ベルギーのプレイヤーは、カジノが「エルビス・フロッグ・イン・ベガス」をプログレッシブ・ジャックポットとして偽って宣伝し、その後彼女の残高を消し去ったと報告している。
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Joya Casino - プレイヤーの残高は没収されました。
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金額: €2,130
Joya Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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6日前
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1ヶ月前
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t0t0diabl3様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。ゲーム「Elvis Frog in Vegas」で発生した問題と、その後カジノ側が取った措置についてお聞きし、大変残念に思います。
より適切なサポートを提供するために、状況についてさらに詳しい情報を教えていただけますか?
- 「エルビス・フロッグ・イン・ベガス」がプログレッシブ・ジャックポット・ゲームであるとカジノ側から信じ込まされたかどうか確認できますか。もしそうなら、この情報はどのようにあなたに提示されましたか。
- 残高が消えた状況について詳しく教えていただけますか? この事態が発生する前にカジノから何か具体的な行動や連絡はありましたか?
- この問題についてカジノに直接連絡しましたか? もしそうなら、どのような返答がありましたか?
関連する連絡や証拠は下記までお送りください。 petronela.k@casino.guruこれにより、問題をより効果的に調査できるようになります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
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こんにちはt0t0diabl3さん、
あなたとカジノ担当者との会話全体を確認した結果、ボーナス賭けを完了する際に制限されたゲームをプレイしたために賞金が没収されたことを確認したいと思います。それで正しいですか?
ありがとう。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
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彼らは私がそうしたと虚偽の主張をし、私の資金をすべて没収しました。
ボーナス資金を賭ける際にプログレッシブジャックポットスロットをプレイすることは禁止/制限されているとのことです。
問題は、スロット「Elvis frog in Vegas」がプログレッシブジャックポットスロットではなく、最大勝利額が 2500 倍であることです。
しかし、彼らは意見を変えません。なぜなら、次のリンクでは、これはプログレッシブ ジャックポット スロットであると書かれています (これは間違いであり、他のすべてのカジノ スロット レビュー Web サイトでは、これはプログレッシブ ジャックポット スロットではないと書かれていることを私が示した後でも)。たとえば、askgamblers では、https://www.askgamblers.com/casino-games/online-slots/reviews/elvis-frog-in-vegas-bgaming です。
つまり、彼らは実際に正しい情報を検索するつもりはなく、casinoguru で都合よく 1 つのエラーを見つけて、それを利用して賞金を不法に没収しているのです。
制限されたスロットはプレイしませんでした。
最後の入金を返金して、アカウントを永久に閉鎖したいです。
ご協力とご支援に感謝いたします
(そして、他の多くのレビュー ウェブサイトもすべて、これはプログレッシブ ジャックポット スロットではないと述べており、1 つのウェブサイト (casinoguru) だけが、これはプログレッシブであると述べている)、Joya Casino はこのエラーを利用して私を騙しているのです。
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1ヶ月前
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t0t0diabl3さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ branislav.b@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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1ヶ月前
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こんにちは、t0t0diabl3さん、
不快な体験をされたとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、あなたが主張したことがすべて真実であれば、デポジットの返金以上のものを受け取る資格があります。デポジットのみを返金し、アカウントを閉鎖することを主張しているという私の理解は正しいでしょうか?
ここで、カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思います。
親愛なるJoya Casinoチームへ
プレイヤーの状況についてもう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーの賞金が没収されたのはなぜですか?
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠でその主張と決定を立証できますか?
