神的健康と経済状況をさらに危険にさらしました。今回は彼らに責任を負わせるでしょう。
お時間を割いてご協力いただきありがとうございました。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。JeetCity Casino でのご経験が不快なものであったことをお詫び申し上げます。
当カジノはキュラソーライセンス（GCB）に基づいて運営されていますのでご注意ください。AGLCへの自己排除リクエストは、この機関が発行したライセンス以外のライセンスに基づいて運営されているカジノには適用されません。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- あなたのアカウントがブロックされているか、それともまだアクセスできるのか教えていただけますか？
- 自己排除リクエストが承認されなかったことを知った後、ライブチャットに問い合わせてみましたか?
- 自己排除のリクエストを私に共有していただけますか？情報を以下のメールアドレスまでお知らせください。 tomas@casino.guru
- カジノで最後に入金を許可したのはいつだったか教えていただけますか?
- カジノはあなたの返金リクエストにすでに応答しましたか？カジノからの返答は何でしたか？
もう一度リクエストを送信することをお勧めしますが、今回はメールのコピーに私を含めてください。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化する理由と期間を明確に記載してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが寄せられるため、メールの件名は目立つようにマークを付け、すぐにわかるようにしてください。目立つようにマークを付けることで、リクエストが迅速に承認される可能性が高まります。
例：
メールの件名: 自己排除:
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日：
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「JeetCityカジノサポートの皆様、
私は、このカジノから即時排除され、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を永久に禁止されることを希望していることをお知らせするために、この手紙を書いています。
私がそう決めた理由は、ギャンブル依存症に苦しんでいるからです。
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知しています。」
別のメールを送信してください support@jeetcity.com （コピーに私を含めることができます tomas@casino.guru ) 今後の進展があればお知らせください。
その間、責任あるギャンブルガイドの他のリソースと情報をこちらでご確認ください: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳Justice4me様
ご体験を共有していただき、誠にありがとうございます。ご期待に沿えず、ご不快な思いをおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様のアカウント履歴を徹底的に調査した結果、以下の点について明らかにしたいと思います。
ギャンブル依存症に関するご懸念を表明されて以来、お客様のアカウントは現在閉鎖されており、ご利用いただけません。状況をお知らせいただいた後、新たなご入金は行われておりません。
報告された20,000ドルのジャックポット当選について：これは、お客様がVIPウィークエンド・トライアンフボーナスにご参加中に発生しました。ボーナス規約に明記されている通り、本プロモーションから出金できる最高額は3,000ドルです。しかしながら、お客様のVIPステータスを考慮し、弊社チームは誠意をもって、6,000ドルの出金を許可いたしました。これらの資金は正常に処理されました。
11,000ドルの残高についてですが、この金額の出金リクエストの記録は見つかりませんでした。システム上に正式な出金リクエストがない限り、資金の差し押さえや拒否は行われません。
コミュニケーションを通して、状況を明確かつ丁寧にご説明することを目指してまいりました。しかしながら、お客様からのご連絡には不適切な表現が多く含まれており、スタッフ間の丁寧なコミュニケーション環境を維持するために、チャットへのアクセスを制限せざるを得ませんでした。
ギャンブル関連の被害は深刻な問題であることを理解しており、十分なサポートが受けられなかったと感じられたことを深くお詫び申し上げます。透明性と協力に最善を尽くしましたが、ご不満をおかけしたことは重々承知しており、必要に応じて更なる説明をさせていただきます。
よろしくお願いします、
Jeetсityチーム
