チェコ共和国のプレイヤーは、特定のゲームで賭け金が利用できないというルールにより、1,068 ユーロの賞金が 300 ユーロに戻された後、アカウント残高の見直しを要求しました。彼は、ゲームでボーナス購入機能を使用していないため、このポリシーはわかりにくく不公平であると主張しました。彼は、カジノのポリシーの合理的な解釈に基づいて賞金を復元するよう求めました。苦情チームはケースを検討し、カジノは利用規約に従って行動したと結論付けました。利用規約では、ボーナスが有効である間、ボーナス購入機能を含む特定のゲームをプレイすることを明確に禁止していました。プレイヤーは、ルールの明確さには同意できなかったかもしれないが、ボーナスを請求する際に条件に同意したと伝えられました。その結果、苦情は却下されて終了しました。
アカウント残高と賞金の見直しを依頼するためにこのメールを書いています。最近、Joya カジノで €150 を入金し、€150 のボーナスを受け取りました。このボーナスを使って Gods of Giza スロットをプレイしました。このセッション中に、賞金は €1068 になりました。しかし、残高は予期せず €300 に戻っていました。ライブ サポートに問い合わせたところ、問題はルール 5.3 に関連していることがわかりました。「賭け金は、ルーレット、ライブ カジノ ゲーム、ブラックジャック、プログレッシブ スロット、キノ、スクラッチ、テーブル ゲーム、ボーナス購入のあるゲーム、プログレス バー機能のあるゲームには適用されません。」
私はゲーム内でボーナス購入オプションや機能を使用したことはありません。このルールの意図が、ボーナス購入機能の存在のみに基づいて、プレイヤーがそれらをアクティブにしていない場合でも、特定のスロットを制限することであるならば、このポリシーは混乱を招き、不公平であると思います。これは、ゲームプレイへの影響に関係なく、赤色を含むスロットを禁止するルールに似ています。
機能の使用ではなく、機能の存在のみに基づいてプレイヤーにペナルティを課すルールは、曖昧で不合理です。ここで常識を適用すれば、この条項により私のゲームプレイと賞金がペナルティを受けるべきではないことがわかると思います。カジノがポリシーを合理的に解釈して、私の賞金残高を回復するようお願いします。
PS 追加ポイント: ほぼすべてのオンライン カジノでは、ボーナスを使用してプレイしているときにボーナス機能を使用することを禁止しています。Joya カジノは、ボーナス機能のみを含む (そしてまったく使用されていない) スロットをプレイして賞金を没収したい唯一のカジノのようです。
davbezmenov81様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
ボーナスが有効な間にプレイしたゲームが Gods of Giza のみであるかどうかを明記していただけますか?
ボーナスが有効な間は使用が禁止されている機能が、プレイしようとしているゲームに含まれていることを示すポップアップ、通知、またはグラフィックが表示されましたか?
賞金が没収された後、カスタマーサポートに連絡しましたか？ 返答はどうでしたか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
はい、これは私がプレイした唯一のゲームです。通知やポップアップは一切ありませんでした。はい、苦情に記載したとおり、すぐにライブチャットに連絡しました。それに応じて、利用規約の 5.3 を参照するように言われました。私の常識的な主張を受け入れることを拒否されました。
davbezmenov81さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、davbezmenov81さん、
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。あなたのケースを確認しました。ボーナスが有効になっている間のゲームプレイに伴う制限はシステムによって自動的に適用されることが望ましいのですが、さまざまなカジノがさまざまなソフトウェア プラットフォームで運営されているため、自動制限がまだ業界標準ではないため、これが常に可能であるとは限らないことが経験上わかっています。気に入らないかもしれませんが、カジノの利用規約には確かにこのルールが記載されています。
5.3 賭け金は、ルーレット、ライブ カジノ ゲーム、ブラックジャック、プログレッシブ スロット、キノ、スクラッチ、テーブル ゲーム、ボーナス購入のあるゲーム、プログレス バー機能のあるゲームには適用されません。
あなたがプレイしたゲームを確認したところ、次のことがわかりました:
したがって、厳密に言えば、カジノ チームの言うことは正しいかもしれませんが、ゲームをプレイすることで (おっしゃったようにボーナス機能を使用せずに) 不当な優位性が得られたかどうかはわかりません。カジノに連絡して、何かお手伝いできることがないか確認してみます。
Joya Casino を会話に参加していただきたいと思います。
ジョヤカジノ様
