スウェーデン出身のこのプレイヤーは、Jettbetで複数の問題に直面している。様々な書類を提出したにもかかわらず本人確認が困難だったり、賭け条件を満たしていないために出金が拒否されたりしている。ギャンブル依存症のため入金限度額を0に設定しているにもかかわらず、カジノ側は入金を許可しているため、プレイヤーはさらに不満を募らせ、400ユーロ以上の返金を要求している。
Jettbet Casino - プレイヤーのアカウントに関する問題や制限事項が遵守されていません。
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5d 5h 57m 52s
Jettbet Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳こんにちは！新しい場所で始める前にレビューを確認しなかったのが間違いでした。カジノの名前はJettbetです。3月25日にプレイを始めました。20～30ユーロの少額入金で数百ユーロを入金しました。すぐに「VIPマネージャー」が割り当てられましたが、ID、請求書、カード、税務署、銀行（IBAN、取引など）などにもかかわらず、認証に大きな問題がありました。はい、お分かりでしょう。そのため、出金は基本的に不可能でした。2回目の出金はかなり少額でした。各入金額の5倍を賭けなければならないため、これも拒否されました。これはまったく嘆かわしいことです。（賭け金で4ユーロを逃しました）つまり、ボーナスなしの入金は5倍賭けなければなりません。この詐欺師は避けてください。そして、そのメッセージを受け取るのに2日かかりました。ライブサポートが常に質問があればメールで問い合わせるようにと言い、マネージャーがほとんどの場合風と共に消えてしまうというひどいカスタマーサービスにイライラしていました。とにかく、私はギャンブル依存症なので、入金制限を設定することにしました。私は金額を0に設定しました。自分で設定できる機能はなく、サポートに連絡する必要がありました。そこで、サポートと何度かチャットしました。彼らは私のリクエストを記録しましたが、何も対応してくれませんでした。サポートにメールを送るように言われたので、何度かメールを送りました。証拠もあります。利用規約には、制限の引き下げは即座に適用されると記載されています。それも送ります。そして、私のマネージャーがすぐに私に連絡してきたことで、この件が発覚しました。要するに、翌日、少し賭けようと思ったところ、制限を0に指定したにもかかわらず、驚いたことにデポジットすることができました。そこで、デポジットが全くできなかった週末に、400ユーロ以上を返金してもらう権利があるのかどうか疑問に思っています。Jettbetは要求に固執し、さまざまな理由で何度か出金を拒否しました。それならば、制限に関する自分たちのルールにも厳しく従うべきではないでしょうか？
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるThisisbs様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
詳細な説明とスクリーンショットをありがとうございます。大変参考になりました。私が理解したところでは、主な問題点は2つあります。1つ目は、入金に適用される賭け条件、そしてより重要なのは、複数回リクエストしたにもかかわらず、入金限度額0が適用されなかったことです。
状況をより正確に評価し、カジノが責任あるギャンブルに関する義務を怠ったかどうかを判断するために、いくつか点についてご説明いただけますでしょうか。
- 最初に預金限度額を0に設定したのは、正確には何時何時でしたか？
- この要請がギャンブルに関する懸念や自制心の喪失に関連するものであることを、連絡の中で明確に述べましたか？それとも、単に預金額を制限してほしいという一般的な要請でしたか？
- あなたのリクエスト後、カジノは制限が適用されたことを明確に確認しましたか？
追加の裏付け証拠（会話の全文、取引履歴、または限度額申請後に行われた入金のスクリーンショットなど）がある場合は、ここにアップロードするか、転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳こんにちは！一般的なリクエストです。ライブチャットで待っていましたが、質問はすべてメールで送るようにという自動返信しか来ませんでした。GPDRをリクエストしました。いずれにせよ、少なくとも3通のメールで制限を設定してほしいと依頼しました。私の「マネージャー」でさえ、予想外にも返信があり、メールを見たと確認しましたが、何もしてくれませんでした。ゲーム制限の設定依頼を無視すると、重大な罰金が科せられるのではないかと思います。複数のメールを送り、サポートから制限を希望していると聞いたjettbetのJacobにも連絡しました。取引履歴も送りました。以前のメールで、利用規約にプレイヤーが制限を設定するとすぐに適用されると書いてあったことを指摘しておきたいと思います。念のため。彼らは私のアカウントを閉鎖し、連絡が取れなくなりました。誰からも何の音沙汰もありません。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳時間のことについてあなたが疑問に思っているのを見逃しました。メールから添付しました。はい、彼らは私が制限を希望していることを認識しており、言われたとおりすぐに実装されるべきです。また、彼らの利用規約には例外なくすぐに実装されると書かれています。制限を再度変更したい場合は、いわゆる時間ペナルティが伴います。はい、彼らは言われたとおり私のマネージャーに通知しましたが、サポートによると、すべてのリクエストと変更はサポートにメールで送信する必要があり、私は何度もそうしましたが、回答があったものもあれば、無視されたものもありました。たとえば、私は1週間以上返信を受け取っていません。制限が設定されて以来、返金リクエストの確認を受け取っていません。サポート、マネージャー、KYCチームの両方にメールを送りましたが、誰も返信していません。ライブサポートは毎回同じことを言って、メールを送る必要があると言いますが、それは同じ回答の自動応答/自動返信にすぎないので、同じことを何度も繰り返し送っているのが人間かどうか疑わしいです。この会社をブラックリストに登録して、制限が設定された1日後に入金された金額を取り戻すのを手伝ってもらえませんか。彼らは私がこれらを希望しているかどうかを知っていたにもかかわらず、導入を怠ったことを既に確認しており、これは彼ら自身の規則に完全に違反しています。時間については再度メールを送ります。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳私はマネージャーとのWhatsAppでの会話もすべて送りました。そこでも、私の預金限度額を尊重するように何度も具体的に伝えました。彼はそうしませんでした。他にどんな証拠があるのかわかりません。
