こんにちは。2 週間以上自分で引き出すことができず、120 ユーロの資金を引き出すのに助けが必要です。私の国では入金後のアクセスが制限されています。
フォーラムでこのプロジェクトを見つけて、試してみることにしました。 10月19日に登録しました。登録時に、Sweet Bonanza スロットのフリースピン パッケージが新規メンバーに付与されました。
登録して電子メールを確認した後、フリースピンを有効にして賭けを完了しました。技術的な問題により賭けの完了が表示されなかったため、自分で計算する必要がありました。サポートに資金を引き出す方法を尋ねたところ、パスポートをアップロードして、暗号化方式で最低額のデポジット（その時点では 5 ユーロ）を行うように言われました。書類をアップロードし、3 日間待っても返事がなかったため、再度連絡しました。彼らはアップロードされた文書はないと答えました。 10年間カジノゲームをプレイしてきましたが、こんなことは一度も経験したことがありません。
迷わず書類を再度アップロードしました。こちらからは書類がアップロードされたことが確認できたので、再度サポートにメッセージを送りました。何も見えないとの返事があったので、スクリーンショットを送りました。最終的に、彼らは私の書類の受領を認めました。
次に、私のアドレスを確認するよう求められましたが、Web サイトからログアウトされ続けたため、確認に 1 時間以上かかりました。しばらくすると、認証が成功しました。退会しようとしましたが拒否されました。サポートに、書類がチェックされ入金が行われたのに資金を引き出すことができない理由を尋ねました。彼らは、ボーナスポリシーによれば、最低入金額は30ユーロであるべきだと答え、最初に与えられた情報が間違っていたことを謝罪した。すでに 5 ユーロのデポジットを行っているにもかかわらず、追加で 30 ユーロをデポジットする必要がありました。
結局、11月1日に30ユーロを入金しましたが、私の口座には入金されませんでした。その後、サポートとの長いやり取りが続き、最終的に 11 月 7 日、彼らの支払いシステムに不具合があり、私のデポジットが入金されたと連絡がありました。自分のプロフィールにログインすると、残高が 80 ユーロであることがわかりました。出金しようとしましたが、利用できる支払いシステムがありませんでした。サポートともう一度長い話し合いをした後、技術的な問題が発生していることを知らされ、修正を待つよう求められ、デポジットの 1 倍を賭ける必要があると言われました。賭けの過程で、なんとか残高を 120 ユーロまで増やすことができました。
カジノが新しいことを考えると、いくつかの技術的な問題があるのは正常だと思いました。 11 月 8 日に、資金を引き出すことができるように、問題が解決したかどうかを確認しようと考えました。残念なことに、私の国からのアクセスは制限されており、VPN を使用しようとするとサイトへのアクセスが完全にブロックされてしまいました。サポートとの電子メール通信のスクリーンショットを添付しました。サイトへのアクセスがブロックされるとは予想していなかったので、最新のメールを送信できませんでした。資金を引き出すのに助けが必要です。彼らにメールを送りましたが、今のところ返事はありません。
Hello, I need assistance withdrawing funds amounting to 120 euros as I've been unable to do so myself for over two weeks now. My country has been restricted for access after making a deposit.
I came across this project on a forum and decided to try it out. I registered on October 19th. At the time of registration, a package of free spins for the Sweet Bonanza slot was granted to new members.
After registering and confirming my email, I activated the free spins and completed the wager, which I had to calculate myself due to their technical difficulties that didn't show the wagering completion. I asked support how to withdraw my funds, and was told to upload my passport and make a minimal deposit, at that moment, 5 euros via crypto method. I uploaded the documents and waited for three days before contacting them again, due to not receiving a response. They replied that there were no uploaded documents. In my 10 years of playing casino games, I've never experienced this.
Without hesitation, I uploaded the documents again. From my end, it showed that the documents were uploaded so I messaged support again. They responded that they couldn't see anything, so I sent them a screenshot. Eventually, they acknowledged receipt of my documents.