ほとんどのカジノで一般的に行われているように、ボーナスが有効になっている間は特定のゲームが制限される可能性があることは承知しています。しかし、何度かお伝えしたように、プレイヤーによる意図しない違反を防ぐために、そのような制限がシステムによって自動的に適用されるのが理想的です。システムにとってそれが簡単ではないことは承知しており、ボーナス購入があるゲームをプレイヤーに通知する措置を講じていますが、プレイヤーがボーナス購入を有効にしていない、または他の特別な機能を使用していないことが事実である場合、プレイヤーが Gods of Giza スロットをプレイ中にどのような不当なアドバンテージを得たのかを知りたいと思います。
プレイヤーの完全なゲームログを私に転送してください michal.k@casino.guru
こんにちは、Michalさんとdavbezmenov81さん、
あなたが元気で安全であることを願っています。
私はこの問題についてミハルと話し合い、プレイヤーがボーナスを使用して制限付きボーナス購入ゲームにアクセスしているのを確認したことを彼に伝えました。さらなる違反を防ぐために、私たちはすぐにプレイヤーのゲームプレイを一時停止し、それに応じて残高を調整し、これらの措置を彼らに伝えました。これまでのところ、プレイヤーは必要な 13,626 ユーロのうち 489 ユーロしか賭けておらず、対象ゲームのみを使用して賭け条件を満たし続けることができます。
ミハルさん、確認していただければ先へ進めます。
ご理解いただきありがとうございます。
敬具、
Joya.casino チーム
ジョヤカジノ代表様
明確にしておきたいのは、あなたが提案したように、私は「ボーナスを使ってボーナス購入ゲームにアクセス」しなかったということです。私は Gods of Giza スロットをプレイしましたが、ゲーム内でボーナスを購入したことはありません。ゲームプレイ中にすぐに無効になった私の賞金はすべて、追加機能をアクティブにせずにリールを回転させるだけの標準プレイから得たものでした。あなたのサポートはライブモードで私のゲームプレイを追跡していたようで、私が大勝ちするとすぐに、私の賞金をキャンセルする行動を起こし始めました。
私が罰せられた理由を正確に説明していただければ幸いです。およそ 700 ユーロの賞金が没収されたのは、どのような違反行為によるものだったのでしょうか。何もなかったかのようにプレイを続けるというあなたの申し出は、私にとっては絶対に受け入れられません。
Joya Casino チーム、追加情報をありがとうございます。
davbezmenov81様、
前述したように、ボーナスが有効になっている間のゲームプレイに伴う制限はシステムによって自動的に適用されることが望ましいのですが、問題のゲームには明らかに「ボーナス購入」というラベルが付いています。
したがって、ボーナスを請求する際に同意したボーナスの利用規約に記載されているとおりにゲームをプレイすべきではありません。ボーナス購入を使用したかどうかは実際には問題ではありません。このゲームは他の「許可された」ゲームとは明らかに区別されているため、プレイすべきではありません。
さらに、カジノ チームは顧客を積極的に監視し、顧客がルールに違反していることが検出された場合には適切な措置を講じることができます。 引き続き、対象となるゲームのみを使用して賭け条件を満たすことができます。 これは適切な措置であるように思われ、カジノ チームは確立されたルールを順守しています。
状況が明確になった場合、または他に何かお手伝いできることがあればお知らせください。
こんにちは、
「ゲームが他の「許可された」ゲームと明らかに区別されていた」とはどういう意味か、詳しく説明していただけますか? このウェブサイトでは、許可されたゲームと許可されていないゲームの間に明確な区別はないと思います。また、スロットを含む「ボーナス購入」機能はすべて、実際には怪しげなカジノ規則によって禁止されているにもかかわらず、ボーナスを使って簡単にプレイできます。
しかし、ここでもう 1 つ重要な点があります。私はさまざまなオンライン カジノで頻繁にプレイしていますが、少なくとも 99% のカジノでは、ボーナス使用時にボーナスを購入することは禁止されています。ただし、使用したかどうかに関係なく、スロットにボーナス購入機能が含まれているという理由だけで制限に遭遇したことはありません。
規定のルールに違反しましたか? はい、技術的には違反しています。しかし、そのルールが明確で公平であるかどうかが問題です。Joya Casino によるこの制限の提示方法は、特定の機能のみを備えた何千ものスロットのうちの 1 つで運悪く勝ったプレイヤーから無差別に賞金を没収するように設計された罠のように感じられます。この点を無視することを選択したように思われることに、私は心から失望しています。
davbezmenov81様、
私が以前述べた点をあなたが故意に無視しているように感じ始めています。
あなたの質問に対して:
「ゲームが他の「許可された」ゲームとは明らかに差別化されていた」とはどういう意味か、詳しく説明していただけますか?
