アルメニアのプレイヤーは、仮想通貨の引き出しオプションが無効だったため、賞金 400 ユーロを引き出すのに苦労していました。カジノは、ダブルボーナスの使用に関する規則違反の可能性について彼女に通知しましたが、彼女は、それが入金のみの賞金に影響するとして質問していました。カジノは、ボーナスの使用とプログレッシブ スロットのプレイに関する利用規約にプレイヤーが違反したことを理由に、その決定を正当化しました。プレイヤーは、カジノ サイトのモバイル バージョンでは規約が明確に記載されていないと主張しました。証拠とプレイヤー、カジノ、苦情チームとの話し合いを検討した後、カジノは残りの賞金 220 ユーロを支払うことに同意しました。プレイヤーは資金の受け取りを確認し、問題は満足のいく形で解決されました。
こんにちは。Casinoguru でこのカジノを見つけて、4 月 4 日にこのカジノに登録しました。登録が終わるとすぐにスロット ゲームがポップアップ表示され、50 回のフリー スピンがあることに気づきました。これがオファーされたボーナスだと思ってプレイし始めました。最初は 31 ユーロを獲得し、その後数回スピンした後にフリー スピンを獲得しました。このパターンが続き、最終的に約 80 ユーロになりました。別のスロットに変更したところ、フリー スピンも獲得し、残高は 1250 ユーロになりました。これらの勝利があっても、残高は 50 ユーロを下回りませんでした。オファーされたボーナスの条件を満たし、チャットで入金要件について尋ねました。50 ユーロのボーナスと 10 ユーロの入金の合計である 60 ユーロを引き出すために、10 ユーロの入金を行うように言われました。指示どおりに実行し、賞金を受け取りました。入金後、残高はゼロになり、有効なボーナスはありませんでした。その後、400 ユーロを獲得し、賞金を引き出そうとしましたが、暗号通貨の出金と入金方法が無効になっていることがわかりました。最初は技術的な問題によるものだと言われましたが、後に私が 10 ドルずつのボーナスを 2 つ使用したために規則に違反したと知らされました。登録後にここに来たとき、アカウントにはすでにフリースピンから 31 ドルありました。1 つのボーナスを有効にすると、もう 1 つはキャンセルされませんか? これまでプレイした他のカジノでは、1 つのボーナスを有効にすると、もう 1 つはキャンセルまたは終了されるはずですが、ここではそうではありませんでした。昨日のボーナス プレイが今日の純粋な入金賞金に影響する理由がまったくわかりません。彼らは私の 400 ユーロを取り上げ、昨日私が規則に違反したと言いました。チャットの会話のスクリーンショットを添付できます。1 人は 100 ユーロを引き出せると言い、もう 1 人は 50 ユーロだと言いました。誰も私が規則に違反し、入金していくらかの資金を獲得しない限りお金を引き出せないことを知らせてくれませんでした。純粋な入金のみの賞金を受け取れるよう、ご協力をお願いします。ご協力をよろしくお願いします。
Lilitik77様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
こんにちは、Lilitik77さん。
あなたのカジノアカウント内でゲーム履歴がダウンロード可能かどうか確認していただけますか？
そうでない場合は、カジノに直接メールしてください。 support@joya.casinoそしてそれを要求します。
ありがとう。
こんにちは。あなたが提供したアドレスにメールを送信しましたが、まだ返信がありません。これらは私がプレイした最初の4つのスロットです。このフォームでも、残高が10ドルに下がっていないことは明らかです。
Lilitik77さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、Lilitik77さん。
またミハルです。この苦情を引き継ぎました。あなたのケースを検討し、カジノに連絡してこの件についてさらに詳しく説明します。
Joya Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ジョヤカジノ様
プレイヤーの実際のお金による賞金が無効になった理由について、さらに詳しい情報を提供していただけますか?