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10ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。しかしながら、JeetCityが提示した事件の説明は完全に否定します。明確に申し上げます。
私はCasino Guruに対し、メール、スクリーンショット、チャットの記録など、JeetCityの主張の多くと矛盾する詳細な証拠書類を提出しました。彼らの対応は誤解を招くだけでなく、不誠実で操作的です。彼らは、自らが引き起こした深刻な被害に対処するのではなく、責任逃れのために事実関係を書き換え続けています。
🔹 彼らが無視または誤って伝え続けている重要なポイント:
1. 2万ドルのジャックポット詐欺
ボーナスを利用して獲得した2万ドルのジャックポットには、3,000ドルの出金上限が適用されるという説明は、一度もきちんと受け取っていませんでした。ゲームプレイ中に、この上限が明確に示されたり、認識されたりすることもありませんでした。「善意」を装って6,000ドルしか出金を許可せず、14,000ドルを差し引くという決定は、寛大さなどではなく、正当な賞金を手元に残すための計算された言い訳です。
2. 残高11,000ドル – ガスライティングと否認
11,000ドルの残高を出金しようとしたのですが、JeetCityはそれを承知しています。彼らは私のアカウントを制限し、複数のサポートリクエストを無視し、アクセスをブロックしました。そして、都合よく正式なリクエストはなかったと主張しています。これは意図的な省略であり、欺瞞的です。この残高について問い合わせようとしたことを示すスクリーンショットがあります。もし彼らが正直であるならば、確認のためにCasino Guruにチャットログとアカウントログをすべて提供すべきです。
3. 自己排除と依存症の警告を無視する
JeetCityは、私がギャンブル依存症の懸念を表明した後、すぐにアカウントが閉鎖されたと主張していますが、これは誤りです。彼らが行動を起こすずっと前から、私はアカウントの永久閉鎖を訴えていました。彼らは、明らかに困窮しているにもかかわらず、何度も助けを求める声を無視し、入金とプレイを継続させました。これは責任あるギャンブルに関するポリシーの重大な違反です。
4. 不適切な行為に対する虚偽の告発
JeetCityは、私が不適切な言葉遣いをしたためチャットアクセスを制限することを正当化したと主張していますが、これは全くの嘘です。2023年と2024年7月初旬の私の最初のメッセージとすべてのやり取りは、穏やかで敬意を払い、助けを求める内容でした。アカウントを閉鎖しようとしていたにもかかわらず、繰り返し無視され、相手にされず、サポートへのアクセスが遮断されるまで、私は怒りを表明しませんでした。彼らが挙げている不満は、彼らが共感と責任を持って対応することを拒否したことに直接起因しています。
もし彼らが自分たちの主張に自信があるのなら、編集されていないチャットと通信履歴をCasino Guruに公開すべきです。私はそれを全面的に歓迎します。なぜなら、それは私が言っていることすべてを証明するものになるからです。
❗ 最終注記:
JeetCityは、ガスライティングを行い、責任を転嫁し、自らが引き起こした損害を軽視し続けています。これは誤解ではなく、組織的な過失です。彼らのチームはリスクのあるプレイヤーを無視し、明確な意思表示なしに賞金を差し押さえ、出金を拒否し、そして私が声を上げたことで罰を与えました。
これは単なる金銭の問題ではありません。人への影響、そして私が最も無力だった時にオンラインカジノがどのように危害を加えたかという問題です。
私はCasino Guruに対し、利用規約に対してではなく、プレイヤーを保護する道徳的および規制上の義務を怠ったことに対して、彼らに真の責任を負わせるよう求めます。
Jeetcity Casino はこの件に関して責任を負っていません。この件についてさらに調査を行うことは非常に良い考えだと思います。
- Justice4me
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10ヶ月前
翻訳全ての
この件に関する私の書類は閲覧されましたか？このカジノの過失を証明する書類が100枚以上あります。彼らはキュラソー島に拠点を置いており、徹底的な調査の結果、ギャンブルに関する法律が非常に緩いことが分かりました。私は長年にわたりマニーで多くのカジノでプレイしてきましたが、このカジノのようなカジノはありませんでした。アカウントの閉鎖を依頼したどのカジノも、あなた方のように、脆弱なプレイヤーにすべてを失わせる行為を即座に行いました。他のアカウントはすべて私の要求で閉鎖され、二度と開設できない状態になったという証拠があります。また、私は自分の州で3年間の自己排除にも署名しました。もしG Cityが2024年まで遡って私の要求を尊重してくれていたら、こんなことは起こらなかったでしょう。VIPプレイヤーのチャットアクセスとメールサポートをブロックするなんて、全くおかしなことです。JeetCityにアカウント閉鎖を要求するメールとチャットを50通以上送ったという証拠があります。