ドイツ在住のプレイヤーが、Jet4Betカジノに対し、2,700ユーロの賞金が不当に取り消されたとして苦情を申し立てた。彼女は、カジノがボーナス賞金の上限に関する透明性を欠いており、明確な理由もなく賞金を不当に減額し、カスタマーサポートから矛盾した情報を受け取ったと主張している。彼女はこれらの問題により、残りの2,700ユーロの返還を求めている。
Jet4bet Casino - プレイヤーの賞金2,700ユーロは没収されました。
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Jet4bet Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳CasinoGuruチームの皆様、こんにちは。
Jet4Betカジノ（Stable Tech NV）に対して正式な苦情を申し立てたいと思います。私が正当に獲得した2,700ユーロの賞金が、不当に取り消されました。
事実：
私は120ユーロを入金し、10%のVIPチェーンボーナス12ユーロを利用しました。賭け条件をすべて満たした後（ステータス：「賭け条件完了」）、アカウント残高は4,200ユーロになりました。しかし、カジノは一方的に私の賞金を1,500ユーロに減額し、残りの2,700ユーロをキャンセルしました。
この削減案に反対する私の主張：
1. 透明性の欠如：使用されているボーナスの具体的な説明（スクリーンショット「VIP77/VIP Chain」を参照）には、勝利の上限（最大勝利額）に関する記載がありません。9つの詳細な項目が記載されていますが、上限は全く記載されていません。
2. 誤解を招く比較：カジノは他のボーナスオファー（比較ボーナスのスクリーンショットを参照）において、5番目の項目で賞金の上限を明示的に記載していることを示しています。私のボーナスにはこの項目がなかったため、プレイヤーである私は上限がないと考える権利がありました。
3. カジノの矛盾した行動：カジノ側はボーナス額の10倍が上限だと主張しています。ボーナス額が12ユーロ（ボーナス進行状況のスクリーンショット参照）の場合、賞金は120ユーロに減額されるはずです。しかし、カジノが私に1,500ユーロを入金したという事実は、カジノが独自のルールを完全に恣意的に適用しており、減額の明確な法的根拠がないことを証明しています。
4. サポートによる確認：サポート担当者はチャットで、ボーナスの説明には制限事項が「記載されていなかった」と認めたものの、すべてのボーナスに適用されると主張した。これはプレイヤーにとって容認できない遡及的な不利益である。
財政支援：
利用規約が不完全であり、カジノ側が一方的に金額を減額したため、残りの2,700ユーロの返金を要求します。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Jet4betカジノでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- アカウントがブロックされたとのことですが、私の理解は正しいでしょうか？アカウントの閉鎖はご自身で依頼されたものですか、それともカジノ側の決定ですか？
- 問題となっているボーナスルールのスクリーンショットは保存されていますか？VIP77/VIPチェーンのボーナスの詳細を示すスクリーンショットは含まれていませんでした。
- ボーナス額の10倍が最大出金額であるというカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トマス
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1ヶ月前
翻訳状況を詳しく説明する機会をいただき、ありがとうございます。以下に、事件の詳細をまとめました。
1. アカウントの停止と残高減額：勝利直後、私のアカウントは約30分間停止され、ログインできませんでした。その間、カジノ側は私の残高を4,200ユーロ以上から1,500ユーロに手動で減額しました。私が再びアクセスできた時には、減額はすでに完了していました。
2. ボーナスの詳細と記載漏れのルール：私は10%の入金ボーナスと50回のフリースピン（1スピンあたり1ユーロ相当）を利用しました。4,200ユーロの賞金は、フリースピンではなく、私のリアルマネーと10%ボーナスで獲得しました。入金手続き中に表示された利用規約には、10倍の賭け条件に関する記載はありませんでした。このルールは私のボーナス履歴にも表示されなくなっており、非常に疑わしいです。カジノ側には、当時有効だった利用規約を完全に証明する責任があります。
3. 経営陣の欺瞞：24時間以上待った後、マネージャー（ヘンリー・ラックスフォード）から連絡がありました。彼はシステム上で私の出金が確認できないと主張し、いわゆる「即時VIP優先」を受けるために出金をキャンセルするようにと明確に指示しました。私はその通りにしましたが、出金は処理されませんでした。ところが今日、彼は突然正反対のことを書いてきました。いかなる場合でも出金をキャンセルしてはならない、というのです。
結論：カジノは、矛盾した発言、技術的な妨害、事後的に作り出された規則を用いて、私の正当な賞金4,200ユーロの支払いを阻止または遅延させています。私はこれらのチャットログのスクリーンショットをすべて持っており、証拠としてここにアップロードします。