さらに、ユーザーは数か月前に行われるはずだった別の押収についても言及しています。この押収に関する詳細を教えていただけますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
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1ヶ月前
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親愛なるアレクシスとブラニスラフへ
この件についてご報告いただきありがとうございます。
徹底的な調査の後、証拠は電子メールで直接 Branislav さんに送信されます。
社内ボーナス（公式ボーナスではない）に関しては、厳格なルールが適用されます。
5.4 ボーナスの利用規約は、賭け条件が満たされているかどうかに関係なく適用されます。ライブ ゲームとプログレッシブ スロットはボーナス プレイの対象外となります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
敬具、
ジョヤカジノ
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1ヶ月前
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Joya カジノは明らかに、Elvis Frog in Vegas を誤ってプログレッシブ ジャックポット スロットとみなしていることを認めたくないようです。
また、彼らは意図的にプレイヤーがどんなゲームでもどんな賭け金でもプレイできるようにして、間違いを捕まえ、後で出金リクエストが行われると残高を没収します。
このカジノの行為全体が不公平です。他のオンラインカジノとは一致しない利用規約も含め、このカジノが有効なカジノ運営ライセンスを持っているかどうか疑問に思います。
自分が被害者だと感じた出来事が 2 回ありました。1 回目は、詐欺に遭ったと感じる奇妙な状況でした。
2 つ目は、彼らの条件ではビーチでさえなく、100% 私の権利です。
初めて土曜日の200%暗号通貨ボーナスで約EURを入金し、規約に違反することなく全額を賭けることができました。その後、賭けた後、実際の引き出し可能な残高を引き出す代わりに、ブラックジャックをプレイすることにしました。約2200EURに達したので、引き出しを依頼しました。すると、ライブサポートチャットから残高が没収されたと言われました。あいまいな規約によると、彼らの言うことは正しいと思います。それでも、入金した金額を返金してもらいたいです。
実際の残高でプレイすることを許可したいのであれば、賭けの前、賭けの最中、賭けの後に警告を出さないのはなぜですか? また、許可されていないゲームへのアクセスをブロックしないのはなぜですか? 理由はわかります。なぜなら、あなた方は詐欺師だからです。
2 番目の問題は、私がこの苦情を申し立てた理由ですが、私は約 50 ユーロを入金しましたが、BGAMING の Elvis frog in Vegas をプレイしているため、賭け中に残高がすべて没収されました。その時点で私の残高は約 130 ユーロで、サポートから、私が何を言ったり行ったりしても、引き出しを試みたら残高は消去されると言われました。
この場合、彼らには全く権利がなく、私は賭けを終えていないので、預金の返還を求めます。
合計すると、私はこのカジノで明らかにもっと多くのお金を失いました (間違いなく 1000 ユーロ以上の入金)。そして、私のプライベート暗号通貨ウォレットに 160 ユーロを送金するのは公平だと感じています。その後は、このカジノから永久に排除されたいと思っています。
PS; プレイヤー/ギャンブラーへのメッセージ
彼らがこのような形でスタートするのは残念です。もしこれを読んでいる人がいたら、利用規約を注意深く読んでください。一部の規約は不合理です（例：50ユーロの入金ボーナスで50ユーロのボーナスがもらえますが、賭け条件は総額に対してですが、誰も存在すら知らないプロバイダーのみで、出金上限は50ユーロですか？？？つまり、プレイするために入金し、出金できるのは入金した金額だけです。これは単なる例で、今では変更されているかもしれませんが、皆さん注意してください！）
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1ヶ月前
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Joya カジノは、「内部ボーナス（公式ボーナスではない）が問題となる場合には、厳格な規則が適用されます」と述べた。
