オーストラリア在住のプレイヤーはボーナスを利用して4000ドルを獲得しましたが、出金手続き中にカジノ側がボーナスをキャンセルし、2720ドルしか出金できないとしました。カジノ側は、ボーナス規約に明記されていない最大出金額制限を理由に挙げました。プレイヤーは、ボーナス出金制限に関する規約の透明性の欠如は誤解を招くものだと主張しました。苦情処理チームは、この問題をさらに調査するため、プレイヤーに追加情報の提供を求めました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は解決されないまま処理されました。
Jet4bet Casino - プレイヤーの出金は一部没収されます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: A$1,280
Jet4bet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。賭け条件を満たした後、ボーナスで4000ドルを獲得しました。ボーナスの利用規約にはボーナスの引き出し額に上限があるとは記載されていなかったので、この金額を引き出しましたが、ボーナスはキャンセルされ、2720ドルの引き出しが許可されました。しかし、ボーナスの利用規約には入金ボーナスの引き出し額に上限があるとは記載されていません。サポートからは、利用規約に従ってすべてのボーナスに異なる要件があると聞きました。最大勝利額のルールが破られ、全額を受け取ることができない場合、それはばかげていると思います。なぜなら、ボーナスの利用規約または入金するボーナスに明確に記載されるべきであり、そうすることで多くの人がボーナスで入金するのを防ぐことができるからです。引き出し額に上限があると知っていたら、ボーナスは使用しません。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳HSkeen5789様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 ボーナスの利用規約を確認したところ、以下の内容が見つかりました。
ボーナスオファーに別途記載がない限り、最大勝利額はボーナス額の10倍に制限されます。つまり、入金ボーナスの最大勝利額は、プレイヤーが受け取るボーナス額に最大勝利係数（デフォルトでは10倍）を乗じて計算されます。入金フリースピンからの最大勝利額は、フリースピンプレイの結果として受け取ったボーナス額の10倍を超えることはできません。
状況を十分に理解し、できる限り迅速に対応させていただくために、いくつか簡単な質問にお答えいただけますでしょうか？
- このボーナス特典を有効にするために、いくら入金されたのか教えていただけますか？
- さらに、あなたとカジノの間で関連するその他の連絡がある場合は、それを転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、ここに投稿しても構いません。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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