英国のプレイヤーはギャンブル依存症が深刻化したためアカウントの閉鎖を要求し、アカウントが再開された後、180ポンドの入金が行われていました。その後、入金後にアカウントは再度閉鎖されました。プレイヤーは180ポンドの返金を求めました。プレイヤーは、アカウントを永久に閉鎖しURLを禁止すると明確に述べたが、翌日別の同僚と再開できたと主張しました。しかし、この主張を裏付ける証拠は提示されていませんでした。私たちは自己排除の重要性を説明し、効果的に自己排除を行う方法についてのガイダンスを提供しました。証拠がないため、プレイヤーをこれ以上支援することができず、苦情は却下されました。
わかりました。私は依存症になりつつあり、それに気付き、アカウントを閉鎖するように依頼しました。彼らはアカウントを閉鎖しましたが、私はアカウントを再開して、許可されるべきではない金額である 180 ドルを入金することを許可されました。そして今日、彼らはアカウントが再び禁止されたと私に告げました。これは彼らが私のお金の 180 ドルを奪った後のことでした。ひどいカジノです。ギャンブルの責任をまったく真剣に受け止めていません。彼らは常に私のアカウントにお金を追加して遊んでいました。私はこの 180 ドルを取り戻したいです。
nicolabrown01様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除は大きな影響を及ぼします。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意します。または、開設できるとしても、特定の状況下（クーリングオフ期間後、ギャンブル依存症/ギャンブル問題を抱えるプレイヤーには行えません）でのみとなります。
カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストとカジノからの返信を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
事前にどうもありがとうございました。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
こんにちは。残念ながら、アーカイブに残っているものを除いて、すべての通信は削除されます。私はアカウントを永久に閉鎖し、URL を禁止することを明確に伝えました。彼女はアカウントを閉鎖しましたが、翌日、明らかに再開すべきではなかった別の同僚と再開することができました。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を必ず明確に述べ、期間を指定してください。また、カジノ サポートは 1 日に多数のリクエストを受信するため、メールの「件名」は明確にマークして簡単に認識できるようにする必要があります。目立つようにマークしておけば、リクエストができるだけ早く承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは常に保存して、そのようなアクションの有効な証拠を残すことを強くお勧めします。
例：
メールの件名: xxx による自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「こんにちはxxxxxx、
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年間 (生涯) ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に先立つ理由はxxxです
この期間中に自己排除を取り消すことは許可されず、合意された期間が終了する前に自己排除を解除することはできないことを承知します。」
また、弊社の自己排除支援ツールhttps://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-toolにも注目していただきたいと思います。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設で同時にカジノ アカウントを簡単にブロックできます。このツールは特定のカジノとは提携していません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている個人がギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を減らすのを支援するために設計されました。
何よりも、ギャンブルがもはやあなたに喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。ギャンブルの問題に対処することを専門とする、あなたの国のセンターに連絡することを強くお勧めします。次のリンクを参照すると、これらのセンターのいくつかを見つけることができます: https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true
残念ながら、ギャンブルの問題によりカジノから自主的に排除されることを要求したことを示す証拠を保存していない場合、弊社はこれ以上お手伝いすることができません。この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はこれ以上お手伝いできず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
