Joya Casinoのレビュー

チェコ共和国のプレイヤーは、特定のゲームで賭け金が利用できないというルールにより、1,068 ユーロの賞金が 300 ユーロに戻された後、アカウント残高の見直しを要求しました。彼は、ゲームでボーナス購入機能を使用していないため、このポリシーはわかりにくく不公平であると主張しました。彼は、カジノのポリシーの合理的な解釈に基づいて賞金を復元するよう求めました。苦情チームはケースを検討し、カジノは利用規約に従って行動したと結論付けました。利用規約では、ボーナスが有効である間、ボーナス購入機能を含む特定のゲームをプレイすることを明確に禁止していました。プレイヤーは、ルールの明確さには同意できなかったかもしれないが、ボーナスを請求する際に条件に同意したと伝えられました。その結果、苦情は却下されて終了しました。

日本のプレイヤーは入金ボーナスで勝利した後、2回1000ドルの出金に成功しましたが、3回目の出金を試みたところ、残高が無効になっていました。カジノ側は、プレイヤーがゲームプレイ中に問題を経験していないにもかかわらず、システム障害の疑いがあるために賞金が取り消されたと主張しました。プレイヤーはこの件に関して仲裁を求めました。苦情処理チームは、賞金没収の理由としてカジノ側が示した説明が不十分であると判断し、苦情を未解決として終了しました。

ベルギーのプレイヤーは、カジノが「エルビス・フロッグ・イン・ベガス」をプログレッシブ・ジャックポットとして偽って宣伝し、その後彼女の残高を消し去ったと報告しました。この件を調査した結果、問題のゲームで獲得した賞金がプレイヤーに返金されたことを確認しました。さらに、カジノは、プレイヤーがボーナス利用規約に違反していたはずの、以前使用した入金ボーナスの 1 つに関連する 64.94 ユーロの入金も返金しました。収集したすべての情報と詳細に基づき、苦情は解決されたと判断しました。

ドイツのプレイヤーは Joya Casino から永久に自己排除されていましたが、同意なくアカウントが再開されたため、数か月後に無料チップを受け取った後、200 ユーロの損失を被りました。彼は損失額の返金を要求しました。カジノは、アカウントが誤って再開された原因となった技術的なエラーを認め、プレイヤーの入金を返金することに同意しました。プレイヤーは返金された金額を無事に引き出し、問題は解決しました。

ラインラント＝プファルツ州のプレイヤーは€10を入金し、200%のボーナスを受け取ったため、残高は€30でした。スピンで€2700を獲得した後、€2299を引き出そうとしましたが、カジノ側がボーナス条件違反を理由に残高をゼロに設定し、拒否されました。プレイヤーは、オファーメールにはどのプロバイダーでもプレイできると記載されていたことを指摘し、これに異議を唱えました。問題は、€2299の残高を回復することで解決し、条件を減らして再度賭けることができました。最終的に、賭け条件を満たした後、合計賞金9000ユーロを引き出すことに成功し、苦情は解決済みとして終了しました。

日本のプレイヤーは、不正行為を行っていないにもかかわらず、IP アドレスの変更を理由にカジノ残高を没収されました。プレイヤーはサイトにアクセスできず、残高の回復について支援を求めました。苦情処理チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、カジノは、ゲームプレイ中に IP アドレスを変更することは規約に違反するため、プレイヤーの賞金は拒否されたと述べました。プレイヤーは、特にモバイル デバイスでは IP アドレスが自然に変更される可能性があると主張し、カジノがこの規則を施行することの公平性について懸念を表明しました。しかし、苦情処理チームは最終的に、カジノが賭けセッション中に操作を行ったと判断したため、プレイヤーの苦情は認められないと結論付けました。

ドイツのプレイヤーは、カジノが突然オフラインになったときに問題に遭遇しました。彼のアカウントには 3,000 ユーロが保留中でしたが、ウェブサイトとメール サポートの両方が利用できませんでした。プレイヤーはその後、サイトがメンテナンス モードになっていることを確認し、数日後に保留中の 1,000 ユーロの支払いをすべて受け取りました。プレイヤーが最終支払いの受領とカジノのオンライン復帰を確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。

オーストラリア人プレイヤーはプレイ中に技術的な問題に遭遇し、ゲームプレイ中に自動ログアウトやエラーが発生していました。問題は解決したという以前の保証にもかかわらず、問題は解決しませんでした。プレイヤーは、サイトが修復されたら再入金できるように、カジノに 400 ドルをアカウントに返金するよう求めました。私たちは、この申し立てを調査するためにプレイヤーに追加情報を要求しましたが、プレイヤーは応答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

英国のプレイヤーはギャンブル依存症が深刻化したためアカウントの閉鎖を要求し、アカウントが再開された後、180ポンドの入金が行われていました。その後、入金後にアカウントは再度閉鎖されました。プレイヤーは180ポンドの返金を求めました。プレイヤーは、アカウントを永久に閉鎖しURLを禁止すると明確に述べたが、翌日別の同僚と再開できたと主張しました。しかし、この主張を裏付ける証拠は提示されていませんでした。私たちは自己排除の重要性を説明し、効果的に自己排除を行う方法についてのガイダンスを提供しました。証拠がないため、プレイヤーをこれ以上支援することができず、苦情は却下されました。