ペトロネラ様、ありがとうございます。この問題が公平に解決されることを願っています。
こんにちは、ミハル。残念ながらカジノはプレイヤーに問題を引き起こすのが大好きなので、私たちはここで頻繁に会うことになると思います。
Casino GuruチームとLilit77さん、こんにちは。
あなたの調子が良いといいのですが。
このケースを徹底的に検討し、ゲーム シーケンス全体と入金および出金時間を慎重に再確認した結果、このプレイヤーは支払いを受けるべきではないという結論に達しました。この決定は、複数の利用規約に違反したことに基づいています。具体的には、当社のポリシーではボーナスの混合を厳しく禁止しています。Casino Guru では、登録時に 10 ユーロと 50 回の無料スピンを提供する独自のプロモーションを提供しており、プレイヤーにはこれらの利用規約を遵守していただくことを期待しています。
最も重要なルールの 1 つは、ボーナスを使ってプログレッシブ スロットをプレイすることを禁止することです。また、ボーナス資金でジャックポットに寄付し、その後クリーンな入金のみを使用してプレイすることも禁止されています。この例では、プレーヤーは Casino Guru から提供されたボーナスを利用しながら、プログレッシブ ジャックポット スロットの Football Frenzy ゲームに参加していました。
当社はこのプレイヤーに 180 ユーロを支払うという特別な例外を設けましたが、これは当社の標準ルールの範囲外で行われました。当社は支払うべき金額の半分を提供するという寛大な対応をしたにもかかわらず、残念ながらこのプレイヤーはそれ以上の支払いを受ける資格がありません。当社はこの決定を裏付ける包括的な証拠を保有しており、確認のために Casino Guru に提供することができます。
この問題により、このプレイヤーは当社の利用規約に違反したため、当サイトから禁止されます。
さらにサポートが必要な場合はお知らせください。
ジョヤクルー
そして、はい、ボーナス条件について話しているのであれば、プログレッシブジャックポットスロットはプレイできないという事実についてここで読む必要がありますか？ここは空です。ここには条件が書かれていません。指を嗅いで何かが許可されていないかどうかを知ることはできません。そうしたら、それを書かなければなりません。 
申し訳ありませんが、何も違反していません。条件を確認したところ、10ユーロに加えて50回のフリースピンも獲得できると書いてありました。これはボーナスオファーとボーナス条件です。プログレッシブジャックポットなどについては何も書いてありません。1点も違反していません。 
180 ユーロは、私がデポジットと実際のお金で獲得した 400 ユーロとはまったく関係がありません。
60ユーロ - これはボーナスのために10ユーロを入金した後の金額で、彼らは送金しましたが、彼らのプログラムにおそらく不具合があり、60ドルを2回送金し、最終的に120ユーロを送金しましたが、まだ280ユーロの借金があります。私はこのお金を要求します
ご返答ありがとうございます、Joya Casino。プレイヤーのゲームログと、当社の決定を裏付ける証拠を下記までお送りください。 michal.k@casino.guru
Lilit77様、
特定のボーナス要件はボーナス利用規約に明確に記載されるべきだという意見には同意します。理想的には、そのような「制限」はカジノ システムによって自動的に適用されるべきですが、まだすべてのカジノで業界標準になっていません。カジノの利用規約をスクロールして、これを見つけました。
このルールはほぼすべてのカジノで普及しており、さまざまなカジノでプレイした経験があれば、過去に同様のルールに遭遇したことがあるかもしれません。
最近の賞金がリアルマネーでのプレイによるものであることは承知していますが、カジノ チームは過去の状況をそのまま見過ごすことはできません。カジノ チームからの証拠を辛抱強く待ちます。ただし、証拠が決定的なものである場合、理論上は受け取るべきではなかった 180 ユーロの賞金をすでに受け取っているため、私の支援能力はほぼゼロになると思います。
他のカジノではこのような問題に遭遇したことがありません。プログレッシブ ジャックポットとは何か、通常のスロットとどう違うのか、また私が調べたときにこの記事が見つからなかったのにあなたが見つけたのはなぜか、モバイル バージョンにはないのかもしれません。自分で調べてみます。
私がチェックしました！
申し訳ありませんが、ウェブサイトが完全に機能しないのは私のせいではありません。そのため、このアイテムはモバイルデバイスで開きません。通知されなかったことを確認しました。このタイプのスロットをプレイすることが禁止されていることを知りませんでした。私は愚か者ではありません。まだ知っていてプレイしています。どのスロットをプレイしているかは私にとっては関係ありません。開くということは、利用可能であり、プレイできることを意味します。ここにビデオを送信しましたが、追加できませんでした。必要に応じて、このアイテムが開かないことを携帯電話から確認することもできます。
たとえそのようなルールがあったとしても、それは一般ルールと条件にのみ書かれるべきではありません。誰もこの講義を読みません。あなたが有効にしたいボーナスに、5ユーロを超える賭けは禁止されていること、プログレッシブジャックポットのあるスロットは禁止されていること、そして、それは私ではなく、あなたがルールの書き方を教えるべきであり、彼らがプレイして来てあなたがルールを破ったと言うのはあなたにとって有利ですが、人々がそのようにそれを破ることは、支払いをしないのに都合が良いだけです...