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4週間前
翻訳こんにちは、Thisisbsさん、
メッセージと追加情報を提供していただき、ありがとうございます。ご協力に心から感謝いたします。
苦情処理を進める前に、重要な点を一つ確認させてください。ご利用されていたJettbetのウェブサイトの正確なURLをお知らせいただけますでしょうか？
私は彼らの利用規約、特に預金限度額に関する部分を確認しようと試みましたが、残念ながらスウェーデンからはウェブサイトにアクセスできませんでした。
正しいリンクを提供していただければ、関連する規則を確認し、あなたのケースを適切に評価することができます。
ご回答をよろしくお願いいたします。
Casino Guru管理者により編集済
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センシティブなアタッチメント
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4週間前
翻訳不思議ですね。jettbet.com ですね。私はスウェーデンからアクセスしています。
入力欄に表示されるリンクを送信します。追伸も添えて。
https://jettbet.com/en自動翻訳：
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2週間前
翻訳こんにちは、Thisisbsさん、
まず、返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。
これまで辛抱強くご対応いただき、また情報や証拠をご提供いただき、本当にありがとうございました。心から感謝申し上げます。
ご共有いただいたWhatsAppのやり取りも注意深く確認しました（上記のスクリーンショットをご覧ください）。この会話から、VIPマネージャーが、あなたが同時に複数の異なるリクエストを行ったと述べているようです。そのリクエストには以下が含まれます。
- 預金限度額をゼロに設定する、
- アカウント閉鎖をリクエストしています。
- 引き出しについて話し合い、
- ボーナスの受け取り、またはボーナスに関する話し合い。
マネージャーはその後、段階的に進めることを提案し、まずは引き出しを優先し、他の依頼は一時的にキャンセルするよう依頼した。
これを踏まえて、いくつか重要な点を明確にしておきたいと思います。
- 他のリクエストを処理する前に、72ユーロの引き出しを優先することに同意した、という理解でよろしいでしょうか？
- 出金の有無にかかわらず、口座の閉鎖または厳格な入金制限の即時適用を希望することを、いずれかの時点で明確に確認しましたか？
- 最も重要なのは、あなたがカジノに対し（何らかのやり取りの中で）、あなたの要求がギャンブル依存症や自制心の喪失に関連していることを明確に伝えたかどうかです。
これらの詳細は、我々の評価にとって非常に重要です。
以下の場合には、訴訟手続きを進めることが著しく困難になることをご理解ください。
- 複数のリクエスト（制限、閉鎖、ボーナス、出金）が同時に行われ、矛盾しているように見える場合があります。
- カジノ側は、依頼の理由（例：ギャンブル依存症）について明確な説明を受けていなかった。
スクリーンショットから判断すると、カジノ側はあなたの要求を優先順位が混在している、あるいは変化するものと解釈した可能性があり、それが状況への対応に影響を与えた可能性があります。
ありがとう。
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2週間前
翻訳いいえ！私は2日目に入金限度額を0に設定するよう依頼し、その後もサポート/メールで何度も依頼し続けました。メールでのやり取りにも、私のマネージャーが入金限度額の依頼を確認したことが明確に記載されており、それ以外には何も触れられていません。その時も、その依頼は尊重されませんでした。彼がWhatsAppでその件を持ち出したのは、後になってからです。私は、彼が出金後に補償してくれるという印象を受けました。その内容はWhatsAppで読むことができます。繰り返しますが、彼らの利用規約は非常に明確です。プレイヤーの限度額は即座に設定され、限度額を変更したい場合は時間制限があります。このような限度額を無視することは、ライセンス保持者にとって許容できないはずですよね？つまり、彼らは間違いを犯し、私が何度も限度額を要求したことを知っていたにもかかわらず、何度も要求を無視したのです。出金後、マネージャーからの返信が途絶えたため、私はアカウントを閉鎖しました。はい、その後、ギャンブル依存症について言及し、最終的にアカウントを閉鎖されました。今日まで、彼らからメールで何の返信も受け取っていません。サポートはメールでしか返信しないと言っています。もう3週間以上もあなたと話しています。制限を設定するよう依頼したことが明確に伝わったすべての関連文書を送りました。また、GPDRも要求しましたが、それも送ってきません。そうすれば、チャットでのやり取りをいくつか示すことができたでしょう。それに、私の入金制限が、出金しようとしていることとどう関係があるのか、私にはよくわかりません。これらは全く別個のもので、互いに関連していません。一方は財務を担当しており、私の入金制限のリクエストはサポート/マネージャーが処理しています。チャットでもそう言われました。そして、出金は数日間保留されたままで、彼らは何もしていません。だから、関係ないように思えます。
