イラクのプレイヤーは、1,098ドルを入金した後、Joya Casinoで問題を抱えました。プレイヤーの出金リクエストは繰り返し無視され、さらに問い合わせたところ、カジノは彼のアカウントをブロックし、チャットサポートへのアクセスを削除しました。5か月前に登録し、アカウントが完全に検証されたプレイヤーは、主にライブカジノゲームをプレイし、アクティブなボーナスなしで賞金を蓄積していました。カジノから提供された証拠を検討した後、プレイヤーがカジノの利用規約に深刻に違反したため、苦情は不当であると結論付けました。プレイヤーは不正な方法で入金し、決済プロバイダーから返金を受けました。その結果、その後の賞金は無効とみなされました。カジノの行動は利用規約に準拠していることが判明しました。
親愛なるライトベット様、
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、ペトロネラさん
1 - 私は5か月前に登録しましたが、新しいカジノだと知っていて、出金で問題が発生したくないので、登録後に完全に検証された文書を提出しました。
2-私はいつもプロバイダーのEvolution Gamesでライブカジノをプレイしていましたが、プロバイダーのSERPからもマイニングしていました。
3- 私の勝利はボーナスなしでした。明らかに勝利です
lightbetさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ライトベットさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
親愛なるJoya Casinoチームへ
プレイヤーの状況について、より詳しく説明していただけますか? ユーザーの紛争中の資金はどうなったのですか?
カジノの利用規約に違反し、資金が没収された場合、カジノは関連する証拠でそれを立証できるでしょうか?
必要な証拠を私のメールアドレスまでお送りください（ branislav.b@casino.guru ）。
情報をご提供いただきありがとうございます。
こんにちは、フォーラムの皆様、そして尊敬するライトベットの皆様、
皆様お元気でお過ごしのことと思います。
私たちは、この件に関するすべての情報を苦情担当者に共有したいと考えています。
メールはできるだけ早く送信されます。
よろしく
こんにちは、bitcointalk.orgでカジノの返信を見ました。プロバイダー（Coinspaid）から払い戻しを受けたとのことでした。
私は彼らからメールも返金も受け取っていません。返金があるかどうか尋ねることができます。私はカジノに謝罪します。なぜなら、子供たちに誓って、彼らから返金のメールを受け取ることは決してないからです。
親愛なるライトベット様、
私はカジノから、あなたのカジノアカウントに関する主張と決定を裏付ける証拠とともに説明を受けました。
必要な情報と詳細をすべて収集した後、カジノの利用規約に著しく違反しているため、この苦情は不当であるとしてクローズします。お客様が主張するように、返金に関するメールや通知は受け取っていませんが、お客様の入金方法が原因で、支払い方法の提供者が入金後に返金を行ったため、詐欺行為とみなされます。つまり、お客様はカジノ アカウントの残高に表示される「未カバー」/無効な資金でプレイしていたことになります。賞金は無効であり、お客様は賞金を受け取る資格がありません。
カジノは利用規約に従って正しく行動しました。これ以上追加したり解決したりする必要はありません。
苦情解決に満足できない場合は、カジノを規制しているギャンブル当局に相談することをお勧めします。ご質問がある場合は、お気軽にご連絡ください。 branislav.b@casino.guru 。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたJoya Casinoチームの皆様、誠にありがとうございました！
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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