クリックしたスロットは開かなかったのですが、これをクリックすると開きました。ボーナスがもらえると思ったのでプレイしました。これが同じプログレッシブスロットだとどうしてわかるのでしょうか。RTGプロバイダーの他のスロットと同じように普通のスロットのように見えます。
こんにちは皆さん、
重要な情報を 1 つ明確にしておきたいと思います。賭け金を賭けながらプレイすることが固く禁じられている「プログレッシブ スロット」に関するルールは、プレーヤー アカウントのボーナス セクションに表示されるため、すべてのプレーヤーは、T&C やプレーヤー アカウントを含む複数の場所で通知されます。私の言葉を証明するスクリーンショットを提供します。
よろしくお願いします、
ジョヤクルー
これについて通知した場合、プレイヤーは、開きたいスロットがプログレッシブかどうかをどのように判断すればよいのでしょうか? 個人的には、プログレッシブ スロットやジャックポットが何なのかわかりません。あなたが何を言っても、わかりました。どこでも禁止されているとおっしゃっています。しかし、何が禁止されているのかを知る必要があります。ボーナスがアクティブになると、あなた自身がこれらのスロットを制限できますが、なぜこれらのスロットが人々にプレイを許可しているのですか? 禁止されたスロットがプレイされたため、賞金を受け取れないと言うのですか?
プログレッシブスロットとレギュラースロットを検出するフィルターはありますか？ 親愛なるミハル、これは私にとって馴染みのあることだとおっしゃっていますが、これは私にとって馴染みのあることですが、ここのように、スロットが禁止されている場合、スロットの名前にこれらのスロットが禁止されているかプロバイダーが禁止されていると書いてください。 私は常にスロットやプロバイダーの名前でそのような制限に遭遇していたので、これを決定するのは簡単でした。スロットは禁止されています。私はまだプレイしていないので、そのような問題に対処する必要はありませんでした。
さあ、すべてがどのように行われるべきか、明確かつきちんとレイアウトされているかを見て、どのスロットが禁止されているかを確認してください
フィルターがないので、どのスロットがプログレッシブでどのスロットがそうでないか判断できません
こんにちは、Lilit77さんとMichalさん。
ゲーム履歴を徹底的に調査した結果、当社の分析は Guru の評価と一致しました。したがって、プレイヤーがすでに 180 ユーロをアカウント残高に支払っているため、220 ユーロを返金/払い戻しすることにしました。この決定により、当社の運営の公平性と透明性が確保され、ポジティブなゲーム体験を提供するという当社の取り組みが反映されます。
よろしくお願いします、
ジョヤクルー
Joya Casino チームの皆様、ご返信ありがとうございます。状況を再評価するために時間を割いていただいたことに感謝し、状況の解決に向けて適切な合意に達することができたことを嬉しく思います。
Lilit77様、
Joya Casino チームが述べたように、残りの賞金 220 ユーロはお客様に返金されており、これはお客様の苦情に対する公正な解決であると考えています。
Joya Casino チームの公正な対応に改めて感謝いたします。利用規約に記載されているボーナス情報をすべてご確認ください。また、他に不明な点がある場合は、カジノのライブ チャットにお気軽にお問い合わせください。今後このような不快な状況に陥るのを防ぐことができます。
この苦情を解決済みとして終了できるように、220 ユーロの受領を確認してください。
こんにちは。この苦情を公正に解決してくれたJoya CasinoとCasinoguruに感謝の意を表したいと思います。本当にありがとうございます。救済措置を受けたことを確認しました。あなたのカジノでプレイすることを許可していただきたいです。支払いは時間どおりに行われ、今後問題はありません。すべてのルールを読みました。チャットへのアクセスを開放していただければ幸いです。突然質問が生じた場合は、親切なチャットエージェントに尋ねます。
苦情は解決しました。商品を受け取ったことを確認しました。
Lilit77さん、素晴らしいニュースです。賞金を無事に受け取れたと聞いて嬉しく思います。
Joya Casino チームが状況を再評価し、賞金を確実にお支払いできたことを嬉しく思います。お客様の苦情を満足のいく解決に導くことができて嬉しく思います。🙂
苦情申立人が状況は解決し、資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。これで、システム上で「解決済み」としてクローズします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