社内ボーナスと公式ボーナスの違いを詳しく説明してください。
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1ヶ月前
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結局のところ、プログレッシブ ジャックポットの最大賞金は 2500 倍にはなりませんが、ラスベガスのエルビス フロッグがプログレッシブ ジャックポットであるという主張について付け加えておきたいと思います。
彼らが自分たちの間違いを認め、今後は顧客に対して適切な対応をしてくれることを願っています。私の苦情が役に立つことを願っています。
編集済み
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1ヶ月前
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皆さんこんにちは
お二人ともご返信ありがとうございます。遅くなって申し訳ありません。
親愛なるJoya Casinoチームへ
メールをありがとうございます。しかし、申し訳ありませんが、スクリーンショットで何を伝えようとしていたのか、私にはまったく理解できません。あなたは、彼が入金したことと、カジノが彼にボーナスを与えたことを確認する証拠を送ってくれました。私はあなたに、ユーザーの状況の詳細な説明と裏付けとなる証拠を求めました。残念ながら、今のところ何も提供されていません。正直に言うと、私は現在 Joya Casino に対して 2 件の苦情を申し立てていますが、カジノはプレイヤーに対して不当に同じルールを適用しているように見えますが、その適用はまったく意味をなさないようです。
- ライブチャットの担当者は、ユーザーにボーナス賭け条件のステータスについて尋ねたところ、プログレッシブジャックポットスロットゲームであるため、ボーナスでプレイ中に制限されたゲームをプレイしたと伝えました。
- casino.guru の Web サイト (またはサードパーティ ソース) の情報に関係なく、問題のゲームがプログレッシブ ジャックポット スロットではないことがわかる場合があります。
- カジノのルールには、「次のゲームには賭け金は適用されません: ...」と記載されているものもあれば、「次のゲームは賭け金要件の対象外です: ...」と記載されているものもあります。これらはまったく同じ意味ではありませんが、同じゲームの種類がリストされています。賭け金が適用されない場合、そのようなゲームへの賭け金は賭け金要件にカウントされません。一部のゲームが賭け金要件の対象外である場合、私たちの立場は明確です。カジノ側はそれを強制し、プレイヤーがそのようなゲームをプレイすることを一切許可しないか、少なくともそのようなゲームをプレイすることで違反が発生する可能性があることをプレイヤーに追加通知で知らせ、プレイヤーがそれを受け入れるか、戻って別の/許可されたゲームを続けることができるようにする必要があります。
- たとえプログレッシブ ジャックポット スロットだったとしても、カジノ側がそれを強制し、そのようなゲームでの賞金の没収や賭け金が賭け条件にカウントされないことを意味するのであれば、プレイヤーが罠に陥らないようにする必要があります。
- この場合、ルール 5.4 は意味をなしません。プログレッシブ ジャックポット スロットの話ではないので、プレイヤーは制限されたゲームをプレイしていません。
- カジノのウェブサイトを調べたところ、問題のゲームがプログレッシブ ジャックポット スロットであるという記載さえ見つかりませんでした。したがって、どこかでプログレッシブ ジャックポット スロット (サードパーティ) としてマークされているという主張はまったく無関係であり、このようにルールを適用することはまったく不合理です。
- ユーザーが言及した以前の賞金没収についても質問しましたが、詳細と裏付けとなる証拠をまだ待っています。ユーザーの主張が真実であり、カジノが彼の賞金（入金も含め、これも全く意味不明）を没収した場合、それは賭けに成功した賞金から蓄積され、実際の（引き出し可能な）残高に変換されたものであるため、私たちは賞金没収に絶対に同意しません。そのような資金/賞金にボーナス規則を適用する理由はありません。
これまでに提供されたすべての情報と詳細を確認した後、私たちは間違いなくプレイヤーの味方となり、カジノがプレイヤーの残高を没収前の状態に復元し、その時点で賭け条件が満たされていない場合は、プレイさせてボーナスを使い切る機会を与えることを推奨します。さらに、カジノがプレイヤーが以前の賞金没収について嘘をついたことを証明できない場合は、その賞金も彼の残高に戻すことを推奨します。