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1ヶ月前
翻訳私
.ch は、カジノのシステムでは技術的にこのオプションが提供されていないため、公式チャット履歴をファイルとしてダウンロードすることはできないことを明確にしておきたいと思います。自動翻訳：
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1ヶ月前
翻訳「こんにちは、トーマスさん、
カジノの手口を示す例として、このプロセスをもう一度明確にしておきたいと思います。
1. 1,500ユーロの即時支払い：アカウントがブロックされた後、アクセスが回復し、残高が1,500ユーロに減っていることに気づいた時点で、少なくともこの金額を確保するために、直ちに1,500ユーロの支払いを要求しました。
2. サポートへの連絡がうまくいかなかった：通常のチャットでは解決しなかったため。
私はできる限り早く、残りの2,700ユーロが減額されたことについて経営陣に苦情のメールを送りました。しかし、このメールに対する返信は一切ありませんでした。3. Telegram経由での連絡：24時間無視された後、Telegram経由でマネージャーに連絡しました。するとようやく返信があり、既存の1,500ユーロの支払いをキャンセルして再申請するようにという、いささか疑わしい指示を受けました。これは「VIP処理を迅速化するため」とのことでした。
ブロック、メールの無視、そしてその後のTelegramでのキャンセル要求といった一連の出来事は、カジノがあらゆる手段を使って支払いを遅延または阻止しようとしたことを明確に示している。
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1ヶ月前
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こんにちは、トーマスさん。
現在の状況に関する重要な最新情報をお伝えします。
1. 支払いなし: カジノはこれまで何も支払っていません。異議のない1,500ユーロさえも支払っていません。
2. 遅延戦術：5日間音沙汰がなかった後、マネージャーのヘンリーから突然メールが届き、ボーナスオファーのスクリーンショットを送るように要求されました。カジノ側は既にシステム上にすべてのデータを持っているはずなので、これは全く馬鹿げています。完全に時間稼ぎの戦術です。
3. アクセス不可：月曜日までスイスに滞在しています。スイスでは海外のカジノは法律でブロックされているため、アカウントにアクセスできません。したがって、カジノが最終的に送金してくれるのを待つしかありません。
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1ヶ月前
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こんにちは、トーマスさん。
私のケースに関して、重要な点を一つ付け加えたいと思います。
システムに「賭け条件：0」と明記されていたため（スクリーンショット参照）、この10% VIPチェーンボーナスを有効にしました。もしこのボーナスに（ボーナス額の10倍などの）出金制限があったら、絶対に利用しなかったでしょう。カジノは「賭け条件0%」という謳い文句で私を誘い込んだのです。
あなたとCasino Guruチームの皆様に、素敵なイースターとリラックスした休日をお過ごしください！🐣🐰✨
ご協力いただき、本当にありがとうございました！
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、トーマスさん。
4月1日午後2時に申請した私の支払い期限である72時間が、正式に終了したことをお知らせいたします。
カジノはまだ1セントも支払っていません。彼らが上限だと言っていた1,500ユーロさえも支払っていません。それに、私が最後に送ったメッセージにも返信がありません。
これは、私のシステム履歴に「変換完了：0」と明確に表示されているにもかかわらず、カジノが法的根拠なく支払いを拒否していることを裏付けるものです。今後の調査において、この点をご考慮くださいますようお願いいたします。よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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こんにちは。1500が到着しました。残りは2700ですが、持ち去られてしまいました。よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳私の件に関して、もう一つ非常に重要な詳細があります。
このカジノに登録してまだ2ヶ月ですが、オンラインカジノでのプレイ歴は長く、システムには精通しています。通常、ボーナスに最大出金限度額が設定されている場合、賭け条件を満たした後、超過分はシステムによって自動的に即座に（通常は数分以内に）削除されます。
しかし、私の場合は全く違っていた。
1. システムのおかげで、私は4,200ユーロ全額の支払いを請求することができました。
2. 支払いが何時間も「保留中」のままだった（午後11時頃から翌朝まで）。