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2週間前
翻訳はい、あなたが送ってくれた印刷物を見ました。私は彼らに口座閉鎖を依頼していません。出金が保留中なのに、なぜそんなことをするでしょうか。それに、私の限度額が最も重要だとも言いました！もう一度！私がどう答えるべきだったか、彼はまず私の出金を修正すると言いました！出金が保留中だと限度額を設定できないと言っているのですか？それを手に入れるのに48時間かかりました！2日目からメールで何度も入金限度額の要求をしただけです！もう一度、彼らの利用規約を確認してください。
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センシティブなアタッチメント
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2週間前
翻訳GPDRの開示請求もこちらです。私は複数の請求をしていますが、1件も返信がありません。彼らはこの請求も送る必要はないのでしょうか？それとも、私が他の請求をしていると主張しているから、この請求は無視できるということでしょうか？
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2週間前
翻訳すみません、読み間違えました！いいえ、複数のリクエストはしていません。入金限度額に関するリクエストだけだったのですが、それは明確でした。彼らはそれを無視したのです。良い一日を！
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1週間前
翻訳こんにちは、Thisisbsさん、
これまでいただいたメッセージに感謝いたします。
現段階では、あなたの案件を進めるためには、明確な数字に基づいた、明確かつ正確な時系列を提示していただく必要があります。現状の情報はまだあまりにも漠然としているためです。
以下の点についてご説明ください。
- このリクエスト以降（3月26日以降）に行われた各入金の正確な日時。
現時点では「400ユーロ以上」という表現しかお持ちで、それでは事件を適切に評価するには不十分です。具体的な金額と明確な出来事の経緯が必要です。
可能であれば、以下をご提供ください。
- 取引履歴全体（タイムスタンプ付き入金リスト）
- リクエスト後に行われた入金を明確に示すスクリーンショット
よろしくお願いします。
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1週間前
翻訳3月27日から3月30日までの間に行われたすべての取引のスクリーンショットを送信します。次に、個々の取引のプリントスクリーンを添付します。3月27日から選んだのは、3月26日にjettbetからリクエストを受け取ったという確認を受け取ったからです。以前にも送信しました。3月26日14:55にJacobから受け取りました。彼らはお金を受け取るために複数の加盟店を使用し、単一の銀行を使用していないため、少し混乱しているように見えるかもしれません。正しく計算すれば約7800スウェーデンクローナです。他の支払いもいくつかありますが、nexbric、key4ge1、cramp、oreachに適用されます。
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1週間前
翻訳取引概要をお送りいただきありがとうございます。大変参考になり、3月27日から3月30日までの活動状況をより明確に把握することができました。
スクリーンショットとあなたの計算に基づくと、係争額の総額は約7,800スウェーデンクローナのようです。
先に進む前に、この数字が正しいこと、そして関連するすべての取引（Nexbric、Key4ge1、Cramp、Oreach）が含まれていることをご確認いただけますでしょうか？
この点をご確認いただければ、明確に定義された請求手続きを進めることができます。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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4日前
翻訳親愛なるThisisbs様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるクボが対応いたします（ jakub.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
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2日前
翻訳Thisisbs様、
私の名前は久保です。今後、あなたの苦情について私が担当させていただきます。
前回のご連絡以降、何か更新情報や新たな進展がありましたら、遠慮なくお知らせください。
弊社の標準手続きの一環として、 Jettbet Casinoの担当者の方にこの話し合いにご参加いただきたく存じます。担当者の参加により、お客様の案件がより円滑かつ効率的に解決されることが期待されます。
Jettbet Casino様、
この件について、詳細な説明をいただけますでしょうか？特に、プレイヤーの入金限度額設定の要望が受け入れられず、アカウントが閉鎖された理由、そしてその結果としてプレイヤーが多大な損失を被った経緯について、ご説明いただければ幸いです。
ご協力と迅速なご対応に、事前に感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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