ラインラント＝プファルツ州のプレイヤーは€10を入金し、200%のボーナスを受け取ったため、残高は€30でした。スピンで€2700を獲得した後、€2299を引き出そうとしましたが、カジノ側がボーナス条件違反を理由に残高をゼロに設定し、拒否されました。プレイヤーは、オファーメールにはどのプロバイダーでもプレイできると記載されていたことを指摘し、これに異議を唱えました。問題は、€2299の残高を回復することで解決し、条件を減らして再度賭けることができました。最終的に、賭け条件を満たした後、合計賞金9000ユーロを引き出すことに成功し、苦情は解決済みとして終了しました。
こんにちは、カジノグルチーム。
私はJetonに10ユーロを入金し、200%のボーナスを受け取り、残高は30ユーロになりました。 
賭け条件は私のプロフィールに表示されていなかったので、あといくら賭ける必要があるのかサポートに何度も尋ねなければなりませんでした。
Big Bamboo で €0.50 のスピンで €2700 の勝利を獲得しました。
2299 ユーロを出金しようとしたところ、ボーナス条件に違反したとして残高全体がゼロに設定されました。しかし、オファーメールにはこのボーナスを使用してどのプロバイダーでもプレイできると記載されていたため、これは事実ではありません。
したがって、どうかご対応をお願いいたします。カジノ側は、私が 10 ユーロの入金から 2,299 ユーロを引き出すことを許可していないようで、そのため残高をゼロに設定しました。重要なスクリーンショットをすべて添付します。
こんにちは、SweedMusicさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Joya Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合、正確にはいつから確認されているかを教えてください。残高がなくなる原因は、制限されたゲームだけだったのでしょうか。最後にカジノと話をしたのはいつですか。また、その内容は何でしたか。
当社のポリシーに基づき、カジノは、プレイヤーが有効なボーナスを持っている間は制限されたゲームをプレイできないようにし、許可されている場合は賞金を没収しないようにする必要があります。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちはニック、
このカジノがあなたからこんなに良い評価を受けているのは私には謎です。このカジノは私の賞金を0にしただけでなく、私のゲーム履歴全体を削除しました。
添付は私の賞金とその他のものの写真です
どうやら禁止されているゲームをプレイしたため、賭けた後にカジノが私の残高を0に設定し、検証が行われなかった。 
なぜ私がこれらのゲームから追い出されないのか、あなた自身がどう言うのか不思議に思います。私の意見では
10ユーロで2000ユーロ以上勝ったのに、賞金をくれなかったんです
はい、ボーナスを購入できるゲームをプレイしたことがありますが、私はそれをしませんでしたし、何よりも普通にプレイしましたし、オファーにはすべてのプロバイダーでプレイできると書かれています。
履歴が完全に消去されたスクリーンショットをいくつか添付します
ちなみに、他のすべてのオペレーターでは、ボーナスが有効なときにゲームから追い出され、まったくプレイできないことしか知りません。このカジノではそうではありませんが、残念ながら大きな竹のヒットの2つの写真は読み込まれません。後でもう一度アップロードしてみます。
それはベースゲームのヒットで、パンダがいた場所に緑の竹がほぼ全画面に表示されていましたが、その後50セントまで回転し続けるので、それを見ることができます。
私は最後にカジノと話をし、彼らとはこれ以上議論せず、このポータルを通じてすべてを行うと言いました。なぜなら、あなたの助けがなければ、普通のプレイヤーは決してお金を得ることができないからです。
サポートに賭け金の状況について問い合わせる必要があるというこの声明だけで、彼らは「はい、賭けは終わりました」と言って、私の残高を0に設定します。こんなに多くのメッセージを送って本当に申し訳ありません。
しかし、このような勝利を収めた後、条件を守らなかったとして0に設定されることはどのくらいあるでしょうか？私はそれが非常に反社会的だと思います
私はあなたに3、4件の苦情を申し立てましたが、それらはすべてあなたが解決してくれました。私が正しかったからです。あなたが私を理解し、助けてくれたからです。あなたがいなければ、私はこれらの支払いを受けることはなかったでしょう。
心より感謝申し上げますとともに、フィードバックをお待ちしております。
奇妙な形で入金され、ゲーム履歴はなく残高は0。これでスクリーンショットと証拠がすべて揃った。あらゆる手段を使って完全に私を騙そうとしている。
親愛なるSweedMusic様、
プレイヤーがボーナスを有効にした場合、カジノは制限されたゲームがプレイできないようにする必要があります。あなたの苦情を同僚のミハル（ michal.k@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは、SweedMusicさん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Joya Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ジョヤカジノ様
プレイヤーがどのようにルールに違反したか、または不当な優位性を得たかについて、さらに詳しく教えていただけますか? ボーナスを使用してプレイする場合、どのスロットが制限されているかをプレイヤーはどのように認識するのですか?