しかし、彼らは決してそれをしませんでした。さらに、このカジノは私の多額の現金を何日も放置し、その結果、もちろん私はプレイすることができました。彼らは何をしているのか分かっています。昨年、私がかなり腹を立てた時、彼らはより迅速な出金を提供すると言ってくれました。しかし今回は、残高が11,000ドルになった後にアカウントを閉鎖するよう要求し、出金時に処理してほしいと連絡を取ろうとしたところ、彼らは完全に無視し、書類にあった11,000ドルを失いました。VIPマネージャーのステラから、謝罪し、今後は即時出金できるようにするというメールが届いています。これは、彼らが使う操作戦術の真髄です。正義が実現するまで、私は戦いを止めません。このカジノは文字通り私の人生を台無しにしました。
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10ヶ月前
翻訳また、別の件について触れるのを忘れていました。20,000ドルのジャックポットを当てたとき、出金できるようになるまで一定額をプレイしなければなりませんでした。翌朝起きたら20,000ドル全額を出金できたのに、6000ドルしか出ず、残りはジャックポット獲得資格がないと言われました。私の夫もJeetcityにアカウントを持っており、約1か月前、ボーナスと現金を受け取った後、同じようにプレイスルー要件を満たすまでプレイし続けて、資金を引き出すことができました。翌朝起きたら、Jeetcity Casinoから同じように要件を満たしていないというメールが届いていました。面白いのは、夫はジャックポットを当てたわけではなく、ただ色々なゲームで運が良かっただけで、その後プレイスルー要件を満たしたということです。つまり、多額の資金を投入したにもかかわらず、2万ドルのジャックポットの利用規約を満たしていないとして、私のジャックポットの支払金のほとんどを差し押さえられたのです… 夫はジャックポットも獲得しておらず、プレイスルー条件も満たしていないのに、JeetCityは夫の出金の60%を差し押さえたことをどう修正できるのでしょうか？ 必要であれば証拠を提示してください！ 夫がチャットで詳細を尋ねたところ、その取引が履歴から消えていることに気づきました…。
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9ヶ月前
翻訳双方へのご返信ありがとうございます。
まず、リアルマネーゲームに適用される勝利金制限は不公平かつ搾取的であるとみなします。ただし、ボーナスプレイからの最大キャッシュアウトを制限するボーナス利用規約は承認します。ボーナスがプレイ中で賭け条件が継続中の場合、ボーナスの最大勝利金は賭け条件の完了後に適用されます。ボーナスとボーナスからの賞金には既に制限が適用されているため、カジノ側はジャックポットに上限が適用されるかどうかをお客様に通知する必要はありません。カジノ側が最大勝利金制限を適用すべきではなかった理由について、別の正当な理由がある場合はお知らせください。残高が差し押さえ/没収されていないものの、減額された場合は、この問題に直接対処せず、苦情の自己排除の側面に焦点を当てる可能性があることにご注意ください。
次に、あなたが提供したコミュニケーションを確認しました。
スクリーンショットの1つには、月曜日に転送されたメールが表示されていますが、これらのメールは届いていないようです。受信トレイを確認したところ、7月16日（水）にあなたから届いたメールは2通のみでした。もし何か情報をお送りいただく予定がある場合、すべての情報が届いていない可能性があることをご了承ください。
3つ目に、あなたは以前にこう書きました:
私はギャンブル依存症と精神的苦痛のため、JeetCity Casino に何度もアカウントを永久に閉鎖するよう依頼しました。
ボーナスを希望するという条件でのアカウント閉鎖リクエストは、プレイヤー保護を求める関連証拠としては受け付けられないことにご注意ください。
ギャンブル関連の問題をカジノに伝えたやり取りがある場合は、送信者、受信者、日付が記載されたスクリーンショットではなく元のメールを転送してください。
情報を私のメールアドレスに送信してください tomas@casino.guru
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
ご返信ありがとうございます。改めて確認させていただきたいのですが、私の勝利にはボーナス資金が含まれていましたが、賭け条件/プレイスルーが完了するまで出金はできませんでした。これはどのカジノでもよくあることです。
長時間プレイしていたのですが、その日は珍しく幸運に恵まれていました。プレイスルーを終えた後、ようやく約2万ドルの出金が許可されました。賭け条件を満たしていなかったら、出金は不可能だったはずです。つまり、条件は満たしていたということです。
私が理解できないこと、そして私がこれまでプレイした他のカジノでは誰もやらなかったことは、次のことです。
➡️ 賞金上限により後で減額されるはずだったのに、なぜ全額出金が許可されたのですか?