Next, they asked to verify my address, which took more than an hour because the website kept logging me out. After a while, my verification was successful. I attempted to withdraw, but it was rejected. I asked support why I couldn't withdraw my funds as my documents has been checked and deposit made. They responded that according to their bonus policy, the minimum deposit should be 30 euros and apologized for the incorrect information given initially. Despite already making a 5 euro deposit, I was required to deposit an additional 30 euros.
In the end, I made a deposit of 30 euros on November 1st, but the funds never made it to my account. What followed were lengthy correspondences with support and eventually on November 7th, they informed me that their payment system had a glitch and they had credited my deposit. I logged in to my profile and saw the funds reflecting a balance of 80 euros. I tried to withdraw, but there were no payment systems available. After another long discussion with support, I was informed they were having technical issues, asked to wait for a fix and told I needed to wager 1X my deposit. In the process of wagering, I managed to increase my balance to 120 euros.
Considering the casino was new, I thought it was normal to have a few technical hitches. On November 8th, I thought I'd check if the issues had been resolved so I could withdraw my funds. To my dismay, access from my country was restricted and trying to use VPN would completely block access to the site. I have attached screenshots of my email correspondences with support. I was unable to send the latest one as I didn't anticipate my access to the site being blocked. I need help withdrawing my funds. I've sent them an email, but there's been no response so far.
Здравствуйте, помогите вывести средства в размере 120 евро, так как больше 2 недель не могу самостоятельно вывести. Мою страну ограничили для доступа после внесения депозита.
Начну с того что на форуме увидела данный проект, решила протестировать. Регистрировалась 19 октября. На тот момент при регистрации давали пакет фриспинов в слот
Sweet Bonanza. Зарегистрировалась, подтвердила почту, активировала фриспины , открутила вагер который мне по факту пришлось считать все самой, так как у их оказались технические проблемы и негде не было видно отыгрыш вагера. Пишу в поддержку как мне вывести средства, на что мне говорят загрузите паспорт и сделайте минимальный депозит, на тот момент с крипты через криптометод он был в размере 5 евро. Загрузила документы, прошло дня три снова им пишу, так как не какого ответа от их не получила, на что получаю ответ у вас нет загружённых документов. За 10 лет игры в казино с таким впервые сталкиваюсь. Ладно не проблема снова загрузила, у меня показывает что загружено пишу снова в сапорт, они отвечают что нечего не видят я им скрин, по итогу спустя час все таки увидели мои документы. Патом начинается второй этап просят подтвердить адрес, снова больше часа потратила на то что б загрузить так как периодически просто выбрасывает с сайта . Спустя время прошла верификацию. Захожу поставить на вывод, а у меня отклоняет снова им пишу почему не могу вывести средства, документы проверены деп сделан, по итогу слышу что минимальный депозит должен быть от 30 евро по условиям их бонусной политики, и извинились за некорректную преподнесенную информацию. Это с тем учетом, что я уже делала депозит в размере 5 евро, мне еще надо сделать 30 евро. По итогу делаю депозит в размере 30 евро, а это уже было 1.11 и деньги просто не поступают на счет. Начинаются снова выяснения долгие переписки с поддержкой, по итогу мне вчера пишут 07,11 что получили ответ от платежной системы что у их сбой был, и они начислили мне мой депозит. Захожу в профиль , да средства поступили и у меня на балансе 80 евро, решила поставить на вывод захожу, а у меня не одного метода на вывод снова пишу в поддержку , как мне вывести средства если нет платежных систем на вывод. Снова начинается долгая дискуссия и в конце мне говорят что у их технические проблемы, ожидайте скоро исправим, и для вывода средств надо сделать оборот х1 от депозита, пока делала оборот, подняла баланс до 120 евро. Ладно думаю бывает, казино новое надо время для урегулирования всех технических моментов. Сегодня 08,11 думаю дай зайду может уже решили все вопросы и поставлю на вывод, по итогу у меня пишет что доступ с моей страны ограничен и при попытке использовать впн доступ к сайту будет полностью закрыт. Скрины с перепиской по почте что общалась с поддержкой прилагаю, с последней перепиской с поддержкой нет возможности зайти и отправить на почту так как не ожидала что мне закроют доступ на сайт. Помогите вывести средства, писала им на почту, но ответа так больше не пришло.
自動翻訳：