マイケル様
私は信仰を失いつつあります。このカジノは私に200ユーロ以上の賭け金で偽の履歴を作りました。私は何も買っていません。この基本ゲームの勝利はビデオで見ることができます。ではスクリーンショットを見てみましょう。私がした最高の賭け金は5ユーロでした。
このカジノは時間をかけて全てを操作してきた
スクリーンショットを添付しました
親愛なるSweedMusic様、
簡単に最新情報をお伝えします。私は Joya カジノ チームと積極的にコミュニケーションを取っており、適切な合意点を見つけようとしています。カジノ チームから近々最新情報が届く予定です。
マイケル、
私は本当に言葉を失いました。0ユーロに戻りました。
mifinity から支払いが行われました。すべての書類を正しくアップロードしましたが、応答がありません。この 2299 ユーロはちょうど 2 分間私のアカウントにありました。jeton ウォレットに送金されるように手配していただけますか。
17994141
これはジェトンからの私のウォレット番号です。このカジノが私に全額直接支払うように手配してください。彼らはまた私を騙そうとしているからです。
親愛なるSweedMusic様、
ご返答には少々お待ちください。カジノ サポート チームが述べたように、本人確認を行ってください。本人確認が正常に完了すると、お支払いが処理されます。カジノ チームにご協力いただき、KYC が完了したらお知らせください。
こんにちは、マイケル。
どうやら私は認証されたようですが、1000ユーロの出金リクエストをしてもプロフィールに何も表示されません。サポートは、到着したら表示し、チップに最初のお金が入ったらすぐにお知らせすると言っています。
＆Michalさん、素晴らしい仕事をしてくださり本当にありがとうございます、感謝しています！ 
ミハルさん、もう1つ助けていただきたいことがあります。Joya Casino から受け取ったメールには、賭けを開始できると書かれていますが、私が送ったスクリーンショットの一番上にあるように、従業員の1人が賭けは終了し、この 2,299 ユーロは実際のお金になり、賭けがなければ残高は 2,700 ユーロ強になるだろうと確認してくれました。Big Bamboo でわかるように、2,299 ユーロになった瞬間に従業員は賭けは終了したと言って、その後 0 に設定されました。
最初の1000ユーロが私のチップに到着したらすぐに報告します
親愛なるSweedMusic様、
私はカジノ チームと共にあなたのケースの解決に取り組んでおり、いくつかの重要な点をあなたにお知らせしたいと考えております。
当社の標準ポリシーでは、最大賭け金、特定のボーナス条件、ボーナス使用時の許可ゲームや禁止ゲームなどの制限が自動的に適用され、プレイヤーが不注意に違反するのを防ぐようにカジノがシステムを設定することを期待しています。ただし、カジノによって使用するプラットフォームが異なるため、これはまだ業界標準になっていません。自動適用が常に実行可能であるとは限らないことは承知しているため、ボーナスを請求する前に、各ボーナスの利用規約をよく読んで理解しておくことを常にプレイヤーに推奨しています。
カジノにはプログレッシブ スロットやボーナス購入スロットのフィルターがなく、ボーナス使用時にプレイしたスロットの一部が制限されることがお客様に十分に通知されていなかったことは承知しています。ただし、このような問題に遭遇するのは今回が初めてではないことを考えると、お客様にはもう少し注意していただきたいと思います。
弊社の経験から判断すると、お客様はさまざまなカジノで常に標準ルールに従ってプレイしており、公正で誠実なプレイヤーであると考えております。しかし、ボーナスを請求する前に利用規約を慎重に確認するという弊社の以前のアドバイスが十分に考慮されていなかったようです。
厳密に言えば、カジノ チームが、あなたが制限されたゲームをプレイしたことは利用規約違反にあたり、賞金を受け取る資格がないと述べているのは正しいです。しかし、残高を無効にするのは公平ではないと思います。このような状況では、ゲームプレイを元の状態に「リセット」することが解決策の 1 つになるかもしれません。つまり、残高が元の入金とボーナスに戻され、許可されたゲームで再びプレイできるようになります。あるいは、カジノが「より良い条件」を提供することもできます。