➡️ キャッシュアウトを承認する前に、なぜこの上限が明確に施行されなかったのですか?
➡️ なぜ彼らは説明も正当化もせずに、出金リクエストが提出されるまで減額を待ったのでしょうか?
ボーナス規定が正しく適用されていたのであれば、出金リクエストは最初からブロックされるべきでした。承認された後に一部が差し押さえられるようなことはあり得ません。それが搾取的で欺瞞的な印象を与えるのです。
ご指摘のメールが届いていない可能性がございますので、再送いたします。改めて申し上げますが、アカウント閉鎖の申請は、ギャンブル依存症と精神衛生上の懸念に基づくものであり、ボーナス獲得のためではありません。この件で多大な精神的ダメージを受けており、公平かつ誠実なご判断を賜りたく存じます。
ありがとう、
正義4私
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9ヶ月前
翻訳また、私が所有するメールは昨年まで遡り、このカジノにアカウントを閉鎖するよう要求しています。申し訳ありませんが、JeetCityが脆弱なプレイヤーを保護しなかった理由は全く正当ではありません。アカウント閉鎖の要求に関するメールを複数添付します。2024年から確実に開始されます。このカジノは私のチャットアクセスを完全にブロックしたため、数週間チャットで連絡を取ることができませんでした。メールで「無視された」と伝えたにもかかわらず、彼らは嘘をつき、このやり取りは証拠があるにもかかわらず受け取っていないと言っています。おそらく私のメールもブロックされたのでしょう。私は十分な数のカジノでプレイしてきたので、誰かがあなたを危険にさらしている場合、このカジノであなたの要求に耳を傾けないことは100％有罪であり、彼らは責任を問われることを知っています。
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9ヶ月前
翻訳追加情報を共有していただきありがとうございます。
あなたが提供してくれたコミュニケーションを確認しました。
2万カナダドルの賞金に関する件は、6ヶ月以上前に発生した問題であるため、追及できませんのでご了承ください。誠に申し訳ございませんが、当社の方針により未解決事件の取り扱いは禁止されており、このような状況では追及いたしません。
この問題に関する私たちの一般的な見解は、詳細や注意事項には触れずに、オンラインカジノは理想的には賭け条件の完了時にボーナス賞金の上限を設定するべきだということです。ただし、出金リクエスト時や処理中など、後から賞金の上限が設定される状況も許容されます。賞金の減額の理由は、カジノから直接、またはリクエストに応じて伝えられるべきです。
お客様のアカウント閉鎖リクエストに関しても確認いたしましたが、残念ながら、当社がお客様に代わって払い戻しを行うための要件を満たしておりません。
私たちの見解では、ギャンブル依存症であることをカジノに伝えた場合、カジノはアカウントをブロックすることであなたを守るべきだと考えています。アカウントの閉鎖を要請するだけでは、カジノがあなたを守るための十分なシグナルにならない可能性があります。
私が考慮していなかったり見落としている情報がある場合はお知らせください。そうでない場合は、苦情をクローズせざるを得なくなります。
ご返信をお待ちしております。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマス。
ご返信ありがとうございます。貴社の社内規定の限界は理解しておりますが、明確に申し上げたいのは、
単なる「未解決事件」ではない。
これは、繰り返しの過失、精神的被害、そして責任あるギャンブルを守れなかった事例である。
保護。ギャンブルによるアカウントの永久閉鎖を要求して、JeetCityに何度も連絡しました。
依存症と精神的苦痛。これらの要求は無視され、私はプレーを続けることを許され、
深刻な経済的・精神的損害を被ることになります。
また、カジノとのチャットログと内部通信を要求して確認するよう具体的に依頼しました。
あなたはそれが行われたかどうかを確認していません。もしそれらの記録が入手されなかったなら、私はこの事件を信じません
適切または徹底的に調査された。
さらに、私は個人的に入金履歴、アカウントアクティビティ、チャットの完全なコピーを要求しようとしました。
JeetCityから直接ログを取得しています。彼らは私を無視し続けています。この情報の提供を拒否しているのは
意図的ではない。特に、私が2万ドルのジャックポットを獲得した件をめぐる論争を考えるとなおさらだ。あなたは「理想的には
