リトアニア出身のプレイヤーは、150% の入金ボーナスを賭けることに成功した後、Joya カジノから賞金を引き出す際に問題を抱えていました。カジノ側は当初、プレイヤーが規約に違反したとして出金を拒否していたが、プレイヤーはそれを否定していた。プレーヤーが苦情チームに連絡した後、私たちはカジノに対し、申し立てられた違反についてさらに詳しい情報を提供するよう依頼しました。その後、カジノは検証プロセス中に人的ミスが発生したことを認め、プレーヤーの支払い資格を確認した。その後、プレイヤーは賞金の受領を確認したため、苦情は正常に解決されたものと判断しました。
こんにちは、カジノの第一人者です。 Joyaカジノの問題に関してご協力いただければ幸いです。 31ユーロの入金をして150％のボーナスを受け取りました。私は幸運にも勝ち、ボーナス全額を賭けることができました。引き出しを行った後、数時間後にキャンセルされ、お金は私の口座に返金されました。技術的な問題かと思い、再度出金リクエストをしたところ、今度はキャンセルされず、単に消えてしまいました。ライブチャットに連絡したところ、次のように言われました。
「当社の規約によると、「賭博およびゲーム規約」には、プレイヤーがボーナス資金を使用してプログレッシブスロットをプレイし、その後自分のデポジット資金でのプレイに切り替えることは許可されていないと記載されていることに注意してください。これは不公平なゲーム環境を生み出すためです。この慣例により、すべてのプレイヤーの公平性を確保するために、ゲームへのさらなる参加が制限されます。」
しかし、最も面白いのは、私がその後自分の入金資金でのプレイに切り替えるために入金を一切使用しなかったことです。私はそれを説明しようとしましたが、彼らは私の言うことを聞く気はないようです。
状況は次のとおりです。
そして、彼らが私のアカウントをきちんと調べていれば何の問題もありませんが、誰も気にしません。彼らが単に支払いを拒否するためにチェックもせずにこのランダムな情報を送信しただけなのか、何が起こっているのかはわかりません。私のアカウントをきちんと調べてくれる誰かが話し合いに来て、私が何も間違ったことをしていないことに気づいてくれることを願っています。
親愛なるパウレナの皆さん
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Joya カジノに関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
お返事ありがとうございます。
私はリールのビール、ジェムハラ、ダイスボナンザの 3 つのゲームをプレイしました。私がプレイしたのはこれらのゲームだけだったと思います。
3月16日土曜日にボーナスを有効化し、その日のうちに賭けを完了して出金しました。資金は没収されず、カジノアカウントに戻されただけだったが、再度出金した後、3月17日の日曜日に没収された。最も面白いのは、引き出し後、口座に27ユーロが残っていたため、そのまま放置されていたことです。私が理解しているように、プレイヤーに違法行為があった場合、カジノはすべてを没収しますが、この場合、彼らは出金金額を受け取っただけで、2回目の出金を試みた後でのみです。
私がチャットで話した内容については、完全な会話ではありません。スクリーンショットには、私がその後自分の資金を入金したことが記載されているだけですが、前に述べたように真実ではありません。それは私の唯一の入金でした。私の支払い履歴を添付しますので、それが私の唯一の入金であることがわかります。
paulenas さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Michal に転送します ( michal.k@casino.guru ) 誰があなたのサービスを提供しますか。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
パウレナさん、こんにちは。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたの件を検討しましたので、この問題についてさらに詳しく説明するためにカジノに連絡します。
Joya Casino を会話に参加していただきたいと思っています。
Joya カジノ様
プレーヤーがどのようにルールに違反したかについてさらに詳しく教えていただけますか?具体的には、ボーナスがアクティブな場合、プログレッシブ スロットはシステムによって制限されますか、またはボーナスでプレイするときにプレイヤーはどのスロットが制限されているかをどのように認識しますか?
パウレナさん、こんにちは。
この件についてご指摘いただきありがとうございます。誤解を招きましたことを心よりお詫び申し上げます。徹底的な調査の結果、これは人的ミスであり、問題のゲームは検証プロセス中に誤って評価されたことが判明しました。あなたのアカウントにすべてが順調であり、実際に支払いを受ける資格があることを保証したいと思います。
プロフィールにアクセスしていただきますようお願いいたします。リクエストされた金額がすぐに追加され、もう一度出金リクエストを送信できるようになります。このステップを完了すると、支払いは迅速に処理されますので、ご安心ください。
ご迷惑をおかけしましたことを改めてお詫び申し上げます。また、善意のしるしとして、お客様のアカウントに追加の 100 クレジットを付与させていただきます。この件につきまして、ご理解とご辛抱を賜りますようお願い申し上げます。
ありがとう。
よろしくお願いします、
ジョヤクルー
カジノの達人さん、ありがとうございます。あなたがいなかったら、私は引き出しを受け取らなかったでしょう。カジノがそのようなことをし、出金しないことを決定し、私が十分に説明した後もなお出金しないことを決定したのは非常に残念です。しかし、あなたが踏み込んだときだけ、状況はすぐに修正されました。カジノグル経由で苦情を提出する前と同様に、追加のクレジットを与えたいと思います。私はAskgamblers経由で苦情を提出しましたが、彼らはそれがカジノ規約に違反しているとして苦情を拒否したため、苦情の公開を拒否しましたが、実際にはそうではなく、彼らは私の状況を徹底的に調べませんでした。完全にカジノに有利な行動をとっているように見えます。彼らは、すべてのカジノが規約に違反したことを単に伝え、その場合は苦情を公表しないという隙間を作ります。しかし、あなたにはそうではありませんので、もう一度大きな感謝を申し上げます。私の撤回はすでに受理されており、この苦情は解決されました。
Joya Casino チームの皆様、ご返信ありがとうございます。私たちはみな人間であり、時には間違いが起きることもあると認識しています。状況を再評価し、プレイヤーが正当な賞金を受け取れるよう修正するために時間を割いていただいたことに感謝いたします。
親愛なるパウレナへ
賞金を無事に受け取れたとのこと、うれしく思います。状況全体におけるユーザー体験が理想からは程遠いものであることは理解していますが、人間である以上、間違いは時々起こるものだと認識することが重要です。Joya Casino チームが状況を再評価し、正当な賞金が支払われるようにしてくれたことに感謝します。お客様の苦情を満足のいく解決に導くことができてうれしく思います。🙂
苦情申立人が状況は解決し、資金を受け取ったことを確認したため、この苦情は解決されたとみなします。これで、システム上で「解決済み」としてクローズします。双方の協力に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。お手伝いさせていただきます。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
AdBlockをオフにしてください