ノルウェー出身のプレイヤーはJoya Casinoでウェルカムボーナスを受け取り、賭けに成功し、2,914ユーロの賞金を獲得しました。しかし、最大賞金は1,000ユーロと伝えられ、ボーナス情報の誤りにより残りの資金が没収されました。彼は不当な処罰を受けたと感じ、問題解決のために支援を求めました。苦情処理チームが状況を確認した結果、カジノの最大出金限度額に関する規約は、特に誤解を招くプロモーションバナーを考慮すると不公平であると判断しました。問題解決に向けた努力にもかかわらず、カジノ側が決定の再検討を拒否し、対応もなかったため、苦情は最終的に「未解決」としてクローズされました。
Joya Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
未解決
Casino Guruの決定
正当と判断されたクレーム
ブラックポイント: 1,035
金額: €1,914
Joya Casino
安全性指標：低いクレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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こんにちは、
私はjoya.casinoにアカウントを登録し、提供されたウェルカムブースターボーナスを受け取りました。
私はこのボーナスの利用規約を注意深く読んでからプレイを始めました。
ボーナス全額を賭けた後、残った金額は 2914 ユーロでした。
そこで私は出金をリクエストしましたが、数日後に最大勝利額が1000ユーロであると書かれたメールが届いたのでサポートに連絡したところ、このボーナスに関する情報に間違いがあり、私のお金をすべて差し引いてしまったと言われました。
なぜカジノが犯したミスの代償を、プレイする客である私が支払わなければならないのでしょうか?
私はこのことについてとても悲しく、騙されたと感じており、正義を実現するために助けが必要です。
ボーナス条件とサポートとのやり取りのスクリーンショットとチャットの記録を保管しています。
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9ヶ月前
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親愛なるホシーへ
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- このボーナスを有効にするためにいくら入金しましたか?
- 1,000ユーロの賞金を引き出すことができましたか?
- あなたとカジノとの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ [email protected] ? または、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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9ヶ月前
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ご協力ありがとうございました、ホシさん。あなたの苦情を同僚のブラニスラフに転送します（ [email protected] ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
8ヶ月前
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こんにちは、ホシー、
不快な体験をさせてしまい、遅くなって申し訳ありません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。1,000 ユーロの引き出しに成功したことを確認したので、それに応じて異議申し立ての金額を減らしました。
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
親愛なるJoya Casinoチームの皆様、少し時間が経ってまたこんにちは。
入手可能なすべての情報と詳細を検討した後、決定を再考して、不当に没収されたユーザーの賞金を返還するか、引き出すことを許可していただけますか?
- カジノは最近、利用規約に適用されるルール（セクション7）を追加しました。2024年12月にはそこにありませんでしたが、その間にカジノはつい最近その制限を半分に変更しました。しかし、カジノはそれを積極的に適用してプレーヤーの賞金を没収しているようです。
- このルールは、実際のお金かボーナスマネーかに関係なく、プレイヤーの資金を制限するものであり、私たちはそのような制限は不公平であると考えています。データチームがJoya Casinoのレビューをすぐに確認して更新することを心から願っています。彼らは通知を受けており、レビューが更新されたらカジノの担当者に連絡する可能性があります。
- プレイヤーはおそらく、カジノが誤ってそこに置いたバナーのせいで登録し、入金し、プレイしたのでしょう。ボーナスには最大出金制限がないと明確に書かれていたので、状況は変わりません。
- ミスが起きる可能性は理解していますが、これはカジノ側のミスであり、カジノ側もその責任を取らなければなりません。カジノ側のミスを理由に賞金を没収することには同意できません。
カジノが当社の推奨（ユーザーの賞金を返還/支払い、公正な対応）に従うことができるか、また従う意思があるかをお知らせください。そうでない場合は、ケースを「未解決」として閉じることができます。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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8ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフさん。
私は全額を引き出しましたが、彼らは1000ユーロしか送金せず、残りは差し引いて、情報に間違いがあったとだけ伝えました。
バナーには最大勝利額が書かれていないだけでなく、「詳細を表示」をクリックすると、ボーナスの名前である「最大勝利額 35 倍ブースト」が表示されます。
可能であれば、プリントスクリーンもここに添付します。
私の賞金はその金額を超えていませんでしたが、それでも彼らは私のお金を受け取る決定を下しました。
ご覧の通り、カジノは複数のミスを犯しており、その責任を取りたくないようです。
真実と正義をもたらすために素晴らしい仕事をしてくれたブラニスラフに、あらかじめ感謝します。
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8ヶ月前
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こんにちは、みんな、
新規登録選手への適用期間は、当該選手の登録前に実施されていたものであることをお知らせいたします。
さらに、バナー内で参照されている強調表示されたテキストは、問題の利用規約とは無関係であり、その例には影響しません。バナーはプレイヤーのゲームプレイ体験や条件に影響を与えないことがチャットで明確に伝えられました。
また、このスレッドでのプレイヤーのコメントから、登録前に義務付けられている主な利用規約をまったく読んでいないことも明らかです。