3. 2,700ユーロの減額は、午前8時頃に従業員によって手動で行われた。
これは、システムに技術的な制限がなかったことを証明しています。もしルールがあったなら、システムはすぐに私に通知するか、そもそも出金を許可しなかったはずです。従業員が手動で介入したという事実は、カジノが私の高額賞金を全額支払わないための理由を後付けで探していたことを示しています。長々と書いてしまってすみません。でも、いつも何かが足りないような気がするんです😬
ご協力ありがとうございました。
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1ヶ月前
翻訳
こんにちは、トーマスさん。
カジノマネージャーのヘンリー・ラックスフォードから返信がありましたので、あなたに転送します。彼は私の賞金の減額を正当化するために、私のケースには全く当てはまらない規則を持ち出しています。
1. 入金不要ボーナスではなく、実際の入金が必要：ヘンリーはメールの中で、入金不要のフリースピンの上限額（50ユーロ）について言及していますが、これは事実と異なります。私は「VIPチェーンボーナス ステップ6」を受け取るために、120ユーロの実際の入金を行いました。これは明らかにデポジットボーナスです。
2. システムデータとの不一致：私のスクリーンショットが示すように、ボーナスは「賭け条件なし」と表示されていました。ヘンリー氏は後になって、勝利金の上限が10倍だったと主張していますが、この上限はゲーム開始前もゲーム中も私には表示されませんでした。
3. 手動減額の証拠：カジノのシステムは、私の4,200ユーロ全額の出金リクエストを承認しました。もし1,500ユーロの技術的な上限が設定されていた場合、ソフトウェアは「賭け条件0」の完了時に自動的に金額を減額するはずです。私が4,200ユーロの出金リクエストを行えたにもかかわらず、2,700ユーロが何時間も後に手動で削除されたという事実は、カジノが恣意的に行動し、自社のシステムルールに違反していることを証明しています。
ありがとう
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1ヶ月前
翻訳親愛なるパトゥニイア、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるステファンが対応いたします。 stefan.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
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ステファンさん、カジノから全てのゲームへのアクセスをブロックされてしまいましたが、アカウントと履歴にはまだアクセスできます。ヘンリーさんに依頼された情報を送りました。ありがとうございます。
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4週間前
翻訳親愛なるパトゥニイア、
カジノで問題が発生しているとのこと、大変申し訳ございません。お客様に代わってカジノに連絡を取り、迅速な解決に向けて最善を尽くします。
ここで、Jet4betカジノの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、苦情への対応にご協力いただきたいと考えております。
Jet4betカジノ様、
この状況について、ご意見をお聞かせいただけますでしょうか？
ご協力と関連情報のご提供に、心より感謝申し上げます。
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3週間前
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「私は120ユーロを入金し、賭け条件なしの10％ボーナス（12ユーロ）を受け取りました。カジノ側は、実際の賞金を無料ボーナスのように扱おうとしています。ステファンさん、ご注意ください。私が利用した10％ボーナスには、10倍の出金制限や1,500ユーロの上限といった条件は明記されていませんでした。カジノ側は、私がボーナスを購入した時点では表示されていなかった利用規約の条項を、後から適用しようとしているのです。」
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3週間前
翻訳ステファンさん、次の点にもご注意ください。カジノはすぐには対応してくれませんでした。勝利から8時間後、突然アカウントが30分間ブロックされました。ログインできた時には、2,700ユーロは削除され、1,500ユーロしか残っていませんでした。これは10倍の賭け条件を満たしていません。残念ながら写真を撮っていませんでしたが、勝利してオファーのスクリーンショットを撮ろうとした時には、オファーは消えていました。最低120ユーロの入金で、賭け条件なしの10%ボーナスと50回のフリースピンがもらえるVIPボーナスでした。フリースピンからは何も勝ちませんでした。
彼らはチャットで私に嘘をつき、キャンセルして返金するように仕向け、VIP優先と即時支払いを約束しました。私はただ新しい支払いをリクエストしたと伝えるだけでよかったのです。信じられない！そしてその後3日間、誰も私に連絡してきませんでした。とんでもない！