もし私が、私たちの側でこの件を検討する上で重要または不可欠なことを見落としていたら、遠慮なく私に知らせてください。そして、関連性のある十分な証拠でそれを立証してください。必要なものはすべて私のメールに転送してください（ branislav.b@casino.guru ）。
カジノ側が別の証拠を示すまで、争議中の金額は 2,130 ユーロ (原告が述べ、カジノのデータで私が確認したように、元の 130 ユーロ + 以前に没収された賞金のおおよその金額) に更新されます。
ユーザーは入金した金額の払い戻しだけで十分だと言っていますが、おそらくそれ以上の金額を受け取る資格があるでしょう。両方の問題（2倍の賞金の没収）が解決されれば、カジノはユーザーのアカウントに対して何でもできるようになります。
あなたからの返信を楽しみにしています。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
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神のお恵みがありますように。 彼らが正しいことをしてくれることを願っています。なぜなら、1000ユーロの引き出しを2回要求したときに2000ユーロが没収されたという証拠があるからです（1000ユーロを確保したかったので、残高も1000ユーロ以上残っていて、残高に約200ユーロ残っていたので、すぐに大きなスピンをしてボーナスを獲得し、後で請求しようとしましたが、入金を含むすべてのものが没収されたと言われたからです。入金中におそらく100枚のスクリーンショットを撮ったので、チャットの記録とメール、証拠はすべて持っています。プレイする前に入金ボーナスを有効にするときは常にチャットサポートに連絡し、最初にスウィートボナンザをプレイできると言われましたが、次の週にはボーナス購入オプションがあるため禁止されていると言われました（それを使用しなくても）新しいゲームの90％にボーナス購入機能があるため、これもばかげています。プレイヤーが実際にボーナスを購入せず、スロットを回すだけであれば問題ありません。しかし、とにかく、それは今回の苦情の要点ではありません。前にも言ったように、私はメールのスクリーンショット、トランスクリプトなど、すべての主張の証拠を持っています。そしてもちろん、賭けを終えた後は好きなゲームをプレイできないという馬鹿げた利用規約もあります。
JOYA CASINO どうか正しいことをしてください。
追伸: チャットで彼らと取り決めをしようとしたところ、マネージャーが調査して返事をくれると言われました。1週間返事がなかったため、再度メールを送り、双方が満足できる形でこの問題を解決するための取り決めをする用意があるかどうか尋ねました。もちろん、返事はありませんでした。
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1ヶ月前
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こんにちは、ブラニスラフとアレクシス。
素晴らしい週末を過ごせたことを願っています。
すべての詳細と証拠をBranislavに電子メールで送信します。
不正確に提示されたいくつかの点について言及する必要があります。
まず、あなたのウェブサイトに反映されているように、私たちはエルビス フロッグ ゲームをプログレッシブ ジャックポットと見なしています。あなたのウェブサイトは、多くのカジノやプレイヤーから信頼できる情報源として広く認識されています。この情報を踏まえて、なぜそうではないと述べるのか、興味があります。
さらに、利用規約に記載されている 5.4 のルールは、当社の内部ポリシーを反映しているため、合理的かつ透明性があります。このルールは内部ボーナスに適用され、プレーヤーがボーナスを受け取ると、付随するすべての条件に同意したことになります。プログレッシブ スロットとライブ ゲームはボーナス プレイから除外されるのが標準です。これは目新しいことではありません。プレーヤーはカジノに対して優位に立つために、同様の戦略を悪用しようとすることがよくあります。当社は常にルールを厳守し、違反があった場合は賞金を拒否しますが、公正かつ条件に準拠した賞金を支払います。
このプレイヤーはチャットで非常に失礼な態度をとっており、エージェントがこの件とゲームの流れについて説明しようとしていたときに、自分の不適切な写真をエージェントに送信したことを付け加えておきます。その写真はメールで提供しますが、そのようなものをご覧になりたいかどうかはわかりません。
