ケベック州のプレイヤーはJoker8オンラインカジノから自己排除を申請しましたが、カジノ側は申請を迅速に処理できず、約4,000ドルの損失を被りました。また、ゲームプレイ中のミスにより約500ドルを奪われたと報告しており、カジノ側は証拠を提示したにもかかわらず、この問題に対処していませんでした。やり取りを精査した結果、ギャンブル依存症の明確な兆候がないため、自己排除申請は無効と判断されました。その後、プレイヤーが問題のあるギャンブラーであると自白したことを受け、カジノ側はアカウントを閉鎖しました。その後、苦情は解決され、プレイヤーは今後自己排除を適切に申請する方法についてのアドバイスを受けました。
Joker8 Casino - プレイヤーの自己排除リクエストは無視され、資金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: C$4,000
Joker8 Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
翻訳私は基本的に、2025年8月22日にJoker8オンラインカジノから自分自身を自己排除するように依頼しましたが、ライブチャットで何もできないのでJoker8カジノにメールを送信するようにと言われました。私は自己排除のリクエストをメールで送信し続けましたが、彼らは詳細を知りたいという返答があり、詳細を提供する必要はなく、自己排除したいだけだと伝えました。それは起こりませんでした！私はまだプレイしてアカウントにアクセスできましたが、次の数日間は約4000ドルを失いました。私はギャンブルの問題があることを知っているので、自己排除することは私にとって非常に重要でした。私が頼んだときに彼らがそれをやってくれていればよかったのにと思います。そのお金をすべて失い、多くのボーナスオファーとフリースピンに誘惑されて留まることができた後、私はついに我慢できなくなり、ライブチャットで再度自己排除を依頼しました。もう一度、メールを書くように言われ、もう一度書きましたが、今度はノーという答えを受け入れるつもりはありませんでした。彼らはただ「それを実行します」と答えただけで、どれくらいの期間かとか、申し訳ないとか、そういったことは何も言わなかった。実際にアカウントへのアクセスが削除されるまでに約 1 時間かかり、新しいアカウントでサイトにアクセスしようとしても責任を負わないと言われました。
彼らにメールを送り、ウェブサイトから退会したいという私の願いを尊重してもらえなかった日々に預けたお金を返還するよう求めました。馬鹿げているように聞こえるでしょうし、忘れろと言う人もいるでしょうが、私はギャンブル依存症だと自覚しています。サイトから退会してほしいと頼んだのは、本当に助けを求める叫びでした。彼らもそのことを理解すべきです。
さらに！問題2は、Joker8カジノでAviaFlyゲームをプレイ中に、賭け金が500ドル近くもバンクロールから奪われたことです。「賭け金が見つかりません」というエラーメッセージが表示され、プレイは実行できませんでしたが、賭け金はバンクロールから減っていくばかりでした…。これは100%確信しており、100ドル程度の賭けで4、5回ほど同じことが起こるのを見てきました。非常に心配です！この件をカジノに伝えたところ、メールで連絡すると言われましたが、結局連絡はありませんでした。もちろん、そんなことはなかったのですが。
調査してもらうために、該当の賭けのスクリーンショットも提供しました。しかし、彼らからは何も返答がありませんでした。
どちらの場合も、資金を返金してもらえるかどうか確認してほしいという私の電子メールを無視しました。
奇跡を期待したり、ギャンブラーであることに全責任を負ったりはしませんが、ギャンブルを自粛したい人を尊重する義務もあると信じています！それは大切なことです。
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8ヶ月前
翻訳MmaNews1977様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。まずは、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
- アカウントの閉鎖は簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
- 一方、自己排除は可能です。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノは当該アカウントを開設しないことに同意します。あるいは、開設できたとしても、特定の状況下（クーリングオフ期間後）のみとなります。ただし、ギャンブル依存症／問題を抱えるプレイヤーには適用されません。
カジノの責任あるギャンブルに関するポリシーを確認したところ、次の情報が見つかりました。
自己排除リクエスト: サポートサービスチームに電子メールで連絡できます: support@joker8.com 、24時間以内にお客様のアカウントを閉鎖いたします。プレイヤーは、他のアカウントを開設している可能性がある場合は、当社ウェブサイトにその旨を通知し、他のアカウントを開設しないことを約束する責任を負います。当社ウェブサイトは、新規アカウントの開設を防止するために合理的な努力を払いますが、他のアカウントが作成されないようにすることはプレイヤーの単独の責任です。当社ウェブサイトは、他のアカウントで発生する可能性のある損失について責任を負いません。
カジノに送った自己排除リクエストとその返信をすべて私に転送していただけますか？私のメールアドレスは natalia.b@casino.guru 。
よろしくお願いします。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、ナタリアさん。