私が示したように、このスロットに「ボーナス購入」バナーが表示されないと言うつもりですか?
ボーナスを請求する際に、どのような種類のゲームが禁止されているかを明確に規定したボーナスの利用規約を確認しましたか?
このルールが記載されているボーナスの利用規約に同意したことをご存知ですか?
以前も申し上げたとおり (繰り返しになりますが、意図的に無視しているように見えます)、ボーナスが有効になっている間のゲームプレイに伴う制限は、システムによって自動的に適用されるべきであると私たちは考えており、また提唱していますが、さまざまなカジノがさまざまなソフトウェア プラットフォームを利用しているため、自動制限がまだ業界標準ではないため、これが普遍的に実現可能ではないことを認識しています。多くのカジノがすでにこれらを自動的に実装しているのは事実ですが、さまざまなソフトウェア プラットフォームで運営されているさまざまなカジノが自動制限を行っているため、前述したように、まだ業界標準ではありません。
制限されているゲームが明らかに区別されている場合（ここでの場合のように、個人の意見に関係なく）、またはプログレッシブ機能やボーナス購入のあるゲームはアクティブなボーナスを持つプレイヤーには許可されないことを通知するポップアップメッセージがプレイヤーに表示される場合は、私たちはそれを受け入れます。
さらに、苦情スレッドでのあなたの回答は、あなたが単なるカジュアル プレイヤーではなく、ボーナスを賭けるために特定のスロットに集中していた可能性があることを示唆しており、これは意図しないミスだったという潜在的な仮説と一致しません。なぜ、カジノのシステムだけに頼るのではなく、このような状況を防ぐためにボーナスの利用規約をもっと読む努力をしなかったのでしょうか。
ボーナス購入機能を直接利用していない場合でも、Gods of Giza スロットでは、ボーナス賭け条件を満たす際に「不公平な」アドバンテージを生み出す可能性のあるフリースピンが時々提供されます。これが、アクティブなボーナスが有効なときにそのようなゲームのプレイを制限するというカジノの決定の根拠であると考えられます。
私はしばらくの間、Gods of Giza スロットをテストしていたときにこれを達成することができました。
例を挙げるとすれば...
たとえば、一方通行の道路で交通の流れに逆らって車を運転したり、立ち入り禁止区域に入ったりしたとします。そうした行為ができただけでは、警察や交通警官から罰金を科せられる可能性から逃れることはできません。交通規則を認識し、それに従うことが不可欠です。基本的な規則を知らない、または遵守していないというだけでは、正当な弁護にはなりません。
ユーザー エクスペリエンスの観点から、状況全体が理想からは程遠いことは理解していますが、制限がソフトウェア レベルで実装されていればこのような状況は発生しなかったという点については、再度同意します。ただし、ボーナスを請求する前にボーナス ルールを読んで理解し、当然ルールに従うのはプレイヤーの責任です。
言及する必要があるもう 1 つの重要な事実は、ボーナスを賭ける段階であったため、その時点で獲得した賞金はボーナス資金に過ぎなかったということです。 適切なアプローチであると思われる、対象ゲーム (ボーナス購入やプログレッシブ バー機能なし) のみで賭け条件を満たすことを進めることは大歓迎です。 もちろん、私の回答に同意できず、Joya Casino でのプレイを中止することに決めてもかまいませんが、この特定の状況におけるすべての要素を考慮すると、カジノ側が確立されたルールに従って行動したため、当社側でできることはあまりないと思います。
状況が明確になったかどうか、また今後どのように進めたいかをお知らせください。
ご返信ありがとうございます。
できるだけ簡潔に述べます。Joya Casino の Web サイトで提示されたルールに違反しましたが、問題はルール自体とその伝え方にあります。最大ベット額や特定のスロット名などの単純な制限であれば、ここでこの苦情を申し立てることはなかったでしょう。