私たちは、どの選手にも損害を与えていないことは分かっていますが、条件を回避することはできないため、ルールを厳守します。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ジョヤカジノ
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1ヶ月前
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その写真は私ではありません。私はとても怒っていて、数日後か数週間後に Google 画像から取得したその画像を送信しました。話題を変えようとしないでください。あなた方は泥棒だというのがここでの話題です。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4週間前
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親愛なるJoya Casinoチームへ
ご返答とご説明ありがとうございます。
詳細と証拠はすべて、電子メールまたは Skype で遠慮なくお送りください。この件に関して、これ以上の電子メールや情報/詳細は受け取っていないと思います。何か見落としがあった場合は、いつ、どのような方法で送信されたかを教えてください。もう一度確認してみます。もちろん、おっしゃった写真を私に転送する必要はありません。
しかし、カジノ.guru のプログレッシブ ジャックポットとしての Elvis Frog について、私がそう言わない理由についてですが、カジノ.guru はオンライン カジノやゲームに関する信頼できる情報源であることは間違いありませんが、そのようなパラメータは人、つまりカジノ.guru の従業員によって確認され、設定されています。したがって、私たちが毎日チェックし、保存し、システムに設定したすべての情報と詳細を考慮すると、間違いや人為的エラーが時々発生することは理解できます。一方、カジノは、そのような情報を Web サイトで言及した証拠を提供していません (問題のゲームはプログレッシブ スロットと見なされています)。ただし、カジノは、プレーヤーに正しい情報を提供する必要があります (サードパーティの Web サイトの情報/詳細に関係なく)。カジノがプレイに提供するオンライン ゲームに関する唯一の正しい情報源は、カジノが確信が持てない場合、ゲームを提供するゲーム プロバイダーです。このような場合、ゲーム プロバイダーの確認が最終的なものである必要があり、また、このようなことが起こった場合、カジノは間違いを認めることができる必要があります。ユーザーの賞金没収について話しているのであれば、第三者のウェブサイトを参照することは完全には適切ではありません。私はこの問題を客観的に見ようとしていますが、私がどのように見ようとも、与えられた状況下では、収集されたすべての情報と前述のルールの適用方法は、むしろカジノに不利に働きます。
さらに、casino.guru のゲームに関する設定を担当している同僚からの説明を皆さんと共有したいと思います (下のスクリーンショットをご覧ください)。彼はまた、ゲーム プロバイダーに問い合わせたが、説明が完全に明確ではなかったと付け加えました。また、私の上記の発言と同様に、これは当社の立場としてとらえられるかもしれませんが、casino.guru は基本的にカジノのゲームや、カジノのルールの適用方法、提供するゲームの検討方法には一切関与しておらず、主にカジノとゲーム プロバイダーの間で行われるべきであると述べています。
ゲームの分類は、まだ変更されていない場合は、すぐに変更される可能性があります。ただし、苦情解決プロセス中に解決したくありませんでした。意味がなくても、私たちの側のミスに対する責任を回避するために、私たち側ですぐに変更したように見える可能性があるためです。同僚の 1 人が積極的に行動し、私ではなく、より早く解決を開始しました。
とにかく、カジノにとって不利になる重要なことが 2 つあります。カジノはサードパーティの Web サイトに依存すべきではなく、問題のゲームがプログレッシブ スロットに分類されていたとしても、カジノ側がそれを強制する必要があります。カジノは、そのようなゲームをアクティブ ボーナスでプレイすることを許可すべきではなく、そのようなゲームでの賭け金を賭け条件にカウントすべきではなく、少なくとも何らかの方法でプレイヤーにそれについて追加で通知する必要があります。しかし、私は今、同じことを繰り返しているだけです。
制限されたゲームにアクセスする際に、これらのルールや事実をプレイヤーに知らせる通知やポップアップはありますか?
