ポルトガルのプレイヤーは、Joya Casino がロイヤルティ トークンの条件を遡及的に変更したため、ゲームで得た収益と出金リクエストの合計 850 ユーロがすべてキャンセルされたため、Joya Casino から資金を引き出すのに問題に直面しました。プレイヤーは、特にゲームプレイに参加した後に変更が行われたため、この慣行は不公平であると考えました。ケースを検討した後、プレイヤーは入金を通じてロイヤルティ ポイントを正当に獲得しており、残高がある状態で単に資金を入金することは不正行為には当たらないという結論に達しました。しかし、カジノはプレイヤーの出金リクエストを拒否するという決定を支持しました。その結果、苦情は「未解決」とマークされました。
おはよう、
信頼できると思っていたカジノについて苦情を申し立てるのは、何年も経ってから初めてです。
私は数か月間Joya Casinoで認証を受けています。問題なく数回入金し、出金も成功しました。
Joya とのトラブルは始まったばかりです。カジノには Trueplay のロイヤルティ プログラムがあり、プレイして獲得したり保持して獲得したりできるトークンがあります。獲得してゲーム バランスに引き出すと、この価値をロック解除して再度購入することができ、後で入金から直接さらに購入することも可能です。
以前、カジノからトークンをすべて引き出しましたが、後で後悔しました。カジノでプレイしていたので、リロードして制限を利用することにしました。ロイヤルティ プログラムのゲームプレイを通じて必要な制限に達しました。
約 1 か月後、カジノで継続的にプレイした後 (残高は常にプラスでしたが、毎月入金していました)、責任を持って資金を管理しました。
トークン収益を引き出そうとしました。
すべての規約を確認し、スクリーンショットを撮りました。必要なことを行った後、出金しようとしたところ、通常の出金方法が利用できませんでした（カジノによると、メンテナンスのため）。
新しい方法で入金し、出金をリクエストしました。1 週間半後、Joya はロイヤルティ トークンの条件を変更しました (私が変換して実際の残高で 2 週間近くプレイした直後です)。
彼らは次の条件を追加しました:
賭け条件:
Joya Coin レーキバックを通じて獲得したすべての報酬は、引き出す前に 35 回賭ける必要があります。
月間上限:
これらの特典から引き換えることができる最大金額は、月額 1,000 ユーロに制限されます。
プレーヤーの資格:
これらのプログラムの資格を得るには、プレイヤーはアクティブかつ継続的に預金者でなければなりません。
毎週の入金要件:
Joya Coins から残高を引き出すには、プレイヤーは少なくとも希望する引き出し金額と同額の入金を毎週行う必要があります。
これを行った後、彼らは私のゲームから得た収益、以前の入金（常にプラスの残高）、出金用の暗号通貨入金、およびトークン（650ユーロの実際の残高 + 200ユーロの出金リクエスト）をすべてキャンセルしました。
彼らの対応は、私が実際の残高まで引き出した後に条件を変更したことで、条件を確認するというものでした。私はこのカジノのやり方が不公平だと思います。
これまで問題が起こったことはなく、規約の変更も気にしませんが、プレイヤーの行動後に規約を変更して獲得を取り消すのは不当だと思います。
「」
親愛なるodracirslb様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Joya Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるトマスへ
あなたが元気でありますように。
以下のスクリーンショットはすでにメールで送信しました
変換時の条件
新しい用語
チャットプリント1ヶ月前、私が条件で借金を引き出すために行ったとき
そして新しいチャット。
また、ジョヤがプレイヤーに通知せずに重要な規約を変更したことも指摘したい。
そして、私はそのような条件は不当だと考えています。なぜなら、アカウントに 800 ユーロを入金し、400 ユーロのトークンを購入し、その 400 ユーロをプレイして、プログラムで何かを得るための制限を設けることができるからです。そうは言っても、Joya のプログラムはほぼ常に 0 かそれに非常に近い値を返すので、400 ユーロを引き出すと、購入と引き出しごとに約 1.5% の手数料を支払うため、損失が発生します。
また、ジョヤは私たちに同じ金額の新たな入金を強制し、私がポケットから支払った金額の35倍を利益なしでプレイさせます（他のことに使うこともできたでしょうが、お金はカジノに残ります）+可能な利益
これは、投稿時点でウィジェットに残っているものに応じてトークンが実際の残高に変換されるため、実質的に実際の残高をボーナスに変えるものだと考えています。