他の何百ものカジノでは、「ボーナス購入」は機能として定義されており、その機能の使用が禁止されており、その機能を含むスロットをプレイすることが禁止されているわけではありません。このアプローチは論理的で理解しやすいものです。しかし、Joya Casino は独特でおそらく非合理的な方法で、「ボーナス購入スロット」という新しい用語を作り出し、単にこの機能を含む何千ものゲームのプレイを禁止しています。この曖昧な言い回しは当然誤解を招き、結果として正当な賞金が没収されることになります。意図的であろうと偶発的であろうと、この慣行は明らかにカジノに利益をもたらします。
さらに、「ボーナス購入スロット」という用語は誤解を招くだけでなく、言葉遣いも不適切です。この用語は基本的に Joya Casino が考案したもので、業界の標準ではありません。たとえば、Gods of Giza は他の多くのスロットと同様に、多数の機能を備えています。1 つの機能があるだけで「ボーナス購入スロット」になるのはなぜでしょうか。少なくとも「ボーナス購入機能を含むスロット」と明記することはできます。しかし、そのように明確にすることで、誤解を招く可能性が減り、他のプレーヤーが知らないうちに賞金を放棄する可能性も減ります。これはカジノにとって不利な結果です。
そこで、あなたへの質問はこうです。あなたは、このような明らかに誤解を招くようなやり方を支持しますか? カジノが私の賞金を保持する権利があるとあなたが判断するなら、あなたは暗黙のうちにこのやり方を支持することになります。私はあなたが下す決定を何でも受け入れます。そして、あなたのウェブサイトが常連プレイヤーのために行っている仕事に、私は今でも大いに感謝しています。
あなたの回答で重要な点を見逃していたようです:
「ボーナス購入機能を直接利用していないかもしれませんが、Gods of Giza スロットでは、ボーナス賭け条件を満たす際に「不公平な」アドバンテージを生み出す可能性のあるフリースピンが時々提供されます。これが、アクティブなボーナスが有効なときにそのようなゲームのプレイを制限するというカジノの決定の根拠であると考えられます。」
何度も読みましたが、ここでの理由がまだ完全に理解できません。ほぼすべてのスロットにフリースピン機能（または、あなたの言う「時々のフリースピン」）があります。これは、スロットにボーナス購入機能があることとどう関係しているのでしょうか？また、賭け条件を満たしたプレイヤーにどのような具体的な利点があるのでしょうか？この発言には本当に困惑しています。
davbezmenov81様、
ルールの公平性や明確さについて、あなたには独自の見解を持つ権利がありますが、それが必ずしもあなたの意見が正しいことを意味するわけではなく、また、あなたがこれらの条件に同意したという事実を変えるものでもありません。同様の規制は、ほとんどのカジノで一般的に見られます。Joya Casino の参加者として、あなたは個人的な見解に関係なく、これらのルールに従う必要があります。一度受け入れると、あなたのゲームプレイはこれらのルールに従わなければなりません。
何度も繰り返し述べてきたように、ボーナスを請求する前にボーナス ルールをよく読んで理解し、これらのガイドラインに従うことは各プレイヤーの責任です。これらのルールは、すべてのプレイヤーがいつでも簡単に確認できるように用意されています。
あなたは自発的にカジノに登録することを選択し、その規約に従ってボーナスを受け取りました。
ルールが公平でないと感じた場合、ルールに同意しないことを選択する権利はあなたにあります。他のカジノに移動することもできますが、これはボーナスを請求して使用する前に行う必要があります。すでに説明したように、制限されたゲームが目に見えて区別されている場合（この場合のように、あなたの個人的な意見に関係なく）、またはプログレッシブ機能またはボーナス購入のあるゲームはアクティブなボーナスを持つプレーヤーには許可されていないことを通知するポップアップメッセージがプレーヤーに表示される場合、私たちはそれを受け入れます。
弊社はお客様の懸念を理解しており、アクティブ ボーナスに関連するゲームプレイの制限はカジノ システムによって自動的に適用されるのが理想的であることに同意します。ただし、さまざまなカジノがさまざまなソフトウェア プラットフォームで運営されており、自動制限がまだ標準的な慣行ではないため、業界全体でこれが一貫して実装されていないことを認識しています。多くのカジノがこれらの自動対策をうまく採用していますが、ソフトウェア プラットフォームの多様性により、これはまだすべてのカジノで普遍的な標準ではありません。
