ポルトガルのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームが介入し、カジノ側へ出金状況について連絡しました。数回のやり取りの後、カジノ側は2025年3月11日に出金処理が完了したことを確認しましたが、プレイヤーは資金の受領を確認していませんでした。プレイヤーからの返答がなかったため、苦情は終了しましたが、プレイヤーは将来的に再開する権利を保持していました。
Joker8 Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €50
Joker8 Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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おはようございます。引き出し処理には 3 日間の制限が与えられました...その間に 5 日間に延長されました...現在 10 日が経過しましたが、支払いが行われていません。
サポートチャットでは、いつも同じ答えが返ってきて、謝罪して遅れていると言います。メッセージはいつも同じです。
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9ヶ月前
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Miidelgado様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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9ヶ月前
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Miidelgado様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
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Miidelgadoさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のNataliaに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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Miidelgado 様、あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念に思います。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
Joker8 Casino 様、この会話に参加していただき、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーの出金リクエストの現在の状況と、Miidelgado 側でいつ処理される予定かを教えてください。
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、私のメールまでお送りください。 [email protected] 。
敬具、
ナタリア
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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親愛なるミイデルガド様、
お客様の出金が処理され、2025 年 3 月 11 日に当社側から送金されたことを確認できてうれしく思います。
資金が口座に反映されるまでには 3 ～ 5 営業日かかりますが、これは使用される支払い方法と銀行の基準によって異なります。
したがって、すでにその金額を受け取っているはずだと考えます。
私たちのチームは、あなたの今後の活動がうまくいくことを祈っています!
よろしくお願いします、
Joker8チーム。
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8ヶ月前
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ご返信ありがとうございます、Joker8 Casino。
Miidelgado 様、3 月 11 日に処理された後、引き出しを受け取ったかどうか確認していただけますか?
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8ヶ月前
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親愛なるミイデルガド様
誤解を招いたことを心よりお詫び申し上げます。
選択した支払い方法で送信されました。
ただし、金額を受け取ったかどうか確認していただけますか？
すでにお手元に金額が届いているかと思います。ご連絡いただければ、確認の上、証拠としてお渡しいたします。
私たちチーム一同、今後のご活躍をお祈りしております！
アップデートをお待ちしています。
よろしくお願いします、
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