もう一度指摘しておきたいのは、私がプレイできるゲームの数には制限があり、それがなければプログラムにアクセスできなかったこと、私は常に毎週プレイしていたこと、アカウントの残高は常にプラスだったこと、私が切り替えた後に条件が変更されたこと、そして多くのプレイヤーが数百ユーロのトークンをそこに持っていることです。
私はボーナスを一度も使ったことがありません。このカジノへの入金で1セントも使ったことがありません。キャッシュバックも利用可能でしたが、財布には常に実質的な残高があったので、キャッシュバックは利用しませんでした。
よろしくお願いします
もしよろしければ、ジョヤ株についての私の意見も述べさせていただきたいと思います。
ロイヤルティ プログラムから、カジノには収益がないか、または非常に少ないことがわかりますが、カジノは常に迅速に支払いを行ってきました。
数週間にわたって、プログラムはプレイヤーに何も与えていません (一般的な 1 日の価値は「0」と表示されています)。これは、数週間にわたって利益が出なかったため、非常に大きな賞金を支払ったことを示しています。
すべての問題はそこから始まりました。おそらくカジノは、この 2 週間の間に私が賭けたすべてのお金を分析し、私に支払いをしようとしていたのに、サポートは財務部門からの返答を待つように私に言いました。
私はスロットをプレイするので、テーブルゲームで戦略を使うことはなく、ボーナスも使用しません。彼らは私の勝ち金を取り消す手段をまったく持っていませんでした（信じられないことに、彼らはそれをやりました。1週間以上かかりましたが）。そして、私はその週にロードしていて、おそらく他のプレイヤーも同じ状況だったので、彼らはトークンの引き出しと同等のデポジットというパラメータを設定しました。
しかし、彼らは依然として撤退を許可し、変更についてプレイヤーに通知することなく、規約に従わなかったとして撤退を無効にした。
銀行にお金がないのでプレイヤーのトークンを没収することが目的だと思います。
これはプレイヤーに対する完全な詐欺行為だと私は考えています。プレイヤーが負けた場合、失ったお金の責任を取らなければなりません。これは、ルーレットを回すたび、スロットを回すたび、私たちが負うリスクです。
プレイヤーが勝ったときにカジノの金庫にお金がなかったとしても、私たちはそのリスクを負わなければならないのでしょうか? もしそうなら、私もカジノを開きたいです。問題は、それをするお金がないことです。どうやら、義務を負うよりも、あちこち回ることを好む人もいるようです。
長々と申し訳ありませんが、試合後に条件が変わるという状況は私に大きな影響を与えました。
よろしくお願いします
親愛なるodracirslb様、
詳細なフィードバックと懸念事項の共有をありがとうございます。
カジノのロイヤルティ プログラムの状況と最近の変更への対応が苛立たしく、腹立たしいものであることは理解しています。ただし、ロイヤルティ プログラム、その条件と変更はカジノの独自の裁量に委ねられていることにご注意ください。事前にプレーヤーに通知せずに条件を変更するのは残念であり、良い習慣ではないことには同意しますが、カジノにはそれを変更する権利があります。
ただし、ロイヤルティ プログラムやその管理、または関連する決定に干渉することは、当社の調停プロセスの範囲外であるため、行いません。当社の役割は、カジノの規定された利用規約の枠組み内で、プレーヤーとカジノが紛争を公平に解決できるよう支援することです。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。カジノ側が今後の改善のためにお客様のフィードバックを参考にさせていただくことを願っております。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるトマスへ
あなたが元気でありますように
繰り返しますが、条件が変更されたとき、私はすでに数週間にわたって実質残高に留まっていました。
カジノに規約を変更する権利があると言っているわけではありませんし、プログラムに干渉するよう求めているわけでもありません。
条件が変更されたのは、私がすでに実際のお金に換金してから 2 週間後のことでした。
トーマス、カジノグルにはいくつかの苦情があることは知っていますが、私のケースにもっと注意を払ってほしいです
あなたは私の苦情ではないことに反応しています。私の最後のメッセージは読者への警告であり、私の苦情ではありません。
苦情：
ジョヤは条件変更から2週間後に私の収入をすべてキャンセルしました
全てのプリントを送ってください
実際の残高の引落日もお知らせします
よろしくお願いします
リカルド****
要件が満たされた後に条件を変更することが正しいとカジノの専門家が考えているかどうかを知りたいです。
ロイヤルティ プログラムとプロモーション、リロード ボーナスでは、勝利して実際の残高が得られた直後に、カジノが条件を 75 倍に変更すると思いますか?
