親愛なるライトベット様、
私はカジノから、あなたのカジノアカウントに関する主張と決定を裏付ける証拠とともに説明を受けました。
必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約に著しく違反しているため、この苦情は不当であるとしてクローズします。お客様が主張するように、返金に関するメールや通知は受け取っていませんが、お客様の入金方法が原因で、支払い方法の提供者が入金後に返金を行ったため、詐欺行為とみなされます。つまり、お客様はカジノ アカウントの残高に表示される「未カバー」/無効な資金でプレイしていたことになります。賞金は無効であり、お客様は賞金を受け取る資格がありません。
カジノは利用規約に従って正しく行動しました。これ以上追加したり解決したりする必要はありません。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたJoya Casinoチームの皆様、誠にありがとうございました!
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
Dear lightbet,
I received an explanation from the casino with supporting evidence confirming its claims and decision regarding your casino account.
After gathering all the necessary information and details, we are closing this complaint as unjustified due to seriously breaching the casino's terms and conditions. Although you have not received any email or notification about refunds, as you claim, the payment method provider did refunds after your deposits were made, due to the way how you made them, which we consider fraud. Then you were simply playing with "uncovered"/invalid funds visible on your casino account balance. The winnings are invalid, and you are not eligible for anything of them.
The casino acted correctly and in accordance with its terms and conditions. There is nothing more to add or solve here.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Thank you very much, Joya Casino Team, for providing information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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