英国出身のプレイヤーは、合計1,779ポンドを複数回入金し、出金を試みた後にJokabetのアカウントを閉鎖されました。カジノ側は、プレイヤーが数週間にわたって入金とプレイを許可していたにもかかわらず、英国のプレイヤーはリアルマネーでのプレイを制限されていると主張しました。プレイヤーは全額返金を要求しました。苦情処理チームは、継続的な努力にもかかわらず、カジノ側がプレイヤーの銀行口座から資金を回収できなかった、あるいは回収能力が不足していたため、問題が解決していないと結論付けました。この件は未解決として終了しましたが、カジノの安全性指数評価に悪影響を与えた可能性があります。プレイヤーは、さらに調査を進めたい場合は関係当局に連絡するよう指示されました。
Jokabet Casino - 出金の試み後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
未解決
Casino Guruの決定
支払い遅延、ステータス不明
ブラックポイント: 224
金額: £1,779
Jokabet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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5ヶ月前
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ジョカベットカジノ様
先ほども申し上げましたが、「紛失」した資金の問題は、プレイヤーの銀行が資金の受け取りを拒否したことによるものであり、これはプレイヤーの皆様が直接管理できない外部要因であることは十分に理解しております。しかしながら、送金元である皆様には、取引を取り消したり、決済代行業者と連携してこの問題を解決したりする責任と能力があることを改めて強調させていただきます。プレイヤーの皆様には、この件に関して一切何もできません。この問題を解決しなければならないのは、皆様ご自身です。社内プロセスがこのような状況に最適化されていないのであれば、なぜお客様がその影響を被る必要があるのでしょうか？
長期にわたる遅延により、プレイヤーは非常に苛立たしい状況に陥っています。辛抱強く待ってくださったにもかかわらず、資金は未だに口座に入金されていません。改めて申し上げますが、2025年3月25日15時25分（当時のご回答によると）に、プレイヤーの銀行が資金の入金を拒否したことが判明しました。3ヶ月以上経過した現在も、問題は未解決のままです。
現時点では、解決策が見出せない状況が耐え難いレベルに達しており、プレイヤーの皆様が「これは意図的な戦略なのかもしれない」と考えていることを否定することは控えさせていただきます。大手カジノの大半は、このような状況に、はるかに効率的かつ迅速に対応することができます。
前回の通知にもかかわらず、問題が解決されなかったため、このケースを未解決としてクローズすることになりました。これは、カジノの安全性指数評価に悪影響を及ぼすことになります。
親愛なるVkieranc様
このような状況は残念ながら解決に長い時間がかかる可能性があることを私たちは認識しており、カジノ チームがこれを直接管理できないことも理解していますが、送信者として、カジノ チームには取引を取り消すか、支払い処理業者と緊密に連携してこれを修正する責任と能力があります。
定期的なフォローアップにもかかわらず、問題が長期間解決されなかったことは、評判が高く評価の高いカジノに期待される効果的かつタイムリーな解決とは程遠いものです。
この件は未解決としてクローズさせていただきます。カジノの安全性指数の評価に悪影響を与えるだけでなく、他のプレイヤーへの警告にもなります。
お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応策を講じ、最終的に資金をお客様に返金できるようになれば、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
さらに訴訟を進めたい場合は、お住まいの国の関連当局に連絡するか、 こちらのお問い合わせフォームからキュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（GCB）にご連絡ください。GCBはプレイヤーとゲーミングオペレーター間の紛争を公式に扱ってはいませんが、それでも解決の糸口となる可能性がありますので、試してみる価値はあります。
彼らがどのように反応したか教えてください。 [email protected]このオプションを試す場合。
この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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