要件を満たし、引き出しが可能になった後の変更についてお話します。
そして、TruePlay ロイヤルティ プログラムに関しては、プログラムには数百万ユーロが含まれていますが、カジノがすべてのお金を受け取ることができるので、誰もが購入した数百万ユーロを引き出すべきだとお考えですか?
私自身が 15,000 ユーロ以上購入したので知りたいのですが、カジノは全員のお金をすべて受け取ることができますか? そして、実際のお金に変換された後に条件を変更できますか?
よろしくお願いします
リカルド****
返信が遅くなり申し訳ございません。
カジノ ロイヤルティ プログラムはプレイヤーへのギフトであり、プレイヤーがカジノから受け取る追加の残高です。これらの資金を引き換えるルールはさまざまであり、カジノが資金を配布する条件も変わることがあります。
もう一度やり取りを確認しましたが、あなたが受け取った説明によると、カジノのサポートによると、あなたが言及している資金は失われていないようです。
そして
現金化するためにカジノの推奨に従って手続きを進めた場合、またその途中で何か障害が発生した場合はお知らせください。
おはようございます、トマス
まず、返信が遅くなったことをお詫び申し上げます。
私は完全に同意しますが、私たちが話しているのは、私がすでに撤退した後に条件が変更されることです
以前に変更されていた場合は同意します。トークンの引き出し日には条件が異なり、引き出し時に条件の証拠を電子メールで送信しました。
そして、失われていないという点については、サポートは新しいトークンの引き出しについて言及していたと思いますが、お金を取り戻すために引き出してプレイしなければならない金額について質問しましたが、彼らは常にその件について回避しました。
しかし、もしそうなら、Joya、お金を取り戻すためにいくら入金してプレイしなければならないか教えてください。私がすべてを行った後に利用規約が変更されたとしても、私は利用規約に従うことに抵抗はありません。
今、私はそれらにどのように従うべきか、そしてそれが実際に返却されるかどうかを知る必要があります
そして、どうやってそれをやればいいのか、ステップバイステップで教えてください。ジョヤに言ってもらいたいです
そして、ゲームを利用するには同じ要件を満たす必要があります。ログインして規約に違反するのではないかと心配になることもあるからです。
それが、私がいかなる条件にも反対しないことを確信できる唯一の方法だと思います。つまり、回答後に彼らが条件を変更しない限り、その可能性はあります。
したがって、可能であれば、カジノ側も会話に参加して、条件を遵守して 850 ユーロを取り戻すために何をすべきか教えてほしいと思います。
よろしくお願いします
リカルド ***
おはよう
Joyaからメールを受け取ったことをお知らせします。14日間アカウントにチャージしなかったため、すべてのロイヤルティトークンが削除されました。問題を解決中のため、これ以上アカウントにチャージしていません。解決していることはご存知のとおりですが、チャージ残高が削除されるまで入金してプレイする必要があると彼らは判断しました。
読者の皆さんに知っていただきたい、ジョヤのもう一つの不公平な慣行をお見せしたいと思います 🙂
更新: Joya は、引き出しの数日後に条件を変更し、トークンのロードと取得から私の実際の残高をすべて削除しました。
そして、私が問題を解決している間、問題が解決するまでアカウントに資金を補充していなかったため、彼らは私がポケットからトークンで購入したすべてのものを引き出すことに決めました。
トマスさん、トークンは実際のお金で購入されたもので、配られたものではないことも指摘しておきたいと思います。残高から直接 1000 ユーロのトークンを購入した際のプリントアウトを持っていますが、今、ジョヤは私が入金してトークンで購入した 1000 ユーロを盗んだだけです。
繰り返しますが、トークンは購入されましたが、提供されたわけではなく、トークンは実際の残高から直接購入できます。
購入証明をあなたのメールアドレスに送ります
よろしくお願いします
リカルド ***
この最新のメールと、出金リクエストが1週間以上審査された後に受け取ったメールはすでに送信済みです。
そして、これは、リアルマネートークンの購入を許可し、プレイヤーが 14 日以内に入金しない場合はプレイヤーのお金を保持するという、十分な詐欺行為だと思います。
そして彼らは、条件に新たな変更を加え、読み込みパラメータを 14 日間に設定してこれを実現しました。