あなたの発言に対して:
何度も読みましたが、ここでの理由がまだ完全に理解できません。ほぼすべてのスロットにフリースピン機能（または、あなたの言う「時々のフリースピン」）があります。これは、スロットにボーナス購入機能があることとどう関係しているのでしょうか？また、賭け条件を満たしたプレイヤーにどのような具体的な利点があるのでしょうか？この発言には本当に困惑しています。
質問の一部はあなた自身が回答しています。主な理由は、一部のゲームには、プレーヤーが購入しなくてもフリースピン、アグリゲーター、特別なサインコレクション、プログレッシブ機能などのボーナス機能が含まれていることです。これらの機能は、ボーナスに関連する賭け条件に影響を与える可能性があります。その結果、多くのカジノは、これらのゲームをボーナス提供から除外することを選択します。これは気に入らないかもしれませんが、ボーナスはカジノが提供する現金資金（無料のお金）を表し、これらのボーナス資金を実際の現金に変換するには特定の規制に従う必要があることを認識することが重要です。
特定のゲームだけに制限されたくない場合は、リアルマネーでのみプレイすることをお勧めします。このようなゲームプレイでは、制限がほとんどなく、プレイしたいゲームを自由に選択できます。
さらに、あなたが何らかの形で故意に無視し続けている重要な事実がまだ残っています。それは、あなたはまだボーナスを賭けている段階であり、その時点で獲得した賞金はボーナス資金に過ぎないということです。ボーナス賭けを無事に終えられるかどうかはわかりません。
ボーナス購入やプログレッシブ バー機能のない対象ゲームのみを通じて賭け条件を満たし続けることが推奨されます。
以上のことから、私はこの件に関してこれ以上議論してもますます生産的ではなくなるだろうと感じ始めています。
基本的に、選択肢は 3 つあります。対象となるゲームで引き続きプレイして賭け条件を満たすか、ボーナスをキャンセルして自分の資金を好きなゲームに使用するか、プレイを完全に中止するかのいずれかです。
関係のない、または不必要な話題を追加で取り上げることは避けていただければ幸いです。カジノ チームは定められた利用規約に従って運営しており、現状に関してこれ以上できることはほとんどありません。どのオプションが最も適切であると思われるかを明確に示し、希望する対応策をお知らせください。
不適切な表現の規則は、それを作成して施行した人たちに誤解を招き、また有利に働く可能性があるという私の主張を、あなたは認めたくないようです。前回のメッセージで、私はあなたの決定を受け入れると述べました。これ以上の不必要な議論を避け、あなたと私の時間を節約するために、カジノから預金を引き出すことを試みることにします。
私を助けてくださりありがとうございます。
davbezmenov81様、
苦情の解決がお客様の期待に沿わなかったことは承知しています。すでに述べたように、規則の公平性や明確性に関してお客様の意見を述べる権利は完全にお客様にあります。ただし、それが自動的にお客様の立場が正しいことを証明するものではないことを認識することが重要です。
特定のルールについて疑問が残っている場合は、カジノ サポートに連絡してさらに詳しく説明してもらうことをお勧めします。カジノ サポートからの回答が期待に沿わない場合は、翌日に再度連絡して追加情報を得るのが適切です。ただし、カジノ チームが決定について明確な説明を提供し、ほとんどのカジノの利用規約に一般的に記載される業界標準のルールを引用している場合は、それ以上の対応策として利用できるオプションは非常に限られている可能性があります。
とはいえ、カジノチームは利用規約に従って行動したため、残念ながらこの苦情は却下として終了せざるを得ません。
今回は、もっとお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。全力を尽くしてお手伝いいたします。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