これは間違ったアプローチです。カジノはゲームプレイをレビューして賞金を没収するのではなく、プレイヤーがそれらにアクセスして意図せずにルールを破ることを防ぐ必要があります。別のケースに関するメールで述べたように、少なくともそのようなゲームにアクセスしようとしたときに起こり得る違反と結果をプレイヤーに知らせる通知/ポップアップがあれば、そのようなルールの適用を受け入れることができるかもしれません。簡単にルールに違反して、違反した後に遡って賞金を没収しないようにするためです。これはプレイヤー、特にそれを悪用しようとしなかった常連プレイヤーにとって公平ではないようです。プレイヤー自身は上記のように、そのようなことやゲームのボーナス機能の制限などを認識しており、問題のゲームではおそらく一般的な賭けしか行わなかったと述べています。したがって、そのゲームでの彼のプレイは、（不公平な）アドバンテージを意味する必要さえなく、それがオンラインカジノでそのようなルールと制限が作成された理由です。
カジノは当初の決定を再考し、ユーザーの資金を回復する能力と意欲があるでしょうか?
さらに、別の問題、つまり以前の賞金没収についても調査していただけますか?
Casino Guru管理者により編集済
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4週間前
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ボーナスを賭けた後にライブゲームをプレイするのは、負けた場合のみ問題ありません。しかし、このリスクを負って勝った場合、それは突然ルール違反になります。私はチャットで何度もすべてのルールを説明するよう求めました（彼らの書面による条件は少しわかりにくいため）。ボーナスの利用規約情報のためだけに少なくとも10回のチャットがあります。メッセージ、ポップアップ、通知、ボーナスセクションのメッセージ、またはあなたの不公平な条件に従ってできないことをしていると推測させるようなものはありません。
私は2018年からオンラインカジノをプレイしていますが、これは6年間のプレイで初めての苦情です。
他のカジノでは、•制限されたゲームへのアクセスをブロックします。•制限されたゲーム内で残高が 0 と表示されます。
昨日、素晴らしい spinch.com でプレイしていたときの面白い例です。明確に通知されていたにもかかわらず、誤って 2 ユーロの許容額を超える賭け (スピン) をしようとしていました。私の賭けは 4 ユーロで、スピン ボタンをクリックしました。残高は 100 ユーロを超えていました。JOYA CASINO さん、何が起こったかご存知ですか? この賭けを行う資金がないというエラー メッセージが表示されました。
JOYA CASINO、君ならどうすると思う？
私が気付くまで続けさせてくれて、もし私が賭けに成功して引き出しを要求したり、賭け中にチャットで情報を尋ねたりした場合にのみ（のみ！！）残高をすべて削除し、優しい言葉で私にくたばれと言うでしょう。私たちに対して何の感情も感じず、問題の解決や預金の返金も考慮しません。特に、彼らが不正行為をしたり有利に立とうとする意図がなかったことは、あなたには明らかにわかるし、よくわかっているはずです!!!
それが公正かつ誠実なカジノと JOYA カジノの違いです!
PS: 賭けを終えた後に有利になるためにブラックジャックをプレイしたとしたら、それはどういう意味でしょうか。特に、サイドベット（ハウスアドバンテージを考慮すると、サイドベットは最悪の賭けです）のおかげでしたから。
最初のボーナスで賭けた後、同じことをしました。2400ユーロありました。引き出す代わりに、ライブブラックジャックに行き、すべてを失いました。それから、ブラックジャックの賞金を没収するまでに少なくとも1か月以上経ちましたが、私に通知はありませんでした。私が引き出さない限り。私の意見では、あなたは多くの人をそのように詐欺しています。そして、ほとんどの被害者はよく知らず、そのままにしています。
カジノ グルが最後に尋ねた質問 (ただし、回答は得られませんでした) は興味深いと思います。ボーナスを 100% 賭け終わったとき (ブラックジャックやライブ ゲームの前) の残高はいくらですか? その金額はいくらでしたか? その金額を私に支払うことを検討していただけますか? 記憶が正しければ、1000 ユーロから 2000 ユーロの間だったと思います。
（賭けた残高が実際の残高になったことを証明する必要がある場合は、何百枚ものスクリーンショットの1枚にそれを載せているので、嘘をつかないでください）
そして、ラスベガスのエルビス・フロッグの件については、あなたは自分が100％間違っていることを知っているので、私に預かり金を返還してもらう必要があります。
追加の補償は、あなたの善意と、誠実で公正であろうとする努力を示すものでもあります。しかし、私はそうは思えません。