新しい規約（05/02）をお送りします。Joya による規約の変更ごとに日付を記入したほうがよいと思います。変更が多すぎて混乱してしまうからです。通知がなかったため、今日変更されたかどうかはわかりませんが、規約に従わなかったために残高をキャンセルするには明らかに都合が悪かったのでしょう。
前にも述べたように、Joya では、いくつかのケースで見られるように、プレーヤーの賞金と残高をいつでもキャンセルするために、都合の良いように規約を変更するため、プレーヤーは常に規約に違反しています。
お金があってもなくても、トークンがあってもなくても、私は二度とそこに足を踏み入れません。そのようなカジノはあなたが与える評価の半分にも値しないと思います。評判が良いのでJoyaを信頼しましたが、そこに着くと、賞金を取り消すために1日おきに利用規約を変更し、プレーヤーから引き出し方法を常に削除し、残高を引き出すために他の方法で新しい入金を求めるカジノを見つけました（私はnettlerから始めましたが、賞金を引き出すためにSkrillに切り替えて再度入金し、最終的に他の方法が削除され、他の方法で入金することができなくなったため暗号通貨に切り替えざるを得ませんでした。賞金を引き出すために暗号通貨ウォレットを作成する必要があり、最終的にロードしてプレイした後でも利用規約を変更してキャンセルされました）
あなたはプレイヤーを不公平なカジノに誘導し、そこで不当な扱いを受けさせています。
odracirslbさん、必要な情報を提供していただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.m@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、odracirslbさん。
あなたのケースを見て、状況を理解しました。カジノに連絡させてください。全力を尽くしてお手伝いします。この苦情の解決に参加していただくために、Joya Casino を会話に招待したいと思います。
Casino GuruチームとOdracirslb様、
この件についてお問い合わせいただきありがとうございます。
徹底的な調査を行った結果、このケースは当社のロイヤルティ プログラムの規約に明らかに違反していることが判明しました。名前の通り、当社のロイヤルティ プログラムはプレイヤーの真摯な関与を報いるために設計されており、いかなる形態の不正使用も固く禁じています。
この場合、問題のプレイヤーはゲームプレイに参加せず、Joya トークンを貯めるためだけに資金を入金しました。この行為は当社のポリシーに明らかに反しており、プログラムの本来の目的と一致しません。さらに、プレイヤーは、以前にそれ以上の措置は取らないと述べていたにもかかわらず、苦情がまだ有効である間、トークンの購入を続けました。
このような状況を考慮すると、私たちは決定を守らなければなりませんが、残念ながら、プレイヤーの撤退リクエストを処理することはできません。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ジョヤカジノチーム
ジョヤさん、改めて読んでみて、以前見逃していた点に気づきました。本当に申し訳ありません。
「宣言と警告」
私はそれを宣言しました、それでは宣言を分析してみましょう。それがそれを理解する唯一の方法だからです 🙂
1-私自身、2、3か月前にサポートに行き、撤退条件について尋ねました。
2-店員の返答はボーナス残高に変更したというものでした。
それが本当のバランスであると述べられていたので、私は不満を述べました。
3-全額支払いを要求した
そして、もしそれが実現しなかったら、カジノの第一人者にここへ来ると脅し、必要ならプログラムを辞めると誓いました。
4-彼は私に問題を明らかにするためのメールを送り、自分には何もできないと言いました。
5- 支払いがされなかったらここに来ると記載したメールを送信したところ、相手は内容がわからなかったため、再度チャットに戻るように言われました。
6- 私は再びチャットに行き、私が問題を説明した後、アシスタントは、それは同僚のミスであり、それが実際の残高であり、ロイヤルティ プログラムからお金を引き出して問題なく引き続き使用できると言いました。
私は何度も尋ね、会話のスクリーンショットを送りましたが、やはり同僚側の間違いだったと言われました。
そうは言っても、あなたがそう言ったので、それはサポート側の間違いだと本当に思いました。
ということは、チャージして実際の残高を購入したときにボーナスとして 50 ユーロしか引き出せないと言って、最初から私を騙そうとしたということですか?
