日本のプレイヤーは、不正行為を行っていないにもかかわらず、IP アドレスの変更を理由にカジノ残高を没収されました。プレイヤーはサイトにアクセスできず、残高の回復について支援を求めました。苦情処理チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、カジノは、ゲームプレイ中に IP アドレスを変更することは規約に違反するため、プレイヤーの賞金は拒否されたと述べました。プレイヤーは、特にモバイル デバイスでは IP アドレスが自然に変更される可能性があると主張し、カジノがこの規則を施行することの公平性について懸念を表明しました。しかし、苦情処理チームは最終的に、カジノが賭けセッション中に操作を行ったと判断したため、プレイヤーの苦情は認められないと結論付けました。
数週間前にこちらのカジノサイトを遊んでいましたが、IPアドレスが変更されたという説明のみで残高を没収されました。
問い合わせでは私が不正をしていないというのを相手も認める回答をしていました。
(いわゆる複数アカウント,VPN,組織的な攻略)
ただ1点、IPアドレスが変わった事が原因との説明です。
私はこの問題は利用規約の恣意的な解釈で、説明をすれば相手も理解を得られると思ってたので、これまで問題を公にしませんでした。
しかし、今回サイトアクセスが出来なくなっているのに気付いたので、公表させていただきます。
相手側が完全に連絡が付かないのであれば残高の回収は難しいのかもしれないですが、協力をしていただきたいです。
akasakayo様
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。
カジノ サイトでアカウント残高とアクセスに関して問題が発生していると聞き、申し訳ございません。お客様の状況をよりよく理解し、効果的にサポートするために、以下の詳細をご提供いただけますでしょうか。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
（前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
没収に気づいたのは相手側からメールで残高を没収するという旨の案内メールが届いてからです。
07/17〜07/18の間に問い合わせを入れています。
IP アドレスの変更に関してですが、普段通り遊んでいただけです。
IPアドレスが複数確認されたと言われましたが、賭け条件が膨大で数日間に渡って遊んでただけです。
サイトを閉じ忘れたことも特にないと思いますし、意図してIPが変更されるような事をした事実はありません。
相手との詳細なやり取りをメールに転送シタいと思います。
ライブサポートの方とのやり取りを転送しました。
メールでのやり取りもスクリーンショットで添付したのを送りました。
相手側も私が不正をしてないという事を理解している上で、IPアドレスが切り替わった?事が規約に違反しているという説明でした。
しかし、スマートフォンで遊んでいる以上IPが変わるというのは普通にあり得る事だとおもっています。
Wi-Fiを使用した事実もありません。
例えば私が最初に遊んでいた地域と凄く離れた場所でアクセスしているなど、そういった事なら疑われるというのも分からなくもないのですが、その期間は出張なども無かったですし、開いた場所も私の記憶では同一の場所です。
（没収の案内が届いたときには職場でアクセスしたのでだいぶ離れてたと思います）
akasakayoさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
akasakayoさん、情報を提供していただきありがとうございました。一緒にこの問題を解決できればと思います。
私は今、Joya Casino にこの苦情の解決に協力してもらいたいと考えています。プレイヤーのアカウントがブロックされ、賞金が没収された理由を知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは、Akasakayoさん、そしてフォーラムの皆さん、
この件についてご報告いただきありがとうございます。当社はこの件についてよく承知しており、詳細な説明をさせていただきます。関連するすべての証拠、当社の利用規約、および状況全体を電子メールでお送りし、お客様に十分にご理解いただけるよう努めてまいります。
徹底的な調査の結果、プレイヤーが大きな勝利を収めたことを確認しました。ただし、利用規約によると、ゲームプレイ中に IP アドレスを変更することは禁止されています。賞金は単一の IP アドレスからプレイした場合にのみ有効です。問題のプレイヤーは IP アドレスを複数回変更しており、これは明らかに当社の規則に違反しています。
その結果、プレイヤーの入金を返金しました。残念ながら、出金リクエストを拒否し、残高をゼロにリセットする必要がありました。資金は没収されたのではなく、拒否されたことに留意してください。当社の詐欺対策チームはこの調査に深く関与しており、この決定は最終的なものです。
弊社はプレイヤーの勝利を常に嬉しく思っており、常にタイムリーに賞金をお支払いしています。残念ながら、今回は不正行為が検出されたため、そうすることができません。
理解していただきありがとうございます。
ジョヤカジノ
この件に関してはユーザー視点ではIPアドレスが変わったかというのは把握する事が出来ません。
それと検出されたIPアドレスの一覧を見せてほしいという問い合わせもしていると思います。
先ずはそこを確認させてください。
akasakayo様、私はカジノの担当者と直接連絡を取り、状況の説明を求めています。今後の進展があれば、またお知らせします。この間、お待ちいただきありがとうございます。
自身でIPアドレスについてある程度調べました。IPアドレスは時間経過やスマートフォンの電源オンオフで変わっている事も確認しています。(同一の場所にいてもです)
ボーナスを使用して遊んでいましたが、賭け条件が中々に大きく一日で条件のクリアをするのは現実的ではありませんし、日数を跨いで遊んで賭け条件のクリアを目指すのは自然な事だと思います。
今回の利用規約に関する運用というのは、JoyaCasino様の誤りであると私は信じております。
いわゆる不正行為に取られかねない、VPNや異なる回線からのアクセスではありません。
私は普段からオンラインカジノで遊ぶ前に、こちらのサイトのクレーム情報、ユーザーレビューを重視しております。
色々なカジノサイトのクレーム問題を閲覧してますが、IP重複などが理由となっている事が多々見受けられます。
しかし、今回に限りは単一のIPアドレスでなければ問題であるとの主張で、この1件が厳密に適用される事になりますと、もっとクレームが多いはずだと私は予想しています。
これは担当部署の恣意的な判断で出金の可否をしたのではないかと疑っています。
私が疑問に思っている点が一つあります。
これまでJoyaCasino様で遊ばれた方々は、皆さん単一のIPアドレスだけで本当に遊ばれていたのでしょうか?
例えば据置のデバイスでもルーターのリセットをすれば利用規約違反になると予想しています。モバイル端末に至っては時間経過や電源のオンオフでもIPアドレスは切り替わります。
単一のIPアドレス
その上でPeter様もJoyaCasino様を支持されるようでしたら、今後のユーザーの為にも幅広く注意喚起をしていただきたいです。
間違いなく問題が起きる規約内容だと確信しております。
＞今回は不正行為が検出されたため
不正行為という言い回しは悲しい思いです。
私としては納得は出来ませんし、お手数をおかけしますが、ライセンスへの問い合わせまでお手伝いしていただきたいです。
akasakayo様、残念ながら、これらの IP の変更は同じ賭けセッション中に発生したため、何らかの操作が行われたに違いありません。そのため、これ以上のサポートはできず、お客様の苦情は却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上のお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