この場合、残高をリセットするのではなく、カジノ チームと合意して残高 2299 ユーロを復元し、ボーナスの元の x35 ではなく「ちょうど」 x15 に減らした賭け条件で再度賭けることができるようにしました。これにより、賞金を正当に獲得できるチャンスが生まれ、元の金額よりも多く獲得できる可能性もあります。これは、あなたが望んでいた結果ではないかもしれませんが、すべての状況を考慮すると、公平な解決策であると思われます。
ご意見をお聞かせください。
問題は、現在支払われているため、1000ユーロがプレーヤーアカウントにもうないことです。さらに、再度賭けなければならないアクティブなボーナスがプロフィールに表示されず、保留中の支払いも表示されません。つまり、私にとって最善の策は、カジノが1000ユーロを私のアカウントに戻し、再び2299ユーロになり、賭けなければならないアクティブなボーナス、つまり入金額x15をプロフィールで有効にすることです。そうすれば、10ユーロ+20のボーナスマネー、つまり450ユーロ、つまり30x15を賭けるだけで済みますよね?
ボーナスのカテゴリには、私が実装しなければならないアクティブ化として入力されたボーナスはありません。添付ファイルには、当時の私のデポジット10ユーロのみが記載されています。デポジットしたときに、このボーナスが手動で追加されましたが、その時点では実装する必要のある金額も確認できなかったため、チャットで質問しました。
したがって、私にはそれが今や2299ユーロの実際のお金であるように見え、私はもう1000ユーロにアクセスできず、保留中であるという確認も受け取っていません。
34,485 ユーロを賭けなければならないことがわかりました。ボーナスに最大キャッシュアウトの制限がないため、賞金が 2,299 ユーロを超えた場合はどうなりますか? その場合、さらに引き出し可能になりますか、それとも 2,299 ユーロが上限ですか?
はい、試してみます。そして、ゲームを開く前に、ゲームをプレイできるかどうかを毎回確認します。
ちなみに、最大 10 ユーロでプレイでき、賭けを終えたら 100,000 ユーロ以上を引き出すこともできると言われました。
親愛なるSweedMusic様、
メールとライブチャットですべての情報が伝えられたと連絡がありました。私の知る限り、勝利制限は実装されていないはずですが、確実にするために、標準ボーナスの利用規約を再確認してください。Joya Casino | 一般利用規約
ゲームに関してはライブチャットに相談するのが賢明ですが、非常に簡単なガイドラインがあります。ゲームにボーナス購入機能や進行状況バーがない場合は、安全にプレイできるはずです。
とにかく、幸運を祈っています🤞。もしかしたら、さらに大きな賞金を手にできるかもしれませんよ 🙂
賭けを完了するか、賞金を無事に引き出したら、私に知らせてください。当分の間、この問題は未解決のままにしておきます。
皆さん、こんにちは。35,000ユーロの賭けを終えて、残高は9,000ユーロになりました。このお金をJetonウォレットに引き出したいです。私はJoya Casinoで認証済みで、すべて合法的に行いました。承認されたゲームのみをプレイし、最大ベットを守りました。各ゲームでゲームをプレイしてよいか尋ねました。今、残高9000ユーロを引き出したいです。添付されているのはすべてスクリーンショットです。 
私は最初の1000ユーロを申請しました。私はほぼ35,000ユーロを賭けることができたので、履歴やスクリーンショットでわかるように、許可されたゲームのみをプレイしたこともわかります。最大ベットは上記のように10ユーロでした。また、VIPマネージャーは、ボーナスを適切に使い切った後にさらに引き出すことができることも確認しました。私はその通りにしました。この引き出しは1000％私のものになりました。この9000ユーロは、私がプレイしたゲームが4つだけで、ご覧のとおり賭け条件を100％満たしたためです。
私は今、カジノに私の賞金 9000 ユーロをすぐに支払うよう要求します。私は 4 つのゲームでこの拷問のような賭けに耐えました。これは許可されています。私の賞金を Jeton ウォレットに直接支払ってください。17994141
これは私のウォレット番号です。私は完全に認証されています。先ほど言ったように、私はこのお金を受け取る権利を 100% 持っています。
そして、馬鹿げたことに、私は1000ユーロを支払ったのに、残高が8000ユーロあり、私の履歴には1000ユーロが未払いであることすら記載されていない。このカジノはただ生意気だ
ここでは、私の残高9000ユーロも確認できます。最初の1000ユーロはジェトンで支払いましたが、履歴には表示されません。スクリーンショットでわかるように、賭けを完了したので、これはすべて実際のお金です。