編集済み
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3週間前
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こんにちは、Branislavさんとt0t0diabl3さん、
この件に関して詳細なご回答とご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。ご意見を明確にするために時間を割いていただき、フィードバックをいただいたことに感謝いたします。
前述のとおり、当社はプレイヤーの皆様によりスムーズな体験を提供できるよう、特にカテゴリー分けとセグメンテーション（ボーナス購入やプログレッシブ スロットなど）に関して、プロセスの更新に積極的に取り組んでいます。このセグメンテーションは現在進行中ですが、その間に発生する可能性のある問題を軽減するため、プロモーションは手動で処理しています。
あなたの立場は十分に理解し尊重しますが、多くの場合、プレイヤーはカジノからボーナスを受け取る際の条件をよく理解しているということを改めて強調したいと思います。残念ながら、抜け穴や矛盾を悪用して利益を得ようとする人もいます。当社は常に公平性を保つよう努めていますが、運営の誠実さを維持するために利用規約を遵守する必要もあります。
これを踏まえ、当社はプレイヤーに公正な解決策を提供する用意があります。当社はプレイヤーの預金を返金し、プレイヤーに次のいずれかの選択肢を与える用意があります。
- 払い戻された金額をリアルマネーでのプレイに使用するか、
- 返金された保証金を直ちに引き出してください。
これらのオプションをプレイヤーに遠慮なく伝え、どの解決策を好むかをお知らせください。
皆様のご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ジョヤカジノ
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公開
3週間前
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Joya Casinoチーム様
公正な解決策を提案してくださり、ありがとうございます。私と一緒にこの問題を解決しようと尽力してくださっていることがわかり、安心しました。
2 回の入金の詳細を確認したいと思います。取引リストは不完全なようです。[次へ] をクリックするとホームページにリダイレクトされます。両方の入金の金額を確認していただけますか?
Elvis Frog in Vegas の苦情: プログレッシブ ジャックポットに関するエラーにもかかわらず、ボーナスを有効にするために使用したデポジットの返金を受け入れます。これは公平に思えます。
没収された賞金: 没収された 2,000 ユーロ以上 (出金された 2,000 ユーロと残りの残高) に関しては、より良い代替案を提案します。ボーナス購入オプションのないスロットで、ボーナス残高 300 ユーロ以上 (入金額を含む) で 10,000 ユーロ以上を賭けた後、正直に勝ちました。このような制限により、スロットの約 90% がプレイできなくなることに注意してください。これらの制限を考慮すると、賭け条件を完了してボーナスを実際の残高に転送できたのは奇跡に近いです。賭けを完了した後にのみ、不公平な条件に違反しましたが、警告はありませんでした。ミスをする前の金額からペナルティを差し引いた金額を要求します。これは、最低入金額 100 ユーロの 200% 暗号ボーナス中に発生しました。
さらに、賭け条件を完了した後、最初のテーブル ゲームまたはライブ ゲームをプレイする前の正確な金額もお知らせください。
あなたの規約によると、これらのゲームはボーナスマネーで制限されており、私の意見では、ボーナスマネーが実際のお金になった後でも、それは不公平です。あなたは、私がそれらのゲームをプレイするには、まず引き出して再度入金すべきだったと述べています。
あなたの努力に心から感謝し、心強く思います。ライブ ゲームではすぐに損失が発生する可能性があるため、システムを悪用するつもりがなかったことは明らかです。これは、私が幸運にも逆転し、2 回の 1,000 ユーロの引き出しを行う前に発生しました。
かかる時間、労力、ストレスを考慮すると、テーブルゲームやライブゲームをプレイする前に持っていた金額を、賭けた後に受け取ることを提案します。そうすれば、それ以上のトラブルを回避できます。
あなた自身がこの苦情ページの以前のメッセージで「私たちは常にルールを厳守し、違反があった場合は賞金を拒否し、公正かつ規約に準拠した賞金を支払います」と述べています。
そして、これは私が誤って規約に違反する前に獲得した公正な賞金を支払うものとみなされる可能性があると私は信じています。