争われている条項は 7.10 で、そこには「最大出金限度額: FTD レベルのユーザーの場合、最大出金限度額は賞金 1,000 ユーロです」と記載されています。
また、そのプレイヤーが FTD プレイヤーであるとみなされることも明らかにされています。
この説明にもかかわらず、プレイヤーはこれが自分の体験に影響を与えたと主張し続けていますが、実際には影響はありませんでした。
プレイヤーはこのボーナスをプレイする前に、質問をしたり、条件を理解しようとしたりしませんでした。
利用規約に記載されているように、プラットフォームを利用する前にルールを注意深く確認し理解するのは各プレイヤーの責任です。
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8ヶ月前
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つまり、顧客を引き付けるためにバナーや「もっと見る」をクリックしたときの利用規約に何でも書くことができます。
次に、このボーナスに関する条件を他の場所に非表示にします。プレーヤーが勝った場合、この非表示の条件が適用されます。
これは詐欺ではないですか？
ボーナスを販売するために、顧客にそれがボーナスに適用されるルールであると信じ込ませますが、その後、バナーの情報は間違っており、当社の Web ページに記載されているすべての内容を読めばさらに多くのルールがあることを顧客に伝えます。
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8ヶ月前
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親愛なるホシーへ
これらのルールの最大賞金は、別の意味を持つと思います。「キャッシュボーナス」の最大賞金は「100% デポジット キャッシュマッチ」ですが、これはむしろ、関連するデポジットとともにボーナスとしてアカウントに追加されるプレーヤーのデポジットのパーセンテージを示しています。したがって、この場合の「35 倍ブースト」が正確に何を意味するのかさえわかりません。とにかく、彼らが言及したルール以外、最大キャッシュアウトについてはまったく何も見当たりません。私たちはそれを不公平だと考えています。
親愛なるJoya Casinoチームへ
通常、ボーナス固有のルールは一般ルールよりも優先されます。ウェルカム デポジット オファーのバナーの情報は明確でした - 「キャッシュアウトの上限なし」。この情報が無関係である、またはユーザーの「体験」に影響を与えなかったと見なすことができるかどうかはわかりません。ただし、たとえそれがユーザーの体験に影響を与えなかったとしても、彼の賞金には間違いなく影響しました... なぜ体験について話しているのでしょうか?
バナーやボーナス固有のルールから明らかなことなのに、なぜ利用規約を読む人がいるのでしょうか?
これは、ウェルカム デポジット オファー (ブースト ボーナス部分) の「詳細を表示」セクションのルールです。
- ほとんどのプレイヤーは利用規約を全て読んでいないと私は断言します。しかし、だからといって、カジノ側が不公平なルールを作成して勝利金に適用したり、誤解を招くような情報を提供したりして、プレイヤーが利用規約を全て読むことを期待し、勝利金に適用できる矛盾した不公平なルールを探したりするのは、カジノ側の理由にはなりません。特に、大きなバナーに最大キャッシュアウトがないと書かれていて、ボーナス固有のルールにも最大キャッシュアウトについて何も書かれていない場合はなおさらです。カジノの利用規約の「プロモーション」の部分にも、それについて何も書かれていませんでした。
- すでに述べたように、私たちは一般的に7.10のようなルール（入金額に基づいてプレーヤーの賞金を制限する）は不公平であると考えています。特に、実際のお金の入金額と賞金に関係する場合は不公平です。これは水曜日のカジノの評価に反映されると思います。カジノはバナーを削除しましたが、ユーザーの状況は変わりません。カジノは、間違いかどうかに関係なく、ユーザーに誤った情報を提供しました。
- ルール 7.10 には、次の条件も含まれています -> 「入金要件: 合計金額が少なくとも 250 ユーロになる 5 回の入金を完了する」。彼は何回入金し、合計でいくら入金したのでしょうか。カジノが彼のすべての賞金を引き出すのに十分であるとみなすには、いくら入金すればよいのでしょうか。彼が 5 回未満の入金をした場合、250 ユーロの入金額に達するために 1 回の入金のみを行っても問題がなく、すべての賞金/残高を引き出す資格がある、と正しく理解していますか。それとも、カジノはそれをどのように想像しているのでしょうか。または、彼がまだ「入金要件」を満たしてすべてを引き出すことができるのに、なぜカジノが彼の賞金を没収する必要があるのでしょうか。
いずれにしても全く意味が分かりません。状況や事情は明らかで、我々の立場はすでに説明済みです。
関連性のある、または意味のある情報を提供できない場合は、その件に関するカジノの最終決定について明確な情報を提供していただけますか? カジノは決定を再検討する能力と意欲があるのでしょうか、それとも決定は変更されないのでしょうか?
今回はプロセスを不必要に長引かせることはなく、カジノの最終決定に関する私の最後の質問に答えることを避けたとしても、収集された情報に基づいて苦情は終了されることにご留意ください。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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8ヶ月前
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カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」として終了します。
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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親愛なるホシー様
残念ながら、上記のすべてを踏まえると、この苦情を解決し続けることはできず、これを「未解決」として終了せざるを得ません。
問題を解決したり、プロセスを迅速化したりするためのもう1つの方法があります。カジノが規制されているゲーム規制当局（AOFA）に連絡し、規制当局に直接苦情を申し立てることをお勧めします。苦情処理プロセスの詳細については、 こちらを、規制当局への苦情処理プロセスに関する一般的な情報については、 こちらをご覧ください。
規制当局からのご質問やニュースがありましたら、お気軽にご連絡ください。 [email protected] 。
もっとお役に立てれば幸いです。またこのような問題に遭遇されないことを心より願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。ただし、カジノ側の協力が必要となります。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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