ご覧のとおり、ビッグバンブーの歴史から、7月31日から、casinoguru が公平に €2299 x15 を賭ける機会を与えてくれました。今日、許可されたゲームで最終残高 €9000 を達成しました。期待されたことをすべて実行したので、このリアルマネーは 100% 私のものになりました。
私の ID の情報は非常に機密性が高いため、完全に認証されているにもかかわらず、最初の 1000 ユーロの支払いをまだ受け取っていません。
親愛なるSweedMusic様、
お客様の認証が完了しているとのことですので、迅速な出金を期待していただいていることは承知しております。ただし、即時の処理が常に可能であるとは限りません。チームが評価しなければならない出金リクエストの量や銀行口座の詳細の確認など、いくつかの要因がこのタイムラインに影響する可能性があります。お客様のリクエストが迅速に処理されることを期待しています。その間、ご理解と忍耐をお願いいたします。
こんにちは、 SweedMusicさん。
最初の分割払いを受け取られたとのこと、うれしく思います。引き出し手続きは、当社の 1 日の制限に従って行われます。
ご意見とご理解に感謝いたします。
ではごきげんよう！
ジョヤカジノ
ご返信ありがとうございます、Joya Casino チーム。状況が明確になってよかったです。
親愛なるSweedMusic様、
上記の情報に従うと、すべての賞金はカジノの1日の制限に従って標準的に支払われます。これは良いニュースだと思います:)
お客様が賞金全額を受け取るまで、この件は解決しません。当社がこの問題の解決に協力し、最終的にお客様が当初の争議額よりもはるかに多くの賞金を獲得できたことを嬉しく思います。
短い更新ですが、これまでに 2000 ユーロが支払われ、残りの 7000 ユーロはまだ未払いです。昨日残りの 1000 ユーロをリクエストしましたが、残念ながらそれ以降 30 時間何も行われていません。残念ながらこれ以上引き出すことはできません。今のところ待つ必要があります。そのままにしておいてください (:
もう一つのアップデート、5000ユーロ受け取り
まだ4000ユーロが未払いで、昨日さらに1000ユーロが支払われましたが、もう30時間近く経ちますが何も起こりません。もっとかかるときもあれば、24時間しかかからないときもあります。
すべての支払いが到着次第、最新情報をお知らせします
残念ながら、残りの1000ユーロはまだ受け取っていません。金曜日から滞っています。
金曜日に支払われた 1,000 ユーロも私のプレーヤー アカウントには表示されません。支払いは確認された場合にのみ表示されるからです。月曜日にお金がそこに入っているかどうか知りたいです。
もう一つの最新情報ですが、不思議なことに、保留中の支払いに3日かかっています。金曜日にリクエストした1000ユーロについての財務チームからのメッセージも3日間待っています。週の限度額は6000ユーロで、そのうち5000ユーロはすでに支払われ、4000ユーロはまだ支払われていないとだけ伝えられました。残念ながら、前述したように、リクエストした支払いを自分で確認することはできません。
それまでは、他の支払いは24～30時間以内に行われていました
だから何が起こっているのか気になる
親愛なるSweedMusic様、
最新情報をありがとうございます。できるだけ早く賞金を受け取りたいのは理解できますが、カジノの出金ポリシーを確認することをお勧めします。そこには多くの質問に対する回答が記載されている可能性があります。カジノは確立された出金ガイドラインに従って支払いを処理しているようですが、このプロセス中は辛抱強く待つことが重要です。賞金はすぐに支払われると確信しています。
素晴らしいニュースです、SweedMusic さん。賞金を無事に受け取れたとのこと、嬉しく思います。
苦情申立人が賞金を全額受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。これで、システム上で「解決済み」として終了します。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com)で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
今、本人確認をしますが、残高は0で、引き出しも確認できません
そして、ここには奇妙なことに「いいえ」と書いてあり、その上には「正常に検証されました」と書いてある