公正な提案でご返答ください。私は相互合意を期待しており、Trueplay が埋め込まれた新しい Joya トークンを含む、進化し続けるカジノを今後も楽しみたいと思っています。
ちなみに、私は最近他のカジノに入金して 5,000 ユーロ以上を失いました。これらの問題が発生していなければ、私のプレイからこれまでに没収された金額よりも多くの収入が得られていたはずです。
交渉が前向きに進んだことを踏まえ、私はさまざまな主要レビュー プラットフォームに投稿した否定的なレビューを削除する用意があります。また、Joya Casino が透明性に注力し、オンライン ゲーム業界での地位を継続的に高めていることがわかったら、アフィリエイトになることに興味があります。
Elvis Frog の預金払い戻しについては、私の個人ウォレットへの払い戻し額と希望する暗号通貨を確認してください。希望するのは、XRP、DOGE、TRX、USDT (TRC20)、LTC、または SOL です。
完全な解決策に向けて私と CasinoGuru に協力していただき、ありがとうございます。あなたとあなたのチームのご多幸をお祈りいたします。
心から、
アレクシス・K
(t0t0diabl3 /
Chatty_t )
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公開
2週間前
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お二人ともご返信ありがとうございます。
親愛なるJoya Casinoチームへ
以下の情報をご提供いただけますでしょうか:
- 返金される保証金の金額はいくらですか？
- 払い戻し処理のための優先支払い方法に関するユーザーからの質問と、以前の賞金没収の解決策に関する質問に回答していただけますか?
- 以前の没収について詳しく説明していただき、それが起こった時点のユーザーのゲームログを共有していただけますか?
ゲームログを私のメールに転送してください（ branislav.b@casino.guru ）。
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公開
2週間前
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こんにちは、ブラニスラフとアレクシス。
あなたが元気で安全であることを願っています。
- 返金金額は69.86ユーロです（すべての取引履歴をお送りします）
- USDTを通じてプレイヤーに返金します。（プレイヤーがウォレットを送付していただくだけで返金させていただきます）
- はい、プレイヤーのゲームフローをメールでお送りします。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ジョヤチーム
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公開
2週間前
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こんにちは、ジョヤカジノ
先に掲載した金額の受領を確認しました。
迅速な対応と正しい処理をありがとうございました🤍
CasinoGuru が要求したゲームプレイ履歴リストを確認して対応できるようになれば、2 回目の意見の相違についても公正な解決に向けて取り組むことを楽しみにしています。
素敵な一日と週末をお過ごしください
アレクシス
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公開
1週間前
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皆さん、メールや返信、最新情報をありがとうございます。少し進歩が見られて嬉しいです。
親愛なるJoya Casinoチームへ
ユーザーの入金と返金に関するメールの部分を完全に理解しているわけではありませんが、返金が成功したことはすでに確認されており、解決済みとみなすことができます。ただし、残念ながら十分な説明や裏付けとなる証拠が得られていない別の問題がまだあり、それについてはまだコメントがありません。メールで提供されたスクリーンショットでは、関連する詳細をすべて確認することはできません。
前回の賞金没収（約 2,000 ユーロ）につながったユーザーのプレイについて詳しく説明していただけますか。また、関連する詳細と裏付けとなる証拠、賞金没収に適用されるべきだったルールを添えて、あなたの主張とカジノの決定を裏付けてください。
もしご都合がよろしければ、必要な情報をすべて私のメールに送ってください（ branislav.b@casino.guru ) または別の通信手段を介して行われます。
ありがとう。
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Casino Guruで調査を行っています