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3週間前
翻訳
ステファンさん、こんにちは。TrustpilotでJet4betがこの手口を何度も使っているのを見ました。別のプレイヤーも全く同じことを報告しています。書類が理由もなく却下され、CasinoGuruでさえ、このカジノが対応しなかったため、既に訴訟を終結させています。これは、彼らが組織的に出金を阻止しようとしているという私の疑念を裏付けるものです。既に数千ユーロが盗まれています。
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3週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
翻訳ステファン様、
この件にご尽力いただき、ありがとうございました。
関連する詳細情報と補足資料を添えて、メールにてご説明をお送りいたしました。お手数ですが、ご都合の良い時にご確認いただけますようお願い申し上げます。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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2週間前
翻訳親愛なるパトゥニイア、
このメッセージがあなたに届く頃には、お元気でいらっしゃることを願っています。
お客様の件につきましては、機密性の高い情報が含まれているため、苦情スレッドとは別にカジノ側と協議を進めております。結果が出次第、速やかにご連絡いたします。
Jet4betカジノ様、
メールへの返信をいたしましたので、お返事をお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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2週間前
翻訳
カジノは、私が勝ちすぎたという理由で、今後のボーナスプロモーションから私を正式に除外しました。メールには、今後は「リアルマネー」でしかプレイできないと明記されています。遅延に加えて、カジノは私のロイヤルティプログラムもブロックしました。貯めたポイントをボーナスと交換できなくなりました。これは完全に嫌がらせです。入金して普通にプレイすることはできますが、勝ったというだけの理由でロイヤルティプログラムの特典から除外されてしまったのです。
編集済み
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1週間前
翻訳こんにちは、ステファンさん。
現在の状況についてご報告いたします。カジノ側が再び合計800ユーロ（リアルマネー）の支払いを延期しています。
私の口座は既に出金処理が完了しており、認証済みとみなされるべきですが、カジノは利用規約（第11.14項）に規定されている72時間の期限を再び超過しています。
これは、正当な利益をできるだけ長く保留するための意図的な戦術のように思えます。ありがとうございました。
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1週間前
翻訳こんにちは、ステファンさん。
先ほど、私の銀行口座に送金が完了しました。800ユーロの支払いは無事完了しました。
このステップでのご協力、本当にありがとうございました！それでは、残りの2,700ユーロの精査を続けていただけますでしょうか。
よろしくお願いいたします、パトリツィア
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1週間前
翻訳親愛なるパトゥニイア、
お支払い確認ありがとうございます。
1900ユーロの追加出金を申請されたかどうか、お知らせいただけますでしょうか？
ご回答をお待ちしております。
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1週間前
翻訳こんにちは、ステファンさん。
ご支援ありがとうございます。重要な点を一つ付け加えさせてください。3月30日に私の口座から2,700ユーロが不正に引き落とされた事件以降も、私はカジノの利用を続けています。
私は複数回入金し、賞金も獲得しました。これらの賞金は全額支払われましたが、常に72時間以上経過してからでした。これは、私のアカウントが認証済みであり、カジノ側が私の賞金を正当に認めていることを明確に証明しています。
現在、私の方から未払いの請求は一切ありません（言及されたかもしれない1,900ユーロも含め）。唯一残っている請求は、3月30日に私の支払額から差し引かれた2,700ユーロのみです。敬具、パトリツィア
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1週間前
翻訳カジノは先日、私に800ユーロを支払いました。しかし、このお金は3月30日以降に行った新規入金と賞金によるものです。3月30日に私から引き落とされた2,700ユーロとは一切関係ありません。
他に未払い金はありません（1,900ユーロやそれに類するものも一切ありません）。2,700ユーロは依然として全く入金されていません。
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