ご要望の情報を送信しましたが、興味深いことに、メールを確認していたところ、ちょうど1年前（2024年8月21日）にJoker8からの自己排除を依頼していたことに気づき、そもそも彼らはその依頼を尊重しなかったという結論に至りました。2025年の夏に早送りすると、以前と同じ情報で問題なくログインでき、入金や少額の引き出しもできました。つまり、最初に依頼したときに自己排除されていなかったか、自己排除の期間が1年にも満たなかったかのどちらかです。いずれにせよ、彼らは私のメッセージを無視しています（懸念事項があれば常にメールで連絡するように言っているにもかかわらず）。自己排除された後にどこかに戻らないのは私の責任でもあることは分かっていますが、今回は騙されたと感じ、失望しています。 2024年8月時点で想定されていた通り、もし私が自己排除されていたら、そのサイトにはアクセスできなかったはずです。さらに悪いことに、数ヶ月後には同じアカウントを使って再びアクセスできるようになる可能性があることがわかりました。自己排除の期間はどれくらいになるのか教えていただけますか？ 2024年8月時点では、Joker8にアクセスできないはずだったのですが。
情報をメールで転送しました。ありがとうございます。
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8ヶ月前
翻訳Joker8にメールで自己排除の期間を尋ねたところ、「ゲームアカウントを再開させていただきますが、まず免責同意書に署名し、問題のあるギャンブラーではないことを示す声明書に署名していただく必要があります」という返事でした。もしそうだとしたら、なぜそのような情報を提供していないにもかかわらず、アカウントに完全にアクセスできたのでしょうか。2024年8月に自己排除しましたが、2025年8月時点では、署名も質問も一切なく、ゲームプラットフォームに完全にアクセスできていました。
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8ヶ月前
翻訳メールを転送していただきありがとうございます。内容をよく確認いたしました。1年前に自己排除されていなかったようです。自己排除の申請が有効となるには、プレイヤーがギャンブル依存症やギャンブル依存症に苦しんでいることを認める必要があります。メールには、カジノにとって問題となるようなギャンブル関連の問題に関する記述はありません。あなたが挙げた理由（勝てなかったこと）だけでは、ギャンブル依存症を示唆するものではありません。
回答の一つで、カジノ側は残高がゼロになったらアカウント閉鎖手続きを開始するよう依頼していましたが、その後のメッセージがないことから、連絡がなかったようです。これが、アカウントがアクセス可能な状態だった理由と考えられます。
カジノへの最近のメールを確認したところ、8月21日に初めて連絡を取られたようです。しかし、カジノ側からアカウント閉鎖の理由を尋ねられた際に、その理由をお伝えいただけませんでした。誠に申し訳ございませんが、実際のギャンブル依存症に基づく自己排除手続きを開始できるような理由をお客様からご説明いただけない限り、このリクエストは有効とみなされません。
しかし、9月1日00:36に送信された次のリクエストで、お客様がご自身を問題のあるギャンブラーであると説明されていることがわかりました。その結果、00:54にカジノサポートによってアカウントが閉鎖されたことが確認されました。これは、お客様が問題のあるギャンブルをしていると表明された後、カジノが合理的な期間内にお客様のアカウントを閉鎖したことを意味します。
プレイヤーがギャンブル依存症に苦しんでいることを明確に申告し、カジノ側が必要な保護措置を講じていない場合に限り、損失した入金の返金をお手伝いいたしますのでご了承ください。残念ながら、ギャンブル依存症についてカジノ側に申告していない場合、資金は通常のゲームプレイ中に失われたものとみなされ、返金はできません。
状況をカジノに報告した後にアカウントが閉鎖されたため、このケースを自己排除の失敗として扱うことはできません。今後、コントロールを失いそうになる前に、適切な方法で自己排除を申請することをお勧めします。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に記載し、無効化の期間を指定してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの「件名」は明確に区別できるものにしてください。件名が目立つように記載されていれば、リクエストが迅速に承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは必ず保存し、有効な証拠として保管することを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「xxx xxxさん、こんにちは。
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知します。」
その間、 自己排除支援ツールをご利用いただくことも可能です。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノアカウントを同時にブロックすることができ、特定のカジノとは一切関係ありません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている方を支援するために設計されており、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を軽減するのに役立ちます。
何よりも、ギャンブルがもはや喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。お住まいの国でギャンブル問題への対応を専門とするセンターに相談することを強くお勧めします。これらのセンターのいくつかは、以下のリンク（ https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ）で見つけることができます。
この苦情は終了いたしました。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします
ナタリア
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