だから私はこの「警告」を、ジョヤが単に悪意を持っているという証拠として使いたい。なぜなら翌日、アシスタントがミスを犯したと宣言し、私は続けることができたからだ。
今では警告を受けたと表示されます。
言い換えれば、その「間違い」は、私の口座残高を横領しようとする最初の試みのようなものだったのだと、今は理解しています 🙂 。
本当はプログラムを辞めて自分の役割を果たすべきだったのですが、今ではそれは完全な間違いで、問題なく続けられると言われました。
私はカジノグルに、この証拠を提供できるメールアドレスを尋ねたいのですが、私はジョヤとの会話とメールをすべて持っています
これはアシスタントのミスであり、私のアカウントに問題はなく、問題なくプログラムを使用できることを示しています。
（ここにはアップロードできません）
よろしくお願いします
こんにちは、みんな、
ご返信ありがとうございます。
親愛なるodracirslb様、
私のメールアドレスにメールを送信してください（ peter.m@casino.guru ）。
ジョヤカジノチーム様
プレイヤーの返信に反応して、以下の情報を私のメールアドレス（ peter.m@casino.guru ): プレイヤーの取引履歴、ゲーム履歴、変更前のロイヤルティ プログラムの全ルール。ありがとうございます。
こんにちは、ピーター
チャットの記録をお送りしましたが、そこには私がプレイして勝ち、引き出す代わりに勝ち金を使ってトークンを購入したことも書かれています。
プログラムには購入制限と参加制限（入金からの実際の残高プレイで構成）があります。
私はプログラムを悪用したわけではなく、単にプレイして負けないようにし、制限を設けてプログラムを活用することに成功しただけです。
私はすべての規約に従い、プレイしてロードし、2〜3週間以上そうしなかったことはありませんでした。私が見つけた唯一の問題は、結局のところ、プログラムから利益を得て、プレイした量に対してゲームで大きな損失を出さなかったことです。
しかし、あらゆる動きがプラットフォームに貢献しました。
こんにちはピーター、
あなたの調子が良いといいのですが。
すべてのファイルが電子メールに送信されました。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
ジョヤクルー
ジョヤカジノチーム様
メールと情報をありがとうございます。データとあなたの主張を検討しましたが、プレイヤーは全額の支払いを受けるべきだと確信しています。より詳しい理由はメールでお送りしました。
こんにちはピーター、
証拠に基づくと、当社の利用規約に違反したことは明らかです。入金は、特に高額のものは、一度も賭けられたことはほとんどありませんでした。活動の大部分はカジノ内ではなく、ロイヤルティ プラットフォームで行われ、プレイヤーは紛争が始まった後もトークンを保持して蓄積し続けました。
これは、プレイヤーがカジノ自体ではなく、ロイヤルティ プラットフォームのみに重点を置いていたことを明確に示しています。したがって、当社は決定を維持し、確立されたルールに従って進めていきます。
当社の決定は最終的なものであり、利用規約に記載されているとおり必要な措置を実施いたしますのでご了承ください。
こんにちはピーターと親愛なる読者の皆さん
もしよろしければ、ジョヤの発言に返答したいと思います。
私は入金したお金をプレイしません。それは誤りです。プレイしなければ引き出すことは不可能であり、システム自体がそれを許可していないからです。
プレイヤーが、以前の入金に対して設定されたプログラム制限を利用するために、その入金額をプレイせずに再度チャージしたい場合、トークンから残高を引き出すときに、引き出すには入金額をプレイする必要があります。そのため、Joya の発言はまったく意味をなしません。プレイヤーは、常に、引き出す前に入金額をプレイする義務があります。常に。
そして、ジョヤが私の残高を削除した後、私はそれ以上トークンを貯めることができず、問題が発生したときにロイヤルティプログラムを完全に停止し、ロイヤルティトークンを1つも貯めませんでした。
プログラムに最後に接続した日付を証明するメールの添付ファイルを送信します。
これが私の財布です。日付が書いてあります。
こんにちは、みんな、
ご返信とご辛抱に感謝いたします。内部調査の結果、規則違反は見つかりませんでした。ロイヤルティ プログラムの規則に関する最初の問い合わせは、この評価から始まりました。残念ながら、カジノはこの情報を提供しませんでした。プレーヤーは、カジノが許可する入金を通じて合法的にロイヤルティ ポイントを獲得したようです。利用規約によると、プレーヤーは出金する前に少なくとも 1 回は入金を賭ける必要がありますが、残高がある状態で単に入金するだけでは不正行為にはなりません。したがって、入手可能な情報に基づくと、賞金を差し押さえる根拠は見当たりません。
親愛なるodracirslb様、
残念ながら、カジノ側を説得して賞金を支払わせることはできません。システムで苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが再考することに決めた場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、コモロ賭博局 (https://casino.guru/joya-casino-player-s-withdrawal-is-delayed-due-to) に連絡して苦情を提出することをお勧めします。賭博局には、プレーヤーを支援するためのオプションとツールが他にもあります。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
