ドイツのプレイヤーは、カジノが突然オフラインになったときに問題に遭遇しました。彼のアカウントには 3,000 ユーロが保留中でしたが、ウェブサイトとメール サポートの両方が利用できませんでした。プレイヤーはその後、サイトがメンテナンス モードになっていることを確認し、数日後に保留中の 1,000 ユーロの支払いをすべて受け取りました。プレイヤーが最終支払いの受領とカジノのオンライン復帰を確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。
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Joya Casino - カジノがオフラインになった後、プレイヤーの引き出しが遅れます。
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金額: €3,000
Joya Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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終了したクレーム
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クレームの概要
2ヶ月前
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2ヶ月前
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昨日から今日にかけて、カジノが突然オフラインになりました。ちょうど昨日、書類をアップロードして認証を受けました。昨日、1,000 ユーロの支払いを受け取りました。あと 3,000 ユーロはまだ保留中です。チャットの記録もメールで保存しました。
ウェブサイトと電子メールのサポートにアクセスできません。
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2ヶ月前
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アヴァノラズ様
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
カジノのウェブサイトにアクセスする際に問題が発生したことに気づいたのはいつですか?
ここ数日、カジノのウェブサイトでアップデートの可能性についての警告はありましたか?
最後にカスタマーサポートとうまくコミュニケーションが取れたのはいつですか？あなたが言及したチャットの記録を私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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2ヶ月前
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こんにちは。両方のサポート履歴をメールで送信しました。サイトがオフラインになっていることはご自身で確認できます。
私が最後にサイトにアクセスしたのは 00:10 頃でした。今朝 (05:00) 出金するために確認したところ、サイトはオフラインでした。チャットで最後に連絡したのは 17:00 頃でした (メール履歴を参照)。スクリプトでは、サポート担当者が 3 件の 1,000 ユーロの出金が処理中であることを確認したことが分かります。次の 1,000 ユーロは本日 (7 月 26 日) に支払われる予定です。
一切のアナウンスはありませんでした。
同様に、電子メール
「S upport@joya.casino 「
「C omplaints@joya.casino 「
「P ayment@joya.casino 「
連絡が取れません。嫌な予感がします。
編集済み
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2ヶ月前
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私は 1,000 ユーロ (1 日の制限額) を受け取ったので、残りは 2,000 ユーロだけなので、明日は 1,000 ユーロ、日曜日は 1,000 ユーロです。
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