プレイヤーはボーナス条件を満たすまで出金できないはずだ」と言っているが、私はそれを受け入れることができない。
説明。
私は「出金」をクリックすることを許可されました。システムは私に現金を引き出すアクセスを与えました。そして、彼らは遡及的に
それを阻止したり縮小したりした。その勝利は覆されるべきではなく、守られるべきだった。キュラソーの規制当局は
2万ドルの賞金がどのように支払われたか、あるいは一部が差し押さえられたか、そしてその理由を調査するためだ。まさに同じ
私の夫にも不正操作が起こり、彼はジャックポットさえ勝ちませんでした。
Casino Guruは、公正で責任あるギャンブルのためのプラットフォームとして宣伝しています。しかし、証拠があるにもかかわらず
複数の自己排除要請が無視され、緊急信号が送られ、カジノ側が非倫理的な行動をとったにもかかわらず、タイミングの問題で何もできないと言われました。これは非常に残念であり、カジノの信頼性を損ないます。
あなたの使命の。
現在、正式な苦情を下記に提出しておりますので、お知らせいたします。
- キュラソーゲーム管理委員会（GCB）
- キュラソーeGaming
- キュラソー法務省
- キュラソー警察
- アルバータ州消費者保護局
- アルバータ州賭博酒類委員会（AGLC）
私はまた、Reddit、Twitter、消費者保護サイトで私の話と裏付けとなる証拠を公開するつもりです。
フォーラム。これには以下が含まれます。
- アカウントの永久閉鎖を求める複数のメールとチャットメッセージ
- 依存症、苦痛、サポート不足の証拠
- 20,000カナダドルのジャックポットの勝利と不公平なボーナス条件
- AGLCの3年間の自己排除契約
- 継続的なアクセス、操作的なVIPメッセージ、ブロックされたサポート機能を示すスクリーンショット
これはボーナスをめぐる争いではありません。依存症、脆弱性、そして責任感、そしてカジノの問題です。
危機に瀕した顧客を故意に無視した。
もし個人的にこれ以上の支援ができない場合は、直接の連絡先、名前、または
可能な人物や規制当局のメールアドレス。キュラソー当局、法的連絡先、または
エスカレーションルートを教えていただけると助かります。
最後に、この苦情は引き続き受け付けるよう謹んでお願い申し上げます。この問題は解決されておらず、必要に応じて新たな証拠の収集と提出を継続します。現時点で訴訟を終結するのは時期尚早であり、
不当だ。
心から、
******、アルバータ州
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
翻訳良い一日、
JeetCityのゲーミング規制当局への連絡もお願いしたいです。カナダでは、特定のゲームやプレイに矛盾がある場合、ゲーミング「規制当局」がスロットマシン（実店舗のカジノ）を視察・調査します。オンラインでも同様です。トーマスさん、ありがとうございます。JeetCityからはそのような情報は提供されませんでした。電話番号を教えていただけると助かります。
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9ヶ月前
翻訳残念なことだとは思います。
残念ながら、返金に関して提供された情報に基づいて、お客様と同じ結論に達することができませんでした。
もし、ギャンブル問題をカジノに報告した証拠を発見したら、遠慮なく私にご提供ください。あなたの立場を再度検討させていただきます。私のメールアドレスは tomas@casino.guru
連絡先情報を含むカジノ規制当局に関する情報は、こちらの記事でご覧いただけます。
https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
プレイヤーが規制当局に苦情を申し立てるのを支援するために、こちらに記事を掲載しました。
https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
上記の理由により、本苦情は終了いたします。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回は十分なサポートができず申し訳ございません。今後、オンラインカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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